管理者的成功與否，在很大程度上取決于你每天的行為，你為其他人樹立的榜樣，以及你在每一次交流中建立的信任和默契。如果你能運(yùn)用本文列舉的指導(dǎo)原則并且不斷練習(xí)，你肯定能成為一名卓越的管理者。
幾天前，我收到了一封財(cái)富中文網(wǎng)讀者安妮塔的電子郵件，內(nèi)容如下：
“最近我從一名普通銷售被提拔成了銷售總監(jiān)。關(guān)于如何成為一名出色的管理者?您能給我一些建議嗎?不勝感激。安妮塔。”
當(dāng)時(shí)我正在駕車從機(jī)場(chǎng)回家的路上，只有30分鐘的空閑時(shí)間，所以我直接用iPad回復(fù)了她的問題?，F(xiàn)在，我想將這個(gè)問題的答案寫成一篇文章，與所有讀者分享，因?yàn)槲艺J(rèn)為這是一個(gè)很好的問題。雖然她只提到了“銷售”，但事實(shí)上，不論你負(fù)責(zé)哪個(gè)領(lǐng)域，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，需要做的事情有95%是相同的。這位讀者肯定比我更了解銷售，所以我將回答如何成為“出色的管理者”這方面。
你好，安妮塔!
感謝你的來(lái)信。這是一個(gè)很好的問題。祝賀你，你從一名專業(yè)人員變成了管理者。之前，你的重要性體現(xiàn)在自己親手做過(guò)的事情。現(xiàn)在，你有機(jī)會(huì)通過(guò)管理其他人的工作，來(lái)體現(xiàn)更多的重要性。
要想成為優(yōu)秀的管理者，可以參考下面這些歷久彌新的原則：
培養(yǎng)人才，注重人的優(yōu)點(diǎn)而非弱點(diǎn)。管理者的首要任務(wù)并非“監(jiān)督”，而是培養(yǎng)和發(fā)展人才。找出人們的特長(zhǎng)，幫助他們變得更好。詢問他們希望發(fā)展哪方面的能力，然后想方設(shè)法地幫助他們學(xué)習(xí)和實(shí)踐。使你的團(tuán)隊(duì)全力以赴，發(fā)揮出最大的潛能，并隨時(shí)為他們提供幫助。不要把時(shí)間浪費(fèi)在讓所有人的能力都一般齊。找出每個(gè)人的特殊才能，激活他們的天賦與渴望。你便可以擁有一支戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)。
成為其他人的教練，隨時(shí)提供指導(dǎo)。既然你的首要任務(wù)是培養(yǎng)人才，你就應(yīng)該每天拿出時(shí)間指導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)成員。他們表現(xiàn)好的時(shí)候，要提供積極的反饋，而當(dāng)他們的表現(xiàn)有待提高時(shí)，為他們提供敏銳的反饋和完善建議。每天從他們身上找出一些值得肯定的閃光點(diǎn)。不論你認(rèn)可人們的什么行為，未來(lái)你都會(huì)得到更多回報(bào)。時(shí)時(shí)刻刻致力于建立信任，如此一來(lái)，在你的人際關(guān)系銀行賬戶中，你一直在增加“存款”，卻從來(lái)沒有“取款”。
做你心目中理想的管理者?，F(xiàn)在，你有機(jī)會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，而不是成為他們的“統(tǒng)治者”。你肯定曾經(jīng)希望上司能關(guān)心你、愿意傾聽你的意見并幫助你、給你提供輔導(dǎo)、經(jīng)常表?yè)P(yáng)你的良好表現(xiàn)?，F(xiàn)在你應(yīng)該努力成為這樣的管理者。要抵擋住“微觀管理”的誘惑;給他們適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，并幫助他們?nèi)〉贸晒?。為他們?cè)O(shè)定成功目標(biāo)，并在他們爭(zhēng)取成功的過(guò)程中提供指導(dǎo)，當(dāng)他們?nèi)〉贸晒χ?，肯定他們的功勞。如果你的團(tuán)隊(duì)在不斷成長(zhǎng)，你便是成功的管理者，不需要搶走他們的功勞。做他們心目中理想的管理者。
要有懷疑精神，但更要學(xué)會(huì)傾聽。不要輕易相信你看到或聽到的任何事情。但同時(shí)也不要假設(shè)你聽到的任何事情都是可疑的。在與每個(gè)人交流的時(shí)候，學(xué)會(huì)深入而仔細(xì)地傾聽。對(duì)他們的世界觀要有好奇心。要注意但不要譴責(zé)你遇到的錯(cuò)誤想法和態(tài)度。記住，在某種程度上，每一種行為都有好的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)人們意識(shí)到你確實(shí)在認(rèn)真傾聽他們的聲音時(shí)，他們就會(huì)放棄兜圈子，并且因?yàn)樗麄冏鹁春托湃文?，他們?huì)希望發(fā)揮作用。
共同面對(duì)困境，提供幫助。人難免會(huì)有陷入困境的時(shí)候。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)成員陷進(jìn)了“泥坑”，不要站在上面大聲叫喊著讓他們出來(lái)。你應(yīng)該跳到里面去，挽起袖子，向他們演示如何出去。當(dāng)然，這并不意味著你要將他們從問題中“拯救出來(lái)”;他們只有親自動(dòng)手才能學(xué)到最多。但如果有人陷入困境，不要單純地提供一些陳詞濫調(diào)式的口號(hào)。這樣做無(wú)異于拋棄了他，是不負(fù)責(zé)任的行為。如果相關(guān)工作確實(shí)很重要，讓他知道你隨時(shí)可以親自動(dòng)手，前提是他們只能通過(guò)這種方式才能學(xué)到必須掌握的技能。要會(huì)分辨什么時(shí)候應(yīng)該提供指導(dǎo)，什么時(shí)候應(yīng)該參與其中，提供幫助。
用講故事的方式分享你的激情與愿景;鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員制定自己的計(jì)劃。作為管理者，你的職責(zé)是建立一支高效的團(tuán)隊(duì)。你心目中可能對(duì)一支高效率團(tuán)隊(duì)有清晰的概念，這便是你的愿景。通過(guò)引人入勝的故事，讓你的愿景鮮活起來(lái)，使其變得清晰易懂，幫助人們了解它。然后，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員各自提出實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的計(jì)劃，并盡可能允許他們遵守自己的計(jì)劃。沒錯(cuò)，提供指導(dǎo)，但不要插手一個(gè)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)劃。
同上：利用故事清晰描述你期待的未來(lái)。鼓勵(lì)他們用自己的想法和創(chuàng)造力，創(chuàng)造出一條實(shí)現(xiàn)愿景的道路。如果你真的能夠按照這種方式管理，你會(huì)成為所有人都想為你工作的boss。你也不會(huì)遭遇“如何讓團(tuán)隊(duì)全身心投入”的問題，因?yàn)樗麄儠?huì)主動(dòng)將自己的想法變成現(xiàn)實(shí)。
不要停止對(duì)自己的投資。聘用一位教練，幫助自己在工作帶來(lái)的混亂和煩躁當(dāng)中，保持對(duì)成功的專注。閱讀關(guān)于行業(yè)趨勢(shì)的最新文章和圖書，吸收其他人最好的想法，充實(shí)自己。然后將這些想法與你的團(tuán)隊(duì)分享，聽聽他們的反應(yīng)。如果他們發(fā)現(xiàn)你在踐行學(xué)無(wú)止境的理念，他們就會(huì)以你為榜樣。你對(duì)自己的投資傳達(dá)出的信息是：你追求卓越，致力于自我發(fā)展和培養(yǎng)其他人。
不要把什么都看成是沖著你自己來(lái)的。這是一個(gè)成年人和孩子的不同之處。將別人的意見、建議或抱怨視為批評(píng)，或者針對(duì)你個(gè)人權(quán)威的攻擊，是大錯(cuò)特錯(cuò)的。如果你總是認(rèn)為所有事情都是專門針對(duì)你的，其他人將無(wú)法與你分享你成功所需要的最重要的信息。當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，你將是最后一個(gè)知道的人。當(dāng)你因?yàn)樽载?fù)而遭遇失敗的時(shí)候，人們只會(huì)幸災(zāi)樂禍。所以，當(dāng)你在聽取他人的反饋時(shí)，要認(rèn)真傾聽，并保持尊敬;心平氣和地考慮這些反饋，問自己這些反饋是否有一定的道理。事實(shí)上：信息就是信息。它與你無(wú)關(guān)。學(xué)會(huì)就事論事，客觀地看待任何事情，你也為別人如何對(duì)待他人反饋樹立了榜樣。對(duì)于那些像小孩子一樣認(rèn)為所有事情都是針對(duì)自己的，神經(jīng)過(guò)敏的管理者，你會(huì)尊重他嗎?
記?。汗芾碚叩某晒εc否，很大程度上取決于你每天的行為，你為其他人樹立的榜樣，以及你在每一次交流當(dāng)中建立的信任和默契。如果你能運(yùn)用這些指導(dǎo)原則并且不斷練習(xí)，你肯定能成為一名優(yōu)秀的管理者。
來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)顧問查大偉
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