演講|張勇（阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官，銀泰商業(yè)集團(tuán)董事局主席）
寶潔，Target，強(qiáng)生、facebook，Twitter和CBS等零售品牌商、新老互聯(lián)網(wǎng)公司和媒體高管紛紛出席。作為商業(yè)領(lǐng)袖代表，張勇進(jìn)行了題為“商業(yè)的未來：連接20億消費者”演講。
張勇指出，十五年來阿里巴巴始終堅持自己的使命——“讓天下沒有難做的生意”，我們從B2B業(yè)務(wù)起步，搭建了淘寶，天貓等全球領(lǐng)先的零售平臺，并建立了天貓國際這個進(jìn)入中國的“快車道”，還創(chuàng)造了預(yù)售模式，引發(fā)了車?yán)遄愉N售在中國的爆發(fā)式增長。
但張勇表示，阿里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅如此，不僅是一家電商公司，更是一個數(shù)據(jù)企業(yè)?，F(xiàn)在阿里正背靠強(qiáng)大的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，建設(shè)一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場營銷平臺。張勇說，在電商平臺之外，我們擁有一系列移動互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，阿里投資了微博，優(yōu)酷，擁有最大移動瀏覽器UCWeb，第二大地圖導(dǎo)航應(yīng)用高德?；诖耍⒗锇桶鸵呀?jīng)擁有、整合了大量用戶及消費行為數(shù)據(jù)，將搭建一個以數(shù)據(jù)為能源的跨平臺跨終端的營銷體系。
張勇展示了數(shù)據(jù)將如何徹底重組市場營銷產(chǎn)業(yè)生態(tài)。他表示，利用3.5億的年活躍用戶，每天4000萬筆交易，阿里積累的龐大數(shù)據(jù)，能夠幫助全世界的品牌和企業(yè)在整個互聯(lián)網(wǎng)甚至線下，全渠道地進(jìn)行新用戶獲取，老用戶管理，不僅是在阿里交易平臺，更能在全網(wǎng)追蹤用戶的足跡，精準(zhǔn)觸及用戶。
阿里巴巴和螞蟻金服剛剛共同組建了合資公司“口碑”，阿里生態(tài)的本地生活服務(wù)戰(zhàn)略引起了廣泛關(guān)注，在演講中張勇直言，阿里的最大優(yōu)勢將是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)將驅(qū)動阿里巴巴的線上線下業(yè)務(wù)融合，因為用戶永遠(yuǎn)在線，也隨時會變成線下消費者，“在我們心中，線上線下最終將是高度融合的。我們想做的是，用我們的數(shù)據(jù)幫助這些企業(yè)運營，我們相信，新經(jīng)濟(jì)將是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，我們更相信，數(shù)據(jù)是新經(jīng)濟(jì)的原油?！?/p>
在演講最后，張勇說；“我激動于中國的未來，由于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，今天中國所有的商業(yè)正在經(jīng)歷新一輪的數(shù)字革命，同時中國還有一個不斷增長的中產(chǎn)階層，已經(jīng)和美國人口相當(dāng)，未來五年內(nèi)將會翻倍。我們會努力工作，創(chuàng)造更多的像C2B模式和雙十一這樣的創(chuàng)新，不斷向我們的客戶提供新的價值?！?/p>
以下是張勇演講全文：
我很榮幸能在這里作為演講嘉賓，今天我想和各位分享阿里巴巴的使命：讓天下沒有難做的生意。
阿里巴巴在1999年創(chuàng)建，我們做的第一件事是建立一個批發(fā)平臺，幫助中國中小企業(yè)在全國和全球范圍內(nèi)尋找貿(mào)易機(jī)會。通過這個數(shù)字化的平臺，中小企業(yè)可以把東西賣到全中國，在全球?qū)ふ屹Q(mào)易伙伴。在2003年，我們建立了零售平臺——淘寶C2C平臺，五年以后我們建立了B2C平臺，那就是如今廣為人知的天貓，這是我們以品牌為中心的零售平臺。
從這些業(yè)務(wù)里面你可以看到，阿里巴巴始終在做的，是堅持我們的使命：讓天下沒有難做的生意。今天在中國和全球，我們的零售平臺均處于領(lǐng)先地位，不妨用一組數(shù)據(jù)來看看我們的業(yè)務(wù)：
去年我們的零售平臺成交額達(dá)到4000億美元，今年我們將迎來里程碑，那就是阿里巴巴零售業(yè)務(wù)的規(guī)模將超越沃爾瑪。我們還有一個很宏大的目標(biāo)，我們的成交額將在五年內(nèi)達(dá)到1萬億美元，未來我們還想要服務(wù)20億來自中國和全球的消費者。
去年我們經(jīng)歷了成功的移動轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在每個月有近3億消費者通過移動設(shè)備訪問我們的零售平臺，上個季度我們高興的發(fā)現(xiàn)，超過50%的成交額來自移動設(shè)備。在過去12個月，在我們的零售平臺上有3.5億活躍用戶。同時，我們非常成功的籌辦了6次雙十一購物狂歡節(jié)。“雙十一”從2009年開始舉辦，今天雙十一已經(jīng)是中國人的“黑色星期五+網(wǎng)絡(luò)星期一”，成為中國舉國和全世界的“消費節(jié)”。
通過利用我們龐大的用戶基數(shù)，我們可以幫助商家接觸到全中國的消費者。你可能知道，在中國，還有一半的人口生活在農(nóng)村，他們生活在真正的農(nóng)村——每個村子可能不超過1000戶家庭，這樣的村子在中國有近60萬個。通過在線平臺，我們可以讓我們的品牌伙伴，商家伙伴接觸到這些村子里的農(nóng)民，幫助他們也能享受到和城市人一樣的商品和服務(wù)。
去年我們建立了我們的新平臺——向商家提供跨境進(jìn)口解決方案，我們稱為“天貓國際”，今天我們通過這個平臺讓在中國沒有實體店鋪的海外商家，建立一個快速通道，觸達(dá)中國消費者。所有的天貓國際商家只有當(dāng)訂單生成以后，商品才會被運到中國消費者手中。我們和中國許多跨境試點區(qū)和自由貿(mào)易區(qū)緊密合作，保證訂單順利執(zhí)行。
有一個關(guān)于天貓國際的特別成功的故事：Costco。各位可能知道，多年以來，Costco一直在討論是否進(jìn)入中國大陸市場，去年10月他們決定在天貓國際開設(shè)在線商店，向中國消費者銷售他們著名的堅果和蔓越莓干等產(chǎn)品。開業(yè)1個月，他們的銷售額達(dá)到了650萬美元，在2014年的雙十一購物節(jié)上，他們總共向中國消費者賣了300噸柯克蘭堅果，200噸蔓越莓干。過去中國消費者無法獲得這些典型的美國產(chǎn)品，而今天他們可以從網(wǎng)上買到。
在我們的零售平臺上，我們不僅幫助商家在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，讓他們把線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，我們也非常緊密的與他們合作，不斷建立新的模式，一個成功的案例是，我們和華盛頓州的農(nóng)民合作，幫助他們把車?yán)遄訌拿绹蛑袊袌龀鍪邸Ｎ覀兊哪Ｊ胶途€下實體店的模式完全不同，我們做了一個很簡單的事情——建立一個預(yù)售模式，事先把中國消費者的需求聚合起來，當(dāng)我們匯聚起需求，集中起訂單以后，我們找到美國農(nóng)民說，“我們從車?yán)遄訌臉渖险聛戆?。”然后農(nóng)民們把櫻桃用集裝箱送到中國，我們分拆成小包裝送到每個消費者手中。
你可以想象，美國農(nóng)民通過這個模式可以有效的改進(jìn)他們的供應(yīng)鏈，因為所有的運輸都伴隨著訂單保證，他們從需求端得到了有力的保證，不再有庫存銷售緩慢，不再有浪費，所有的商品都能被銷售到終端消費者手中，中間人被消除了。在這個模式下，中國消費者能夠享受非常優(yōu)惠的零售價格，因為成本結(jié)構(gòu)完全不同，而美國農(nóng)民也非常高興。我們兩年前開始嘗試這項創(chuàng)新，在2013年我們銷售了160噸車?yán)遄樱谌ツ赀@個數(shù)字達(dá)到了600噸。
如果我們能夠用這個方式幫助美國農(nóng)民，那么我們同樣可以不斷復(fù)制，比如阿拉斯加的生鮮，加州的紅酒，用預(yù)售模式向中國消費者出售。
當(dāng)我向大家介紹我們這一切業(yè)務(wù)的時候，你們可能在想，“Ok，Daniel，我們同意阿里巴巴是一個很強(qiáng)的零售平臺，你可以幫助我們獲得中國消費者?！钡蚁胝f的是：“不錯，我們是非常強(qiáng)大的零售平臺，我們可以幫助你們向中國消費者銷售，但是阿里巴巴能做更多事情來幫助你們?！?/p>
當(dāng)我們自我定位時，我們從來沒有把自己僅僅看做一家電子商務(wù)公司，我們是一家數(shù)據(jù)企業(yè)，一個數(shù)據(jù)平臺。擁有一年4000億美元的成交額，每天4000萬筆交易，我們積累了巨大的消費者數(shù)據(jù)。每一筆交易都是真實且實時的。我們知道誰是買家，他的地址，最喜歡的品牌，我們知道他是否有小孩，他會不會購買兒童用品。我們?nèi)绾斡眠@些消費者數(shù)據(jù)來幫助合作伙伴，在中國發(fā)展業(yè)務(wù)，這正是我們在做的事情。
我們做的事情很簡單；我們已經(jīng)建立了覆蓋廣泛的在線營銷廣告聯(lián)盟，我們和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商合作，我們能幫助廣告投放主在整個互聯(lián)網(wǎng)追蹤用戶的足跡。
實際上，除了電商的零售平臺，阿里巴巴還擁有幾塊非常有趣的移動互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，我們是新浪微博，中國版“推特”的最大股東，我們是中國版Youtube的優(yōu)酷土豆的股東，我們擁有中國最大的移動瀏覽器UCWeb，我們收購了中國第二大地圖導(dǎo)航應(yīng)用高德。通過我們的移動互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，我們不僅能夠幫助廣告主在阿里零售平臺上追蹤消費者足跡，更加能幫助他們橫跨多個平臺了解消費者。
今天，各位可以想象，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶永遠(yuǎn)在線。我們有3.5億活躍用戶，他們不是永遠(yuǎn)在電腦前，在周末也許他們在百貨公司，他們和家人朋友共進(jìn)晚餐。我們?nèi)绾螏椭覀兊暮献骰锇椋坎粌H僅是平臺上的商家，更是本地服務(wù)提供者，來推廣他們的服務(wù)，來定位他們的消費者，給消費者提供相關(guān)性強(qiáng)的信息，給他們提供臨近的餐廳。如今很多人問我，Daniel，告訴我線上線下的競爭，你們是不是一直在和線下零售企業(yè)競爭？我說：“是的，我們和他們競爭，我們也在和他們合作。今天中國所有的商業(yè)都在數(shù)字化進(jìn)程中，所有的傳統(tǒng)的線下零售商都在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，如何幫助他們升級業(yè)務(wù)，如何幫助他們在線上線下共享庫存，我們在這方面做了很多的努力。
今天我們能夠做到，幫助我們平臺上的商家在各種渠道共享庫存，幫助他們在各種渠道管理客戶，獲得新用戶，留住老用戶，這就是我們說的“全渠道”。今天很多消費者在網(wǎng)上購物下訂單，但是訂單是通過線下店鋪來完成，他們能夠到店鋪去退換商品，甚至修改一條褲子的尺寸。在我們的心目中，線上線下最終將是高度融合的。我們想做的是，用我們的數(shù)據(jù)幫助這些企業(yè)運營，我們相信，新經(jīng)濟(jì)將是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，我們更相信，數(shù)據(jù)是新經(jīng)濟(jì)的原油。
今天，我激動于中國的未來，因為互聯(lián)網(wǎng)，因為移動互聯(lián)網(wǎng)的高滲透率，今天中國所有的商業(yè)正在經(jīng)歷新一輪的數(shù)字革命，今天中國的年輕一代已經(jīng)改變了生活方式，我們相信阿里巴巴能實現(xiàn)服務(wù)20億中國和全球消費者的目標(biāo)。最關(guān)鍵的是，保持創(chuàng)新，創(chuàng)新的工作。就像我們過去15年一直說的，“今天很艱難,明天更艱難，但是后天會很美好，”我們會努力工作，創(chuàng)造更多的像C2B，像雙十一這樣的創(chuàng)新，不斷向我們的客戶提供新的價值，為一個更光輝的明天奮斗。謝謝大家！
Q＆A：
Q：我想問問雙十一，我希望你能帶我回到幾年以前，你為什么想到做雙十一，你想解決什么問題，你看到了哪些問題？
張勇：啟動雙十一的原因很簡單，當(dāng)時我是天貓的總裁，我創(chuàng)建雙十一的原因是希望推廣天貓的品牌。在2009年，天貓的業(yè)務(wù)在阿里巴巴家庭中還是一個新業(yè)務(wù)，淘寶作為C2C平臺當(dāng)時在中國已經(jīng)家喻戶曉，我看到美國的“黑色星期五”，我和團(tuán)隊說，為什么不開創(chuàng)一個我們自己的“黑色星期五”，我記得當(dāng)時美國沒有“網(wǎng)絡(luò)星期一”。為什么我們選擇11月？這背后是有分析的，我的團(tuán)隊回去研究一番以后說，Daniel，我們要把這個消費節(jié)日放在第四季度，因為11月是最好的窗口期。因為第四季度永遠(yuǎn)是零售銷售的黃金期，在中國第四季度，我們十月初有了國慶假期，這是購物的高峰期，第二個高峰期是圣誕購物季，而非常驚訝的是我們在11月有個窗口，而且在11月正是季節(jié)劇烈變化的時候，從深秋到初冬，人們需要買很多東西為冬天準(zhǔn)備，這是一個我們做一場大促銷的極好時機(jī)。我和團(tuán)隊說，為我們挑一個好日期吧，找個節(jié)日，因為節(jié)日很好記，可惜我們在11月在中國找不到一個季節(jié)，然后人們告訴我，有個“單身節(jié)”，這是我第一次聽說“單身節(jié)”，但是11月11日，在中文中有四個一，這很好記，是優(yōu)勢，這就是雙十一的源起。
我們非常高興的看到，六年以后，這個節(jié)日已經(jīng)成為了一個中國的“消費節(jié)”，并且擴(kuò)展到全世界。去年我們做了首次“全球化雙十一”，很多人知道我們的雙十一去年銷售額達(dá)到了93億美元，但是很少人知道，有217個國家的消費者在那天在我們平臺上購物，我們很高興看到這點。去年我們也創(chuàng)造了一個新紀(jì)錄，在雙十一開場的第一秒，8萬單訂單生成，這給我們的后臺系統(tǒng)帶來了很大壓力，幸運的是我們頂住了這個挑戰(zhàn)，這也是為我們發(fā)展運營云計算業(yè)務(wù)的打下堅實的基礎(chǔ)，不僅僅是為平臺上的商家提供服務(wù)，也能夠為第三方客戶提供服務(wù)。
Q：馬云主席一直很清楚的表明要幫助中小企業(yè)，你們對這個使命充滿著激情，當(dāng)你們變得這么大，進(jìn)入全球市場，你們也開始要和一些比較大的公司合作，你們是如何保持使命，同時和一些大公司合作？
張勇：阿里巴巴的使命從來沒有改變過。那就是“讓天下沒有難做的生意”，這里面包括中小企業(yè)和大企業(yè)，今天特別在我們的B2C平臺上，很多國際品牌成為我們的合作伙伴，在我們平臺上做生意。今天我們還有一個新的平臺“天貓國際”，就像我剛剛介紹的那樣，幫助那些還沒有能進(jìn)入中國的企業(yè)向觸及中國消費者，也有一些企業(yè)，他們已經(jīng)在中國發(fā)展，但是他們有些品牌和產(chǎn)品線還沒有進(jìn)入中國，通過這個方式，我們可以擴(kuò)展我們進(jìn)入中國市場的機(jī)會。在另一方面，我們正在建設(shè)自己的市場營銷平臺，由數(shù)據(jù)來驅(qū)動。對于品牌來說，最重要的事情不僅僅是銷售，更加是市場營銷，是獲得新用戶，管理現(xiàn)有用戶的能力，我們想做的事情是建立一個廣泛的廣告聯(lián)盟，幫助我們合作伙伴不僅在我們的電商平臺，也能夠跨平臺的獲得新用戶，留住老用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)是透明的，數(shù)據(jù)應(yīng)該在所有的管道里流動，溢出，我們能做的是跟隨著數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中為合作伙伴創(chuàng)造價值。
Q：大家知道阿里巴巴是電商公司，你非常出色的向我們介紹，阿里巴巴不僅僅如此，我們還是一個由數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷平臺，這里面包含著市場營銷，也包含著內(nèi)容，在座的很多人是市場領(lǐng)域和內(nèi)容領(lǐng)域的，你怎么看你平臺上的內(nèi)容生產(chǎn)？
張勇：內(nèi)容和渠道應(yīng)該是平衡的。在過去16年，阿里巴巴專注于實體商品，現(xiàn)在我們開始關(guān)注了新領(lǐng)域，那就是數(shù)字商品。這是我們?yōu)槭裁丛诎肽暌郧巴顿Y了一個香港上市的電影公司，我們也在美國和大電影公司合作，把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶回中國。
我們有個非常有趣的產(chǎn)品，在電影制作之前，我們到零售平臺上告訴消費者，你們可以做這個新電影的投資人，我們會做一次類似眾籌的服務(wù)，消費者只要花50美元就能成為這個電影的共同投資者。你可以想象，通過這種方式，我們創(chuàng)造了口碑，人們會在餐桌上炫耀，當(dāng)電影上映時，人們會帶著家人朋友一起去看電影，這樣創(chuàng)造了很多的票房。這既是我們的模式，我們希望創(chuàng)造這類新模式，改變電影的發(fā)行和內(nèi)容制作。
Q：你們在中國非常成功，但是你的目標(biāo)是要向全世界擴(kuò)展你的平臺，包括北美。你能不能闡述一下阿里巴巴的全球化，在座的人能夠怎么樣的幫助你們?nèi)蚧?/p>
張勇：全球化是我們的核心戰(zhàn)略，阿里巴巴主席馬云月初訪問美國，他清晰的提出了我們的全球化戰(zhàn)略：幫助美國企業(yè)向中國銷售，今天如果你看一下中國的情況，我們正見證一個不斷增長的中產(chǎn)階層，今天中國中產(chǎn)階層的人數(shù)和美國人口相當(dāng)，而五年以后，中產(chǎn)階層人口會翻倍。今天這些新一代的消費者，他們不再是只想要便宜的商品，他們尋找要來自全球的高品質(zhì)商品。這是一個全球供應(yīng)商的絕佳機(jī)會，但是建立全中國的線下渠道是非常困難的，所以我們希望利用我們的用戶數(shù)，通過我們的平臺讓商家向中國銷售。其二，我們在幫助中國的中小企業(yè)向全球銷售，中國是非常有名的制造基地，我們能夠幫助中國中小企業(yè)向全世界所有的國家出售商品，這也就是在去年雙十一，我們有217個國家的消費者在我們平臺上消費，這只是一個開始。
我們?nèi)蚧淖罱K目標(biāo)，是為全球消費者和商家建立一個“全球買，全球賣”的真正全球化平臺。（來源：中國企業(yè)家雜志微信）
