——從壓力情緒管理、職業(yè)精神、員工態(tài)度談起
文/ 和君集團(tuán)業(yè)務(wù)合伙人 邵學(xué)全
在改革開放的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間、行業(yè)之間的競爭日趨激烈甚至達(dá)到了白熱化程度。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人的競爭。如何有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地完成工作，是每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望解決而又經(jīng)常不得要領(lǐng)的一個(gè)問題。筆者將從疏解職場壓力、做好情緒管理、職業(yè)精神和員工態(tài)度四個(gè)方面來談一下行之有效的員工管理策略，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者參考。
壓力引起的問題層出不窮。
國際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中；在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過度而導(dǎo)致過度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；在挪威每年用于職業(yè)病治療的費(fèi)用，高達(dá)國民生產(chǎn)總值的10%；在美國，37%的人報(bào)告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會(huì)抱怨工作壓力太大。 據(jù)估計(jì)，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會(huì)損失5.5億個(gè)工作日。世界知名辦公方案提供商雷格斯發(fā)布最新調(diào)查結(jié)果：中國是目前世界上壓力最大的國家。在全球80個(gè)國家和地區(qū)的1.6萬名職場人士中，認(rèn)為壓力高于去年的，中國內(nèi)陸占75%排名第一，大大超出全球的平均值48%。
壓力管理的必要性。
從20世紀(jì)到2l世紀(jì)初，人類社會(huì)發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會(huì)高度進(jìn)步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提升自己，以應(yīng)對(duì)越來越激烈的社會(huì)競爭。在這個(gè)過程中，每個(gè)人都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來越大，由各種壓力引起的社會(huì)問題層出不窮。 人們僅僅掌握如何讓自己取得成功的知識(shí)和技能是不夠的，更需要學(xué)會(huì)如何面對(duì)壓力和如何有效地管理壓力。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認(rèn)為職業(yè)壓力不會(huì)直接影響到企業(yè)，事實(shí)上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在的、長期的。
職場5高群體。
有高素質(zhì)、 高學(xué)歷、高技術(shù)、高薪、高地位，令人敬佩、仰慕的職業(yè)人士。但是，還有“一高”往往被大家忽視，那就是：高壓力。其實(shí)這些人的內(nèi)心和平常人一樣都有軟弱的一面，需要傾訴。他們要面對(duì)的壓力比平常人要大得多。北京零點(diǎn)市場調(diào)查結(jié)果：調(diào)查結(jié)果顯示，41．1％的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，61．4％（近2／3）的公司白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，表現(xiàn)出心理疲勞的癥狀，這是一個(gè)令人擔(dān)憂的數(shù)字！應(yīng)該說，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔(dān)憂。
過度壓力給我們帶來的影響。
生理：近期會(huì)提高警覺、使生理功能興奮、使免疫功能紊亂（過高或下降）；長期的生理影響就會(huì)出現(xiàn)心身疾病。高血壓、偏頭痛、消化道潰瘍或者持續(xù)性腹瀉。心理：引起不良情緒。抑郁癥、焦慮癥、適應(yīng)困難等應(yīng)激性心理障礙，重者誘發(fā)精神病。認(rèn)知：適度壓力會(huì)提高思考效率，過度壓力會(huì)使思考認(rèn)知功能下降，注意力不集中，目光短淺，決定草率。行為：逃學(xué)、破壞、攻擊、向周圍人情緒發(fā)泄、酗酒、濫用精神活性物質(zhì)，家庭暴力等，重者輕生。
什么叫壓力。
壓力源于物理學(xué)術(shù)語，在工程學(xué)和建筑學(xué)上指“負(fù)荷”。二十世紀(jì)三、四十年代，美國生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會(huì)領(lǐng)域。壓力也叫應(yīng)激，是一種心理上被壓迫的感受，是促使一個(gè)人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。壓力是一種主觀的感受，是指面對(duì)某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感；壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度。
壓力的來源。
一般分為內(nèi)部和外部兩方面。如自我成長發(fā)展、工作、家庭和社會(huì)，都會(huì)給我們帶來壓力。
壓力過大會(huì)帶來的疾病。
壓力引起血流中的膽固醇水平升高。長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對(duì)疾病的易感性，包括：癌癥 。壓力引起消化功能紊亂， 胃病、消化不良、便秘，潰瘍、間歇痙攣以及類似，腸胃疾病都直接與因壓力，荷爾蒙皮質(zhì)醇，引起的酸度的提高有關(guān)。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。 糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（兒童）生長緩慢，成人性欲減退。
壓力過大還可以導(dǎo)致很多心理問題。
焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果；恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避；抑郁：因無法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn)生無助和無望感；憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊而引起 。
壓力過大心理衰竭的特征表現(xiàn)。
感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。
壓力可以影響家庭關(guān)系。壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對(duì)困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯(cuò)誤歸因于他們的配偶。
壓力還可以導(dǎo)致社會(huì)問題。
提高了自我保護(hù)和防御，產(chǎn)生敵對(duì)和攻擊行為，逃避、依賴和被動(dòng)攻擊（自傷、自殺），會(huì)交往減少，人際關(guān)系受損。
疏解職場壓力九步法。
① 精神超越——價(jià)值觀和人生定位 ；
② 心態(tài)調(diào)整——以積極樂觀的心態(tài)擁抱壓力 ；
③ 理性反思——自我反省和壓力日記 ；
④ 建立平衡——留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家 ；
⑤ 時(shí)間管理——關(guān)鍵是學(xué)會(huì)辨別輕重緩急，真正做到要事第一 ；
⑥ 加強(qiáng)溝通——不要試圖一個(gè)人就把所有壓力承擔(dān)下來 ；
⑦ 提升能力——疏解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力 ；
⑧ 生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會(huì)放松，堅(jiān)持鍛煉，音樂調(diào)節(jié) ；
⑨ 情商修煉——學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和管理好自身情緒，處理好人際關(guān)系。
做好壓力與時(shí)間管理（ 80/20原則(定律)。
不重要的，可做可不做，容易做-耗費(fèi)時(shí)間 ，需要快點(diǎn)做，但可逐漸制度化；重要的，慢慢做，且一定要做不容易做-拖延，盡力快點(diǎn)做。
善于利用外部資源疏導(dǎo)壓力。
我們可以充分利用知識(shí)的力量、團(tuán)隊(duì)的力量、組織機(jī)構(gòu)的力量和社會(huì)的力量。
善于利用一些技巧疏導(dǎo)壓力。
比如做文體運(yùn)動(dòng)活動(dòng)、聽音樂、泡澡睡眠 、旅游度假、轉(zhuǎn)移并釋放壓力、聊天和看電視等等。
善于在生活工作中疏導(dǎo)壓力 。
重視你的健康——食療，正確對(duì)待別人的批評(píng)，在壓力過強(qiáng)時(shí)需要停下來，不想做就放開。
在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜沉著，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。
情緒分類。
一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；喜愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮；驚奇：震驚、驚喜、嘆為觀止；厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。
情緒的影響。
積極的情緒可以提高人的免疫能力，帶來理智健康的思維和行動(dòng)；消極的情緒破壞人的身體健康，情緒失控引發(fā)錯(cuò)誤的行為會(huì)導(dǎo)致恐怖的后果。
1991年美國耶魯大學(xué)的彼得·沙絡(luò)維教授和紐罕布什維爾大學(xué)的約翰·梅耶教授正式提出“情感智商” 這一術(shù)語：Emotional Intelligence，亦譯情緒智力 。1995年，兼任《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家的心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭鼞{借暢銷書《情商：它為什么比智商更重要》 ，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“情商”頓時(shí)成為人們交談中的主流詞匯。接著，戈?duì)柭亚樯虒?shí)務(wù)化工作引向它的主戰(zhàn)場——企業(yè)組織，幫助企業(yè)組織中的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織改善情商，提高績效。 情商，即情緒商數(shù)（Emotional Intelligence，或Emotional Quotient，簡稱EQ）。情商是度量自我管理情緒的能力的指標(biāo)。情商包括五大類基本能力：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，管理自身情緒的能力，自我激勵(lì)的能力，認(rèn)知他人情緒的能力，人際關(guān)系管理的能力。
第一、是體察自己的情緒。
也就是，時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”例如：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語，問問自己：“我為什么這么做？我現(xiàn)在有什么感覺？”如果你察覺你已對(duì)朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對(duì)自己的生氣做更好的處理。
第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。
再以朋友約會(huì)遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因?yàn)樗屇銚?dān)心，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他：“你過了約定的時(shí)間還沒到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外。” 如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會(huì)、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。
第三、以合宜的方式紓解情緒。
紓解情緒的方法很多，有些人會(huì)痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會(huì)逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飚車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)厘清想法的機(jī)會(huì)，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來。
職業(yè)精神是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系，具有職業(yè)特征的精神與操守，從事這種職業(yè)就該具有精神、能力和自覺。塑造職業(yè)精神需要從職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)禮儀三個(gè)方面做起。
職業(yè)意識(shí)。
有角色意識(shí)，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色，融入企業(yè)；有問題意識(shí)，具有問題意識(shí)，能做更縝密的思考，防患于未然；有學(xué)習(xí)意識(shí)，把學(xué)習(xí)視為是一種美德，學(xué)習(xí)能力就是競爭能力；有協(xié)作意識(shí)，積極合作，互幫互助，并能換位思考；有創(chuàng)新意識(shí)，善于觀察，點(diǎn)滴積累，善于突破。
職業(yè)行為。
秉持基本守則，堅(jiān)守職業(yè)道德，自覺遵章守制，恪盡職守、明確任務(wù)、注重細(xì)節(jié)，盡力在指定的期限內(nèi)完成工作；
職業(yè)禮儀。
通過修養(yǎng)使個(gè)人的言行在社會(huì)交往活動(dòng)中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受；客觀上能引起人們愉悅等情感；小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。
精明的職業(yè)人給人印象：思路清晰，說做就做，迅速取得結(jié)果，否則不能成為領(lǐng)導(dǎo)。這一切和責(zé)任感有關(guān)，關(guān)注的事情、在意的事情就能做得好。每個(gè)人都有做成事的基本智商，能否成事還是責(zé)任感的問題。 所以，人力資源規(guī)劃要強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神，職業(yè)精神就是得了一份薪水，就要對(duì)得起這份薪水。在一個(gè)對(duì)員工厚道的公司里，員工所作的貢獻(xiàn)也要對(duì)得起公司。簡單來說就是將心比心。
跳槽是行為，行為背后必有動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)的起因是員工的信念。員工不相信企業(yè)，是源自于不認(rèn)知他自己。所以，穩(wěn)定員工的唯一法門是讓員工認(rèn)知自己。
在此，舉一個(gè)有關(guān)公司如何穩(wěn)定員工心態(tài)的事例來說明這個(gè)問題。
還記得剛剛開始工作的時(shí)候，我?guī)讉€(gè)月就換工作，總覺得有一點(diǎn)不順心的就辭職。后來，我來到一家集團(tuán)制的分公司。剛剛面試的時(shí)候看見全公司統(tǒng)一的服裝，氣氛輕松。老板工作的時(shí)候有點(diǎn)嚴(yán)厲，但是吃飯的時(shí)候會(huì)跟員工有說有笑還會(huì)關(guān)心員工日常生活。公司早上每天7點(diǎn)半開始早會(huì)業(yè)務(wù)員8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)要出去跑業(yè)務(wù)。他們每天自己整理好毛利數(shù)量在早會(huì)上公布，再把目標(biāo)毛利數(shù)和實(shí)際毛利數(shù)在會(huì)議上公布，即場問答的形式令很多本來說話很羞澀的男都變得有自信了。在我印象中最深刻的是他們的利潤中心制，令每個(gè)公司的成員都是當(dāng)老板，都是用老板的心態(tài)去面對(duì)工作上遇到的事情。做滿3個(gè)月開始買社保和各類保險(xiǎn)，做滿半年后工資的底薪加一半，任務(wù)和責(zé)任也會(huì)相對(duì)增加。做滿一年之后就可以加入利潤中心制之后可以按照業(yè)務(wù)員毛利總數(shù)的50%平均分給公司每個(gè)成員，滿10年之后可以單人多分得毛利總數(shù)的5%。（加入利潤中心制之后離職的員工，可以根據(jù)工作的期限延長相應(yīng)的時(shí)間同樣獲得每月毛利的分紅）。就是這樣一層一層的讓新成員穩(wěn)定下來，讓他們覺得做久了福利是最好的；讓每個(gè)人都熱心工作，無條件加班，因?yàn)槊總€(gè)人都是單獨(dú)的個(gè)體在為自己的事業(yè)奮斗。這種制度下，新員工有留下來的穩(wěn)定心，正在工作的有不斷克服困難的決心，離開的人員還會(huì)經(jīng)常記得有一家福利制度如此完善的公司，考慮重新回公司。一家公司要長久穩(wěn)定發(fā)展，靠的主要是中層和高層的人員，讓底層人員成為中層的信心，讓中層成為高層的決心。這樣公司業(yè)績才會(huì)蒸蒸日上，員工視公司如家庭。這種完美的狀態(tài)不是一朝一夕的，更不是單方面的渴望就可以達(dá)到的，更不是口頭的承諾口號(hào)可以滿足的。不要覺得要對(duì)新成員比老員工更加貼心照顧，員工和老板永遠(yuǎn)有一層隔閡，就像銷售產(chǎn)品的老板在夸自己的產(chǎn)品一樣，不會(huì)太有說服力的。如果是使用過的人對(duì)未使用過的人稱贊一種產(chǎn)品會(huì)更加有利。一家公司如果讓新同事看見老員工安心工作，享受工作，還會(huì)懷疑這家公司不好嗎？還有不穩(wěn)定就離開的事情嗎？
由上面的事例我們不難看出，要想穩(wěn)定員工的心態(tài)，需要從以下幾個(gè)方面入手：
1、要有一套完善的福利制度。讓員工安心工作，享受工作；讓底層人員有成為中層的信心，讓中層有成為高層的決心；讓他們覺得做久了福利是最好的。
2、要讓員工具有積極的心態(tài)。凡事都往好處想，面對(duì)工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做。
3、要讓員工具有自我管理的心態(tài)。借鑒“PDCA”循環(huán)來成長自己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動(dòng)（action）。
4、要讓員工具有人際溝通與合作心態(tài)。尊重為本，進(jìn)行移情溝通。尊重自我、 尊重他人，換位思考、主動(dòng)溝通和先引后導(dǎo)。
企業(yè)只有為員工營造貼心、責(zé)任、信任、重視、成就感、歸宿感和使命感的文化氛圍，才會(huì)擁有一支拼搏沖鋒、忠勇無比的人才隊(duì)伍，才會(huì)成就基業(yè)長青！
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