聽說iPhone X 發(fā)布之后的我
....
摸了摸口袋，發(fā)現
于是我決定再跟進跟進我
那親愛的客戶朋友們
不看不知道
一看我發(fā)現
有些客戶信息已經半年甚至一年都沒有溝通!?。。?！
于是，我陷入了沉思
默默地打開微信通訊錄
看著一個個客戶的名稱
默默地回想與他們交流的每一個瞬間
我發(fā)現了以下問題
1、顧客后期跟進非常不及時
有些客戶已經半年甚至一年都沒有溝通!
2、在第三次、四次就放棄
90%的顧客信息跟蹤記錄在第三次、第四次就開始放棄，或者跟蹤時間間隔拉得非常長。
3、跟進內容缺乏新意
跟進內容不外是活動、促銷，新品上市等基本方向，沒有一些具體的針對顧客需求進行展開的聯系點。
4、沒有做好跟進記錄和接口
跟進過程中顧客的態(tài)度、語音、級別變化等記錄不清楚，預計下次跟進時間和理由基本上沒有寫出來。
看到顧客信息跟蹤卡的時候不知道原因，很難在顧客信息卡上看出這個客戶的跟進過程的具體內容，也很難看出進行過的一些措施。
5、非常少給顧客打電話
我又想到
門店終端的銷售人員們
也是他們一項重大的資源
于是
我便打著為廣大銷售人員們的旗號
不斷地尋訪各路大神
···
···
···
最終
在詢問十多位老師后
我默默記錄了老師們所說的
在網上搜集眾多內容
并進行了總結、整理
及時跟蹤顧客
在顧客離店30分鐘內發(fā)第一個短信，在顧客離開后的24小時內做第一次跟蹤!然后根據顧客的級別設定跟蹤的頻率。
提前做好下次溝通的預約
客戶離開的時候，我們除了按照要求送別客戶之外，還要多和客戶寒暄幾句。
比如說：***，今天和您認識非常高興，跟您聊天也學到很多東西，您看您回去可以商量一下，另外您是我的貴賓，您看什么時間方便，我給您打個電話。(這些話術就是預留借口，這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。)
通話之前充分準備
我們很多時候，拿起電話就打，對顧客沒有全面了解，打電話成了例行公事，這樣通電話的意義就打很多折扣。
準備主要是顧客基本信息查閱，本次電話主要內容、目的，顧客疑慮的預期處理，怎樣留下接口以便下次邀約。
這中間要考慮到客戶不接電話，正在開會，出差等各種情況的發(fā)生并準備好應對話術。
提前對以上幾點進行準備，并列出通話提綱，這樣就讓顧客感受到專業(yè)，而我們能夠應用自如。
注意禮儀和感謝
一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺非常愉快，所以禮儀就顯得非常重要了。
比如不要對著電話咳嗽，大聲說話這些小細節(jié)。還有就是顧客無論怎么無禮或者憤怒，我們都要對他表示感謝和歉意。
幫助顧客解決疑慮
在這里要分析顧客不成交或者不及時下單的原因。一般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題、江湖傳言問題等。針對這些問題，我們要專業(yè)的解說加熱情邀約。
給顧客一個福利
這里的福利可以分為價格、套購、榮譽和體驗等等。
舉例說明：如果您在本周內哪個時間到店參與套購享受XX折優(yōu)惠!我們將在1000個顧客中邀請10個顧客成為我們的嘉賓，給予xxx禮品!
給顧客一個期限
比如某些優(yōu)惠或者活動在X月X日前就到期，如果不來就沒有了!
給自己一個臺階
每次邀約，不管成功與否都不要把話說太死，要留有余地。
讓顧客給我們做承諾
比如，大哥這次名額只有12個，您可一定要來呀，如果您不來，我們就浪費一個名額，是會受到單位處罰的，您把您的姓名正確的書寫方式給我，我們好給您預定位置!
善于放棄和長線作戰(zhàn)
有些顧客并不是馬上就要購買的，這樣的顧客要適當的延長跟蹤時間，跟蹤的方式也要嘗試改變，對于實在沒有意向或者是意向已經變化的顧客，一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤。
多種方式保持聯系
可以用微信，QQ，微博，郵箱等方法與顧客聯系!同時也可以給顧客發(fā)送一些心靈雞湯和節(jié)日、周末的問候等等!
初次見面只是開始，成交不是終止，善待每一位潛在顧客，時間長了，一切都有的。出來跟進的，遲早都要來的!
好了，以上是本期如何邀約回“離店顧客”的內容
最后想和看官說的是
后面還有一句：
”親愛的朋友們“
