試析鯰魚效應(yīng)及其在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的運(yùn)用
“鯰魚效應(yīng)”在組織人力資源管理中的運(yùn)用具有良好的效果，但同樣也有副作用。趨利避害的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
挪威人愛吃沙丁魚，但是當(dāng)漁民將捕撈的沙丁魚運(yùn)回漁港時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的沙丁魚已經(jīng)死了，死魚賣不上價(jià)，怎么辦呢?聰明的漁民想出了—個(gè)辦法，那就是將沙丁魚的天敵——鯰魚與沙丁魚放在一起。每當(dāng)漁民出海捕魚時(shí)，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，一旦把捕獲的沙丁魚放入水槽后，便把鯰魚也放入水槽，鯰魚因其活力而四處游動(dòng)，偶爾追殺沙丁魚，沙丁魚呢，則因發(fā)現(xiàn)異己分子而自然緊張，四處逃竄，把整槽魚擾得上下浮動(dòng)，也使水面不斷波動(dòng)，從而氧氣充分，如此這般，就能保證沙丁魚活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港。這一現(xiàn)象被稱為“鯰魚效應(yīng)”。“鯰魚效應(yīng)”這個(gè)原理常常被引用到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去，并逐步演變?yōu)橐环N競爭機(jī)制。作為一種競爭機(jī)制，“鯰魚效應(yīng)”在組織人力資源管理上，抑或領(lǐng)導(dǎo)的方式上，也能充分發(fā)揮其作用。
一、“鯰魚效應(yīng)”的作用及其運(yùn)用效果
在組織人力資源管理上，“鯰魚效應(yīng)”是指在組織內(nèi)部人浮于事、缺乏效率等情況下，在組織內(nèi)部挖掘或從組織外部引入一些“鯰魚”，通過提升他們的積極性和主動(dòng)性，來帶動(dòng)和刺激整個(gè)組織的其他人員，從而在組織內(nèi)部形成一個(gè)人人向上的良好競爭氛圍。這里的“鯰魚”特指那些業(yè)務(wù)骨干，即那些個(gè)人素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有著較強(qiáng)的個(gè)人感召力的人群，他們?cè)诮M織中可以擁有一定范圍內(nèi)的權(quán)力，但他們常常運(yùn)用的卻是非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力，依靠個(gè)人魅力去帶動(dòng)和激勵(lì)組織中的其他人員。
“鯰魚效應(yīng)”在組織人力資源管理上，一個(gè)作用表現(xiàn)為帶動(dòng)作用。因?yàn)槟切?/span>“鯰魚”有著較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較強(qiáng)的個(gè)人感召力，周圍的人群總是在關(guān)注著他們，不管他們手中有沒有權(quán)力，他們的積極性、主動(dòng)性都會(huì)通過言行去影響和感化周圍的人群，使周圍的人群不知不覺中能夠仿效并追隨。“鯰魚效應(yīng)”的另一個(gè)作用表現(xiàn)為刺激作用。“鯰魚”的活動(dòng)能力會(huì)打破現(xiàn)有的平衡，他們的積極向上、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)注和支持以及他們待遇上的巨大變化，會(huì)給周圍的人群帶來壓力，會(huì)刺激周圍人群的自尊心，在“你能我也能”的強(qiáng)烈意識(shí)支配下，引導(dǎo)得當(dāng)，則會(huì)出現(xiàn)“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。
“鯰魚效應(yīng)”在組織人力資源管理上的有效運(yùn)用，會(huì)帶來出乎意料的效果。某醫(yī)院各病區(qū)護(hù)理組專業(yè)水平發(fā)展和服務(wù)水平差別較大，為提高全院護(hù)理水平，該醫(yī)院把“鯰魚效應(yīng)”試用于護(hù)理人員管理中，獲得了很好的效果。該院所采用的方法是：護(hù)理部擬定可行性規(guī)劃方案和實(shí)施方法；護(hù)理部根據(jù)全院護(hù)士以往工作能力、學(xué)習(xí)熱情、上進(jìn)心在全員中排查“鯰魚”，并進(jìn)行排隊(duì)；以工作需要為由，調(diào)整部分能力強(qiáng)的“鯰魚”取代不稱職或工作熱情低的護(hù)士長，其它的“鯰魚”根據(jù)各個(gè)專業(yè)工作性質(zhì)、工作量、現(xiàn)有的護(hù)理人員情況等，分別調(diào)配到各病區(qū)，使每個(gè)病區(qū)除護(hù)士長外，至少有一條“鯰魚”。經(jīng)過一年時(shí)間的實(shí)踐，出現(xiàn)了可喜的效果。
二、“鯰魚效應(yīng)”運(yùn)用中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
“鯰魚”雖然人數(shù)不多，卻是強(qiáng)勢團(tuán)體，其能量不亞于“愛國者”導(dǎo)彈。當(dāng)“鯰魚效應(yīng)”作為一種管理手段引入到組織人力資源管理上時(shí)，對(duì)“鯰魚”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何，亦即把握對(duì)“鯰魚”管理的度，成為“鯰魚效應(yīng)”能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵。管理過緊，則會(huì)限制“鯰魚”的活動(dòng)能力，起不到“鯰魚效應(yīng)”的作用；管理過松，則會(huì)導(dǎo)致自由主義的泛濫，水能載舟亦能覆舟，稍微處理不當(dāng)，則會(huì)引起組織內(nèi)部矛盾重重，嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行。結(jié)合本人的工作體會(huì)和長期經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”過程中應(yīng)把握好以下幾個(gè)方面內(nèi)容：
1．創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，這種組織實(shí)行目標(biāo)管理，成員能夠自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)展和自我控制。由于組織中的信息流是自下而上的，因此要想以信息為基礎(chǔ)地系統(tǒng)發(fā)揮作用，必須要求每個(gè)人和每個(gè)部門都為他們的目標(biāo)、任務(wù)和聯(lián)系溝通承擔(dān)責(zé)任，每個(gè)人都必須自問：我能為組織貢獻(xiàn)什么?我必須依靠誰來獲取信息、知識(shí)和專門技能?反過來，誰又依靠我獲取信息、知識(shí)和專門技能?這樣的組織能促進(jìn)成員的自我學(xué)習(xí)和發(fā)展。它建立在組織成員的共同愿景基礎(chǔ)上，是以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的一種扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它不但使人勤奮工作，而且更注意使人“更聰明地工作”。它以增強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)為核心，提高群體智商，使組織成員活出生命的意義。在這一組織中，領(lǐng)導(dǎo)的職能不再是直接的指揮，而是為組織成員提供服務(wù)。因此，服務(wù)意識(shí)應(yīng)擺在領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的第一位。
2．發(fā)揚(yáng)民主精神，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)與協(xié)作。一項(xiàng)決定的出臺(tái)由大家共同參與，首先由領(lǐng)導(dǎo)或由組織中的“鯰魚”制訂一個(gè)初步計(jì)劃方案，供大家討論參考，如果發(fā)現(xiàn)有不妥或行不通之處，組織成員可以直接提出參考意見，方案可以被更改，甚至是被徹底推翻，領(lǐng)導(dǎo)只是處于決策過程中的最后一步而已。一旦決定做出，所有不同意見予以保留，所有成員必須堅(jiān)決服從，并嚴(yán)格按決定執(zhí)行。在整個(gè)決策制訂及執(zhí)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)要注意時(shí)時(shí)鼓勵(lì)“鯰魚”，提倡團(tuán)結(jié)與協(xié)作，對(duì)于可能引發(fā)的矛盾沖突要注意及時(shí)疏通和制止。決策實(shí)行的結(jié)果，凡有功之處，領(lǐng)導(dǎo)要與成員共同分享；如有過失，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先行檢討，然后再去尋求造成過錯(cuò)的原因，并承擔(dān)主要責(zé)任。
3．創(chuàng)造批評(píng)與自我批評(píng)的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要首先敢于揭露自己，切忌爭功諉過。鼓勵(lì)“什么事都擺到桌面上來說”。領(lǐng)導(dǎo)要與“鯰魚”推心置腹，尊重其人格，充分合作，水乳交融，沒有心理上的距離，完全是出于工作，而沒有任何的個(gè)人恩怨和成見來進(jìn)行剖析成敗得失，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的辦法。
4．公正、公平、公開地對(duì)待人和事。“鯰魚”們因其能量的巨大，對(duì)“三公”有著特別的要求，他們渴望得到領(lǐng)導(dǎo)和組織成員的認(rèn)同，有著超強(qiáng)的成就感，希望得到公正的對(duì)待。因而，領(lǐng)導(dǎo)要注意“一碗水端平”，要注意解釋．爭取“鯰魚”的理解。
三、與“鯰魚”相處對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求
“鯰魚”難處是不爭的事實(shí)，但與“鯰魚”相處得好，則會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。對(duì)于如此“刺頭”，為領(lǐng)導(dǎo)提出了難題，這需要領(lǐng)導(dǎo)必須做到如下幾點(diǎn)：
1．發(fā)揮才能。“鯰魚”大都在某些方面有其特殊才能，可謂“才高八斗”。對(duì)于—個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，面對(duì)如此下屬，首先要擺正自己的位置，要知道自己的職責(zé)是給“鯰魚”創(chuàng)造條件，搞好后勤，讓他們更積極、更主動(dòng)、更意氣風(fēng)發(fā)地投入工作，充分施展他們的才能，而不是拿他們跟自己一比高低。你是領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不懂專業(yè)技術(shù)，但你必須懂管理。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要“宰相肚里能行船”，有容人的海量，不能嫉賢妒能，不要一看到比自己有才能、有學(xué)識(shí)的“鯰魚”下屬就恨得咬牙切齒，生怕他超越自己，甚至不惜利用手中的權(quán)力對(duì)他進(jìn)行打擊和壓制。如果這樣，你所壓制的不僅僅是一個(gè)或幾個(gè)人才，而是一個(gè)組織；不僅僅壓制不了別人，自己也得不到任何提高，甚至是身背惡名。
2．容忍缺點(diǎn)。金無足赤，人無完人，生而為人，有優(yōu)點(diǎn)就必有缺點(diǎn)，任何人莫過如此。“鯰魚”也許優(yōu)點(diǎn)明顯，缺點(diǎn)更為明顯。但作為領(lǐng)導(dǎo)，千萬不要對(duì)“鯰魚”有求全責(zé)備的心態(tài)，你的責(zé)任就是要用其所長避其所短，而不是因?yàn)樗麄冇幸稽c(diǎn)點(diǎn)小小的缺點(diǎn)就將他們光彩照人的另一面也全盤否定。要善于引導(dǎo)，學(xué)會(huì)將他們的缺點(diǎn)所產(chǎn)生的副作用降到最低點(diǎn)。必要的時(shí)候，要給予“鯰魚”適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，你的保護(hù)、關(guān)懷會(huì)讓“鯰魚”們感恩載德，滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)。
3．重視意見。“鯰魚”們一個(gè)最大的特點(diǎn)就是有主見，不會(huì)人云亦云，隨波逐流。—旦他們認(rèn)為他是對(duì)的，一般他都要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，哪怕無人支持亦毫不動(dòng)搖。作為領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)廣開言路、從善如流，要大力營造與“鯰魚”進(jìn)行對(duì)話、交流、爭論的民主氣氛。只要是對(duì)事業(yè)發(fā)展有利，只要是為集體謀福利，任何一種聲音，無論正確與否，都要容忍它存在。百花齊放，百家爭鳴。這樣，才能有創(chuàng)新，才會(huì)有永不枯竭的源動(dòng)力。
4．適時(shí)溝通。溝通是一門專深藝術(shù)，既不能太早，也不能太遲，太早則沒有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，太遲又會(huì)引發(fā)怨言。要掌握好時(shí)機(jī)，適時(shí)溝通，這樣才能達(dá)到最佳效果。
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