管理是企業(yè)永恒的話題，那什么是“管理”？管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。而管理的核心是處理各種人際關(guān)系，“人是一切的根本”，“以人為本”的概念也隨之產(chǎn)生。
企業(yè)管理中包括兩個方面，一是對物的管理，如物資管理、營銷管理、財務(wù)管理等；另一是對人的管理。人是經(jīng)濟活動中最積極最生動的因素，即使是對物的管理，也離不開對人的管理，因此，把人管理好了，也基本上把整個管理都搞好了，即“以人為本”的管理形式。如果說現(xiàn)代企業(yè)的競爭是管理上的競爭，那么管理的競爭最終是人才的競爭。美國鋼鐵工業(yè)之父：安德魯卡耐基說“即使將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但只要保留我的組織和人員，四年后，我仍然是一個鋼鐵大王。”
對人的管理，既處理好經(jīng)營者與職工之間的關(guān)系。而人與人之間的關(guān)系即是制度的內(nèi)容，所以對人進行管理要依靠制度，所謂：管理上軌道，制度要先行。管理制度包括的內(nèi)容很廣，決策制度、組織制度、績效考評制度、協(xié)調(diào)制度、激勵約束制度等，但最關(guān)鍵的兩個方面是績效考評制度和激勵制度(激勵約束制度)。其他制度本身都必須體現(xiàn)激勵制度與績效考評制度的內(nèi)容?？冃Э荚u，是收集一些信息，對人的工作過程及結(jié)果進行優(yōu)劣判斷。激勵，是根據(jù)工作過程或結(jié)果對人進行獎懲，在交易過程中對人進行約束和監(jiān)督。由此可見，績效考評是激勵的基礎(chǔ)，沒有績效激勵將是沒有依據(jù)沒有目標沒有效果；激勵是績效的目的，如果僅是停留在考評層次上而沒有激勵措施，就是資源內(nèi)耗?？冃菫榱思睿钍菫榱舜龠M人努力工作、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造利潤?？梢哉f，一個企業(yè)只要績效考評制度與激勵制度科學(xué)，管理也基本上是科學(xué)的。但同時管理的科學(xué)性有不能完全代表管理的平衡性，管理科學(xué)的同時要具備一定的藝術(shù)性。
在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯誤是：過分強調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認管理的科學(xué)性；認為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生具有的，大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位。
管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)。要將管理工作做好，尤其是將現(xiàn)代企業(yè)的管理工作做好，首先必須承認管理是一門科學(xué)，管理主要依靠的是一套制度，尤其是績效考評制度與激勵制度?，F(xiàn)實中，人們可以發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)管理得好，肯定是因為有一套科學(xué)的績效考評制度與激勵制度。判斷績效考評制度與激勵制度好壞的原則是：(1)是否給自身價值鏈(組織者、經(jīng)營者、供應(yīng)商、消費者等)帶來方便；(2)是否節(jié)約企業(yè)制度運行成本；(3)考評結(jié)果是否明確、公平，激勵、約束功能程度等。
根據(jù)這些原則，就得出一些可操作性的管理制度設(shè)計方法：(1)不同的企業(yè)有不同的管理模式，以高級知識分子為主的企業(yè)、強調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，要更多采用民主管理；(2)上級管理人員要善于授權(quán)下一級管理人員，不要事必親躬，不越級管理。管理要在于各級管理者之間有制度化的權(quán)利與責任，管理越科學(xué)，這種權(quán)利與責任劃分就越細致；(3)制定嚴密的績效考評和激勵制度，要把標準落實個人，真正起到激勵約束員工的作用；(4)要持之以恒地對員工進行培訓(xùn)，讓他們知道達到成功的方法；(5)獎懲嚴格，決不手軟，太多破例會影響員工的合理預(yù)期，從而增加交易成本；(6)激勵要以績效考評為基礎(chǔ)，否則激勵便不能公平合理；(7)最強的激勵是永遠讓員工充滿希望，將“要他做”向“他要做”轉(zhuǎn)變；(8)有明確的升遷制度，讓較高層的管理者都有以下各層級工作的具體經(jīng)驗，避免越級提拔，避免以“英明領(lǐng)導(dǎo)”的管理代替制度管理；(9)如果制度不能一步到位，就分步改進，制度的變遷需要耐心。
只有有了一套科學(xué)的管理制度，才能給職工穩(wěn)定的預(yù)期，減少信息搜尋成本和由于不確定性造成的損失。在此基礎(chǔ)上企業(yè)家的人格魅力、聰明才智、創(chuàng)新精神才有發(fā)揮的土壤。如果只承認管理是一門藝術(shù)，而不承認管理是一門科學(xué)，就必然導(dǎo)致管理的隨意性、一言堂，甚至獨裁與腐敗。
現(xiàn)代企業(yè)管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補充與提高，在承認管理的科學(xué)性的前提下，講管理的藝術(shù)性也是很有必要的。因為，管理制度是經(jīng)營者與職工之間的一些契約，而這些契約不可能是完備的。例如，規(guī)定工資與生產(chǎn)的產(chǎn)品成正比，這一看似明確的契約實際上包括著很多不完備的地方。由于度量是不精確的、概念模糊，所以任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就需要管理者的藝術(shù)?？梢赃@樣說，管理藝術(shù)是對管理制度的補充，在管理制度規(guī)定到的地方，是不能以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度。只有制度沒有規(guī)定到的地方，才需要管理者的創(chuàng)新與靈感(藝術(shù))。
總之，現(xiàn)代企業(yè)的管理工作是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體，是根據(jù)企業(yè)諸多方面尤其是人員的診斷而派生的?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才的管理也將成為企業(yè)管理者發(fā)揮知識與人格魅力的最佳戰(zhàn)場。
