所謂“識(shí)人陷阱”,就是對(duì)他人的認(rèn)識(shí)因信息不對(duì)稱、主觀偏好、利益驅(qū)使、了解時(shí)間較短等原因得出以偏賅全、以次定好等偏差性結(jié)論。具體而言,就是領(lǐng)導(dǎo)由于信息不夠、了解不全,或者由于主觀認(rèn)識(shí)偏差、下屬的欺騙性表現(xiàn)等原因,通過以點(diǎn)定論、以事定論、以時(shí)定論等對(duì)下屬進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),導(dǎo)致在認(rèn)識(shí)或使用下屬時(shí)出現(xiàn)判斷上的偏差、使用上的誤差。 一、領(lǐng)導(dǎo)“識(shí)人陷阱”的主要類型
就現(xiàn)實(shí)而言,領(lǐng)導(dǎo)“識(shí)人陷阱”無時(shí)不在、無處不在,以不同的方式在不同的地方演繹著,主要有以下幾種。
差變好型:由于對(duì)下屬了解不夠、不深、不全面,或者由于下屬的投機(jī)取巧、欺騙性表現(xiàn),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)將能力比較差、素質(zhì)比較低、群眾基礎(chǔ)比較弱的人片面地認(rèn)為是能力強(qiáng)、善工作之人,并委以重任。
好變差型:由于對(duì)下屬的主觀認(rèn)識(shí)不夠,或者僅限于階段性了解,或者下屬的“故意”表現(xiàn),會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)把一些能力好、水平高、辦事公道的人認(rèn)為是工作不熱情、工作不主動(dòng)之人,并將其打人“冷宮”或者棄之不用。
一事定論型:領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià),不是采用綜合信息,而是根據(jù)自己認(rèn)為最重要的事件進(jìn)行判斷。如果某件事辦得很符合領(lǐng)導(dǎo)的要求,領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為這個(gè)下屬行,能夠使用,反之則不能使用,且這種偏差性定論容易在領(lǐng)導(dǎo)思想中定格,很難改變。
以面定論型:領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià),不是看全面的表現(xiàn)、綜合表現(xiàn),而是只看某一方面、專項(xiàng)表現(xiàn)。比如有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的下屬,某一下屬協(xié)調(diào)能力非常強(qiáng),人脈資源比較廣,辦事路子比較活,即使其他方面都不行,自我要求也不嚴(yán)格,領(lǐng)導(dǎo)仍會(huì)根據(jù)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)這一面而認(rèn)為此人符合自己的用人標(biāo)準(zhǔn)。
“外人”必好型:領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià),飯是“別人”的香,看“外人”主要看長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn),看“自己人”則是看弱項(xiàng)、看缺點(diǎn)、看短板,總是不滿意自己的下屬。
求全責(zé)備型:領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的看法和評(píng)價(jià),不是看優(yōu)點(diǎn)、用優(yōu)點(diǎn),而是專門找缺點(diǎn)、找瑕疵,過多地進(jìn)行不符合實(shí)際的指責(zé)和批評(píng),否定下屬的創(chuàng)新性工作,認(rèn)為下屬難堪大用。
二、領(lǐng)導(dǎo)走出“識(shí)人陷阱”的途徑
正確識(shí)人的重大意義不言而喻,但正確識(shí)人并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然,識(shí)人沒有統(tǒng)一模式,需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中探索,在實(shí)踐中總結(jié),提高識(shí)人的準(zhǔn)度、精度。
一要樹立公道心。識(shí)人活動(dòng)是一種主觀性活動(dòng),主觀因素占據(jù)重要地位。一些領(lǐng)導(dǎo)之所以會(huì)陷入“識(shí)人陷阱”,不是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬缺乏了解,而是領(lǐng)導(dǎo)出于“私心”。由此可見,領(lǐng)導(dǎo)干部樹立公道心是避免陷入“識(shí)人陷阱”的重要基礎(chǔ)和前提。要客觀公正對(duì)待所有人,不論是新兵,還是“開國(guó)元?jiǎng)住?;不論是重要崗位的人,還是一般崗位的人;不論是與自己走得近的人,還是與自己離得較遠(yuǎn)的人;不論是與自己風(fēng)格相似的人,還是與自己風(fēng)格迥異的人,都要給予客觀的評(píng)價(jià),好就是好,差就是差。要客觀公正對(duì)待所有事,堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人,不因某下屬是“自己人”,就將其大錯(cuò)誤說是小錯(cuò)誤,小錯(cuò)誤不計(jì)較;將無成績(jī)說成有成績(jī),將小成績(jī)說成大成績(jī)。不因某下屬不是“自己人”,就對(duì)其成績(jī)視而不見,對(duì)其失誤或者錯(cuò)誤無限制夸大??傊?,只要堅(jiān)持公道心,就能避免主觀上的“有色眼鏡”,夯實(shí)正確識(shí)人的主觀基礎(chǔ)。
二要注重工作實(shí)績(jī)。識(shí)人不能靠個(gè)人感情,也不能靠性格,更不能靠喜好,而是要注重工作實(shí)績(jī)。有的下屬善于表現(xiàn),特別是善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn),夸夸其談,只說不做。對(duì)于各種各樣的情況,只要看實(shí)績(jī)、比實(shí)績(jī),就能比較出下屬的優(yōu)劣,就能不被表象所蒙蔽,就能看清人。要善用量化指標(biāo),可以量化的實(shí)績(jī),盡量進(jìn)行量化考核。需要采用絕對(duì)指標(biāo)的就采用絕對(duì)指標(biāo),需要采用相對(duì)指標(biāo)的就采用相對(duì)指標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬實(shí)績(jī)的更深人了解。此外,要考核下屬完成一定業(yè)績(jī)的資源投入,包括人力投入、時(shí)間投入、財(cái)力投入等,比較下屬的工作效果。通過量化考核,為判斷下屬的實(shí)績(jī)獲取直觀的數(shù)據(jù)和信息支撐。要適當(dāng)運(yùn)用定性指標(biāo),在注重量化指標(biāo)的同時(shí),還要考核下屬在完成業(yè)務(wù)、開展工作過程中的社會(huì)認(rèn)可度、社會(huì)美譽(yù)度、服務(wù)對(duì)象的滿意度等??傊?,要通過對(duì)下屬業(yè)績(jī)的綜合考核,更真實(shí)、更客觀地比較下屬能力的高低、責(zé)任心的強(qiáng)弱、發(fā)展?jié)摿Φ拇笮。瑥亩鴮?duì)下屬進(jìn)行適當(dāng)任用。
三要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)觀察。日久方能見人心。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的認(rèn)識(shí),特別是全面認(rèn)識(shí)需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間和過程。有的領(lǐng)導(dǎo)新官上任,在對(duì)下屬缺乏全面認(rèn)識(shí)和了解的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的個(gè)人感覺、主觀印象或者上任領(lǐng)導(dǎo)傳遞的信息用人,結(jié)果造成識(shí)人、用人亂象叢生,使自己陷人“識(shí)人陷阱”。因此,領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)認(rèn)識(shí)下屬。要主動(dòng)走近下屬,與下屬打成一片,在交流中了解下屬的生活、學(xué)習(xí)、工作;要通過獲取直接信息或者間接信息,觀察下屬的言行或者履行工作的情況,對(duì)準(zhǔn)備重用的下屬要建立考察檔案,并以此作為評(píng)價(jià)下屬的依據(jù)。要堅(jiān)持留心觀察。觀察下屬開會(huì)時(shí)的發(fā)言,專項(xiàng)工作的方案,所提的意見建議,所開展的創(chuàng)造性工作,應(yīng)對(duì)困難問題、復(fù)雜局面和突發(fā)事件時(shí)的表現(xiàn)等,并通過這些觀察獲取評(píng)價(jià)下屬的基本信息。要堅(jiān)持長(zhǎng)期觀察。一件事、一個(gè)階段的表現(xiàn)有偶然性因素,領(lǐng)導(dǎo)不能因下屬一時(shí)一事的表現(xiàn)作出結(jié)論,而要在有效時(shí)間內(nèi)連續(xù)不斷地獲取更多的資料和信息,以對(duì)下屬作出客觀的評(píng)價(jià)。
四要實(shí)現(xiàn)全面考察。對(duì)下屬的認(rèn)識(shí)和考察必須多角度,不僅考察其工作上的表現(xiàn),還要注重考察其工作之外的表現(xiàn);不僅考察其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn),還要考察其對(duì)同事、對(duì)下屬的表現(xiàn);不僅考察單項(xiàng)工作表現(xiàn),還要考察綜合工作表現(xiàn);不僅考察業(yè)務(wù)能力,還要考察組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等各方面情況;不僅考察當(dāng)期的表現(xiàn),還要考察前期的表現(xiàn);不僅考察常規(guī)性工作的表現(xiàn),還要考察創(chuàng)新工作的表現(xiàn)。要注重考察的多層次,既要聽取其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某位下屬的反映和評(píng)價(jià),也要聽取同事的反映和評(píng)價(jià),必要的時(shí)候還要聽取下屬的反映和評(píng)價(jià),從而獲得不同層次的更為豐富的信息。要注重獲取不同方面的信息,既要獲取正面評(píng)價(jià)的信息,也要獲取負(fù)面評(píng)價(jià)的信息;既要獲取系統(tǒng)內(nèi)的信息,也要獲取系統(tǒng)外的信息。總之,只有全面考察,才能對(duì)下屬有基本的了解,才能對(duì)下屬作出正確的判斷。
五要堅(jiān)持一分為二。最優(yōu)秀的下屬也會(huì)有不足的方面,最平庸的下屬也有他人不及的地方。要客觀看待下屬成績(jī),屬于集體成績(jī)的就歸功于集體,屬于個(gè)人成績(jī)的就歸功于個(gè)人,既不看輕個(gè)人努力,也不夸大個(gè)人作用;屬于大成績(jī)就給以大獎(jiǎng)勵(lì)、大肯定,屬于小成績(jī)就給以小獎(jiǎng)勵(lì)、小肯定。要實(shí)事求是地看待下屬的不足,屬于鍛煉不足的給予鍛煉機(jī)會(huì),屬于經(jīng)驗(yàn)不足的給予更多舞臺(tái),屬于主觀方面問題的要加強(qiáng)思想教育,屬于客觀方面的就從客觀方面來解決??傊瑢?duì)于下屬,需要發(fā)揮長(zhǎng)處時(shí),就用其長(zhǎng)、用其正;需要限制缺點(diǎn)或者不足的時(shí)候,就要避其短、防其負(fù),確保下屬在合適的崗位上發(fā)揮積極作用。
六要講究方式方法。對(duì)人的認(rèn)識(shí),不僅要主動(dòng),也要講究方式方法,提高識(shí)人的科學(xué)性和有效性。要做到潤(rùn)物無聲,將對(duì)下屬的認(rèn)識(shí)貫徹在平時(shí),在工作中認(rèn)識(shí)下屬,在日常交往中認(rèn)識(shí)下屬,在交流溝通中認(rèn)識(shí)下屬,讓下屬真實(shí)地表現(xiàn)自己、展示自己。要做到人木三分,對(duì)下屬的考察不看表面,不看當(dāng)時(shí),而是看其背后的東西,看到其潛在的素質(zhì),通過撥云見日看到真實(shí)的下屬。要多從細(xì)節(jié)觀察,不僅要看大的方面,還要看小的細(xì)節(jié),多從細(xì)節(jié)來認(rèn)識(shí)和考察下屬,通過下屬的小言行觀察出下屬的大思想、大目標(biāo)、大舉動(dòng)。要多從側(cè)面了解,了解下屬更真實(shí)、更自然的狀態(tài),從而為自己的判斷提供信息支持。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的認(rèn)識(shí)需要因人而異,需要因時(shí)而異,不同的情況要采用不同的識(shí)人之術(shù),只有這樣,才能對(duì)下屬有較好了解、較深認(rèn)識(shí)。
七要提高鑒別能力。識(shí)人能力、用人能力是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要方面。提高對(duì)信息的分析力、對(duì)下屬表現(xiàn)的判斷力、對(duì)工作情況的鑒別力,是領(lǐng)導(dǎo)者避免陷入“識(shí)人陷阱”的重要前提。要提高信息的分析力。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的認(rèn)識(shí)和判斷,應(yīng)做到信息的全面獲取、綜合整理、分析利用。獲取信息應(yīng)全面、客觀,避免信息的失真和虛假;綜合整理信息的思路要清楚,技術(shù)運(yùn)用要得當(dāng);分析結(jié)果應(yīng)有效,要注重信息的不同使用,拓寬分析的廣度,提升分析的深度,實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的科學(xué)使用。要提高對(duì)下屬行為的分析,通過對(duì)下屬一言一行、一舉一動(dòng)的觀察,對(duì)其特定行為進(jìn)行分析,從而獲取有益的信息。要提高對(duì)下屬表現(xiàn)的甄別力,通過不同渠道,不同方式,甚至是特定的“考試”,對(duì)下屬的特別表現(xiàn)進(jìn)行分析和研究,從而真正篩選出哪些是下屬的虛假表現(xiàn),哪些是下屬的真實(shí)表現(xiàn),并以此對(duì)下屬進(jìn)行客觀的分析和判斷。
人是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)人、用人水平在一定程度上決定了事業(yè)的發(fā)展速度和水平。只要領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持正確的識(shí)人方向,采用主動(dòng)的識(shí)人態(tài)度,運(yùn)用科學(xué)的識(shí)人方法,就能煉就“火眼金睛”,就能走出“識(shí)人陷阱”,為事業(yè)的又好又快發(fā)展挑選出合適之人。