人的心理是由智力和非智力因素組成的統(tǒng)一體。智力因素反映一個(gè)人的認(rèn)知能力，它的構(gòu)成因素包括記憶力、觀察力、想象力、操作力、評(píng)價(jià)力及抽象思維能力等。非智力因素又被稱為情感智商，即情商，指的是個(gè)人對(duì)自己情緒的控制和把握，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂觀態(tài)度和面對(duì)挫折的承受能力，其構(gòu)成因素包括情緒的辨認(rèn)能力、表達(dá)能力、理解能力、管理能力、促進(jìn)能力和調(diào)節(jié)能力等。非智力因素是智力發(fā)展的動(dòng)力和保障，反映的主要是人的情緒管理能力，是一個(gè)人心理素質(zhì)的核心內(nèi)容，它對(duì)人的健康成長(zhǎng)起著十分重要的作用。研究表明：在杰出人物與平庸者之間，最顯著的差異不是智商的高低，而是興趣、情緒、意志和性格等非智力因素的優(yōu)劣。上世紀(jì)最偉大的科學(xué)家愛因斯坦就曾經(jīng)說(shuō)過：“優(yōu)秀的性格和鋼鐵般的意志比智慧和博學(xué)更重要?！?/p>
那么，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如何更好地駕馭自己的情緒呢？筆者認(rèn)為，可以從下面四個(gè)方面入手。
要有自我認(rèn)識(shí)能力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和分析自己的情緒，從而控制盒調(diào)節(jié)情緒。要善于從個(gè)不同角度了解自己的個(gè)性特點(diǎn)，恰如其分地評(píng)價(jià)自己并給予一個(gè)合理的定位，這樣才能建立起自信心。自信表現(xiàn)為自己的肯定，是堅(jiān)信自己一定能成功的情緒素養(yǎng)。有了自信心，就你能自由激勵(lì)，自我強(qiáng)化，戰(zhàn)勝困難。自尊、自信是飽滿情緒狀態(tài)的基礎(chǔ)。一個(gè)缺乏自信心的人會(huì)顯得底氣不足必然沒有競(jìng)爭(zhēng)力。
要有情緒自控能力。情緒自控能力越高，越容易擺脫焦慮、憤怒、抑郁、悲痛等不良情緒。許多時(shí)候我們?nèi)菀讻_動(dòng)、發(fā)牌氣，其實(shí)發(fā)脾氣不能解決問題。如果能給不好的心情一個(gè)好的解釋就可以控制激動(dòng)情緒。遇到不良情緒時(shí)，要立即予以調(diào)適，比如可用意識(shí)調(diào)節(jié)法、語(yǔ)言調(diào)節(jié)法、注意力轉(zhuǎn)移法、行政轉(zhuǎn)移法等，適當(dāng)宣泄情緒，以保持健康、穩(wěn)定、平和的心態(tài)?！坝霉P不靈看燕舞，行文無(wú)序賞花開。”，說(shuō)的就是情緒轉(zhuǎn)移后，容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的靈感經(jīng)常保持樂觀、冷靜、熱情、開朗豁達(dá)的心境至關(guān)重要。心理學(xué)研究表明，在愉快而穩(wěn)定的情緒下，人的大腦處于最佳活動(dòng)狀態(tài)，思路開闊，思維敏捷，解決問題迅速，靈感也容易出現(xiàn)，人的潛能可以得到充分發(fā)揮，人的智力活動(dòng)效率易于提高。
在中國(guó)歷史和小說(shuō)中，因領(lǐng)導(dǎo)者情緒控制得好而取得成功的事件很多，其中最著名的恐怕就數(shù)諸葛亮的空城計(jì)了。當(dāng)司馬懿大軍壓境，而諸葛亮一方只剩下幾百老兵守城時(shí)，諸葛亮卻坐在城頭，焚香撫琴，以至于深通音律的司馬懿也沒能從琴聲中聽出玄機(jī)。可以想象，這需要多么強(qiáng)的情緒控制能力。如果在這種關(guān)鍵時(shí)刻諸葛亮不能很好地控制情緒，則必遭全城覆滅之禍。
要有自我激勵(lì)能力。自我激勵(lì)是人的情緒智力的重要因素之一。領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)主要反映在保持自信心和熱忱上。就是主體要善于激發(fā)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。良好的動(dòng)機(jī)是成才的內(nèi)在動(dòng)力，它可把興趣、自信、樂觀、熱情等諸因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮"整體效應(yīng)"，形成內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。如興趣被稱為"科學(xué)創(chuàng)造的溫床"，能驅(qū)使主體從事喜好、有趣、創(chuàng)新的活動(dòng)，激發(fā)鉆研、探索、追求和成功的欲望，并能將這些活動(dòng)維持在最佳狀態(tài)。達(dá)爾文、居里夫人、巴甫洛夫等科學(xué)家都是對(duì)科學(xué)有濃厚興趣的人。又如意志力，如果沒有意志力就很難長(zhǎng)時(shí)期觀察和思考，勤奮地把一個(gè)個(gè)問題探求出來(lái)。自我激勵(lì)能使領(lǐng)導(dǎo)者在不同的情緒狀態(tài)下做到滿懷希望、樂觀向上、增強(qiáng)自信心，不斷激發(fā)自己的工作熱忱。領(lǐng)導(dǎo)者如果缺乏自我激勵(lì)，就很難保持積極向上、樂觀自信的心境，更何況在激情或應(yīng)激的情緒狀態(tài)中，難免會(huì)出現(xiàn)驚慌失措、思維遲鈍或者行為失控、判斷失誤。
要有維系人際關(guān)系的能力。要了解他人的情緒，尊重、理解、體諒他人，做到善解人意，善于維系融洽的人際關(guān)系。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一方面，人的工作和生活更趨個(gè)性化、個(gè)體化，但另一方面，社會(huì)發(fā)展又更具社會(huì)化、集體化，每個(gè)人獨(dú)立從事的工作是更大的整體工作的一個(gè)組成部分，離開協(xié)作幾乎一事無(wú)成。所以，正確認(rèn)識(shí)他人和社會(huì)，學(xué)會(huì)與他人融洽相處，培養(yǎng)協(xié)作精神是十分重要的。這就需要做到理解、尊重他人并樂意幫助他人。一個(gè)
領(lǐng)導(dǎo)者有了這樣的品質(zhì)和才能，就可為他處理好事業(yè)發(fā)展過程中各種復(fù)雜的關(guān)系，尤其是人際關(guān)系奠定健康的心理基礎(chǔ)，為取得事業(yè)的卓越成就鋪平道路。
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