新任領(lǐng)導(dǎo)下車伊始，都想迅速打開工作局面，而打開工作局面重要的一環(huán)是通過營(yíng)造良好的人際氛圍，發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，把工作干得卓有成效。所以營(yíng)造良好的人際氛圍是擺在每個(gè)新任領(lǐng)導(dǎo)面前的重要課題。那么怎樣營(yíng)造良好的人際氛圍呢？筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)做法值得借鑒：
溝通——巧妙架起心靈之間的橋梁
美國(guó)通用汽車公司前總裁莫飛有一段話：“我始終都認(rèn)為人的因素是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。因此我認(rèn)為一個(gè)成功的管理者，必須要具有了解能力，能夠和部屬充分溝通?！彼终f“40年來管理工作的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺所有的問題歸結(jié)到最后，仍是以‘溝通’為解決問題的關(guān)鍵。我認(rèn)為，無論計(jì)劃如何周詳，產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何完善，最重要的事仍在于，你必須讓團(tuán)體中的每個(gè)人充分了解這個(gè)產(chǎn)品或這個(gè)計(jì)劃，然后大家才能發(fā)揮所長(zhǎng)，盡心工作”。莫飛的這段話，雖然是針對(duì)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作來講的，但對(duì)我們其他領(lǐng)導(dǎo)工作同樣能帶來許多有益的啟迪，那就是要實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)，一定要注意加強(qiáng)與部屬溝通交流，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，爭(zhēng)取各方面的支持。
一般說來，與部屬之間的溝通，主要有兩種形式：一種是正式溝通，即依據(jù)組織原則、程序、規(guī)定所進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通具有一定的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，新任領(lǐng)導(dǎo)到任后，在研究重大問題或遇到自己不熟悉的情況時(shí)可以采取這種形式，通過主動(dòng)上門討教或征求上下左右的意見特別是資深老同志的意見，一方面能確保決策科學(xué)準(zhǔn)確，又能使他們的自尊心得到滿足，從而對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)者的較為民主的工作作風(fēng)和方法加以認(rèn)可。另一種是非正式溝通，即通過私下交換看法、傳播消息，這種溝通形式靈活，不受組織約束，可以自由選擇溝通渠道，不拘時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象，快捷簡(jiǎn)便，又能較好地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的情感交流，作為新任領(lǐng)導(dǎo)，要加強(qiáng)與部屬溝通可多采用這種形式。如把部下請(qǐng)到自己的辦公室，征求一下對(duì)方對(duì)如何搞好工作的意見，了解一下下屬的工作經(jīng)歷特別是以往取得的工作成績(jī)以及生活中存在的困難，通過面對(duì)面開誠(chéng)不恭地交談，能很快拉近與下屬的心理距離，使大家都感到新來的領(lǐng)導(dǎo)很有人情味，好接近。
參與——主動(dòng)融入新的集體
有的領(lǐng)導(dǎo)一上任便忙于出門開會(huì)，或關(guān)門批閱文件或?qū)W習(xí)，導(dǎo)致其上任了好長(zhǎng)一段時(shí)間，還不與諸下屬打過多少照面或近距離接觸，而部下除了匯報(bào)工作外，也因怕干擾了領(lǐng)導(dǎo)的正常工作不好主動(dòng)接近。心理學(xué)研究表明，地位較低的人面對(duì)比自己地位高的人，常懷有某種程度的距離感，只有當(dāng)居于高位的人把自己主動(dòng)融入群眾中，群眾才會(huì)因?yàn)槭艿礁呶徽叩淖鹬囟鰪?qiáng)對(duì)高位者的信賴感，從而擁護(hù)高位者。如果領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)與群眾接觸，易給群眾一種高高在上、難以接近的感覺，這對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造良好人 際關(guān)系很不利。
由此觀之，一個(gè)新任領(lǐng)導(dǎo)要想營(yíng)造良好的人際氛圍，最重要的是自己放下架子，主動(dòng)融入新的集體：一是與下屬同甘共苦，一道工作。這是融入集體的一種有效方法。當(dāng)下屬忙不過來時(shí)，可適當(dāng)分擔(dān)一些力所能及的任務(wù)，能表明你沒有“官架子”，很會(huì)體貼別人；當(dāng)下屬遇到工 作的疑難，親自出面解決，能表明你責(zé)任心強(qiáng)；對(duì)下屬工作很支持并經(jīng)常共同探討一些如何解決工作疑難、 提高工作效率的決竅，能表明你與大家同心同德，心心相印。高明的領(lǐng)導(dǎo)即使自己工作很忙，也善于抽出一些時(shí)間深入群眾中。二是參加集體活動(dòng)。許多單位經(jīng)常舉行各類 活動(dòng)如政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等等，新任領(lǐng)導(dǎo)不單作一個(gè)旁觀者，更要做積極的參與者加入進(jìn)去，可以與干部、群眾建立一種平等、平易的關(guān)系。三是利用工會(huì)多接觸。比如到集體食堂與大家一道就餐，利用吃飯時(shí)間與下級(jí)拉拉家常；到部下宿舍里，和大家坐一坐；在雙休日可以與大家一道組織一些健康有益的文體活動(dòng)，如打打撲克，下下棋，或打打籃球，這樣很能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的人情味，使上下級(jí)關(guān)系變得和諧融洽。
協(xié)調(diào)——努力營(yíng)造和諧的共事環(huán)境
在不少地方，因種種因素的影響，一些人對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)的到來有以下幾種態(tài)度：一是冷眼旁觀。在領(lǐng)導(dǎo)者上任之初，他們常常以一種不冷不熱的眼光來觀察其一言一行，看你為人的品格、處事的態(tài)度及工作作風(fēng)。二是避而遠(yuǎn)之。一些人對(duì)位高者有種敬畏心理，也有的為避巴結(jié)新來的領(lǐng)導(dǎo)之嫌，所以在工作和生活中除非在萬不得已的情況，有意無意避開新任領(lǐng)導(dǎo)。三是故意刁難。有的人多多少少存在一種潛在的“排外”情緒，特別是一些自我感覺良好、認(rèn)為你占據(jù)了他的位置的人，表現(xiàn)得尤為明顯。他們甚至有意或無意制造一些事端給你出難題。所以新任領(lǐng)導(dǎo)剛到任時(shí)，要考慮如何協(xié)調(diào)好與這部分人的關(guān)系。筆者認(rèn)為可從以下四個(gè)方面著手：
一是要有充分思想準(zhǔn)備和清醒的認(rèn)識(shí)。不要見了別人不中看的臉色或聽了別人不中聽的話語便情緒低落，或意志消沉，甚至懷疑自己不該接任這個(gè)職位。對(duì)于這種情況要有寬廣的胸懷，努力做到既心中有數(shù)又泰然處之。并且要想到，因自己剛來，還處在別人的觀察中，沒有得到別人的理解和認(rèn)同，事事處處不可能像在本地區(qū)或單位工作多年的老領(lǐng)導(dǎo)一樣，可以這樣或那樣大膽而隨意地為人處世。要有能與之處理好關(guān)系的自信，把新來時(shí)人際關(guān)系上的不利因素當(dāng)作一種鞭策，要相信通過自己的努力，能夠處理好與他們的關(guān)系。二是隨時(shí)隨地要有一種協(xié)調(diào)意識(shí)。在關(guān)系的協(xié)調(diào)上，要把握好時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象。要利用恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，表明自己的心跡，努力消除他們對(duì)自己的種種誤會(huì)和偏見，取得他們的認(rèn)可。如有一位新任領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)新單位上任之初對(duì)那些有排外情緒的人是這樣說的：我 到上個(gè)星期才接到組織上要求我到貴單位赴任的通知，我知道，在你們中間，有許多同志無論從資歷到能力都要比我勝任這個(gè)崗位。所以我是抱著誠(chéng)惶誠(chéng)恐、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)來赴任的，今后還靠各位多多關(guān)照和支持。一席話，講得實(shí)在誠(chéng)懇，很快拉近了與那些有抵觸情緒者的心理距離。三是要待人謙虛誠(chéng)實(shí)、謹(jǐn)言慎行；為人正派，嚴(yán)于律己，這是營(yíng)造良好人際關(guān)系的基石。四是通過找準(zhǔn)工作的突破口，在適當(dāng)時(shí)候適度很有分寸地展示自己的才干?！拔ㄙt唯德，可以服人”，通過恰到好處的展示自己的才華，一些對(duì)你的不利因素會(huì)自然土崩瓦解。
要營(yíng)造良好的人際氛圍，光注意處理好自身與周圍的關(guān)系還不夠，作為領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是新任領(lǐng)導(dǎo)者，還要善于、樂于、勇于協(xié)調(diào)處理好周圍的關(guān)系。因?yàn)槿绻愕耐轮g經(jīng)?！皯?zhàn)火不斷”、“硝煙彌漫”，在這樣的人際氛圍中工作起來也無多大意思；再者，因?yàn)槟銊倎恚c單位的人沒有任何歷史瓜葛和眼前利益沖突，協(xié)調(diào)時(shí)能站在比較公正客觀的立場(chǎng)，說話最有發(fā)言權(quán)；并且如果是下屬之間發(fā)生摩擦，搞好協(xié)調(diào)作為領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)無旁貸。所以要營(yíng)造良好的人際氛圍，一方面，要引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬相互欣賞、尊重和包容，因?yàn)橐粋€(gè)部屬，工作越積極，越有成績(jī)，他們的個(gè)性往往表現(xiàn)得越突出。另一方面當(dāng)下屬或領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)，要充分發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)才能，勇敢地站出來，在調(diào)查了解了情況的基礎(chǔ)上，在注意語言藝術(shù)的前提下，講直話，真話，消除他們之間的誤會(huì)，化解他們之間的矛盾，使大家一道和衷共濟(jì)，共同營(yíng)造和諧的人際氛圍和良好的工作環(huán)境，努力開創(chuàng)工作的新局面。
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