俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳?！闭f話是一門藝術(shù)。秘書人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞。負(fù)有溝通協(xié)調(diào)的重任，如果說話不講究藝術(shù)，就有可能帶來不良甚至嚴(yán)重后果。
一字不當(dāng)，令客商拂袖而去一海外客商到某公司商談合資辦廠事宜。公司負(fù)責(zé)人在會客室恭候，并準(zhǔn)備了煙茶水果?？蜕踢M(jìn)公司大門后，迎候在門廳的經(jīng)理秘書和客商握過手，然后說：“我們經(jīng)理在上面(指二樓會客室)，他叫你去?！笨蜕桃宦牐?dāng)即一愣：他叫我去?我又不是他的下屬，憑什么命令我?于是生氣地說到：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧?！闭f完拂袖而去。如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，想必客商必定會欣然前往了。
一言不妥。令兄弟單位不悅“喂，縣統(tǒng)計(jì)局嗎?我是縣委辦公室。今年上半年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況你們統(tǒng)計(jì)出來了嗎?”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統(tǒng)計(jì)局打電話，“我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿，急等著要這些數(shù)字，你給送一下?！苯y(tǒng)計(jì)局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了?！卑龋娫挃嗔?。如果那位秘書換一種口氣。請求對方給予支持協(xié)助，對方無疑會表示理解，盡快將統(tǒng)計(jì)結(jié)果送來。
一語不慎， 險(xiǎn)致領(lǐng)導(dǎo)失和某地黨政一把手關(guān)系原本很好，但一度因工作意見分歧而產(chǎn)生了一些不快。正巧這時(shí)上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上。書記認(rèn)為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料黨委辦公室秘書在向政府一把手轉(zhuǎn)達(dá)書記意思時(shí)，卻把話說成：“書記說啦，你去他就不去?！闭话咽致犃?，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強(qiáng)去了，卻總認(rèn)為書記對自己有了成見。幸好這兩位一把手后來通過談心消除了誤會。否則，還不知會演變成什么局面。
以上只是筆者信手拈來的幾則實(shí)例，在生活和工作實(shí)際中，比這后果嚴(yán)重的例子還有很多。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態(tài)造成領(lǐng)導(dǎo)和全局工作被動等。當(dāng)然，由于秘書人員“會說話”，使領(lǐng)導(dǎo)意圖得以準(zhǔn)確順當(dāng)貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。由此可見，要做好秘書工作，一定要講究說話藝術(shù)。
