一年365天傳送著“永不消逝的電波”
——吳江110，為你守護(hù)一方平安
“您好，這里是吳江110！”——這是一條吳江公安指揮中心的中樞神經(jīng)，這是一個守護(hù)百姓平安的報警熱線，更是一座維系警民魚水情的愛心橋梁。伴隨著一聲聲親切如一、熱情悅耳的話語，吳江區(qū)公安局110報警服務(wù)臺的接警員們在美麗的鱸鄉(xiāng)上空傳送著一道道“永不消逝的電波”。
“喂，是公安局嗎，我在吳江開發(fā)區(qū)的交通銀行，你們趕快過來一下，看我到底要不要給對方轉(zhuǎn)賬！”2019年11月27日，劉女士察覺到可能會被騙，但自己卻沒有一點把握，就在銀行直接打110報警求助警察。吳江公安迅速出警，并直接與對方QQ視頻連線。對方看到警察后立即掛斷視頻連接，更加證實劉女士不幸碰到了網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子。如夢初醒的劉女士終于放棄了轉(zhuǎn)賬，避免了資金的損失。
這樣的求助電話，吳江區(qū)公安局110報警服務(wù)臺每天都要接到很多。據(jù)了解，區(qū)公安局110報警服務(wù)臺于2001年正式運行，承擔(dān)著全區(qū)1176平方公里的110接處警工作。自該平臺運行以來，全體民警、接警員始終圍繞“服務(wù)人民群眾的'第一個窗口’、守護(hù)社會平安的'第一道防線’、打擊違法犯罪的'第一場戰(zhàn)斗’”的職業(yè)定位，優(yōu)化指揮機(jī)制、創(chuàng)新調(diào)度模式、探索數(shù)據(jù)運用、提升自身實力，全力維護(hù)社會治安，保萬家平安。
警情分流機(jī)制 為百姓精準(zhǔn)解難題
“2019年區(qū)公安局報警服務(wù)臺接到報警電話73萬多個，其中有效接警31.8萬個；日均呼入量2000余起，有效接警800余起。如果按報警電話類別分，最多是交通警情電話，13萬個，其次是糾紛電話，8萬個，接下來是群眾求助電話，5.7萬個，舉報電話，1.4萬個……”區(qū)公安局指揮中心指揮調(diào)度科副科長陳亮告訴記者。
如何在有效警力的基礎(chǔ)上，幫助到真正需要幫助以及能夠提供幫助的人，一直是區(qū)公安局指揮中心需要解決的問題。為此，區(qū)公安局指揮中心在2018年就積極探索警情分流分類聯(lián)動處置機(jī)制，在原有的移車等11類非警務(wù)警情分流處置基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索警情分流分類聯(lián)動處置辦法，對于電捕魚等15類可分流的非警務(wù)類咨詢、求助和舉報投訴事項，區(qū)公安局與區(qū)聯(lián)動中心進(jìn)行多次會商，出臺了《關(guān)于開展非警務(wù)類咨詢求助投訴事項分流處置工作的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》規(guī)定，110報警服務(wù)臺接到上述警情后，直接流轉(zhuǎn)至12345熱線，不再向基層派出所派單。現(xiàn)在，非警務(wù)類咨詢、求助和舉報投訴事項又增加到26項。
陳亮介紹，去年3月1日，“警保聯(lián)動”模式在松陵、盛澤兩地率先試行，助力一般交通事故實現(xiàn)“快處快撤快賠”。“警保聯(lián)動”啟動后，輕微交通事故的處理速度明顯提升，對于責(zé)任清晰的輕微車損事故，最快半小時理賠到位，大大減輕了交警的壓力。
電話的另一頭 牽掛是責(zé)任和情懷
吳江區(qū)公安局110報警服務(wù)臺目前共有接警員36名，他們分成4個班輪流接警?！皥缶木榇蟛糠质羌m紛、求助類、交通事故類，我們一般會先對報警人進(jìn)行情緒上的安撫和疏導(dǎo)，然后了解清楚事情的來龍去脈，最后則按照警情的類別通知不同單位的民警前往處置。”區(qū)公安局指揮中心接警班班長陳芳說。
讓陳芳印象深刻的是2019年下半年發(fā)生的一件事，一名年輕的女孩打來電話報警，情緒十分激動，說要割腕自殺。陳芳一邊勸導(dǎo)，一邊問她的詳細(xì)地址。然而，女孩不愿意多說，只是說沒事了，后來又說在一家賓館里，已經(jīng)將傷口包扎好了，說完就掛了電話。陳芳馬上給這名女孩回?fù)茈娫?，卻發(fā)現(xiàn)對方電話已經(jīng)關(guān)機(jī)。陳芳迅速將警情派發(fā)到了派出所，她一邊配合民警嘗試尋找這名女孩，一邊繼續(xù)給她撥打電話，好在電話終于再次接通了。陳芳擔(dān)心女孩再次發(fā)生不測，就與她加了QQ，與她聊天談心，逐漸解開這名女孩的心結(jié)。
“這名女孩的父母離異，各自組成家庭，她只能跟爺爺奶奶一起生活，由于長期缺少父母關(guān)愛，她產(chǎn)生了輕生的念頭。”陳芳說，“像這樣的情況，許多人打電話來，更多是尋求情感上的傾訴，但我們會想盡辦法與他們保持溝通，避免可能發(fā)生的悲劇。”
正確報警有講究 讓平安早些與你相伴
陳亮告訴記者，什么情況撥打110、如何撥打110，對于報警人來說都需要弄清楚。目前，仍有一些群眾對這些不太了解，可以這樣說，對于刑事案件、治安案件、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件及其他治安災(zāi)害事故、自然災(zāi)害事故、其他需要公安機(jī)關(guān)處置的違法犯罪和公共安全有關(guān)的報警，請撥打110。
在報警時，群眾大部分能夠清晰說出自己的需求，但接警員也常常接到一些表述不清的警情?！皥缶艘v清楚的內(nèi)容包括自己的身份信息、事發(fā)地點、事情簡單情況、有沒有人受傷等，同時應(yīng)當(dāng)突出一些重點信息。”陳亮告訴記者，對于一般事件，接警員會通知派出所處警；如果情況嚴(yán)重而且緊急，接警員需要同時通知巡特警等相關(guān)部門前往處置；如果有人受傷，接警員還需聯(lián)系120急救人員前往救助；對于涉及其他部門的事件，接警員還要通知聯(lián)動單位的人一同前往處置。
此外，現(xiàn)在的區(qū)公安局指揮中心更加智能化，推出了PGIS（全國警用地理信息平臺），利用這個平臺，可以自動測量出距離警情最近的四路監(jiān)控，查看周邊警力，實現(xiàn)扁平化調(diào)度。中心還能夠?qū)崟r連線，進(jìn)行視頻同傳，隨時根據(jù)現(xiàn)場情況下達(dá)命令。
“我們中心的職能在不斷完善，以前只是派單，現(xiàn)在除了要分流報警信息，還要對重大警情、敏感警情等及時跟蹤反饋，形成事件信息閉環(huán)?！标惲琳f，“雖然工作量在不斷增加，但我們必須履職盡責(zé)守護(hù)平安?！?/p>
2020-01-08
