最近年終考核結(jié)算，出現(xiàn)很多不同異見，有不少團(tuán)隊(duì)經(jīng)理都向我訴說，和不同意見的下屬溝通困難，自己本來想好好講話，但最后經(jīng)常會爭吵升級，問能不能HR或者老板出面去解決；有不少讀者也和我訴說，在年度溝通時(shí)，公司HR或直線經(jīng)理不可理喻，自己付出遠(yuǎn)大于回報(bào)，非常失望，實(shí)在不想為這些破事吵，準(zhǔn)備年后離職。
我們都愿意聽到支持，更愿意與那些跟我們意見一致的人交談，更愿意聽到能支撐自己觀點(diǎn)的反饋。別人的不認(rèn)同讓人痛苦，不要說切身重要的利益，就是誰發(fā)了我們不喜歡的帖子，我們也想在社交網(wǎng)站上取關(guān)他們。
我們誰也不想改變自己的想法。我們不僅只接受與自己想法相同的信息，甚至在人際關(guān)系上更是如此。在利益不同的情況下出現(xiàn)暴力溝通的情況并不少見，很多人因?yàn)楹ε聽幊郴乇苷勗挘瑢幵赴阎匾恼勗捵屗藖聿僮?，或者干脆不溝通，心懷怨恨?/span>
職場上經(jīng)常會有艱難的談話。我也經(jīng)常遇到溝通失敗的情況，經(jīng)常也會經(jīng)歷溝通困難，曾經(jīng)我也一度會煩不勝煩。
后來我看溝通的書上有這么類似的話“我們也許可以與自己觀點(diǎn)截然不同的人一起工作，每天抬頭不見低頭見，但除非我們能坦誠、文明地與他們進(jìn)行對話，否則怎么能說自己真的了解他們呢？如果我們不和面前那個(gè)活生生的人說話，怎么能解決復(fù)雜的問題呢？”
后來，我不斷寫我的溝通清單，現(xiàn)在雖然還是會因?yàn)榱霾煌瑫贤ㄊ?，但起碼不會因情緒而做出不理智的行為。分享我的清單如下：? 首先不要因?yàn)楹ε聽幊扯乇苷勗?，把對方看成伙伴?/span>商業(yè)世界里畢竟不是戰(zhàn)爭，你溝通的對方不是敵人，不是零和游戲，“讓雙方長期利益最大化”是你的目標(biāo)。即使這次談判失敗，你們也可以再重新尋找新的增長點(diǎn)，向外找增長比向內(nèi)爭資源更值得去努力。? 對事不對人。不要談?wù)搫e人的個(gè)人缺點(diǎn)或過往失誤，強(qiáng)調(diào)自己的正確。絕對不使用諸如“你總是這樣”“你就是這樣”“你一直XX”之類的短語，也不要說“我如何正確“，”以前我一直怎么對你“怨恨對方不知恩圖報(bào)這類的表達(dá)。盡量用正面語言肯定對方，有些負(fù)面的語言說出口對你們關(guān)系造成的影響比這件事實(shí)際傷害還要嚴(yán)重。? 不要只關(guān)注你不喜歡或讓你生氣的問題，多想解決辦法，而不是要狠狠抱怨一番。因?yàn)榱霾煌艜寣Ψ阶龀龊湍阆胂蟛煌男袨?，對方不理解你才是正常的。只要有爭吵，一定要從對方立場出發(fā)思考Ta的難處。? 緊盯自己的目標(biāo)是“讓雙方長期利益最大化”，很多時(shí)候，吵著吵著，我們往往忘記自己的目標(biāo)，不斷強(qiáng)調(diào)自己的難處，要理解對方的利益也很重要，難處也很現(xiàn)實(shí)。? 爭取第三選擇，盡量在溝通中讓別人感覺贏。達(dá)成一個(gè)對你們雙方都有好處的解決方案才是重點(diǎn)。我們不是要吵贏（壓過對方），而要做贏（達(dá)到目標(biāo)），爭論并不意味著你一定要贏或證明你是對的，記住，你是為了“讓雙方長期利益最大化”。? 在情緒不斷激化時(shí)，及時(shí)給自己和對方冷靜的時(shí)間，不在激動時(shí)做沖動決策，答應(yīng)或否決都要在冷靜情況下做。不要因?yàn)閷Ψ角榫w而被卷入，對方有情緒要能理解，當(dāng)爭論發(fā)生時(shí)，人們往往是情緒化的。對某件事有爭論往往是因?yàn)榇蠹叶缄P(guān)注它的結(jié)果，而結(jié)果不如人意，就天然會失望激動，一旦讓激情沖昏了頭腦，也會導(dǎo)致誤解，甚至傷害到彼此的感情。? 理解爭論是非常消耗耐心和體力的事，有時(shí)身體和精神的疲累會影響心情，讓自己容易悲觀憤怒無法自拔。這時(shí)候，要理解這是常態(tài)，盡量保持正常作息，能吃就吃，能睡盡量睡，減少自我磨損。? 我們加入一場談話，尤其是與持有不同信念的人交談時(shí)，要問問自己：“我希望從這次交流中得到什么？我希望這場談話如何收場？當(dāng)交談結(jié)束時(shí)，我希望自己有什么樣的心情？我希望自己離開時(shí)是憤怒的、沮喪的，完全沒有得到任何啟發(fā)嗎？我想失去這個(gè)伙伴嗎”? 每個(gè)人往往會自動選擇對自己有利的信息，很多時(shí)候?qū)ν瑯有畔⒁矔胁煌睦斫?，不管你在某件事上立場多么?qiáng)硬，多么覺得自己有道理，在溝通時(shí)，都要暫時(shí)放下，在深入話題的討論前想一想：“萬一對方是對的呢？他們?yōu)槭裁磿菢酉肽兀俊?/span>? 守住底線，你是為了“讓雙方長期利益最大化”不是只為了同情對方。你可能無法改變其他人的想法，但也不要屈服于對方的情緒，忘記自己的立場，也許有些矛盾就是無法順利解決（想想中國那么多智慧能力遠(yuǎn)超你的人，還有若干問題沒有解決），并不是所有問題都能解決，但起碼讓自己能從交談中得到一些啟迪。你不能控制別人從交談中獲取什么，但你可以控制自己從中獲取什么。? 要把尊重他人利益放在考慮的前提，哪怕對方并不能理解你。一個(gè)人做成事，達(dá)成越高的目標(biāo)承受的壓力就會越大，溝通需要的格局就要越高，所有和你激烈爭論的對方是在成就你。
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