你要的是辦事員給你的結(jié)果，而不是和他吵一架。一旦你能明白這一點，你就會好好說話，哪怕對方態(tài)度惡劣。
前一篇文章《Scalers：“第一反應(yīng)”決定了我們的前途命運》講了第一反應(yīng)的重要性，今天聊一下怎么入手訓(xùn)練自己的第一反應(yīng)。
1
從好好說話開始訓(xùn)練第一反應(yīng)，是最容易入手的方式。
我們在生活中與他人的交互，大部分要通過說話完成的。這是一個非常脆弱的過程，也是一個高風(fēng)險的過程。
兩個人說話，是各自把“第一反應(yīng)”交換對接。我們每個人對事情產(chǎn)生的反應(yīng)，可以整理成一個“動作-反應(yīng)”列表。用一張白紙，把這些“動作-反應(yīng)”寫下來，就定義了我們的性格特點。
這樣一來，說話就變成兩個人各自拿著長長的“第一反應(yīng)”列表相互對照。對照一致的，溝通會非常愉快，對不上的，就會出現(xiàn)摩擦問題。但是只要開始對照，遇到不一樣、對不上的情況就會非常普遍。
還記得考完試和同學(xué)對答案的場景么？發(fā)現(xiàn)不一樣的時候，你第一反應(yīng)是不是“心驚肉跳”？在受到驚嚇的同時，你快速地判斷，這是你算錯了，還是對方錯了。如果兩個考生的全部答案完全一樣，要么同時做對拿滿分，要么正好錯一塊，要么就是抄襲了……
對話就像這個對答案的過程。這個過程是高風(fēng)險的，因為遇到不同的情況太普遍；這個過程也是脆弱的，因為我們彼此都在用自己的第一反應(yīng)在處理，而我們的第一反應(yīng)，往往沒有經(jīng)過訓(xùn)練，于是不穩(wěn)定，很容易擦槍走火。
以前我有一篇文章講的是“小白模式”，參見《Scalers：當一名“小白”是什么樣的體驗？》。在絕大部分的對話情況下，我們面對的對象都有可能是處在“小白模式”中。而一個人一旦在小白模式，第一反應(yīng)就不可控，容易產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。
你有沒有經(jīng)歷過，只因為多說了句話，造成多付出幾倍沉重代價的事例？比如我以前就遇到過，多說了一句話，多付了五千塊錢的事情。年少無知的我，只能用金錢買教訓(xùn)……不過至少比用時間買教訓(xùn)好……
這樣的事例非常容易出現(xiàn)在與陌生人的溝通中，凡是需要與陌生人打交道達成交易的時候，事情的發(fā)展與說話的方式就緊密相關(guān)。這是因為，并不是每一個人的第一反應(yīng)都為你所了解，而一旦言語上的不注意，就會激發(fā)不良的第一反應(yīng)。所以，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，尤其是一線人士，通常在上崗前都會有很嚴格的禮儀訓(xùn)練，通過一種標準化的方式，降低運營的成本，以免讓客戶大爺不開心了。
2
好好說話很重要，不是為了討好，而是為了用最低成本達到目的。
在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會有一類“所謂情商高就是好好說話”的文章。但是我的理解是，這類文章的論點挺好，但是論證方式是有問題的。這種文章的風(fēng)格最后一般會淪為對于一類人的嘲諷，只是因為對方?jīng)]有順著自己的情緒，沒有讓自己爽到，從而判定對方為情商低。其實我倒覺得充當世界警察對他人的情商進行判斷，反而是情商低的表現(xiàn)。
如果換一個角度，好好說話的價值非常容易理解，以至于我們每個人的成長都離不開。這個角度就是，好好說話很重要，不是為了討好，而是為了用最低成本達到目的。
的確在生活中你可以想說什么就說什么，但是用自己遇到事情的第一反應(yīng)的方式與外界說話，難免會觸發(fā)對方的不良第一反應(yīng)，而且觸發(fā)的可能性非常大。由于我們每個人都是不一樣的，所以用你的第一反應(yīng)對待他人，幾乎都可能是錯的。就像你找出一本書的任意兩頁，內(nèi)容相同的概率幾乎為零；就像你隨便買彩票，中獎的概率幾乎為零。
所以我們要認識到一個基本面，我們不太可能說出一些話，讓每個人都喜歡，甚至我們注定不會被喜歡（也許是因為我們長得不好看）。而一旦你能接受這個認識，那也就能明白，換位思考的重要性了。
如果我們不換位思考，那可能大部分時候，引起其他人的第一反應(yīng)都不會好。所以為了其他人第一反應(yīng)好一些，從而讓我們自己好一些 ，我們必須要考慮對方的情況。考慮對方情況，其實和考慮環(huán)境變化是一個性質(zhì)。出門下雨要打傘，朋友情緒不佳你要體察，人與自然才能和諧相處，不給自己添堵。
分析到這里你能看到，我們好好說話，其實就是為了我們自己，為了用最低成本達到目的。這樣說有點功利，舉個例子：
你去公共機構(gòu)辦事，辦事員的態(tài)度特別差。這個時候你的第一反應(yīng)是什么？你會有什么情緒？你會說什么話？
有的人會用同樣刺激的話語回應(yīng)，并和辦事員吵起來；但是有的人卻可以忍耐直到把事辦完。
注意，如果你能牢記目的，你要的是辦事員給你的結(jié)果，而不是和他吵一架。一旦你能明白這一點，你就會好好說話，哪怕對方態(tài)度惡劣。因為你再用言語和情緒刺激對方，會激發(fā)對方不良的第一反應(yīng)，最后如果解決不了問題，你自己還是吃虧的。
所以正確的做法就是，盡量保持客氣與克制，不要有太強烈的情緒反應(yīng)，把事情辦完，拿到結(jié)果。之后你再打投訴電話什么的，那也沒有關(guān)系了。
所以，關(guān)于好好說話，最自私的解釋就是，如果你嘴巴靈活，在生活中，可以給自己減少很多麻煩，這不是為了討好對方，只是用最你最低成本的方式，達成你想要的目的。
3
以對方的處境出發(fā)，培養(yǎng)第二反應(yīng)，替代第一反應(yīng)。
如果我們要訓(xùn)練自己的第一反應(yīng)，其實先從說話開始入手。下次在張口說話前，再想一下有沒有別的方案或者可能性，而不是純粹讓情緒驅(qū)動自己的話語。
這其實是重大的視角切換，讓你從自己出發(fā)，切換到從對方出發(fā)，從事情最應(yīng)該如何進展出發(fā)。而這么做的目的是用好的東西激發(fā)對方的好的第一反應(yīng)，而不是用不好的激發(fā)他不良的第一反應(yīng)。
比如現(xiàn)在的很多家長喜歡數(shù)落自己家的孩子，尤其是當著親人的面，數(shù)落孩子不好。這種家長的動作，就會誘發(fā)孩子成長中不良的反應(yīng)，信心不足，成績下滑等。但是如果家長以鼓勵為主，孩子會更積極一些，因為人性本來就需要更多正面的肯定。
至于家長為什么喜歡數(shù)落孩子直到理論自證孩子變笨，我能想到的也大概是，反正是自己的孩子，數(shù)落一下也是很爽的。因為破壞欲給人快感，其實破壞是要比建設(shè)難很多的。
在對話中，道理也相同。如果你在對話場合，經(jīng)常是把話說出去以后，才想到一句更好的，那你應(yīng)該記下來復(fù)盤分析。下次直接反應(yīng)出第二句，而不是先說一句不好的，再去找補。
這樣就要求我們心思要細一點，當你不管在任何場合，進入與人對話的模式，你需要訓(xùn)練自己開動大腦，思考對方在這個場景下，是什么樣的情緒，什么樣的經(jīng)歷，代入到對方的身份里。這時候，你一方面會理解對方為什么會說出這些話，另外一方面，你也會知道要怎么說，見人說人話。
人心其實是相通的，如果你覺得不妥的，對方很有可能也會感覺不妥。而我們無法要求別人的第一反應(yīng)如何，我們只能不斷地訓(xùn)練自己，讓自己的第一反應(yīng)，更有彈性，更加貼合這個場景下應(yīng)該說的話。
綜上，如果我們認識到第一反應(yīng)對于成長進步的重要作用，那就可以考慮從好好說話開始訓(xùn)練，而且是要持續(xù)刻意訓(xùn)練。因為還有一個重要的方面，我們可以通過“說什么”和“不說什么”兩個開關(guān)，調(diào)節(jié)我們的行為，這是更高階的成長技術(shù)，后續(xù)有機會分享。
一定會有人說，想說啥說啥不就好了，為什么要這樣說話，多累。其實這是短視的行為，如果你自己一個人過，隨你便；但是一旦有了協(xié)作，有了兩個人以上，就會有政治，就會有需要。大部分人就吃“好好說話”這一套，包括我也是如此；而倘若有一條規(guī)律存在，你非不去運用，反而想另辟出一條，那才是最累的事情。
我們有句老話，叫“和氣生財”，還有句新話，叫“悶聲發(fā)大財”都是如此。
祝君財源滾滾，第二反應(yīng)多多！
最后，談完了第一反應(yīng)和第二反應(yīng)的概念，如果你想深入研究一下這個方面的話題，給大家介紹一位很厲害的人物：李海峰老師。
海峰老師的厲害之處在于，對待人或者事物，他不僅掌握了第一反應(yīng)和第二反應(yīng)，他還儲備了第三反應(yīng)和第四反應(yīng)。也就是，如果我們能敏銳地感知到當下的環(huán)境，用最得體的方式處理，就像考試做題，你總能做出正確的解法。想象一下，當年我們在面對高中數(shù)學(xué)壓軸題百思不得其解的時候，有人把四種解法給你列出來，你可以感受一下差距。
我的專業(yè)背景是理工科，理工科比較大的成長挑戰(zhàn)就在于，長期沉溺于事情原理的層面，而疏于對人的敏感性的培養(yǎng)。在認識海峰老師之后，給我打開了更大的世界。因為我們生活在這個世界，道理和原理很多，但是仍然是一個由人與人組成的世界，這一個維度永遠都不能忽視。而一旦涉及到人，那么“第一反應(yīng)”效應(yīng)就會一直發(fā)生作用。而李海峰老師在人際關(guān)系方面，給了我諸多示范和啟發(fā)。
