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稱(chēng)贊與批評(píng)的藝術(shù)  清華大學(xué)培訓(xùn)

　　批評(píng)的藝術(shù)
　　主管在工作中也會(huì)碰到這樣的情形：有一名員工，曾經(jīng)做得很好，但是后來(lái)卻怎么樣也無(wú)法達(dá)到主管的要求。批評(píng)他吧，他又不高興。作為主管，該怎么辦呢？
　　當(dāng)員工表現(xiàn)得不令人滿意悍，主管首先一定要把事實(shí)講清楚，比如“你今天早上開(kāi)會(huì)，為什么遲到半個(gè)小時(shí)？”
　　第二，主管要明確告訴員工自己的感覺(jué)，這也是高情商管理者的“對(duì)自我情緒的察覺(jué)”，比如明確對(duì)員工表示：“我覺(jué)得很失望。”
　　第三，管理目標(biāo)要明確，管理中很重要的一點(diǎn)，就是主管要告訴員工自己希望達(dá)到的目標(biāo)，而不是否定的內(nèi)容。如“你以后不要再遲到”和“我希望你以后可以準(zhǔn)時(shí)”兩個(gè)答案中，后者顯然是好的說(shuō)法。
　　第四，管理基本上是“說(shuō)服的藝術(shù)”。要說(shuō)服員工做事，主管需要采取“動(dòng)之以情”或者“誘之以利”的方式。主管可以說(shuō)：“我希望以且你不要遲到，這樣以且我們會(huì)相處得更融洽。”但有的員工根本不在乎這一點(diǎn)，就需要誘之以利，“這樣你才有全勤獎(jiǎng)金”。但是，利用權(quán)限賞罰是最迫不得已的一招。

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