在軍隊(duì)，服從是軍人的第一天職，絕對(duì)服從只適用于軍隊(duì)。因?yàn)檫@個(gè)“第一天職”帶來的最終結(jié)果是效率第一，否則就可能發(fā)生在戰(zhàn)場上的流血犧牲，甚至戰(zhàn)事失敗，直至改變整個(gè)戰(zhàn)爭的進(jìn)程和格局。在討論管理企業(yè)時(shí)，“服從第一”的理念，同樣有參考價(jià)值?！ ?/font>
Q．為什么考慮要在中層管理人員中進(jìn)行“服從”課程的培訓(xùn)？
A．這來自于酒店管理培訓(xùn)的啟示,酒店的培訓(xùn)課程中，針對(duì)全員有一門必修課，就是員工的“服從”培訓(xùn)。根據(jù)公司的實(shí)際情況，我們認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部管理效率低下的原因之一，是人們沒有樹立一種“服從”理念。特別是對(duì)于中層管理人員而言，應(yīng)該說其最重要工作指導(dǎo)方針是服從上級(jí)的命令，保證上級(jí)的指令執(zhí)行到位，因?yàn)閳?zhí)行到位就意味著效率和效益，意味著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
Q．為什么要在企業(yè)管理中提倡“服從”的理念呢？
A．對(duì)個(gè)人而言，服從是一種美德，職業(yè)人必須以服從為第一要義，學(xué)不會(huì)服從，沒有服從觀念，就不能在職場中立足。因此，可以說服從是一個(gè)人在職場上生存的第一本領(lǐng)。
服從是自我控制和自我管理的一種形式，每一個(gè)員工都應(yīng)該去深刻體會(huì)身為一個(gè)組織的一分子，即使是最微小的一分子，你對(duì)于企業(yè)而言，具有什么樣的意義；你是通過貢獻(xiàn)什么樣得知識(shí)、技能來獲得報(bào)酬的。因此，你不是萬能的，你的知識(shí)和技能只有融入一個(gè)整體目標(biāo)的實(shí)施過程才能變得有意義。如果觀察周圍，我們不難發(fā)現(xiàn)，大到一個(gè)國家、軍隊(duì)，小到一個(gè)企業(yè)、部門，其事業(yè)的成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。
Q．在企業(yè)里，“服從”的具體行為表現(xiàn)是什么？
A．在企業(yè)組織中，員工個(gè)人“服從”的具體行為，首先表現(xiàn)為“尊重上司”。
尊重上司是所有組織的基本要求。在一個(gè)企業(yè)里，每一個(gè)人的上司，就其職位來說，企業(yè)賦予上一級(jí)職位的職責(zé)，本身就定義了你的上司代表的是企業(yè)利益和工作目標(biāo)。公司雖然沒有森嚴(yán)的等級(jí)制度，但也有著最基本的上下級(jí)關(guān)系。在工作中，彼此地位身份不同，處理問題的著眼點(diǎn)不同，目的不同，在評(píng)估具體事項(xiàng)時(shí)，可能標(biāo)準(zhǔn)不同，因此處理問題也有不同的方式。有時(shí)候，作為下級(jí)可能并不能完全理解上司的意圖，因此，這就要求每一個(gè)人首先是尊重自己的上司。在現(xiàn)實(shí)中，我們也曾經(jīng)遇到過，在自己看來，上司處理問題有所偏頗，不能冷靜分析，有時(shí)候甚至很沖動(dòng)，發(fā)生了矛盾，并進(jìn)一步使事態(tài)擴(kuò)大，這樣的事情發(fā)生多次，自然就引起了情緒型對(duì)抗，最后導(dǎo)致整個(gè)工作的開展不順暢。
其次，是表現(xiàn)為“理解上司”。眾所周知，公司是一個(gè)在完全市場環(huán)境中通過競爭才能生存的組織，不是一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)。因此，它的成敗和利益除了關(guān)系到企業(yè)的所有者以外，還關(guān)系到企業(yè)的每一個(gè)員工，至少關(guān)系到員工就業(yè)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，這使得企業(yè)成為必須不斷面臨壓力的組織。要使企業(yè)在殘酷的競爭中立于不敗之地，這種壓力必須層層傳遞和分解。特別是對(duì)于某些具有不確定性的探索行業(yè)，每一個(gè)決定都必須要考慮是否會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，是否會(huì)使企業(yè)的投入變得毫無價(jià)值，通俗一點(diǎn)說，就是要考慮是否浪費(fèi)了老板的錢。那么，職位職級(jí)越高的人，面臨的壓力就越大，面臨實(shí)際局面的可能更為復(fù)雜，因此，當(dāng)他們在處理某些事情時(shí)，難免會(huì)有情緒性的表現(xiàn)。這需要我們理解上司。另一方面，可能又會(huì)使得人們認(rèn)為，必須小心謹(jǐn)慎，不要冒犯上司，否則，再有才干也不抵上司的一句好話。這不是絕對(duì)的，要相信企業(yè)有能力也有追求不斷完善評(píng)價(jià)體系的需要，當(dāng)然屬于如何建立員工對(duì)企業(yè)的信任范疇了?？偠灾頌橄聦?，最忌諱的是在公開和私下場合沖撞上司，挑戰(zhàn)權(quán)威。
再者，作為一個(gè)職業(yè)人，還要懂得去體諒上司。如果能換位思考站在上司的位置上想想，就會(huì)更好地理解到有時(shí)上司的言行不一定是對(duì)下屬的苛求，換了你可能也會(huì)一樣。求全責(zé)備是為人處世的大忌，如果反駁和指責(zé)上司的話，會(huì)發(fā)生一些不良后果，最主要會(huì)使工作降低效率，企業(yè)是最大的受害者。下級(jí)必須明白，服從上司是天職，即使他的命令是錯(cuò)的，你也要先應(yīng)承下來，然后找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)慢慢和上司溝通。
Q．我作為下屬，可以無條件服從上司的命令，但有時(shí)候，上司的表現(xiàn)實(shí)在是令人只能口服不能心服，怎么辦？
A．正如我們前面所說，服從的結(jié)果帶來的是執(zhí)行到位。如果口服心不服，最大的可能就是你在處理事情時(shí)，由于不服，或者是思維慣性，也就是我們通常所說的固執(zhí)己見，就可能使你自覺不自覺地偏離上司的要求，而按自己理解的所謂正確的做法去處理事情，這樣一來，自然不能滿足上司的要求，也就不能滿足工作的要求。你的工作很可能由于這種“口服心不服”，變成無效勞動(dòng)， 從而可能受到上司的批評(píng)。由于“口服心不服”的個(gè)性，也可能使你在受到上司批評(píng)時(shí)，缺乏誠懇的態(tài)度，對(duì)批評(píng)置若罔聞，我行我素，這種效果比當(dāng)面頂撞上司更糟糕。這既沒有體現(xiàn)對(duì)上司的尊重，更談不上對(duì)上司的理解?！?/font>
因此，在我們“服從”命令時(shí)，不僅要口服，還要心服，因?yàn)樯纤驹诖丝檀淼氖瞧髽I(yè)在發(fā)出指令。無論任何人，只要他處在服從者的位置上，就要遵照上級(jí)指示做事。服從的人會(huì)暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬組織的價(jià)值觀念。一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過程中，對(duì)其組織的價(jià)值觀念、運(yùn)作方式，才會(huì)有更透徹的了解。
總之，在下屬和上司的關(guān)系中，服從是第一位的，是天經(jīng)地義的。下屬服從上司，是上下級(jí)開展工作，保持正常工作關(guān)系的前提，是融洽相處的一種默契，也是上司觀察和評(píng)價(jià)自己下屬的一個(gè)尺度。因此，作為一個(gè)合格的員工，必須服從上司的命令。
Q．照這樣說，即使上司錯(cuò)了，也要無條件服從了？
A．如何看待上司上司的錯(cuò)誤，也是一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，我們知道，人無完人，金無足赤，上司是人不是神，也就脫離不了人可能得局限性。也就是說上司的決策也可能有錯(cuò)誤的時(shí)候。但是，作為下屬應(yīng)該這樣來認(rèn)識(shí)問題，就是說上司決策的錯(cuò)誤與正確不是由下級(jí)來評(píng)價(jià)和判斷的，是由更上一級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或者直至董事會(huì)來評(píng)價(jià)和下結(jié)論的。因此，如果認(rèn)為上司錯(cuò)了，也應(yīng)該遵照執(zhí)行。作為下屬，既不能事先加以肯定或指責(zé)，也不要事后加以抱怨或輕視上司的決定。因?yàn)樯纤驹谧鳑Q定時(shí)，認(rèn)為百分之百是正確的，所以他才會(huì)這樣做。作為一個(gè)普通的員工也好或者說一個(gè)管理者也好，你很難斷定決策是對(duì)的還是錯(cuò)的，因?yàn)楹芏嗍虑樵跊]有最終答案之前無法確定它是對(duì)是錯(cuò)。從社會(huì)學(xué)意義來講，很多東西的結(jié)論不是惟一的，它本無所謂對(duì)或錯(cuò)，只是有合適不合適，是不是更合適。你認(rèn)為不正確的，或者自己不能理解接受的，并不一定是錯(cuò)誤的，它需要實(shí)踐加以檢驗(yàn)。
當(dāng)然，作為企業(yè)的一員，忠誠敬業(yè)是職業(yè)人的本分。如果認(rèn)為上司的決定錯(cuò)了，可以大膽地以正確的方式表達(dá)自己的想法，讓上司明白，作為下屬的不是在刻板執(zhí)行命令，而是一直在斟酌考慮怎樣做才能更好地維護(hù)公司的利益。但是，我們每一個(gè)人必須牢記的是，無論我們在公司的職位有多高，只要身為企業(yè)的一員，我們的職責(zé)就是協(xié)助上司完成經(jīng)營目標(biāo)的，不是由我們來制訂決策和企業(yè)戰(zhàn)略方向的，除非我們被授權(quán)制訂。因此，對(duì)于上司的決定，哪怕不盡如意，甚至與自己的意見完全相反，當(dāng)自己的建議無效時(shí)，也應(yīng)該完全放棄自己的意見，全心全力不打折扣地去執(zhí)行上司的決定，在執(zhí)行時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)決定的確是錯(cuò)誤的，盡可能地使這項(xiàng)錯(cuò)誤造成的損失降到最低限度，這才是職業(yè)人應(yīng)有的態(tài)度?！ ?/font>
Q．如何理解企業(yè)各級(jí)員工的服從與企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)系？
A．關(guān)于員工的服從與企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)系，首先我們要理解什么是執(zhí)行力。執(zhí)行力是一個(gè)組織有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如果不強(qiáng)，從上到下可能都無法做到將目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)在具體的執(zhí)行時(shí)間表上，即使有優(yōu)秀的策略，也難以變成財(cái)務(wù)報(bào)表上的盈利；如果執(zhí)行力不強(qiáng)，安排工作將很難到位，執(zhí)行任務(wù)時(shí)拖拖拉拉，執(zhí)行過程敷衍了事。有人說，執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的漏洞，因?yàn)樵俸玫牟呗砸仓挥谐晒?zhí)行后才能夠顯示出其價(jià)值。其次，由于沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，在過程中，將會(huì)直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營理念、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)上大打折扣，更重要的是還會(huì)削弱管理者、員工的斗志，破壞了工作氛圍，影響了企業(yè)的整體利益。長此以往，它將會(huì)斷送企業(yè)的前程，所以，有管理學(xué)者總結(jié)說：成敗關(guān)鍵在執(zhí)行。
說到員工服從與企業(yè)的執(zhí)行力，舉例來說，如果企業(yè)的老板有很好的發(fā)展思路，切合實(shí)際的策略，但是如果經(jīng)理層跟不上，或者是總部制訂的計(jì)劃，不能在下面的子公司有效的執(zhí)行，因?yàn)樽庸究偨?jīng)理認(rèn)為總部的方案不好，那么讓子公司總經(jīng)理自己制訂方案，有可能又做不出來，或者即使做出來，也不具有專業(yè)性，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有辦法批準(zhǔn)。因?yàn)樵谏霞?jí)看來，這樣的計(jì)劃或方案如果批準(zhǔn)了，是自己沒水平，但是如果不批準(zhǔn)，下級(jí)認(rèn)為是上級(jí)沒有批，不是自己的責(zé)任。這種情況的直接結(jié)果就是效率低下、問題會(huì)堆積。究其根本原因，是企業(yè)沒有很好的在全員中樹立和培養(yǎng)服從意識(shí)，包括各級(jí)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)成員的服從意識(shí)，從而導(dǎo)致上級(jí)的政策得不到準(zhǔn)確地貫徹和實(shí)施。
顯而易見，沒有服從就沒有執(zhí)行。沒有服從理念的公司是很難有發(fā)展前途的，因?yàn)樵谑袌龈偁幹?，必須依靠團(tuán)隊(duì)，任何個(gè)人的單打獨(dú)斗，都不能實(shí)現(xiàn)取勝。而團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的前提條件就是服從。所謂的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性等都是在服從的基礎(chǔ)上才成立，否則再好的創(chuàng)意也推廣不開，也沒有價(jià)值。
