據(jù)吳軍介紹，一般品牌空調(diào)都包安裝并有保修期，他們做的業(yè)務(wù)都是保外的空調(diào)或者顧客搬家需要拆裝，而所謂的“潛規(guī)則”其實(shí)就是利用大多數(shù)顧客沒有這方面的專業(yè)知識(shí)，維修工憑空捏造或“制造”出空調(diào)的各種問題，再讓顧客出錢維修。
潛規(guī)則一：小毛病說成大問題
比如線路板上的感應(yīng)器出了毛病，空調(diào)不工作了，換一個(gè)感應(yīng)器就能解決問題，成本也只有10多塊錢，但維修員會(huì)說是線路板壞了，要換線路板。維修工把空調(diào)搬回去，換個(gè)感應(yīng)器又送回來，收取好幾百元。
潛規(guī)則二：收費(fèi)高于成本好幾倍
比如空調(diào)加氟，由于物價(jià)部門對(duì)雪種(注：指氟等冷媒，行業(yè)術(shù)語)收費(fèi)并沒有規(guī)定價(jià)格，市場(chǎng)上加氟收費(fèi)都要上百元。實(shí)際上，氟只要幾元一公斤，加上人工成本，加一次氟的成本只需要20元左右。
潛規(guī)則三：零件回收再利用
空調(diào)的零件多是通用的，維修部一部分用委托單位的配件，一部分從外面市場(chǎng)批發(fā)進(jìn)來。多賺錢的要訣集中在配件上，例如移機(jī)費(fèi)用，說是20至50元，實(shí)際上每次都不止這個(gè)收費(fèi)。空調(diào)在移機(jī)過程中難免有損傷，即使沒壞也得想辦法讓客戶換一換。可以使用鋁管收銅管的價(jià)格，或者移機(jī)時(shí)將客戶不要的銅管收集起來，修復(fù)后給下一個(gè)客戶用。
空調(diào)維修工的四大“黑招”
1、聲稱空調(diào)需要清洗。維修工故意向空調(diào)外機(jī)中投進(jìn)雜物，然后向消費(fèi)者稱空調(diào)外機(jī)需要開機(jī)清洗。一般每清洗一臺(tái)機(jī)子40元。
2、弄斷連接銅管。在拆裝前，維修工先聲稱連接外機(jī)和內(nèi)機(jī)的銅管易被折斷，在作業(yè)中趁顧客不注意，人為弄斷銅管，讓消費(fèi)者更換銅管。維修方出售銅管價(jià)格一般是掛機(jī)每米80元，3P的柜機(jī)可達(dá)每米120元，一般一根新的銅管都在3米以上，這一來消費(fèi)者就要拿出200至300元錢。
3、聲稱壓縮機(jī)需更換。維修工向消費(fèi)者稱壓縮機(jī)已經(jīng)老化或者已經(jīng)壞掉，如果不更換會(huì)有安全隱患，并稱如果立即更換可以打折。更換或者維修壓縮機(jī)的價(jià)格都要上百元。
4、人為關(guān)掉閥門。在拆裝或維修過程中，工人關(guān)掉閥門，聲稱空調(diào)自然損耗、漏氟，需要重新加氟。普通空調(diào)一次需要加5個(gè)壓的氟，掛機(jī)加氟40元一個(gè)壓，柜機(jī)加氟50元一個(gè)壓，消費(fèi)者又要掏出200至300元。
提醒：維修時(shí)監(jiān)督，修后留證據(jù)
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