中小企業(yè)必須進行有效的知識管理，通過知識管理有效管理企業(yè)在發(fā)展過程中積累的創(chuàng)意、經(jīng)驗和知識，避免企業(yè)知識的流失，并將已有的知識經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌膭?chuàng)造力和生產(chǎn)力，促進企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

中小企業(yè)在發(fā)展過程中會產(chǎn)生大量知識、創(chuàng)意和經(jīng)驗等無形資產(chǎn)，這些信息一部分以公司文檔等形式保存下來，成為公司知識的一部分，可以傳承，稱為顯性知識。

還有一部分沒有形成公司文檔，而是存在于個人的頭腦中，可以稱之為隱性知識。

中小企業(yè)人員流動性很大，這些隱性知識往往隨著人員的流失而流失。

長此以往，企業(yè)會逐步喪失創(chuàng)新能力，降低工作效率，減慢發(fā)展速度。

如果不加以有效管理，企業(yè)積累的資料也會隨著員工離職、設(shè)備故障等因素導(dǎo)致信息混亂，從而無法有效使用，新員工也會因為無法及時掌握公司知識而難以提高工作效率。

一、理解知識管理，重視知識管理

知識管理對企業(yè)的作用可以歸納為：

(1)提高知識重復(fù)利用率；

(2)加速知識創(chuàng)新進程；

(3)提高員工素質(zhì)；

(4)增加企業(yè)利潤；

(5)降低企業(yè)成本；

(6)提高企業(yè)效率；

(7)建立企業(yè)新文化。

對于中小企業(yè)來說，最重要的是企業(yè)的高層管理人員特別是老板要理解和重視知識管理，只有管理層、決策層理解、重視知識管理，并且身體力行，才能順利推進整個企業(yè)的知識管理。

任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎(chǔ)活動也存在于任何企業(yè)中。

二、知識管理應(yīng)該從創(chuàng)業(yè)開始，并有專人負責(zé)

對于中小企業(yè)來說，知識管理的關(guān)鍵恰恰是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該從創(chuàng)業(yè)的時候就應(yīng)該開始重視知識管理。

企業(yè)應(yīng)該有意識地收集、記錄這些信息，并將其歸納、分類、歸檔。

知識管理不是簡單的收集信息儲存信息的過程，還涉及信息的整合、分享、更新、使用等過程，所以必須有專人負責(zé)。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)積累的知識會越來越多，這些知識將會為順利實現(xiàn)企業(yè)的知識管理打下良好的基礎(chǔ)。

中小企業(yè)規(guī)模小、人員少，組織結(jié)構(gòu)簡單，在初始階段可以由兼職人員負責(zé)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時，就要考慮設(shè)專職人員進行知識管理了。

三、積極營造有利的知識管理環(huán)境和文化

企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵要并重，充分發(fā)揮每個員工的積極性，從而促進知識管理。

企業(yè)首先要向全體員工闡述知識管理對個人和組織的價值，從而達成實施知識管理的共識。

其次創(chuàng)業(yè)者和高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，積極倡導(dǎo)員工知識的貢獻和分享，在企業(yè)中形成知識共享的企業(yè)文化。

還應(yīng)該采取一些適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ù龠M隱性知識的獲取。

中小企業(yè)在工作的閑暇之際，可以營造一定的氛圍和環(huán)境，舉行一些能夠促進知識共享的活動，比如午餐會、周末的聚會、團體旅游等，在聚會時大家可以就相關(guān)的感興趣的專業(yè)問題進行探討。

如讓員工或者管理層采用寫周記的方法，即每周把你本周做了哪些工作(聯(lián)系了哪些客戶或做了哪些實驗等等)，獲得了哪些經(jīng)驗，有什么教訓(xùn)等要記錄下來，寫一篇周記。

另外，部門內(nèi)或部門之間定期舉辦一些經(jīng)驗交流會，鼓勵大家特別是技術(shù)骨干或業(yè)務(wù)能手交流經(jīng)驗或心得。通過這樣的方法，將會大大促進隱性知識的顯性化，有利于知識管理的順利進行。

四、知識管理要因地制宜、循序漸進

1.從核心業(yè)務(wù)開始，關(guān)注重點領(lǐng)域

核心業(yè)務(wù)只要做好，這個企業(yè)發(fā)展就應(yīng)該很好。

不同的企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是不一樣的。

除了核心業(yè)務(wù)外，中小企業(yè)還應(yīng)關(guān)注知識管理的重點領(lǐng)域是哪些？

從而確定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先實行知識管理的部門或流程名單。

這樣既抓住了重點，又容易見到效果，而且不需很大的投入，可以在企業(yè)內(nèi)部起到很好的示范作用，也為以后的順利實施打下基礎(chǔ)。

2.做好基礎(chǔ)管理，對企業(yè)的知識進行全面梳理，加快知識的原始積累

中小企業(yè)應(yīng)該首先做好基礎(chǔ)管理，規(guī)范信息(顯性知識)的收集、整理、分類、儲存等工作，進行知識的積累。

其次為了有效實施知識管理，需要對企業(yè)的知識進行全面梳理。

針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進行企業(yè)核心優(yōu)勢的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。

知識梳理是指通過有計劃的知識梳理流程(戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層)設(shè)計。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和環(huán)境的變化，有些知識可能過時，有些知識需要更新。

通過知識梳理，對過時的知識及時淘汰與更新，促進企業(yè)有用知識的原始積累。

3.建立知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)的建立是一個長期的過程，非一朝一夕之功，應(yīng)該宏觀規(guī)劃、分步實施。

知識管理系統(tǒng)它以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為依托，不僅提供對大量非結(jié)構(gòu)化信息的搜索，而且提供對創(chuàng)造和使用它們的人的檢索。

是一個對知識進行捕獲、整理、傳遞、共享，進而創(chuàng)造新知識的系統(tǒng)。

一個完整的企業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)該包含下列幾個部分：

A.知識庫部分

(1)企業(yè)知識庫；(2)部門知識庫；(3)個人知識庫；(4)知識地圖。

B.知識應(yīng)用部分

(1)知識發(fā)布；(2)知識評審；(3)知識共享；(4)知識檢索。

C.知識評審部分

(1)知識評分；(2)知識咨詢。

D.人員管理部分

(1)利用率統(tǒng)計；(2)權(quán)限規(guī)劃。

為了提高企業(yè)管理水平，要求知識管理同流程管理等進行重新整合，在提高工作效率的同時也促進知識在組織內(nèi)的良性循環(huán)。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)不是單純的文檔庫的建立，更多的強調(diào)對“顯性和隱性的、動態(tài)的”知識進行管理。

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