金錯刀：
12月19日，三星電子專務董事、首席交流官李仁用在北京王府飯店舉行了一個小具規(guī)模的媒體見面會，作為CXO中又一個全新的分支，許多人都對“首席交流官”產(chǎn)生了興趣。這個職務產(chǎn)生于2005年6月，領導的是三星電子國際公關部，據(jù)李仁用介紹，這個部門大概有50多人，直接向三星電子CEO尹鐘龍負責，職責權限挺大，相當與三星電子的“外交部”。
這個職位之所以讓人產(chǎn)生聯(lián)想，是因為它和三星電子的另一鋒芒部門遙相呼應——三星電子全球營銷部（GMO）。成立于1999年的全球營銷部主要目的是為了解決三星電子的品牌難題：從三流品牌跨越到一流品牌。6年多的時間，三星電子以凌厲的快速成長，已經(jīng)以149億美元的身價邁入一流品牌陣營，甚至超越索尼。
盛世之下，暗流隱藏。品牌新貴三星電子開始面臨一個全球化的巨大挑戰(zhàn)：公關難題。最近一年來，三星與競爭對手聯(lián)合操控價格的丑聞，三星集團董事長李健熙的行賄丑聞，李健熙女兒李尹馨的“自殺身亡”，三星的公司治理缺陷等，都給這個時尚品牌抹上了一絲陰影。在韓國本土，三星這家一度被視為韓國之驕傲的公司，也在最近頻頻成為消費者、產(chǎn)業(yè)界、檢察官、國會議員甚至韓國總統(tǒng)的譴責對象。特別是在利潤貢獻巨大的美國、歐洲，這種“反三星”浪潮更為明顯。
李仁用也稱，“雖然三星日益強大，但我們內部的某些職能并沒有得到最大的發(fā)揮，那就是溝通。”
在李仁用的未來藍圖里，三星希望給自己的品牌加入以下因子：希望、愛心、分享、綠色。在具體的策略上，希望主題的是教育方面的公關活動，愛心主題的是投資于慈善事業(yè)，分享方面是愛農(nóng)工程，綠色主題方面是環(huán)保話題。
不管如何，一個事實是，在把營銷當做戰(zhàn)略的重心之后，三星電子似乎開始調整策略：把公關當做戰(zhàn)略重心。曾經(jīng)就職于韓國文化放送（MBC），擔任國際外交關系部主任和新聞局副總監(jiān)的李仁用，能否想全球營銷部的前任掌門人金炳國一樣，解決這個三星電子的全球化難題？
張中鋒：
第一，對外而言，這和任何一個企業(yè)一樣，由追趕者成為領袖時，別人對他的要求，會從一個強的企業(yè)，變換一個好的企業(yè)。好企業(yè)的最基本要求是要成為受人尊重的企業(yè)，這時，政府、公眾等都會對你有新的要求。在以前，三星類似的事情肯定也有發(fā)生，但因為他在奔跑，大家并不怎么關注，到現(xiàn)在這個地步，才會如此敏感。
第二，對內而言，也有新的要求，企業(yè)要持續(xù)領先，需要重新檢討價值觀。三星走到今天這個地步，員工需要新的價值觀的激發(fā)，這是保持基業(yè)長青的根本。要給員工一個更高層面的指導：我們要成為一個受人尊敬的企業(yè)，成為一個好企業(yè)。這對今天的三星是重要的。
第三，在一個企業(yè)快速成長時，刀鋒在市場面，需要在營銷上進行突破。現(xiàn)在，當三星成長到一個階段，它需要一個聲譽管理，要管理這樣的認知，公關手段更合適對內對外的管理，它更有能力扮演這個角色?，F(xiàn)在，三星在面臨聲譽的提升問題。當三星由追趕者成為領袖時，一定會出現(xiàn)這個問題。當你成為冠軍時，你不能失去風范，這時候，觀眾已經(jīng)準備好了，但是冠軍還沒有準備好，這種現(xiàn)象是正常的。這時候，公關比任何手段都奏效。其實，這讓我們再一次看到了三星的應變能力，也看到了三星的希望。這也再一次證明了他們對戰(zhàn)略優(yōu)先秩序的選擇，設首席交流官也是證明這個位置的重要，這是一種戰(zhàn)略重視。
它給中國企業(yè)的啟示是，找個大企業(yè)就是索尼，找個強企業(yè)就是三星，找個好企業(yè)就是GOOGLE，GOOGLE一開始就強調“不使壞”，我們這個時代更需要好企業(yè)。
