2005-4-5 9:48:05
清水 彭萊編譯
計世網(wǎng)消息 3G正在全球越來越多的地方變成現(xiàn)實(shí)，與之一同到來的還有移動電子郵件、增強(qiáng)型語音和無線Web服務(wù)等各種各樣的新型業(yè)務(wù)和全新的通信體驗。在迎接美好的未來
之前，3G業(yè)務(wù)開展需要經(jīng)過幾重挑戰(zhàn)？
3G業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)
清水 彭萊編譯
簡單的文本消息讓3G業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)
清水 彭萊編譯位于功能齊全的電子郵件客戶軟件；基本的話音服務(wù)讓位于融合了語音和數(shù)據(jù)的新型通信方式；Web瀏覽讓位于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用所需的Web服務(wù)——3G帶來的將是各種各樣的新型服務(wù)和全新的通信體驗。要讓這一切盡早成為現(xiàn)實(shí)，并且為運(yùn)營商帶來更多的收益，3G還需要?dú)v經(jīng)以下幾重挑戰(zhàn)：
運(yùn)營商角色轉(zhuǎn)型
3G目前仍然面臨一些艱難的困境。不同的具有競爭性的3G技術(shù)（如WCDMA、CDMA2000）在時延和漫游等方面各具特點(diǎn)。運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋依然良莠不齊，只要走到幾百碼開外，你的 2.5Mbps鏈路很可能就會一路下跌至40Kbps，甚至完全斷開連接。
要解決這些問題，可能不僅僅與3G的技術(shù)細(xì)節(jié)有關(guān)。Wi-Fi已經(jīng)在無線數(shù)據(jù)市場占據(jù)了一大塊天地，新興技術(shù)比如WiMAX、IEEE 802.20勢必會占據(jù)更大的市場份額，因而，運(yùn)營商們?nèi)缃穸荚趯で筇峁┒喾N接入方式的組合，而不僅僅提供單一的連接方式。
談到運(yùn)營商的角色問題，人們可能更傾向于把它們看作單純的服務(wù)提供商，通過3G這種數(shù)據(jù)傳輸管道提供服務(wù)。對于那些通過便攜式電腦隨時隨地上網(wǎng)的用戶來說，整個3G網(wǎng)絡(luò)與一個超大型的Wi-Fi熱點(diǎn)其實(shí)沒什么不同，只要有一張3G數(shù)據(jù)卡，或者通過藍(lán)牙、USB將電腦連到3G手機(jī)上。
對于支付費(fèi)用的企業(yè)來說，其中的區(qū)別卻大了。目前在美國使用3G網(wǎng)絡(luò)傳輸1MB的數(shù)據(jù)，費(fèi)用通常為5美元左右。如果用戶訪問的是圖片豐富的網(wǎng)站，或者下載大容量的附件，通信費(fèi)用就會急劇上升。盡管Cingular和Verizon兩家運(yùn)營商都提供無限制訪問的打包數(shù)據(jù)服務(wù)方案，但算上各種費(fèi)用和稅款，每月的費(fèi)用也都超過100美元。如果用戶同時還需要3G的語音服務(wù)，那費(fèi)用就更高了。
“運(yùn)營商們希望網(wǎng)絡(luò)上的流量每一部分都能創(chuàng)造最大的利潤。”惠普公司網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商解決方案事業(yè)部CTO Phil McKiney說。作為IT外包服務(wù)的提供商，惠普是當(dāng)前運(yùn)營商尋求新型商業(yè)模式的最大受益者之一。它兩面出擊：一方面與運(yùn)營商共同推廣新服務(wù)；一方面幫助企業(yè)調(diào)整應(yīng)用模式，以充分利用各種新服務(wù)。
IBM電信事業(yè)部的副總裁Dean Douglas說：“3G時代，運(yùn)營商要是仍然把自己僅僅定位于一個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，它就會停業(yè)。運(yùn)營商們必須把自己看作一個消費(fèi)性服務(wù)提供商。”
CTIA（蜂窩通信和因特網(wǎng)協(xié)會）的前任會長Tom Wheeler認(rèn)為：“運(yùn)營商們?nèi)缃駜?nèi)心很驚恐，因為融合就意味著它們必須得尋找新的商業(yè)模式。”
在服務(wù)企業(yè)用戶方面，所謂“新的商業(yè)模式”主要就是向它們提供外包IT服務(wù)。這給網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計者們出了道難題：是將運(yùn)營商作為合作伙伴，幫助自己向員工提供移動接入服務(wù)？還是將它們作為競爭對手，因為它們可能會向員工們提供一些本來應(yīng)該由企業(yè)的IT部門提供的服務(wù)？
消費(fèi)者是3G時代的一個關(guān)鍵詞。據(jù)Current Analysis的統(tǒng)計表明，目前全球最流行的無線數(shù)據(jù)服務(wù)就是鈴聲下載，2004年為電信行業(yè)帶來了30億美元的收入――大約相當(dāng)于其他所有非語音服務(wù)收入總和的三倍。遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在第二位的則是視頻流服務(wù)，內(nèi)容主要是淫穢圖片和足球節(jié)目。
市場似乎沒有給那些專注于提供企業(yè)移動服務(wù)的服務(wù)提供商留下多大的利潤空間，其中包括想分得一杯羹的惠普和IBM等。 而一家叫做Aether Systems的服務(wù)提供商則完全放棄了這個市場。這家公司銷售幫助企業(yè)用戶通過移動電話使用電子郵件和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用的中間件，它九年來一直在賠錢。
發(fā)展垂直行業(yè)應(yīng)用
仍然有一些服務(wù)可以為企業(yè)用戶增值，其中最重要的就是電子郵件。大多數(shù)《財富》500強(qiáng)公司的銷售人員和高級主管都在用BlackBerry設(shè)備隨時收取企業(yè)郵件就是一種證明。3G手機(jī)也將具有這種功能，并且在同一設(shè)備上支持更多先進(jìn)的應(yīng)用。
手機(jī)往往是比PC更為方便的工作平臺。“你不會想在一個銷售會議的短暫間隙中坐下來，拿出便攜式電腦，然后開機(jī)，等它啟動。但你可能會愿意拿出手機(jī)做點(diǎn)什么。”Siebel公司副總裁兼總經(jīng)理Ken Rudin說。“我們把無線看作是一種新的應(yīng)用，而不僅僅是一種接入方法。”
為了把它的CRM軟件引入到移動電話上，Siebel與BlackBerry廠商Research in Motion（RIM）和RIM的宿敵Good Technology都進(jìn)行了合作。無獨(dú)有偶：Salesforce.com、Oracle以及Oracle新近收購的子公司仁科也在與Good和RIM進(jìn)行合作。
業(yè)界普遍認(rèn)為，銷售人員和場地服務(wù)技術(shù)人員會得益于數(shù)據(jù)庫的移動訪問，但實(shí)施這樣一個系統(tǒng)并非易事。CRM軟件的安裝大多是定制的，這意味著CRM的移動版本也要定制安裝。
惠普的McKiney說：“每個人實(shí)施的Siebel各不相同。”這對惠普的咨詢業(yè)務(wù)來說是好事，不過他認(rèn)為生意可以做得更好。“市場應(yīng)當(dāng)比現(xiàn)有的大得多，現(xiàn)在的客戶僅僅是請得起系統(tǒng)集成商的客戶。”
惠普和IBM都旨在開發(fā)擁有標(biāo)準(zhǔn)Web服務(wù)界面的軟件工具，不需要太多定制。但眼下，移動版CRM需要能夠運(yùn)行定制應(yīng)用軟件的平臺，這意味著需要智能手機(jī)。
智能手機(jī)實(shí)際上是集成了PDA功能的移動電話。與獨(dú)立的PDA一樣，智能電話也運(yùn)行可以編程的操作系統(tǒng)（OS），通常是Symbian、PalmOS或者Windows Mobile。問題在于，它們售價不菲、體積也較大。到目前為止，智能手機(jī)在美國的銷量僅占整個移動電話市場銷售總量的5%左右。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為這個比例不會在短期內(nèi)有大的改變，但另外95%的手機(jī)卻正在變得更智能化。移動電子郵件軟件公司Seven的創(chuàng)辦人之一Trevor Fiatal說：“亞洲的3G手機(jī)目前在性能方面僅大致相當(dāng)于2000年時候的PC機(jī)。在3G領(lǐng)域，亞洲只比美國領(lǐng)先9~12個月。”
BREW智能化
亞洲的3G手機(jī)運(yùn)行不了所有常規(guī)的應(yīng)用程序，但它們卻可以運(yùn)行用Java或者BREW（無線二進(jìn)制運(yùn)行環(huán)境）編寫的小的應(yīng)用程序。BREW是一種大致類似ActiveX的系統(tǒng)。目前最流行的小應(yīng)用程序就是游戲，不過亞洲運(yùn)營商在提供采用Seven系統(tǒng)的企業(yè)電子郵件方面取得了一些成功。Seven的小應(yīng)用程序在美國被Cingular和Sprint公司采用，它們計劃在交付的許多3G手機(jī)上預(yù)裝這類小程序。
Java和BREW之間的選擇主要由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商來決定，并取決于運(yùn)營商所采用的無線網(wǎng)絡(luò)的類型。Java為始終聯(lián)通、低時延的網(wǎng)絡(luò)（如Cingular和T-Mobile提供的GPRS系統(tǒng)）而設(shè)計。就數(shù)據(jù)速率和切換而言，這種網(wǎng)絡(luò)比較慢；不過就時延而言，速度很快。對不需要傳送大量數(shù)據(jù)的用戶來說，它們的響應(yīng)速度非?？臁?div style="height:15px;">
但美國的大部分用戶用的不是GPRS或者是速度更快的后續(xù)版本：EDGE。迄今為止，只有Cingular在提供EDGE服務(wù)。而美國手機(jī)用戶們大多使用的是Sprint和Verizon提供的CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)。
在所有2.5G技術(shù)當(dāng)中，CDMA 1X的數(shù)據(jù)速率最高，理論上傳輸速率可以超過國際電信聯(lián)盟（ITU）為3G定義的官方速率：144Kbps，但實(shí)際速率只有一半左右。
CDMA 1X速度很快，但時延很長。為了解決這問題，美國高通公司開發(fā)了BREW，而BREW不大需要與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。不過，隨著1X被時延較低的3G網(wǎng)絡(luò)所取代，時延問題變得不大重要。雖然Sprint是高通的客戶，但它基本上拒絕了BREW，而是選擇了移動版本的Java：Java 2 Platform Micro Edition（J2ME）。
GPRS和EDGE也需要改進(jìn)。除了提供相對CDMA 1X和EV-DO較低的數(shù)據(jù)速率外，它們還存在漫游時延的問題。如果用戶留在一個地方，時延很低。但在基站之間移動時，時延就很長。這是因為兩者都基于歐洲的GSM系統(tǒng)，當(dāng)手機(jī)從一個蜂窩小區(qū)發(fā)射塔連接到另一個發(fā)射塔之前，GSM系統(tǒng)會迫使其斷開。而在CDMA中，手機(jī)可以同時連接到多個基站。
歐洲的GPRS網(wǎng)絡(luò)大多正在升級到寬帶碼分多址（W-CDMA），這種全球通用的3G標(biāo)準(zhǔn)有望提供快速漫游、低時延以及極高的數(shù)據(jù)速率――如果采用“3.5G”軟件升級方案：高速下行鏈路分組接入（HSDPA），可以達(dá)到14Mbps。到目前為止，無線電頻譜資源匱乏使得美國的運(yùn)營商無法效仿，不過由于Cingular和AT&T Wireless的合并，這種情況今年會有所改變。
大規(guī)模的合并對手機(jī)用戶來說通常是樁壞事，因為減少了市場競爭和用戶的選擇空間。不過，新的Cingular確實(shí)讓人看到了一絲希望，因為兩家運(yùn)營商到時就能集中各自稀缺的頻譜資源，在更多的地區(qū)擴(kuò)建W-CDMA。
小屏幕，大問題
如果在WCDMA或者CDMA 1xEV-DO網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，普通的3G手機(jī)速率就已經(jīng)足以運(yùn)行極復(fù)雜的CRM應(yīng)用軟件或者收閱大容量的電子郵件附件了。不過，用戶界面仍會帶來一些問題。雖然有些Java手機(jī)可以收閱附件，但電子郵件廠商卻不建議這么做。“在120x90的屏幕上瀏覽Excel電子表格是件相當(dāng)痛苦的事。”為了避免這個問題，一些廠商把附件轉(zhuǎn)換成純文本，以便在移動設(shè)備上瀏覽。
無論來自Good、BlackBerry還是Seven，所有的移動電子郵件系統(tǒng)其工作方式大致相同。企業(yè)里面的專用服務(wù)器連接到Domino或者Exchange服務(wù)器，對郵件進(jìn)行加密，然后透過防火墻發(fā)往移動運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)。對本身沒有郵件服務(wù)器的消費(fèi)者和小企業(yè)用戶而言，移動運(yùn)營商可以使用標(biāo)準(zhǔn)的POP或者IMAP來查詢因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP），有些運(yùn)營商還與AOL或者Hotmail簽有相關(guān)協(xié)議。
Seven的服務(wù)器軟件還可以運(yùn)行在任何普通的Windows PC上，這便于員工自行安裝。Fiatal公司說：“我們的客戶大部分是個人，但他們不是消費(fèi)者。他們買去是在工作環(huán)境使用。公司的IT部門對此甚至不知情。”
鎖定業(yè)務(wù)市場
雖然最初的3G造勢集中在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但移動運(yùn)營商們目前的主要業(yè)務(wù)仍然是話音服務(wù)。人們購買移動電話，主要也還是為了使用語音通信服務(wù)，而語音業(yè)務(wù)也占據(jù)了運(yùn)營商的大部分收入。據(jù)統(tǒng)計，目前語音收入平均要占到運(yùn)營商整體收入的90%以上，不過預(yù)計這個比例會在2010年跌到不足50%。因而，運(yùn)營商們最先通過3G的數(shù)據(jù)管道運(yùn)行的服務(wù)會是基本語音服務(wù)的增強(qiáng)版本，譬如消息傳送、視頻及融合語音和數(shù)據(jù)的各種應(yīng)用。
這不符合人們對于3G業(yè)務(wù)的最初設(shè)想。運(yùn)營商在最初設(shè)計網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)時，認(rèn)為3G主要是為了提高無線電頻譜使用效率，可以增加每個站點(diǎn)服務(wù)的基于電路交換的電話呼叫的數(shù)量。但大行其道的VoIP改變了這一切。
CTIA的Wheeler說：“運(yùn)營商們看到了有線VoIP對長途電信公司構(gòu)成的危脅。”于是它們改造網(wǎng)絡(luò)，提供融合服務(wù)，而語音只是其中的另一種“數(shù)據(jù)”。
不過，移動運(yùn)營商所處的情境與長途電話公司并不一樣。Wheeler說：“移動運(yùn)營商們最重要的資產(chǎn)既不是頻譜，也不是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，而是與客戶的關(guān)系。”
如果你跟大部分移動電話用戶一樣，固守某家無線運(yùn)營商僅僅是因為你跟對方簽了兩年期合同而無法脫身，那么你們之間的這種關(guān)系似乎并不是運(yùn)營商的什么良好資產(chǎn)。在這種情形下，與運(yùn)營商結(jié)成緊密關(guān)系的是移動電話本身，而不是它的使用者。運(yùn)營商與客戶的關(guān)系是不對稱的，好比跟蹤者與被跟蹤者之間的關(guān)系：運(yùn)營商知道你在何處、怎樣聯(lián)系上你。
Wheeler認(rèn)為：移動運(yùn)營商的秘密武器就是歸屬位置服務(wù)器（HLR）。這是一種數(shù)據(jù)庫，記錄著距離每個用戶最近的蜂窩小區(qū)發(fā)射塔。新的GPS和三角測量技術(shù)旨在讓HLR里面的坐標(biāo)更精確，最終為眾多應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，如急救電話和主動的電話推銷。不過，當(dāng)前HLR主要充當(dāng)一種路由表，既應(yīng)用于語音，也應(yīng)用于數(shù)據(jù)。
3G網(wǎng)絡(luò)傳什么？
對于3G運(yùn)營商來說，難就難在如何找到用戶希望連同移動電話呼叫一起傳送的其他數(shù)據(jù)型數(shù)據(jù)包。一些類似于協(xié)作文檔編輯的桌面應(yīng)用在手持設(shè)備上用起來，效果并不好。
對于專注于語音服務(wù)的服務(wù)提供商而言，一項顯而易見的增強(qiáng)型服務(wù)就是視頻，所以歐洲和亞洲的運(yùn)營商最初推出的3G設(shè)備都是以可視電話作為主打特點(diǎn)來進(jìn)行推銷的。把數(shù)碼相機(jī)做到手機(jī)里面的確刺激了對數(shù)據(jù)服務(wù)的需求，但很少有人真正在用手機(jī)撥打雙向視頻電話，企業(yè)用戶更是寥寥無幾了。
由于文字短信的大行其道，移動即時通信（IM）看起來似乎也很有潛力。不過，文本消息的主要用戶是被低廉費(fèi)用吸引的孩子，還有喜歡短信所具有的不同步性的那些工作忙碌的人，短信使他們不必浪費(fèi)很長時間來打電話，而可以迅速地發(fā)送消息?？墒牵瑢τ贗M業(yè)務(wù)來說，孩子們不會為它另外付費(fèi)，而那些大忙人們一旦等到J2ME普及，很可能寧可直接使用電子郵件，而不是使用IM。
增強(qiáng)型語音于是有了機(jī)會，尤其是專用移動無線電（PMR）這項模擬步話機(jī)的服務(wù)。早在移動電話發(fā)明之前，警察、出租車調(diào)度人員以及需要跟事先設(shè)定的一群同事保持聯(lián)系的那些人一直在用PMR服務(wù)。最近幾年，PMR服務(wù)被美國運(yùn)營商N(yùn)extel加以推廣，它把PMR功能附加在了手機(jī)上——這就是一鍵通（PTT）。
只要按一下鍵，就可以把消息發(fā)送給一群人。Nextel借助摩托羅拉的專利性技術(shù)iDEN做到了這一點(diǎn)。一些國家的3G運(yùn)營商已經(jīng)開始通過SIP提供PTT業(yè)務(wù)。
據(jù)專為運(yùn)營商提供PTT基礎(chǔ)設(shè)施的廠商Sonim Technologies聲稱，語音不需要3G的高速數(shù)據(jù)速率，所以基于IP的PTT系統(tǒng)在目前已經(jīng)部署的2.5G網(wǎng)絡(luò)上用起來效果其實(shí)非常好。
Sonim的COO Bob Plaschke說：“Nextel的服務(wù)非常棒，它設(shè)定了非常高的標(biāo)準(zhǔn)，別的運(yùn)營商很難超過它們。”他說，通過3G網(wǎng)絡(luò)使用SIP建立起VoIP會話至少需要5秒鐘，而iDEN步話機(jī)不到一秒即可發(fā)送消息。而這4秒鐘的差距對于PMR系統(tǒng)當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)群體——消防員和士兵來說，卻事關(guān)生死。
美國移動運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)部署情況
網(wǎng)絡(luò):GPRS/EDGE
全國性運(yùn)營商:Cingular Wireless和T-Mobile
優(yōu)點(diǎn):覆蓋信號好；時延低；全球兼容
缺點(diǎn):數(shù)據(jù)速率低（40到200Kbps）；切換慢；升級道路有限;CDMA 1X/CDMA 1x EV-DO
Sprint PCS和Verizon Wireless
數(shù)據(jù)速率高（60到2400Kbps）；切換快
時延長，有抖動；數(shù)據(jù)速率變化大，并且與位置有關(guān)
（網(wǎng)頁編輯：
石頭）
