一、人如何觀察
1. 眼睛看到的不一定是大腦接受到的
應(yīng)用：色彩形狀能影響人們所見（卡尼薩三角）
2. 整體認(rèn)識依賴周邊視覺，細(xì)節(jié)認(rèn)識依賴中央視覺
應(yīng)用：非焦點區(qū)域的設(shè)計同樣要清晰表達網(wǎng)頁用途
3. 人通過識別基本形狀來識別物體，并傾向發(fā)現(xiàn)規(guī)律
應(yīng)用：使用簡單幾何圖形；間隔分組創(chuàng)造規(guī)律
4. 大腦梭形臉部區(qū)專門識別人臉
應(yīng)用：使用人臉更容易吸引用戶的目光
5. 略微側(cè)向俯視是想象物體的標(biāo)準(zhǔn)視角
應(yīng)用：使用標(biāo)準(zhǔn)視角的物體畫像
6. 人根據(jù)經(jīng)驗和預(yù)期來瀏覽屏幕
應(yīng)用：設(shè)計要使用人習(xí)慣的方式
7. 物體會提示人如何使用
應(yīng)用：要讓用戶輕易理解并知道怎么操作（感知功能可見性）
8. 人可能會對變化視而不見
應(yīng)用：增加視覺提示以保證讓用戶注意到某處改變
9. 人認(rèn)為相鄰物體必然相關(guān)
應(yīng)用：無關(guān)內(nèi)容間距要大，相關(guān)內(nèi)容間距要小
10. 紅藍/紅綠搭配難閱讀
應(yīng)用：避免紅藍/紅綠/藍綠搭配
11. 9%男性是色盲，0.5%女性是色盲
應(yīng)用：用文字圖標(biāo)輔助顏色表達；測試色盲看到的效果
12. 色彩含義因文化而異
應(yīng)用：要根據(jù)文化來使用顏色
二、人如何閱讀
13. 閱讀大寫單詞不難，而是用戶不習(xí)慣會慢
應(yīng)用：少用全大寫，僅在需要引起用戶特別注意時使用（比如刪除重要文件的提示）
14. 閱讀和理解是兩碼事
應(yīng)用：使用簡單易懂的詞匯表達
15. 人是借助模式來識別不同字體的文本
應(yīng)用：不要使用過度花哨的字體干擾模式識別；襯線字體和無襯線字體可讀性相同
16. x-height大的字體看起來更大
應(yīng)用：字號要足夠大，相同字號選擇x-height大的
17. 電子閱讀比紙質(zhì)閱讀更難
應(yīng)用：要讓文字易讀
18. 每行字符較多時讀得更快(100chars)，但人們偏好短行(45-72chars)
應(yīng)用：閱讀速度重要就使用較長的行寬，反之則使用較小行寬
三、人如何記憶
19. 短期記憶是有限的
應(yīng)用：盡量不要讓用戶記憶東西，如果必須記憶則不要干擾
20. 人一次只能記住四項事物
應(yīng)用：每組展示信息不多于4條
21. 人可以通過重復(fù)鞏固記憶，也可以通過聯(lián)系新事物與熟悉事物鞏固記憶
應(yīng)用：重復(fù)以讓人記??；讓展示事物與用戶已有知事物關(guān)聯(lián)
22. 再認(rèn)比回憶容易
應(yīng)用：別讓用戶回憶
23. 記憶會占用大量腦力資源
應(yīng)用：使用大腦容易記憶的具象詞或圖標(biāo)
24. 回憶會重構(gòu)記憶
應(yīng)用：酌情采信客戶事后說的話
25. 人會很快忘記短期記憶的內(nèi)容
應(yīng)用：要考慮到用戶遺忘的因素
26. 生動的記憶也會有錯
應(yīng)用：用戶的閃光燈記憶也不可全信
四、人如何思考
27. 人更擅長處理小塊信息
應(yīng)用：漸近呈現(xiàn)，讓用戶少動腦，哪怕多幾次點擊
28. 認(rèn)知消耗腦力最多，要大于視覺和行動
應(yīng)用：減少產(chǎn)品的負(fù)荷；增加視覺負(fù)荷和動作負(fù)荷來減少認(rèn)知負(fù)荷
29. 人在30%的時間會走神
應(yīng)用：要時刻讓用戶知道當(dāng)前的狀態(tài)
30. 人越不確定越固執(zhí)己見
應(yīng)用：不要改變?nèi)藗兏畹俟痰挠^念，若要改變要先讓他們認(rèn)同一些小事
31. 人對一個東西都有心智模型，且它是變化的
應(yīng)用：用研要了解用戶的心智模型
32. 人與概念模型交互
應(yīng)用：概念模型要與心智模型匹配，如果是全新的東西，就要通過教學(xué)讓用戶創(chuàng)建心智模型以
33. 人都喜歡故事
應(yīng)用：以故事形式呈現(xiàn)信息更有吸引力
34. 示范是最佳的教學(xué)方式
應(yīng)用：別只說，要示范給用戶看（視頻，截屏）
35. 人天生愛分類，但七歲以下的孩子沒有分類本領(lǐng)
應(yīng)用：信息要做好分類
36. 心理活動多，就會覺得占用時間長
應(yīng)用：少讓用戶動腦
37. 四種創(chuàng)造力（刻意，自發(fā)；認(rèn)知，情緒；）
應(yīng)用：
刻意的認(rèn)知創(chuàng)造力需要大量知識和時間；
刻意的情緒創(chuàng)造力需要安靜
自發(fā)的認(rèn)知創(chuàng)造力需要大量知識和時間；
自發(fā)的情緒創(chuàng)造力一般不能成為設(shè)計的培養(yǎng)對象
38. 人有心流狀態(tài)
應(yīng)用：用戶控制，持續(xù)反饋，減少干擾
39. 文化會影響人的思維方式
應(yīng)用：要考慮文化因素
五、人如何集中注意力
40. 人會忽略干擾，選擇性注意
應(yīng)用：給出明確的提示，用戶就可以集中注意力
41. 人會主動過濾信息
應(yīng)用：如果某些信息要用戶特別關(guān)注，要讓它比你想象明顯10倍
42. 人對反復(fù)做的動作會產(chǎn)生無意識慣性
應(yīng)用：重復(fù)性動作容易導(dǎo)致犯錯，所以要減少，且提供撤銷操作
43. 對發(fā)生頻率的預(yù)期會影響注意力
應(yīng)用：讓用戶注意小概率事件，要特別突出顯示
44. 注意力只能維持10分鐘
應(yīng)用：盡量將時長控制在10分鐘，如超過10分鐘可以通過新信息或短暫休息來調(diào)劑
45. 人只會注意顯著線索
應(yīng)用：想讓用戶關(guān)注的要設(shè)計得足夠明顯
46. 人無法同時完成多個任務(wù)
應(yīng)用：避免讓用戶同時做多件事。如果需要多任務(wù)，要預(yù)料到可能會出錯
47. 勾人六事：危險、食物、性、移動、人臉、故事
應(yīng)用：借助勾人六事來吸引一些注意力
48. 巨大噪聲會嚇到人并引起人注意
應(yīng)用：用聲音引起注意，但注意聲音要變化，以免用戶習(xí)慣麻木
49. 人會無刺激卻接收到了刺激，或有刺激但聽不到或看不到
六、人的動機來源
50. 人越接近目標(biāo)越容易被激勵
應(yīng)用：給用戶一些進展，以激勵完成剩余任務(wù)
51. 變化次數(shù)的獎勵對人更有激勵效果
應(yīng)用：給用戶設(shè)置變化次數(shù)的獎勵
52. 多巴胺讓人沉迷于找尋信息
應(yīng)用：讓找尋變得簡單，用戶便會更加投入
53. 不可預(yù)知性驅(qū)動人不斷找尋
應(yīng)用：讓消息提醒不可預(yù)期；設(shè)置巴甫洛夫線索
54. 精神獎勵比物質(zhì)獎勵更有效
應(yīng)用：會員等級，社會榮譽，特權(quán)積分
55. 進步、掌握、控制感讓人更有動力
應(yīng)用：幫用戶設(shè)立目標(biāo)并追蹤進程
56. 自我克制能力從小就形成了
應(yīng)用：限時特價、剩余庫存對不擅于克制的人
57. 人有惰性，追求滿足而不是最優(yōu)
應(yīng)用：流程要盡可能簡單，解決方案不一定要最優(yōu)
58. 快捷方式易用時，人們才會采用
應(yīng)用：快捷方式要易學(xué)易用；提供默認(rèn)值
59. 人容易犯基本歸因錯誤
應(yīng)用：調(diào)研時既要關(guān)注個人又要關(guān)注場景
60. 習(xí)慣需要長時間逐步養(yǎng)成
應(yīng)用：任務(wù)要由簡單到復(fù)雜；給用戶一個每天來完成的理由
61. 競爭者較少時人們更有競爭動力
應(yīng)用：設(shè)置競爭，給用戶動力，但競爭不要太大(10人以上會挫傷競爭意愿)
62. 自助讓人更有動力（因為有控制感）
應(yīng)用：提供自助服務(wù)
七、人是社會性動物
63. 強關(guān)系圈的人數(shù)上限是150人
應(yīng)用：設(shè)置社交產(chǎn)品，要考慮是強關(guān)系還是弱關(guān)系
64. 人天生會模仿和同情（鏡像神經(jīng)元）
應(yīng)用：提供示例讓用戶模仿；用故事觸動用戶
65. 共同做一件事會把人們聯(lián)系在一起
應(yīng)用：尋找用戶同步活動的機會
66. 人們認(rèn)為線上社交也要遵循線下社交規(guī)則
應(yīng)用：交互要考慮是否符合用戶社交(交互)行為的預(yù)期
67. 說謊程度因媒介不同而不同（電話>電郵>紙筆）
應(yīng)用：調(diào)研時要注意渠道會影響信息準(zhǔn)確度
68. 溝通是說話者和傾聽者的大腦同步
應(yīng)用：使用音頻/視頻傳達信息，更有助于用戶理解
69. 大腦對熟人反應(yīng)獨特
應(yīng)用：聯(lián)系親朋好友的社交產(chǎn)品更易獲得忠誠度
70. 笑把人們連結(jié)在一起（普通聊天貢獻80%笑，幽默帶來的笑貢獻20%）
應(yīng)用：創(chuàng)造笑聲的氛圍感染用戶
71. 人們更容易從視頻中分辨假笑，相比照片
應(yīng)用：避免假笑出現(xiàn)在產(chǎn)品中
八、人如何感知
72. 七情六欲人皆有之（快樂、悲傷、蔑視、恐懼、厭惡、驚訝、憤怒）
應(yīng)用：使用表現(xiàn)情感的圖片，跟用戶溝通更有效
73. 情感與肌肉運動相關(guān)聯(lián)
應(yīng)用：要考慮用戶使用產(chǎn)品時的肌肉運動和情感
74. 故事比數(shù)據(jù)更有說服力
應(yīng)用：讓信息誘發(fā)某種情感
75. 氣味能激發(fā)情感和喚起回憶
應(yīng)用：設(shè)計時不要忘了考慮氣味的可能
76. 人天生喜歡驚喜
應(yīng)用：提供新穎、出乎意料的內(nèi)容
77. 人在忙碌時更加愉悅
應(yīng)用：如果需要等待，最好在等待過程中帶給用戶一些樂趣
78. 田園風(fēng)光令人愉悅
應(yīng)用：產(chǎn)品中增加田園元素
79. 觀感是信任的首要指標(biāo)
應(yīng)用：設(shè)計要專業(yè)，要贏得信任
80. 聽音樂會釋放多巴胺
應(yīng)用：結(jié)合音樂到產(chǎn)品中
81. 門檻越高，人們越喜歡（a.認(rèn)知失調(diào)；b.稀缺性）
應(yīng)用：提供高門檻模式
82. 人會高估對未來事件的反應(yīng)
應(yīng)用：注意，用戶說那樣改會令他們更加喜歡，實際可能達不到那么強烈
83. 人在事前和事后的感覺更好（比如旅行）
應(yīng)用：給用戶更多規(guī)劃階段的時間；執(zhí)行完畢后過幾天再做用戶調(diào)查
84. 人在悲傷或恐懼時會想念熟悉的事物
應(yīng)用：產(chǎn)品中要平衡熟悉和新奇
九、人會犯錯
85. 人都會犯錯，沒有完全的容錯產(chǎn)品
應(yīng)用：預(yù)計可能發(fā)生的錯誤并修正；錯誤提示要清晰明了
86. 人在壓力下會犯錯
應(yīng)用：了解清楚用戶可能的壓力場景
87. 犯錯不一定是壞事
應(yīng)用：通過用戶測試發(fā)現(xiàn)并記錄錯誤，區(qū)分錯誤是積極的，消極的還是中性的
88. 人常犯可預(yù)見的錯誤
應(yīng)用：先判定你最關(guān)注的可能出現(xiàn)的錯誤；對于錯誤會造成生命損失的系統(tǒng)使用HFACS分析來避免錯誤
89. 不同的人可能使用不同的糾錯方法（系統(tǒng)探索，隨機探索，重復(fù)同樣動作）
應(yīng)用：用戶測試和觀察中，要記錄糾錯數(shù)據(jù)，用于改善設(shè)計
十、人如何決策
90. 多數(shù)決定都是在潛意識中做出的
應(yīng)用：了解用戶的潛意識中的動機
91. 潛意識是最先感知的
應(yīng)用：盡可能貼近用戶潛意識
92. 人希望擁有超出能力范圍的選擇和信息
應(yīng)用：克制向用戶提供過度選擇，最好從三四類中選擇，再從子集里選擇
93. 人將選擇等同于控制
應(yīng)用：提供一定的選擇
94. 大多數(shù)時候，時間比金錢更能影響人
應(yīng)用：非高檔產(chǎn)品或服務(wù)，要多注重時間和體驗
95. 情緒影響決策過程
應(yīng)用：影響用戶的情緒，會對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生積極影響
96. 群體決策可能會犯錯
應(yīng)用：要有專家決策疊加群體決策
97. 人為強勢者所影響
應(yīng)用：會議決策要避免受強勢人（首先發(fā)表意見的人）意見的影響
98. 人在不確定時會讓他人做決定
應(yīng)用：證書、評分等可以影響用戶的行為
99. 人總是認(rèn)為他人比自己更容易受影響
應(yīng)用：用研時要謹(jǐn)慎采信非常自信的人的言語
100. 人認(rèn)為眼前的實物更有價值
應(yīng)用：給用戶體驗實物可以促進購買
Reference：《設(shè)計師要懂心理學(xué)》Susan Weinschenk
