就管理工作而言，占據(jù)管理者時(shí)間最多的是什么？
絕對是溝通，大量的溝通！沒有之一！
因此，作為一個(gè)管理者，如果不懂得溝通，不掌握高效溝通的基本技巧，就會(huì)在無窮無盡的溝通中疲于奔命，但最終又解決不了任何問題，甚至反令到事情愈來愈復(fù)雜，愈來愈難解…
很多管理者心理和精神壓力大，就是來自于此——溝通解決不了問題！最后是怕溝通，不想溝通，成為一個(gè)典型的遇到問題，把頭深埋在沙堆里的鴕鳥……
鑒于此，給大家分享一下，我在過去大量的企業(yè)員工溝通訪談中積累的一個(gè)小心得——
高效溝通的SWB法
會(huì)溝通的人，或者一個(gè)高效的溝通者，離不開以下三個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵處理：
1-先解除對方的警惕（Safety）
要坦誠自己的立場來意和溝通主題，讓對方放下猜疑和警惕，獲得進(jìn)一步溝通的最基本的安全感。
2-再化解對方的顧慮（Worry）
要告訴對方即使對方說不同的意見，甚至負(fù)面的做法，也不會(huì)讓對方陷入不必要的麻煩，并解釋為什么。從而引導(dǎo)對方放下顧慮說真話。
3-后關(guān)注對方的利益（Benefit）
通過對對方的立場、角色、觀點(diǎn)、做法等溝通了解，從第三方的角度，從關(guān)注對方利益的角度，幫助對方客觀的分析利弊，從而引導(dǎo)對方做出更客觀、更合理的選擇。
如果能成功做到上述三點(diǎn)，先不說溝通結(jié)果如何，至少溝通的大多數(shù)對象會(huì)放下防備和抗拒，打開溝通的大門和話匣。
你剩下的就是點(diǎn)頭、聆聽就好了…
何谞雄
2018年10月3日
廣州
