數(shù)字時代的媒體變革如何深刻影響營銷的價值？營銷僅僅是營銷部門的職責嗎？“營銷已死”的命題如何理解？大數(shù)據(jù)將如何顛覆我們的營銷方式？在騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團高級執(zhí)行副總裁劉勝義與“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普-科特勒的對話中，這些問題被重新定義和認識。
1 營銷僅僅是營銷部門的職責嗎？
“營銷為本”已經(jīng)深入騰訊文化，營銷不僅是營銷部門的職責，它是每位員工的首要使命。騰訊雖然沒有CMO，但包括CEO在內(nèi)的每個人都承擔了CMO的工作，因為騰訊的經(jīng)營理念是以用戶需求為核心。從產(chǎn)品研發(fā)、到運營、到客戶服務(wù)，騰訊每個環(huán)節(jié)都從用戶出發(fā)，依據(jù)用戶需求做響應(yīng)。
詳細內(nèi)容 沒有CMO并不意味著營銷對企業(yè)不重要。要贏得、留住客戶和發(fā)展業(yè)務(wù)，企業(yè)不能僅依賴于營銷部門。營銷是所有部門的職責，CEO更是要承擔首要責任。有些部門如果對品牌產(chǎn)生負面影響，將可能會讓客戶感覺到失望，甚至會抹殺企業(yè)的品牌。謹記營銷應(yīng)該是整個企業(yè)的任務(wù)而不只是一個部門的職責。
詳細內(nèi)容 2 營銷是短期銷售行為還是長遠戰(zhàn)略？
營銷必須創(chuàng)造價值，畢竟這是一個企業(yè)最重要的事。隨著社會和營銷趨勢的改變，消費者不再僅僅追求可以滿足他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)，而是更加關(guān)注可以與他們的精神價值觀相融合的文化。因此，提供價值定位將是營銷的未來任務(wù)。要能明確衡量營銷對于組織長遠目標的價值，需要用商業(yè)指標來衡量，而非營銷術(shù)語。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的變革已經(jīng)顯現(xiàn)，營銷是一個長期過程，你應(yīng)該意識到未來是屬于年輕人的。如果你的產(chǎn)品想贏得年輕人的話，一定要跟他們建立聯(lián)系。年輕人的信息和溝通的方式是非常發(fā)達的，必須要及時找到未被服務(wù)或未被滿足的群體需求，用一種可以保持盈利的方式去滿足他們。
3 消費者主權(quán)崛起時該如何營銷？
國富論里提到過，國家財富的基本概念就是作為生產(chǎn)要素的控制方。社交媒體的發(fā)達賦予消費者更大的權(quán)利，很多中國消費者更多會去關(guān)注企業(yè)的市場行為，有些公司不當?shù)氖袌鲂袨榭赡軙谏缃幻襟w被放大。要用各種方法進行消費者洞察，理解和貼近他們，成為用戶需求的滿足者和創(chuàng)造者，才能贏得他們對品牌的信任。
要考慮“客戶的需求是什么”，也就是傾聽“VOC——消費者的聲音”。CMO應(yīng)當去監(jiān)控社交媒體上的輿論，去組織影響輿論是必要動作。在話題組織中，首先要考慮的是用戶的需求，而不是產(chǎn)品，從關(guān)鍵角度去理解消費者的需求。營銷需要了解消費者的信息，這是一個很大的挑戰(zhàn)。
4 大數(shù)據(jù)給營銷帶來什么挑戰(zhàn)？
社交媒體和大數(shù)據(jù)正在顛覆我們的營銷方式，更在顛覆著我們的組織方式。所以營銷人員一定要充分擁抱數(shù)字技術(shù)，以釋放大數(shù)據(jù)營銷的力量。以前是以銷售為導(dǎo)向的營銷，現(xiàn)在更多是以關(guān)系為導(dǎo)向的營銷，提供非常適合這個時代的營銷和溝通方式。
營銷部門的員工需要掌握大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、市場分析技巧、客戶分級技巧、因素分析技巧等新技術(shù)。并利用這些技術(shù)來分析用戶在多大程度上會購買自己品牌的產(chǎn)品，從而對企業(yè)運營提供指導(dǎo)。
5 人本主義營銷的價值是什么？
從人本主義的角度來說，在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時，營銷者也不能單純關(guān)注數(shù)字，更重要的是避免盲目追逐短期增長而損害長期利益。接下去一定是回歸誠信的營銷文化，以重新贏得消費者的信任。我們必須停止任何損害消費者利益和信任的事情。換句話說，牛奶就是牛奶，水就是水，童叟無欺。
以人為核心的營銷，是對于人的生活中遇到的各種問題提供解決方案。一個公司需要從社會責任角度去思考，如果不把這些人的問題解決的話，這個市場最終會崩潰。作為企業(yè)來說要有一定的社會責任感，而不僅是用GDP來衡量最后的發(fā)展結(jié)果，還要改善環(huán)境，改善人類的生活水準。
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