在未來的移動(dòng)互聯(lián)世界里，無社交不電商。即使是阿里巴巴、京東這樣的電商巨頭，如果不抓緊時(shí)間在社交上努力，同樣有可能被新型的社交電商所顛覆。
4月8日的米粉節(jié)，小米在12個(gè)小時(shí)內(nèi)接到了200萬個(gè)訂單，賣出了130萬部手機(jī)，實(shí)現(xiàn)了15億元的銷售額。所有這些，都是通過小米官網(wǎng)（www.xiaomi.com）賣出去的。就在不經(jīng)意之間，小米已經(jīng)成為國內(nèi)排名前三的B2C電商和最大的品牌電商，難怪12小時(shí)的搶購結(jié)束之后雷軍高興地說，這是小米電商的成人禮。
雷軍手繪小米商業(yè)模式
老冀在感慨之余，還要接著雷軍的話補(bǔ)充一句：米粉節(jié)也是社交電商的成人禮。小米電商業(yè)務(wù)的崛起，很好地詮釋了一家從零開始的電商，如何利用社交網(wǎng)絡(luò)迅速崛起。
其實(shí)，小米做社區(qū)遠(yuǎn)比小米手機(jī)的推出要早。在小米還沒有出手機(jī)之前，就已經(jīng)在打造MIUI這款手機(jī)ROM產(chǎn)品。小米在各大手機(jī)論壇中找到了100名熱心粉絲，讓他們體驗(yàn)MIUI系統(tǒng)，幫助小米的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)改進(jìn)產(chǎn)品，從而打造了中國口碑最好的手機(jī)ROM。而在出手機(jī)之前，小米同樣也找到了一批米粉試用，幫助小米完善了手機(jī)的功能。在雷軍的七字口訣中就有一個(gè)“口碑”，強(qiáng)調(diào)的就是社交網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)社交與電商結(jié)合之后，立即爆發(fā)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。小米電商的成功秘訣，也是在于堅(jiān)持了自己的社交打法，并借助游戲化的互動(dòng)方式吸引用戶參與。僅以發(fā)送米粉節(jié)的現(xiàn)金優(yōu)惠券為例，對小米論壇中符合活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的十多萬老用戶，小米根據(jù)積分系統(tǒng)發(fā)送不同的優(yōu)惠券。同時(shí)，小米還推出了一個(gè)互動(dòng)游戲“拳王爭霸賽”，讓用戶一起來玩猜拳再送出禮券，結(jié)果有超過1100萬人次的參與，熱度極高。小米從來沒有真正投錢買過流量，通過社交一樣做得風(fēng)生水起。
老冀甚至有個(gè)大膽的論斷：在未來的移動(dòng)互聯(lián)世界里，無社交不電商。即使是阿里巴巴、京東這樣的電商巨頭，如果不抓緊時(shí)間在社交上努力，同樣有可能被新型的社交電商所顛覆。我們已經(jīng)看到，阿里巴巴正在拼命推廣來往，還投資了陌陌和Tango，其實(shí)都是為了增強(qiáng)自身的社交屬性。而接受了騰訊投資的京東，則干脆直接直接QQ和微信的社交關(guān)系。
我們已經(jīng)處在前所未有的豐饒時(shí)代，如今的消費(fèi)者什么都能買到。在這個(gè)年代，購買的關(guān)鍵已經(jīng)從“買什么”轉(zhuǎn)變成“跟誰買”，消費(fèi)者愿意follow那些他們喜歡的人，這些人不一定是所謂的明星，更有可能是他們身邊的人。老冀自己在購買IT數(shù)碼家電這些產(chǎn)品的時(shí)候，就非常喜歡咨詢一位綽號(hào)“精品購物指南”的朋友，他每次給老冀的建議都很不錯(cuò)。
這也使得如今的消費(fèi)決策與過去有了非常大的不同，最大的不同就是受到了社交和互動(dòng)的影響。過去我們很難想象，一家圖片分享網(wǎng)站Pinterest，竟然會(huì)對很多美國人的購物決策起到至關(guān)重要的作用。如今，小米也正是依靠其強(qiáng)烈的社交屬性，激發(fā)了1500萬粉絲的購物熱情，在12個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了一次奇跡。老冀可以斷言，未來同樣的奇跡只會(huì)屬于那些擁有強(qiáng)烈社交屬性的電商，而那些空有龐大用戶卻沒有粉絲的電商注定會(huì)被邊緣化。
從米粉節(jié)也能夠看出，未來電商的游戲規(guī)則將會(huì)發(fā)生變化，單純拼流量、拼用戶的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，而拼粉絲、拼互動(dòng)的電商將會(huì)崛起。如果各位不信的話，老冀可以給大家舉個(gè)活生生的例子：去年，淘寶痛下殺手，封殺了美麗說和蘑菇街等社交分享網(wǎng)站，一般人都會(huì)認(rèn)為這兩家網(wǎng)站一定死定了。而結(jié)果卻令我們大吃一驚，這兩家網(wǎng)站利用過去幾年積累的高黏性用戶資源，直接從導(dǎo)購網(wǎng)站成功轉(zhuǎn)型為C2C電商。
無社交，不電商，未來的天下屬于社交電商。那些正在忙著通過電商渠道賣手機(jī)的手機(jī)廠商們，應(yīng)該好好地思考下一步的動(dòng)作了！
附：老冀對話雷軍
今年年初，老冀曾經(jīng)與小米公司創(chuàng)始人雷軍有過一次深入的交流，雷軍談了一些小米在電商上的思考。以下是當(dāng)時(shí)交流的內(nèi)容整理，供大家參考。
老冀：在您的規(guī)劃里，將來的小米到底是一家手機(jī)公司，還是一家品牌電商，或者是像騰訊那樣的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商？
雷軍：OK，在鐵人三項(xiàng)沒有出來之前，大家知不知道鐵人三項(xiàng)的運(yùn)動(dòng)是什么？
老冀：你總會(huì)更像某一家吧？
雷軍：我原來挺糾結(jié)的，我現(xiàn)在也知道，阿貓阿狗都無所謂，隨便你說，我不在乎了。我就是一個(gè)新興的公司，三樣我都做，我追求整合效益。我不一定要賺多少錢怎么樣，我要比別人家的伸縮性好，比別人家的效率高，比別人家的東西做得好，所以小米的核心是以用戶口碑為核心。我今天把小米最關(guān)鍵的一張圖畫給你（雷軍畫圖）。小米是以口碑為核心的，做互聯(lián)網(wǎng)就應(yīng)該專注，專注才能有口碑，東西多了我就用不過來了。你已經(jīng)看到了，我同時(shí)在用四五部手機(jī)，已經(jīng)用得暈頭轉(zhuǎn)向了。專注才能做到極致，極致的東西才有口碑，專注你才能做的快，快才有口碑。
老冀：對。
雷軍：把用戶當(dāng)朋友，這樣才能形成口碑。好，用戶當(dāng)成朋友以后，你讓他們參與，他們才能形成口碑。同意嗎？不參與對你沒有感情。怎么參與呢？我們就借助了社交化媒體。
老冀：論壇，還有各種微博。
雷軍：所以你就明白小米的核心是什么了。外邊的人不管怎么罵，只要不是產(chǎn)品品質(zhì)，小米都能忍受。
老冀：這就是口碑。
雷軍：為什么有這么多人在買？這么多人在排隊(duì)？是因?yàn)橛袩o數(shù)人在傳播口碑。在互聯(lián)網(wǎng)上你看到更多的是批評，表揚(yáng)看到的不夠多。原因是什么呢？互聯(lián)網(wǎng)就是這么一個(gè)地方，它被大家口口相傳，天天在傳播。你看這個(gè)多恐怖呀，這個(gè)公司活在大家的心里。你想無論你怎么罵都罵不倒它，是因?yàn)槟忝刻煊昧诉@個(gè)，你就覺得小米好。你用了這個(gè)你覺得小米厚道，好到“爆燈”，我剛學(xué)會(huì)“爆燈”這個(gè)詞。所以為什么小米任何意見的反饋都要極其的及時(shí)，不斷的改進(jìn)。我手里的這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)做了六七個(gè)月還沒有推出，我還在改，我告訴你我在改什么。
老冀：這個(gè)其實(shí)就是你的用戶邏輯或者說是你的……
雷軍：整個(gè)的方法論。
老冀：現(xiàn)在大家都在談O2O，除了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之外，小米有開線下門店的計(jì)劃嗎？
雷軍：有，但不是核心，只是為了Marketing，為了展示。
老冀：只是單純的形象店？
雷軍：對，會(huì)開幾家，但是不是為了銷售。對于我們來說最關(guān)鍵的是讓線下的用戶也知道小米。
老冀：我理解可能會(huì)選擇一些人口密度很高的地方開店，就像蘋果的那種店？
雷軍：我連服務(wù)中心都干到了這個(gè)范兒，我做銷售店得做到什么范兒？我銷售店是展示店，也賣東西，但是不是以賣東西為主。
老冀：你是想讓用戶特別是米粉去那邊體驗(yàn)，去用？
雷軍：對。我會(huì)找到一個(gè)特別大的地方。
老冀：你現(xiàn)在已經(jīng)有了多種電商銷售渠道：自己的官網(wǎng)、天貓、QQ空間。你打算怎么分配這些渠道資源？
雷軍：主要還是做自己的官網(wǎng)，因?yàn)閯e的渠道還是意味著成本，別的渠道你不能白用的，所以核心還是做自己的。小米模式可怕就在于它實(shí)際上也是垂直一體化的，不是簡單地把東西放到京東和天貓上賣就是垂直一體化，天貓和京東最后還是要收我們錢的。
老冀：所以其他渠道的那個(gè)成本，其實(shí)也不比線下渠道便宜多少。
雷軍：比線下渠道便宜，但是還是貴，我們算綜合成本。比如說你在天貓開一個(gè)店，但是沒有流量，沒用。
老冀：是呀，現(xiàn)在流量的成本已經(jīng)挺高的了。
雷軍：所以你想想，所以我全部都自己來做。采購供應(yīng)鏈?zhǔn)俏易约鹤龅?，研發(fā)是我自己做的，測試也是我自己掌握的，Marketing是我自己做的，銷售也是我自己干的，客戶也是我自己干的，我全部一體化，而且剛開始成本價(jià)預(yù)售，有了量之后再提價(jià)格。
老冀：你自己內(nèi)部也是“垂直整合”。
雷軍：所以我整體的運(yùn)營成本非常低，運(yùn)作效率非常高。
老冀：有個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的小問題，你們?yōu)槭裁床蛔鲂】ǎ?/p>
雷軍：很好的問題，我愿意討論這個(gè)問題，我一說你就知道了。我問你：第一，有多少用戶的手機(jī)在用小卡？5%不到。第二，有多少米粉在用小卡？米粉定義是20歲到30歲的理工男，這個(gè)比例可能連1%都不到。
老冀：你做過調(diào)查嗎？
雷軍：直覺。第三，小米的銷售模式是電商，電商是送貨員送到家。要是小卡怎么辦？每一個(gè)人送一個(gè)剪卡器嗎？剪壞了怎么辦？會(huì)剪壞。第四，傳統(tǒng)商業(yè)他們可以在店里剪卡，電商沒法剪。所以，凡是通過電商賣小卡的，至少過去幾年都是耍流氓，我這么跟你說，不好意思。
老冀：不過iPhone等高端機(jī)都在用小卡了。
雷軍：我告訴你，凡是在網(wǎng)上賣高端機(jī)的，你問問他們每個(gè)月賣幾萬單？為什么小米的銷量高？你收到這樣一部機(jī)器，你沒有剪卡器你怎么辦？
老冀：我現(xiàn)在的辦法就是跑到運(yùn)營商那兒剪。
雷軍：麻不麻煩？
老冀：沒辦法，或者跑去中關(guān)村，有的時(shí)候怕剪壞了。
雷軍：所以小米不走這條路，這是過去幾年，我們今年還是會(huì)做大卡。
老冀：如果今年你們推高端機(jī)型，還是不做小卡？
雷軍：我們就是不賣小卡。過去兩年我們從頭到尾都在討論這個(gè)問題，主要是電商模式導(dǎo)致的，因?yàn)槲覀冸娚痰牧髁刻?。如果你賣幾萬臺(tái)，隨便怎么做。如果賣到一兩千萬臺(tái)，那不是開玩笑嘛。
（以上內(nèi)容歡迎轉(zhuǎn)載，還請注明出處：it老記冀勇慶。如果希望與老冀討論小米和電商的有關(guān)問題，請加老冀的微信公眾號(hào)it-reporter。）
文/王如晨
小米昨日（2014-5-15）如期推出了電視2與它的首款平板。在我看來，這是小米品牌跳躍的一步，也是雷軍為小米構(gòu)建智慧家庭的關(guān)鍵一步，小米的平臺(tái)化氣質(zhì)已開始展露。
不過，中短期，我還只能給它一個(gè)中性評價(jià)，或者說，中短期不看好小米智慧家庭平臺(tái)化進(jìn)程。聽我說。
小米手機(jī)品牌已漸成氣候，產(chǎn)業(yè)鏈已有不錯(cuò)的話語權(quán)，甚至形成了資本市場上的概念股。但是，一個(gè)只做手機(jī)的小米，是不會(huì)有真正未來的，它的效應(yīng)很快會(huì)受到阻抑：
一、競爭激烈，本土智能手機(jī)未來兩年會(huì)飽和；兩日前，在中國調(diào)研后，摩根士丹利分析師 Katy Huberty在投資報(bào)告中表示，需求下滑與供應(yīng)商庫存升高是目前寫照。
IDC 數(shù)據(jù)顯示，上季中國手機(jī)出貨增加 37%；但中國官方指出，新機(jī)需求同期年減9%。
小米國際化還沒真正打開局面，需要一個(gè)過程。尤其是，它必須先消除專利風(fēng)險(xiǎn)。如果全部讓渡，可能有損它的利潤；
呵呵，雷軍與董明珠的對賭，雖然是個(gè)噱頭，但他也得努力達(dá)到自己喊出的目標(biāo)啊。
二、缺少更豐富的生態(tài)體系支撐?；谑謾C(jī)的小米，它的平臺(tái)化會(huì)很單薄，再過兩到三年就會(huì)見頂，小米必須盡快構(gòu)建一種更具成長性的平臺(tái)服務(wù)；
三、小米必須對外展示更具想像的空間。這是業(yè)務(wù)訴求，也是小米整體估值需求。上市雖尚早，但雷軍必須面對，提前布局。
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