如何建立你的人際關(guān)系
1：結(jié)交朋友：積極拜訪他們，他們正等待你的拜訪。當(dāng)你猶豫不決時(shí)，如何吸引有決斷力的顧客？當(dāng)你有決斷力的時(shí)候，顧客怎回猶豫不決！他一定會(huì)告訴你：是或不是
2：選擇朋友：要和成功的人和有潛力成功的人交朋友，他們會(huì)提供我們不斷的動(dòng)力，分享新的信息，成長(zhǎng)和失敗的經(jīng)驗(yàn)。你的命運(yùn)決定在你所遇到的人，所選擇的朋友
3：誠(chéng)實(shí)客氣：把每個(gè)人看成貴賓，你將怎樣對(duì)待你的貴賓，讓更多的人喜歡你，欣賞你，愿意在你需要時(shí)幫助你，這是你待人處事的成功。你必須對(duì)自己百分百的誠(chéng)實(shí)，對(duì)自己的人生百分百負(fù)責(zé)
4：記住他人：不論什么人都需要?jiǎng)e人的支持，大成就是小成就的積累，千萬(wàn)要把小事情做好，你就不用擔(dān)心大事情做不好了
5：講究信用：盡自己最大的力量，把他做好，無(wú)論什么事，成功者愿意與講信用的人交流
利用人際資產(chǎn)
建立，激發(fā)，培養(yǎng)人際關(guān)系的目的是為了更好的利用人際關(guān)系的巨大無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為我們的成功架橋鋪路
1：借助他人：參與好的組織，好的團(tuán)體，成功靠組織作戰(zhàn)而不是個(gè)人奮斗
2：利用優(yōu)點(diǎn)：利用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，你才能得到自己真正想要達(dá)到的目標(biāo)
3：征求意見：用最謙虛的態(tài)度來(lái)接受最忠誠(chéng)的指導(dǎo)，養(yǎng)成利用別人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣
4：端正態(tài)度：要養(yǎng)成對(duì)別人意見無(wú)成見的態(tài)度，你的感覺和判斷是兩回事，不論對(duì)錯(cuò)，不要?dú)w罪于人
一縷溫情征服人心
致謝必須發(fā)自內(nèi)心，不管對(duì)什么人，適量的物質(zhì)回報(bào)是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系的特殊需要，當(dāng)語(yǔ)言不足以表達(dá)心意，物質(zhì)回報(bào)又不合時(shí)宜時(shí)，行為回報(bào)也不失為一種得體的回報(bào)方式
傳播信息的方法：1：說(shuō)出感覺：告訴他，他對(duì)你很重要
2：給予贊揚(yáng)：讓他認(rèn)為，他值得認(rèn)可
3：告訴他：你感謝他，并準(zhǔn)備回報(bào)他
4：寫下來(lái)：寫信告訴他你的謝意
5：打個(gè)電話表示謝意
6：送份禮物
7：通過(guò)他人轉(zhuǎn)達(dá)
8：主動(dòng)提供幫助
9：請(qǐng)客吃飯
委婉拒絕征服人心
1：先表示尊重，然后據(jù)實(shí)陳述
2：多找?guī)兹?，就有了旁證
3：實(shí)地看一看，讓事實(shí)說(shuō)話
4：講清厲害，你我共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方就能推己及人，體諒別人的難處了
5：登門謝罪，變被動(dòng)為主動(dòng)：1、以熱情溫暖對(duì)方，不至使對(duì)方感到冷落。2、表示愿意效勞，但力不從心。3、以求助試請(qǐng)對(duì)方接受拒絕，出自尊重，不傷害對(duì)方
6：多講別人的長(zhǎng)處，別人的比我的更好
“禮”服人的學(xué)問
1：通過(guò)禮物可以看出送禮者的性情愛好：贈(zèng)送對(duì)方需要的物品。并能真正表達(dá)自己的誠(chéng)意，才是送禮的藝術(shù)
2：贈(zèng)送厚禮給部下，易獲得深刻的好印象：對(duì)上司最好選擇與金錢無(wú)關(guān)的東西，如藝術(shù)品，自種的菜等
3：東西只不過(guò)是錦上添花罷了，并不會(huì)產(chǎn)生任何特殊效果
4：送他家人禮物，能增加對(duì)方對(duì)你的好感
5：人在困難時(shí)，接受少量的資助會(huì)覺得格外感激：雪中送炭比錦上添花更有意義
征服不同性格的人
1：積極行動(dòng)感情型：必須守時(shí)守信，堅(jiān)持不懈
2：消極行動(dòng)感情型：不提他擅長(zhǎng)或熟悉的事
3：積極非行動(dòng)感情型：需大費(fèi)周章，不容易馬上建立雙向關(guān)系
4：消極非行動(dòng)感情型：注意不要跑題
5：積極行動(dòng)非感情型：切入主題快，用事實(shí)說(shuō)明
6：消極行動(dòng)非感情型：易反悔，常常半途而廢
7：積極非行動(dòng)非感情型：無(wú)責(zé)任感，大部分事由下屬?zèng)Q定
8：消極非行動(dòng)非感情型：了解他的人品很重要
將心比心，服人心
他使你具有了解對(duì)方的情緒和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括態(tài)度，態(tài)度決定一個(gè)人的行為成敗
認(rèn)錯(cuò)使人偉大
有信心，有能力承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，在解決矛盾中起決定作用
自己出了點(diǎn)洋相，而又被人撞見時(shí)，誰(shuí)都會(huì)覺得很難為情，如果你太在意這種尷尬氣氛，反而會(huì)使自己的處境更糟糕，最好是趕快找出對(duì)策，輕松跳出這種令你窘迫的場(chǎng)面?；虍?dāng)你被惡意的對(duì)手羞辱得喘不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，那你不妨效法對(duì)手的一些言辭，針鋒相對(duì)，也不失一種擺脫尷尬的有效策略
1：坦然面對(duì)遭人懷疑：被人懷疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的懷疑，只要你“沒做虧心事，就不怕鬼敲門”。要允許別人懷疑，你可以得到引導(dǎo)，找到不足，你要以本善的態(tài)度去面對(duì)別人的懷疑，用事實(shí)來(lái)證明他的懷疑是錯(cuò)的，用真誠(chéng)去換取信任
2：及時(shí)擺脫尷尬境地：一）佯裝不知道：通過(guò)打擊、轉(zhuǎn)移對(duì)方的說(shuō)辨興致，使之無(wú)法繼續(xù)設(shè)置窘迫局面，化干戈為玉帛，能夠寓辨于無(wú)形，不戰(zhàn)而屈人之兵。二）自我解嘲：能體現(xiàn)一種瀟灑情態(tài)和人生智慧。三）適時(shí)使用幽默：能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和禮儀，也能體現(xiàn)出個(gè)人魅力。四）設(shè)身處地，角色認(rèn)同：心與心的交流，用真誠(chéng)鋪設(shè)。五）以柔克剛，曲徑通幽：無(wú)謂的爭(zhēng)辯，與事無(wú)補(bǔ)，但也要考慮自己的承受力
3：坦然面對(duì)指責(zé)：一）在顧客面前被上司指責(zé)，怎么辦：1：事先協(xié)調(diào)好，彼此配合；2：道歉加奉承：先向客戶和上司道歉，在向上司奉承。二）別人指名道姓發(fā)你牢騷，怎么辦：1：區(qū)別牢騷性質(zhì)，找出牢騷本質(zhì)；2：要有寬容精神，不能感情用事：先考慮自身工作有沒問題，要允許別人說(shuō)話；3）要調(diào)查研究，對(duì)癥下藥，消除發(fā)牢騷的根源：牢騷背后隱藏著工作上的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，要找出問題對(duì)癥下藥
4：平靜對(duì)待冷遇：遭遇冷遇是常事，根據(jù)不同情況，可用以下策略
一：設(shè)身處地：采取理解與寬容的態(tài)度（對(duì)于無(wú)意的冷落）
二：針鋒相對(duì)：予以必要回?fù)?，即維護(hù)自尊，也要批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤行為（對(duì)于有意冷落）
三：抓住對(duì)方要害：（傲慢者）以不卑不亢的態(tài)度，抓住對(duì)方要害，給予指出，打掉他賴以驕傲的資本
四：滿不在乎：對(duì)有意冷落者
5：輕松化解言語(yǔ)失誤
一：及時(shí)改口；二：顧左右而言他；三：借題發(fā)揮；四：坦率道歉
6：真誠(chéng)的彌補(bǔ)過(guò)失
一：錯(cuò)怪別人怎辦：1：先深呼吸，在決定；2：錯(cuò)怪后，道歉是最好的方法
二：“癡言呆語(yǔ)”圓謊術(shù)：1：“扮演癡人角色；2：讓人明白用意；3：打破常規(guī)
7：用藝術(shù)語(yǔ)言破難關(guān)
一：誘使對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出難以啟齒的事
二：發(fā)現(xiàn)別人嘲諷你時(shí)，怎么辦：1：有心理準(zhǔn)備；2：分析別人的嘲諷是否有道理，既不肯定也不否定；3：檢查自己是否有問題；4：惡意嘲諷，不屑一顧
壓力無(wú)處不在，又不可避免，有的人被壓力擊跨，一蹶不振，而有的人過(guò)得更有意義，更有效率，這其中的奧妙就在于，前者消極面對(duì)壓力，而后者卻對(duì)壓力進(jìn)行有效的運(yùn)用，在面對(duì)困難時(shí)，能夠自我控制，有條不紊，即所謂的因勢(shì)利導(dǎo)。因此，你不快樂，你必須先對(duì)你的思想來(lái)一次徹底的改造，進(jìn)而才能徹底享受人生
一：認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源
構(gòu)成壓力的幾個(gè)方面1：期望值過(guò)高；2：雇員與老板之間的壓力（權(quán)力）；3：來(lái)自同事間的壓力（相互之間的競(jìng)爭(zhēng)）；4：來(lái)自情感的壓力；5：來(lái)自家庭方面的壓力
二：與壓力和平共處
逃避解決不了問題，最好的辦法就是與壓力相處，做一個(gè)有心人，拋去舊壓力，迎接新壓力，并克服解決，創(chuàng)造奇跡
三：緩解壓力
1：冥想可緩解壓力：1）訓(xùn)練注意力；2）面對(duì)思維過(guò)程的控制；3）提高處理壓力的能力；4）幫助身體放松
2：痛苦時(shí)。流淚也能緩解壓力
3：體育鍛煉是減輕壓力的靈丹妙藥
四：處理過(guò)度壓力的“四步曲“
1：逐步適應(yīng)；2：溜之大吉；3：處驚不變，4：忘卻悲痛：極度震驚、矢口否認(rèn)、懷憂喪志、滿懷愧疚、焦慮不安、推卸責(zé)任、重新出發(fā)
五：逆境是成功
1：面對(duì)逆境要采取積極的態(tài)度
2：逆境會(huì)變成好運(yùn)的臺(tái)階：無(wú)論處在何種困境中，他們始終保持主動(dòng)的狀態(tài)，他們不會(huì)讓事態(tài)的發(fā)展左右自己的選擇，他會(huì)積極的探索和認(rèn)識(shí)逆境中的主要矛盾，客觀面對(duì)問題，努力尋找走出逆境的機(jī)會(huì)
3：反思失敗，不要自我封閉
4：沖出困境的路很多，關(guān)鍵是做出正確的選擇：1：要有充分的理智；2：洞察自己內(nèi)心深處穩(wěn)定的興趣愛好和志向3：認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4：勇氣是克敵制勝的法寶
六：怎樣面對(duì)壓力
1：面對(duì)壓力，沖破自我樊籬
2：面對(duì)壓力，擺脫墨守成規(guī)
3：面對(duì)壓力，不要自我否定
失敗，失敗，失??！你在學(xué)校考試不及格；在推銷公司產(chǎn)品時(shí)，被人轟了出來(lái)；你在單位被上司炒了魷魚；你心愛的人。。。。。。
是的，你所看到的，碰到的，聽到的，其中最多的就是他——失敗。紛繁雜亂的大千世界里，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，日甚一日的現(xiàn)代生活，給每個(gè)人提供了無(wú)數(shù)次成功的機(jī)會(huì)，又讓每一天里，都有無(wú)數(shù)人失敗了，他們一度被拋棄，被冷落，被踐踏。從成功的含義上說(shuō)：生活是公平的，但從失敗的含義上說(shuō)：生活又是不公平的。然而，不管公平與否，我們都必須面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：誰(shuí)不經(jīng)歷失敗
一：失敗是成功者的家常便飯
1：失敗是成功的基石，每一次的成功都是由失敗堆砌而成
2：沒有常勝的人：奪取勝利，要既不保守，也不畏懼，相信自己是生活的戰(zhàn)勝者
二：失敗是一所最好的學(xué)校
1：失敗乃人生良師：對(duì)挫折和失敗的體驗(yàn)，能使人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付自如，挫折、失敗越多，應(yīng)付問題越從容。沒有比逆境更有價(jià)值的教育。只有在失敗中才有值得學(xué)習(xí)的東西
2：學(xué)校送給你最大的禮物：他使人振作起來(lái)，調(diào)整我們努力的方向，使我們向著美好的方向前進(jìn)?？雌饋?lái)失敗的事，卻向一只慈祥的手，阻止我們的錯(cuò)誤路線，并以偉大的智慧，促使我們改變方向，向著我們有利的方向前進(jìn)。每一次的失敗，每一次的奮斗，都能磨練你的技巧，增強(qiáng)你的體力，提高你的勇氣，考驗(yàn)?zāi)愕娜棠土?，增?qiáng)你的自信以及培養(yǎng)你的能力。每一個(gè)障礙，都是一個(gè)考驗(yàn)，每一次挫折，都是一次機(jī)會(huì)，逃離他，躲避他，就會(huì)失去自己的前途
3：在這所學(xué)校里，你學(xué)到了什么？失敗能把你磨練得更堅(jiān)韌、果敢和聰明，只有經(jīng)歷失敗才能證明你的能力，一帆風(fēng)順只能證明你胸?zé)o大志
三：失敗不等于失敗者
不介意暫時(shí)的失敗，你的意志也不可摧，也更易成功。失敗20次的人是可以信任的
四：漫談精神勝利法：
1：不敢正視自己的失敗，借此方法麻醉自己（阿Q勝利法）
2：不敢正視自己的失敗，就失去了從失誤和失敗中吸取教訓(xùn)的機(jī)會(huì)
3：吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸
五：以失敗為榮
1：有志者事竟成；2：別把“不”當(dāng)做最后的答案；3：99度加1度就沸騰了
六：成功與失敗
失敗了，從此不想站起來(lái)，這是徹底的失??；失敗了，由于種種條件的限制，而不可能站起來(lái)，這是暫時(shí)的失敗；失敗了，實(shí)在站不起來(lái)，爬著也要向前，這是悲壯的失?。皇×?，最終而又頑強(qiáng)的站起來(lái)，這是成功者的失敗
1：偷竊自己的人：失敗者不相信自己的潛能
2：“失敗”的成功者和“成功”的成功者：成功是自己付出結(jié)果的表現(xiàn)
七：敗中求勝
1：挑戰(zhàn)失?。翰皇?、不灰心、不氣餒
你不挑戰(zhàn)他，他就挑戰(zhàn)你，一步步進(jìn)逼而來(lái)，你退一步，他就進(jìn)兩步，直到把你逼進(jìn)人生深淵。只有面無(wú)懼色地挑戰(zhàn)失敗，才有一種生機(jī)
2：轉(zhuǎn)危為安，扭轉(zhuǎn)乾坤：不管遇到任何危險(xiǎn)，切勿心生怯意，意圖逃脫。應(yīng)鼓起勇氣，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如此才能扭轉(zhuǎn)乾坤，轉(zhuǎn)危為安
3：期待是一種力量：我們期待什么。就能得到什么!
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