如何建立你的人際關(guān)系
1:結(jié)交朋友:積極拜訪他們,他們正等待你的拜訪。當(dāng)你猶豫不決時(shí),如何吸引有決斷力的顧客?當(dāng)你有決斷力的時(shí)候,顧客怎回猶豫不決!他一定會(huì)告訴你:是或不是
2:選擇朋友:要和成功的人和有潛力成功的人交朋友,他們會(huì)提供我們不斷的動(dòng)力,分享新的信息,成長(zhǎng)和失敗的經(jīng)驗(yàn)。你的命運(yùn)決定在你所遇到的人,所選擇的朋友
3:誠(chéng)實(shí)客氣:把每個(gè)人看成貴賓,你將怎樣對(duì)待你的貴賓,讓更多的人喜歡你,欣賞你,愿意在你需要時(shí)幫助你,這是你待人處事的成功。你必須對(duì)自己百分百的誠(chéng)實(shí),對(duì)自己的人生百分百負(fù)責(zé)
4:記住他人:不論什么人都需要?jiǎng)e人的支持,大成就是小成就的積累,千萬(wàn)要把小事情做好,你就不用擔(dān)心大事情做不好了
5:講究信用:盡自己最大的力量,把他做好,無(wú)論什么事,成功者愿意與講信用的人交流
利用人際資產(chǎn)
建立,激發(fā),培養(yǎng)人際關(guān)系的目的是為了更好的利用人際關(guān)系的巨大無(wú)形資產(chǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用,為我們的成功架橋鋪路
1:借助他人:參與好的組織,好的團(tuán)體,成功靠組織作戰(zhàn)而不是個(gè)人奮斗
2:利用優(yōu)點(diǎn):利用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),你才能得到自己真正想要達(dá)到的目標(biāo)
3:征求意見:用最謙虛的態(tài)度來(lái)接受最忠誠(chéng)的指導(dǎo),養(yǎng)成利用別人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣
4:端正態(tài)度:要養(yǎng)成對(duì)別人意見無(wú)成見的態(tài)度,你的感覺和判斷是兩回事,不論對(duì)錯(cuò),不要?dú)w罪于人
一縷溫情征服人心
致謝必須發(fā)自內(nèi)心,不管對(duì)什么人,適量的物質(zhì)回報(bào)是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系的特殊需要,當(dāng)語(yǔ)言不足以表達(dá)心意,物質(zhì)回報(bào)又不合時(shí)宜時(shí),行為回報(bào)也不失為一種得體的回報(bào)方式
傳播信息的方法:1:說(shuō)出感覺:告訴他,他對(duì)你很重要
2:給予贊揚(yáng):讓他認(rèn)為,他值得認(rèn)可
3:告訴他:你感謝他,并準(zhǔn)備回報(bào)他
4:寫下來(lái):寫信告訴他你的謝意
5:打個(gè)電話表示謝意
6:送份禮物
7:通過(guò)他人轉(zhuǎn)達(dá)
8:主動(dòng)提供幫助
9:請(qǐng)客吃飯
委婉拒絕征服人心
1:先表示尊重,然后據(jù)實(shí)陳述
2:多找?guī)兹?,就有了旁證
3:實(shí)地看一看,讓事實(shí)說(shuō)話
4:講清厲害,你我共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)方就能推己及人,體諒別人的難處了
5:登門謝罪,變被動(dòng)為主動(dòng):1、以熱情溫暖對(duì)方,不至使對(duì)方感到冷落。2、表示愿意效勞,但力不從心。3、以求助試請(qǐng)對(duì)方接受拒絕,出自尊重,不傷害對(duì)方
6:多講別人的長(zhǎng)處,別人的比我的更好
“禮”服人的學(xué)問
1:通過(guò)禮物可以看出送禮者的性情愛好:贈(zèng)送對(duì)方需要的物品。并能真正表達(dá)自己的誠(chéng)意,才是送禮的藝術(shù)
2:贈(zèng)送厚禮給部下,易獲得深刻的好印象:對(duì)上司最好選擇與金錢無(wú)關(guān)的東西,如藝術(shù)品,自種的菜等
3:東西只不過(guò)是錦上添花罷了,并不會(huì)產(chǎn)生任何特殊效果
4:送他家人禮物,能增加對(duì)方對(duì)你的好感
5:人在困難時(shí),接受少量的資助會(huì)覺得格外感激:雪中送炭比錦上添花更有意義
征服不同性格的人
1:積極行動(dòng)感情型:必須守時(shí)守信,堅(jiān)持不懈
2:消極行動(dòng)感情型:不提他擅長(zhǎng)或熟悉的事
3:積極非行動(dòng)感情型:需大費(fèi)周章,不容易馬上建立雙向關(guān)系
4:消極非行動(dòng)感情型:注意不要跑題
5:積極行動(dòng)非感情型:切入主題快,用事實(shí)說(shuō)明
6:消極行動(dòng)非感情型:易反悔,常常半途而廢
7:積極非行動(dòng)非感情型:無(wú)責(zé)任感,大部分事由下屬?zèng)Q定
8:消極非行動(dòng)非感情型:了解他的人品很重要
將心比心,服人心
他使你具有了解對(duì)方的情緒和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括態(tài)度,態(tài)度決定一個(gè)人的行為成敗
認(rèn)錯(cuò)使人偉大
有信心,有能力承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任,在解決矛盾中起決定作用
自己出了點(diǎn)洋相,而又被人撞見時(shí),誰(shuí)都會(huì)覺得很難為情,如果你太在意這種尷尬氣氛,反而會(huì)使自己的處境更糟糕,最好是趕快找出對(duì)策,輕松跳出這種令你窘迫的場(chǎng)面?;虍?dāng)你被惡意的對(duì)手羞辱得喘不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候,那你不妨效法對(duì)手的一些言辭,針鋒相對(duì),也不失一種擺脫尷尬的有效策略
1:坦然面對(duì)遭人懷疑:被人懷疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的懷疑,只要你“沒做虧心事,就不怕鬼敲門”。要允許別人懷疑,你可以得到引導(dǎo),找到不足,你要以本善的態(tài)度去面對(duì)別人的懷疑,用事實(shí)來(lái)證明他的懷疑是錯(cuò)的,用真誠(chéng)去換取信任
2:及時(shí)擺脫尷尬境地:一)佯裝不知道:通過(guò)打擊、轉(zhuǎn)移對(duì)方的說(shuō)辨興致,使之無(wú)法繼續(xù)設(shè)置窘迫局面,化干戈為玉帛,能夠寓辨于無(wú)形,不戰(zhàn)而屈人之兵。二)自我解嘲:能體現(xiàn)一種瀟灑情態(tài)和人生智慧。三)適時(shí)使用幽默:能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和禮儀,也能體現(xiàn)出個(gè)人魅力。四)設(shè)身處地,角色認(rèn)同:心與心的交流,用真誠(chéng)鋪設(shè)。五)以柔克剛,曲徑通幽:無(wú)謂的爭(zhēng)辯,與事無(wú)補(bǔ),但也要考慮自己的承受力
3:坦然面對(duì)指責(zé):一)在顧客面前被上司指責(zé),怎么辦:1:事先協(xié)調(diào)好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客戶和上司道歉,在向上司奉承。二)別人指名道姓發(fā)你牢騷,怎么辦:1:區(qū)別牢騷性質(zhì),找出牢騷本質(zhì);2:要有寬容精神,不能感情用事:先考慮自身工作有沒問題,要允許別人說(shuō)話;3)要調(diào)查研究,對(duì)癥下藥,消除發(fā)牢騷的根源:牢騷背后隱藏著工作上的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),要找出問題對(duì)癥下藥
4:平靜對(duì)待冷遇:遭遇冷遇是常事,根據(jù)不同情況,可用以下策略
一:設(shè)身處地:采取理解與寬容的態(tài)度(對(duì)于無(wú)意的冷落)
二:針鋒相對(duì):予以必要回?fù)?,即維護(hù)自尊,也要批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤行為(對(duì)于有意冷落)
三:抓住對(duì)方要害:(傲慢者)以不卑不亢的態(tài)度,抓住對(duì)方要害,給予指出,打掉他賴以驕傲的資本
四:滿不在乎:對(duì)有意冷落者
5:輕松化解言語(yǔ)失誤
一:及時(shí)改口;二:顧左右而言他;三:借題發(fā)揮;四:坦率道歉
6:真誠(chéng)的彌補(bǔ)過(guò)失
一:錯(cuò)怪別人怎辦:1:先深呼吸,在決定;2:錯(cuò)怪后,道歉是最好的方法
二:“癡言呆語(yǔ)”圓謊術(shù):1:“扮演癡人角色;2:讓人明白用意;3:打破常規(guī)
7:用藝術(shù)語(yǔ)言破難關(guān)
一:誘使對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出難以啟齒的事
二:發(fā)現(xiàn)別人嘲諷你時(shí),怎么辦:1:有心理準(zhǔn)備;2:分析別人的嘲諷是否有道理,既不肯定也不否定;3:檢查自己是否有問題;4:惡意嘲諷,不屑一顧
壓力無(wú)處不在,又不可避免,有的人被壓力擊跨,一蹶不振,而有的人過(guò)得更有意義,更有效率,這其中的奧妙就在于,前者消極面對(duì)壓力,而后者卻對(duì)壓力進(jìn)行有效的運(yùn)用,在面對(duì)困難時(shí),能夠自我控制,有條不紊,即所謂的因勢(shì)利導(dǎo)。因此,你不快樂,你必須先對(duì)你的思想來(lái)一次徹底的改造,進(jìn)而才能徹底享受人生
一:認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源
構(gòu)成壓力的幾個(gè)方面1:期望值過(guò)高;2:雇員與老板之間的壓力(權(quán)力);3:來(lái)自同事間的壓力(相互之間的競(jìng)爭(zhēng));4:來(lái)自情感的壓力;5:來(lái)自家庭方面的壓力
二:與壓力和平共處
逃避解決不了問題,最好的辦法就是與壓力相處,做一個(gè)有心人,拋去舊壓力,迎接新壓力,并克服解決,創(chuàng)造奇跡
三:緩解壓力
1:冥想可緩解壓力:1)訓(xùn)練注意力;2)面對(duì)思維過(guò)程的控制;3)提高處理壓力的能力;4)幫助身體放松
2:痛苦時(shí)。流淚也能緩解壓力
3:體育鍛煉是減輕壓力的靈丹妙藥
四:處理過(guò)度壓力的“四步曲“
1:逐步適應(yīng);2:溜之大吉;3:處驚不變,4:忘卻悲痛:極度震驚、矢口否認(rèn)、懷憂喪志、滿懷愧疚、焦慮不安、推卸責(zé)任、重新出發(fā)
五:逆境是成功
1:面對(duì)逆境要采取積極的態(tài)度
2:逆境會(huì)變成好運(yùn)的臺(tái)階:無(wú)論處在何種困境中,他們始終保持主動(dòng)的狀態(tài),他們不會(huì)讓事態(tài)的發(fā)展左右自己的選擇,他會(huì)積極的探索和認(rèn)識(shí)逆境中的主要矛盾,客觀面對(duì)問題,努力尋找走出逆境的機(jī)會(huì)
3:反思失敗,不要自我封閉
4:沖出困境的路很多,關(guān)鍵是做出正確的選擇:1:要有充分的理智;2:洞察自己內(nèi)心深處穩(wěn)定的興趣愛好和志向3:認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4:勇氣是克敵制勝的法寶
六:怎樣面對(duì)壓力
1:面對(duì)壓力,沖破自我樊籬
2:面對(duì)壓力,擺脫墨守成規(guī)
3:面對(duì)壓力,不要自我否定
失敗,失敗,失??!你在學(xué)校考試不及格;在推銷公司產(chǎn)品時(shí),被人轟了出來(lái);你在單位被上司炒了魷魚;你心愛的人。。。。。。
是的,你所看到的,碰到的,聽到的,其中最多的就是他——失敗。紛繁雜亂的大千世界里,競(jìng)爭(zhēng)激烈程度,日甚一日的現(xiàn)代生活,給每個(gè)人提供了無(wú)數(shù)次成功的機(jī)會(huì),又讓每一天里,都有無(wú)數(shù)人失敗了,他們一度被拋棄,被冷落,被踐踏。從成功的含義上說(shuō):生活是公平的,但從失敗的含義上說(shuō):生活又是不公平的。然而,不管公平與否,我們都必須面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí):誰(shuí)不經(jīng)歷失敗
一:失敗是成功者的家常便飯
1:失敗是成功的基石,每一次的成功都是由失敗堆砌而成
2:沒有常勝的人:奪取勝利,要既不保守,也不畏懼,相信自己是生活的戰(zhàn)勝者
二:失敗是一所最好的學(xué)校
1:失敗乃人生良師:對(duì)挫折和失敗的體驗(yàn),能使人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付自如,挫折、失敗越多,應(yīng)付問題越從容。沒有比逆境更有價(jià)值的教育。只有在失敗中才有值得學(xué)習(xí)的東西
2:學(xué)校送給你最大的禮物:他使人振作起來(lái),調(diào)整我們努力的方向,使我們向著美好的方向前進(jìn)??雌饋?lái)失敗的事,卻向一只慈祥的手,阻止我們的錯(cuò)誤路線,并以偉大的智慧,促使我們改變方向,向著我們有利的方向前進(jìn)。每一次的失敗,每一次的奮斗,都能磨練你的技巧,增強(qiáng)你的體力,提高你的勇氣,考驗(yàn)?zāi)愕娜棠土?,增?qiáng)你的自信以及培養(yǎng)你的能力。每一個(gè)障礙,都是一個(gè)考驗(yàn),每一次挫折,都是一次機(jī)會(huì),逃離他,躲避他,就會(huì)失去自己的前途
3:在這所學(xué)校里,你學(xué)到了什么?失敗能把你磨練得更堅(jiān)韌、果敢和聰明,只有經(jīng)歷失敗才能證明你的能力,一帆風(fēng)順只能證明你胸?zé)o大志
三:失敗不等于失敗者
不介意暫時(shí)的失敗,你的意志也不可摧,也更易成功。失敗20次的人是可以信任的
四:漫談精神勝利法:
1:不敢正視自己的失敗,借此方法麻醉自己(阿Q勝利法)
2:不敢正視自己的失敗,就失去了從失誤和失敗中吸取教訓(xùn)的機(jī)會(huì)
3:吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸
五:以失敗為榮
1:有志者事竟成;2:別把“不”當(dāng)做最后的答案;3:99度加1度就沸騰了
六:成功與失敗
失敗了,從此不想站起來(lái),這是徹底的失??;失敗了,由于種種條件的限制,而不可能站起來(lái),這是暫時(shí)的失敗;失敗了,實(shí)在站不起來(lái),爬著也要向前,這是悲壯的失?。皇×?,最終而又頑強(qiáng)的站起來(lái),這是成功者的失敗
1:偷竊自己的人:失敗者不相信自己的潛能
2:“失敗”的成功者和“成功”的成功者:成功是自己付出結(jié)果的表現(xiàn)
七:敗中求勝
1:挑戰(zhàn)失?。翰皇?、不灰心、不氣餒
你不挑戰(zhàn)他,他就挑戰(zhàn)你,一步步進(jìn)逼而來(lái),你退一步,他就進(jìn)兩步,直到把你逼進(jìn)人生深淵。只有面無(wú)懼色地挑戰(zhàn)失敗,才有一種生機(jī)
2:轉(zhuǎn)危為安,扭轉(zhuǎn)乾坤:不管遇到任何危險(xiǎn),切勿心生怯意,意圖逃脫。應(yīng)鼓起勇氣,面對(duì)現(xiàn)實(shí),如此才能扭轉(zhuǎn)乾坤,轉(zhuǎn)危為安
3:期待是一種力量:我們期待什么。就能得到什么!
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