第二節(jié) 誠信創(chuàng)新的海信文化
一、海信集團簡介
海信集團是以海信集團公司為投資母體組建的國內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)業(yè)集團。創(chuàng)業(yè)三十多年，從最初的青島無線電二廠，到青島電視機廠、海信電器公司，發(fā)展成為國內(nèi)著名的大型高新技術(shù)企業(yè)集團。
多年以來，海信堅持“高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)、創(chuàng)國際名牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為動力、資本運營為杠桿，快速成長，迅猛發(fā)展，率先在國內(nèi)構(gòu)架并專注于家電、通信、信息為主導的3C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，主導產(chǎn)品為電視、空調(diào)、計算機、移動電話、冰箱、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
目前海信集團在國內(nèi)外擁有20多個子公司，凈資產(chǎn)達28億元。1998年，“海信（Hisense）”成為中國馳名商標。2001年，海信電器榮獲“全國質(zhì)量管理獎”，海信電視、海信空調(diào)、海信電腦、海信手機全部被評為中國名牌，名列中國電子信息百強第六位。2003年，海信集團實現(xiàn)銷售收入221億元。
從2000年7月開始，海信實施了對生產(chǎn)制造基地大規(guī)模的擴建，對技術(shù)研究開發(fā)力量進行了空間上的整合，對管理流程、決策機制進行了科學地組織和優(yōu)化等，形成了信息產(chǎn)業(yè)園、家電工業(yè)園、研發(fā)中心（技術(shù)孵化園）和海信大廈的“三園一廈”的大工業(yè)格局。
海信擁有國家級的企業(yè)技術(shù)中心，建有國家一流的博士后科研工作站，每年承擔十多項的國家級項目。技術(shù)中心不僅是海信的研發(fā)基地，而且是海信的新產(chǎn)業(yè)孵化器和人才培育中心。目前，海信集團研究發(fā)展中心設(shè)立了數(shù)字顯示技術(shù)、智能控制技術(shù)、光學投影技術(shù)、移動通信技術(shù)、光電子通訊技術(shù)等近20個專業(yè)研究機構(gòu)，擁有1500名專業(yè)技術(shù)人員。海信堅持將銷售收入的5％以上投入到技術(shù)創(chuàng)新，力求在集成電路設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)、新型電子顯示等核心技術(shù)上有所突破。
目前，海信在全國有200多個集銷售、服務(wù)于一體的分公司和辦事處，10000多個維修服務(wù)網(wǎng)點。產(chǎn)品還遠銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個國家和地區(qū)，并在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、意大利等國家和地區(qū)設(shè)立了貿(mào)易分公司或辦事處，在南非建立了生產(chǎn)基地，實行本土化經(jīng)營。
二、《我們的理念》——特色鮮明的海信文化
經(jīng)過30多年的發(fā)展，海信從一個十幾人的手工作坊，蝶變?yōu)橐粋€以 3C 產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的大型電子信息企業(yè)集團。作為一家傳統(tǒng)的國有企業(yè)，海信能夠健康、持續(xù)、穩(wěn)健地發(fā)展的奧秘在哪里呢？在于海信自創(chuàng)業(yè)以來，一直堅持“人才是本，技術(shù)是根，創(chuàng)新是魂”的經(jīng)營之道，在于海信優(yōu)秀的企業(yè)文化。海信的理念是海信企業(yè)文化的集中體現(xiàn)?！?/font>
（一）企業(yè)宗旨
第一，海信人認為，海信是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。“建百年海信，創(chuàng)國際名牌”，是海信人的共同理想。要堅持自己誠實正直的固有個性，弘揚親情和睦的優(yōu)良傳統(tǒng)——厚德載物、創(chuàng)新穩(wěn)健、自強不息。每一代經(jīng)營者都要樹立長遠卓越的經(jīng)營追求，為下一代經(jīng)營者奠定堅實的發(fā)展基礎(chǔ)，使企業(yè)走向“百年”。
第二，海信不僅看重企業(yè)在三五年內(nèi)是否出現(xiàn)高速增長，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康發(fā)展。惟有以“百年”的追求來經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)才能滿足員工的長遠事業(yè)追求，才能保證人力資本的不斷增值，才能為顧客提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，并進而提升人類社會的生活品質(zhì)。
第三，海信要追求“百年”，須堅持培育人才、創(chuàng)新科技、引領(lǐng)市場、敬益管理，以卓越的品質(zhì)、合理的成本、完美的服務(wù)作為經(jīng)營的準則，創(chuàng)造最強的競爭能力。要把創(chuàng)新生活化，不斷地揚棄與超越自己，既看重創(chuàng)新的結(jié)果，更看重其過程；勇于面對失敗，努力營造一個寬松的創(chuàng)新氛圍，永葆企業(yè)創(chuàng)新活力。
必須樹立危機意識，既要意識到企業(yè)健康發(fā)展的必要性，又要意識到企業(yè)及個人潛在的生存危機，時刻保持如履薄冰的心態(tài)，居安思危，居危思危，勇敢地挑戰(zhàn)危機并與之共舞。
第四，在追求“百年”的過程中，誠實正直是海信安身立命的基礎(chǔ)、經(jīng)營的原則。必須兼顧對員工、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人、社會的責任。為此，海信認為：
1、企業(yè)是員工的，員工是企業(yè)的主體和最重要的資源。企業(yè)昌盛，員工富足；企業(yè)衰敗，員工貧寒。只有員工奮發(fā)拼搏，企業(yè)才顯勃勃生機。員工要不斷的提高工作業(yè)績，而不是固步自封、停滯不前，在海信“無功便是過”。企業(yè)與員工是唇齒相依、榮辱與共的關(guān)系，必須建立一個尊重員工的企業(yè)文化：尊重員工的人格和尊嚴；尊重員工為企業(yè)創(chuàng)造的價值；賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標，追求員工企業(yè)和員工雙方價值的最大化。
2、是顧客定義了海信的事業(yè)，是顧客的支付意愿使得經(jīng)濟資源變成財富、物料產(chǎn)品，是顧客價值決定了——我們的事業(yè)是什么、生產(chǎn)什么以及如何服務(wù)。顧客是我們事業(yè)的基礎(chǔ)并時刻維持我們的生存、支撐我們的發(fā)展。海信堅信：只要堅持顧客導向并在產(chǎn)品上精益求精，服務(wù)上真心真意，宣傳上不粉飾夸大，就一定能創(chuàng)造顧客價值并贏得顧客忠誠。
3、供應(yīng)商和經(jīng)銷商是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，海信要“重規(guī)則、守信用”，要在自己獲利的同時也給他們帶來利益。
4、股東是企業(yè)的所有者，贏利、擴大再生產(chǎn)、全面、公正、迅速地提供財務(wù)數(shù)據(jù)和其他重要信息是海信對股東的義務(wù)，也是企業(yè)的底線道德。
5、債權(quán)人為企業(yè)的經(jīng)營提供了及時雨，受之雨露，當報以甘霖。海信應(yīng)在債權(quán)人面前建立良好的信譽形象，恪守承諾，讓他們得到及時支付與應(yīng)有回報。企業(yè)的發(fā)展離不開社會環(huán)境。海信發(fā)展的昨天、今天、明天都離不開社會各界的支持。海信應(yīng)抱著感恩的心情，真誠地回報社會。
6、企業(yè)是社會繁榮昌盛的主要力量。因此，海信以振興民族工業(yè)為己任，發(fā)揚愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，為社會的發(fā)展和人類的幸福而不懈努力。
7、員工、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人是企業(yè)的利益共同體。“眾音合則成樂，眾人合則成邦”，海信惟有與員工同心同德，與顧客價值相奉，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商真誠相待，與股東同舟共濟，與債權(quán)人相扶相長，才能合眾人之力，推動海信的事業(yè)走向百年輝煌。
（二）企業(yè)使命
致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求，提升人類社會生活品質(zhì)。
（三）企業(yè)愿景
建百年海信，創(chuàng)國際名牌。
（四）企業(yè)品格
誠實正直。
企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)的品格就是人的品格，亦即“人品”；海信的品格就是海信人的品格。
在東方文化里“誠實”的意思是“言行和思想保持一致”，“正直”的意思是“公正坦率”；在西方文化里，“誠實正直”即是Integrity ——“誠信”，其要旨是“對法律和倫理的依從”。在現(xiàn)代國際化工商社會，一切經(jīng)濟行為以法律和倫理為準則。走向國際化的海信，其國際化的價值觀必將在繼承東方傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，融入西方文化的精髓。
“誠實正直”是海信傳統(tǒng)的價值觀，也是海信未來國際化所秉持的價值觀，是企業(yè)凝聚顧客、員工以及其他力量的紐帶。
產(chǎn)品如人品，“誠實正直”體現(xiàn)在海信產(chǎn)品上，就是高科技、高質(zhì)量。
“誠實正直”還體現(xiàn)在我們的服務(wù)和各種關(guān)系上：
“誠實正直”體現(xiàn)在服務(wù)上就是“信守承諾、公平服務(wù)”。
“誠實正直”體現(xiàn)在企業(yè)與員工以及員工之間的人際關(guān)系、與股東的委托代理關(guān)系、與商業(yè)伙伴的交易關(guān)系，乃至與政府、社會各方面的關(guān)系上就是????信任、和諧。
（五）企業(yè)精神
敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效
“敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神是我們?yōu)閷⒔M織凝聚在使命與愿景的周圍而培育的一系列關(guān)鍵價值觀。
1．敬人
“敬人”是海信企業(yè)精神的核心，其精髓是厚德載物的仁愛思想和人本主義。“仁愛思想”主要體現(xiàn)在公司關(guān)心員工的工作、生活、思想、促進員工與企業(yè)的和諧，營造一個能施展才干、心情舒暢而又人性化的工作氛圍和環(huán)境。“人本主義”主要體現(xiàn)在以“人的尊嚴和人的價值”為本。
“敬人”對內(nèi)具體表現(xiàn)為尊重員工的人格與尊嚴，尊重員工創(chuàng)造的價值，提倡公平競爭，不斷賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標和廣闊的發(fā)展空間，達到企業(yè)和員工的雙贏。我們要讓每位員工在海信獲得事業(yè)上的可持續(xù)發(fā)展和個人生活品質(zhì)的持續(xù)提高。
“敬人”對外具體表現(xiàn)尊重顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人等外部公眾，即尊重其需求和經(jīng)濟利益。特別是對于顧客要在產(chǎn)品和服務(wù)上體現(xiàn)人文關(guān)懷；具體表現(xiàn)就是研發(fā)上真正投入、設(shè)計上人性至上、制造上精益求精、服務(wù)上誠心實意、宣傳上實事求是。
（1）海信求人觀
——“能力主義”而非“學歷主義”
有能力又有責任心的員工是優(yōu)秀員工，有能力而沒有責任心的員工是不合格的員工。
（2）海信用人觀
——“崗能相宜”
崗適其能、人得其位。每個崗位選擇最適合的人，在海信每位員工都能找到最適合自己的崗位。
（3）海信育人觀
——“品格筑基，能力成器”
品格是衡量人才的前提條件，品格修養(yǎng)越深，能力的培養(yǎng)和發(fā)揮就越高。在海信的人力資源開發(fā)工作中，品格與能力都是寶貴的資源。
（4）海信晉人觀
——“業(yè)績加潛質(zhì)，品格加才干”
業(yè)績突出是晉升的基礎(chǔ)，而個人相對于未來職位的發(fā)展?jié)撡|(zhì)也同樣必要。沒有業(yè)績不能晉升；沒有發(fā)展?jié)撡|(zhì)，同樣也不能晉升，這與海信的“用人觀”是一致的。與此同時，品格和才干也是人才晉升的必要條件。
（5）海信留人觀
——“事業(yè)留人、待遇留人、氛圍留人”
重視員工個人價值的體現(xiàn)。讓大家在為海信工作的同時，個人事業(yè)有所成就、物質(zhì)生活極大改善，營造一個家的氛圍，使廣大員工在家的溫情的感染下相互關(guān)心、互相支持、共同提高。事業(yè)、待遇、氛圍是三位一體的關(guān)系。
2．敬業(yè)
“敬業(yè)”是每一位海信員工對企業(yè)深厚情感和崇高使命感的集中體現(xiàn)，也是職業(yè)道德、工作倫理、價值取向的具體要求。敬業(yè)精神是海信三十多年發(fā)展歷程中所積累的寶貴財富，也是現(xiàn)在和將來指導每一位海信員工工作的行為準則。企業(yè)的生存和發(fā)展需要一大批“把信帶給加西亞”的人去成就。
“敬業(yè)”的具體要求是“深入終端，盡職盡責，不斷學習，持續(xù)改進”。
“深入終端”——
“終端”即“下一道工序”，生產(chǎn)、市場以及研發(fā)的“第一線”，它是“內(nèi)部顧客”甚至“外部顧客”之所在。各管理層面的干部及員工要深潛到終端，發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距，給予關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上的大力支持”，高質(zhì)量、高效率地解決問題并引發(fā)工作的持續(xù)改進。管理是服務(wù)、工作也是服務(wù)，這種服務(wù)最終將傳遞到外部顧客乃至社會。所以，我們每日的工作都是在直接或間接地“服務(wù)顧客”。
“盡職盡責”——
就是在每天的工作中“把海信帶給加西亞”，要的就是使命感下的“責任心”。它是“敬業(yè)”精神的核心。全體海信人要心懷海信使命，嚴格按照崗位職責，“努力把事情做到位”。
“不斷學習”——
每一位員工都要成為學習型員工，把工作和學習緊密結(jié)合，終生學習；通過學習，增值人才資本、提升人才價值，在提升個人職業(yè)競爭力的同時提升企業(yè)的整體競爭力。個人學習和團隊學習力是21世紀海信立于不敗之地的重要保證。
“持續(xù)改進”——
“敬業(yè)”所要求的“責任心 ”、“服務(wù)心”和“學習力”最后的落腳點就是每個人、每個部門在工作上和產(chǎn)品、服務(wù)上的持續(xù)改進。要不斷自我超越、挑戰(zhàn)極限、提高業(yè)績，而不是固步自封、停滯不前，在海信“無功便是過”。
對于“持續(xù)改進”：“盡職盡責”的“責任心”是動力、“深入終端”的“服務(wù)心”是依據(jù)、“不斷學習”的“學習力”是保障。
今天的敬業(yè)精神需要繼承中華民族的“功夫精神”：對工作敬若神明、竭盡精微，以追求最高造詣并在做好工作的同時完善人性、提高境界。
3．創(chuàng)新
“創(chuàng)新”是一個民族進步的靈魂，也是海信發(fā)展的靈魂。在激烈的全球化競爭時代，創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的成敗。不創(chuàng)新就會被淘汰，不創(chuàng)新就會死亡。三十年來，憑借科技創(chuàng)新而自立于強手之林的海信，對創(chuàng)新有自己獨到的見解。
創(chuàng)新，從經(jīng)濟學角度將就是創(chuàng)造新的價值，其標準是價值/成本比的不斷增大，其關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
創(chuàng)新的社會意義就是“創(chuàng)新優(yōu)化人類生活”，也就是通過創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)，實現(xiàn)海信的企業(yè)使命。
作為員工，通過創(chuàng)新實現(xiàn)自身理想與價值，即“自我實現(xiàn)”；作為企業(yè)，要通過持續(xù)創(chuàng)新成為“最有價值的企業(yè)”。
海信創(chuàng)新的內(nèi)在機理就是“發(fā)展、優(yōu)化、進化”，就是對自己、對過去的“超越和挑戰(zhàn)”。
4．高效
為了適應(yīng)“快速變化時代”的市場競爭環(huán)境，海信把“高效”作為企業(yè)精神之一，就是要求企業(yè)在“敬人、敬業(yè)”基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)新為手段，實現(xiàn)企業(yè)高標準、高速度、高質(zhì)量經(jīng)營。
“效”的含義包括“效率”（efficiency）和“效果”(effect)。“高效”就是“高效果的高效率”和“高效率的高效果”。要處理好速度和質(zhì)量的關(guān)系。我們堅決反對低質(zhì)量的高效率，也不提倡低效率的高質(zhì)量。
“高效”的具體表現(xiàn)就是要求在高標準的工作基礎(chǔ)上，加快對市場的反應(yīng)速度，以市場為中心，建立面向市場的快速反應(yīng)機制，及時準確地把握顧客需求，為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，在為社會做出更大的貢獻的同時，實現(xiàn)企業(yè)的高效益。
（六）企業(yè)作風
嚴格要求，雷厲風行。
“嚴格要求、雷厲風行”是海信人行動力和執(zhí)行力的風格特征。
“嚴格要求”是指嚴格的管理，嚴明的紀律，嚴飭的風氣，嚴謹?shù)膱?zhí)行，時刻把企業(yè)整體利益放在第一位。
“嚴格要求”的內(nèi)涵和目的就是通過“他律”達到“自律”或“訓練有素”，要求每位海信人都自覺遵守所有制度和規(guī)范，將其“內(nèi)化于心”并“嚴于律己”從而建立“訓練有素的文化”。（正如Jim Collins所言：“所有公司都有文化，其中一些訓練有素，但鮮見訓練有素的文化。如果你有訓練有素的思維，你就不需要管理層級；當你有訓練有素的思維，你就不需要官僚機構(gòu)；當你有訓練有素的行為，就不需要過多控制；當你把訓練有素的文化與企業(yè)家倫理相結(jié)合，就可以獲得偉大表現(xiàn)的神奇的魔力。”）訓練有素的文化必將成為推動海信“從優(yōu)秀到卓越”的重要力量。
“雷厲風行”是指有令即行，有禁則止，科學決斷，快速反應(yīng)，確保步調(diào)一致，強占市場先機。
“雷厲風行”強調(diào)積極的主動心態(tài)，反對拖沓懈怠的消極被動；并且對各項工作能夠“主動超前”而非“被動反應(yīng)”，不是等待上級“布置推動”而是能夠“自發(fā)承擔”。
（七）經(jīng)營理念
1．質(zhì)量理念
質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損。
百年大計，質(zhì)量為本；一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運，又能代表企業(yè)的品德。“質(zhì)量”是企業(yè)生存的必要條件，也是海信經(jīng)營管理不容突破的底線，更是海信文化中最深厚的底蘊。
懂得質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營者不一定是好經(jīng)營者，但不懂質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營者肯定不是好經(jīng)營者。質(zhì)量管理是“一把手工程”，如停留在表層上，做表面文章，員工以及質(zhì)量的結(jié)果就會敷衍你。所以，一個企業(yè)必須把質(zhì)量意識先鍥到“一把手”以及整個班子的骨子里。
“精美”理念：用精美的產(chǎn)品和服務(wù)去實現(xiàn)顧客滿意。
海信“精”的技術(shù)質(zhì)量，需要“美”的表達方式，二者是內(nèi)容和形式的關(guān)系，涉及工業(yè)美學、技術(shù)美學等領(lǐng)域。
“精”：海信致力于聚集行業(yè)的精英，用精心的設(shè)計、精湛的工藝、精細的控制、向社會及顧客精誠奉獻。其含義包括：
精專：精于本行、專于本行，即電子信息技術(shù)領(lǐng)域，而不是多面出擊，片面求大。
精品：產(chǎn)品精美、過程精細、管理盡善盡美。
精湛：要求“認真”，這是海信人骨子里的工作性格，也是海信成為中國名牌的核心原因。
“美”：海信致力于向顧客提供美觀時尚的產(chǎn)品外形、美妙可靠的產(chǎn)品功能、美滿和諧的消費體驗。具體表現(xiàn)為：
產(chǎn)品美觀：使日常消費品與藝術(shù)有機地結(jié)合起來，讓海信產(chǎn)品更具時代感，更貼近消費者的審美觀。
服務(wù)美好：一個個服務(wù)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量，鑄就顧客滿意的體驗和回味。
技術(shù)支撐精美質(zhì)量。
如果把產(chǎn)品質(zhì)量比做一個木桶的話，技術(shù)是桶底，其他都是桶幫。因此，技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，起到支撐的作用。
只有建立在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)之上的質(zhì)量管理體系，才是有效的，才能使質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。技術(shù)創(chuàng)新其實并不僅僅是不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。采用新的技術(shù)手段不斷改進產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量也是一項重要內(nèi)容。
人本支撐精美質(zhì)量。
“產(chǎn)品”是“人品”的外化。欲做產(chǎn)品，先做人品。海信產(chǎn)品是海信人的形象代言，體現(xiàn)著我們的尊嚴與價值。勞動者的素質(zhì)和態(tài)度決定產(chǎn)品質(zhì)量。因此，不斷提高員工素質(zhì)，使其精于本行、專于本行，是確保產(chǎn)品質(zhì)量精美的前提。勞動者的“技能精”，“品格美”，保證了產(chǎn)品的“精美”。
“不認真、不嚴謹”是質(zhì)量工作的一個大忌，在處理質(zhì)量問題時必須堅持“四不放過”原則：找不出故障原因不放過；提不出糾正、預(yù)防措施不放過；找不出責任者不放過；處罰未兌現(xiàn)不放過。
2．科技宗旨
技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢、科技服務(wù)人性。
“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”——
每涉足一個新的領(lǐng)域，首先占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，成立研究所，進行技術(shù)研發(fā)和人才儲備，待時機充分成熟后，研究所裂變?yōu)樾碌墓?。海信以技術(shù)為基礎(chǔ)、以項目為平臺、以培育和提升核心競爭力為目的，實現(xiàn)建立新產(chǎn)業(yè)的目標。這有利于掌握核心技術(shù)、降低投資風險、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、增強競爭能力，保持企業(yè)長期、健康的發(fā)展。
“原創(chuàng)確保優(yōu)勢”——
“原創(chuàng)力”，指的是原始創(chuàng)新能力。基于原始創(chuàng)新的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)是企業(yè)競爭力的內(nèi)核。在此基礎(chǔ)上進行后續(xù)改進后針對用戶需求的派生性研發(fā)，才可形成真正的市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)要取得市場優(yōu)勢，抵御市場風險，打造核心競爭力，必須擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，不斷提高核心技術(shù)的原創(chuàng)立。
“科技服務(wù)人性”——
科技以人為本。在技術(shù)的應(yīng)用以及產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新上，應(yīng)注重體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重在提升人類生活品質(zhì)的同時，克服科技對人的“異化”。冰冷的科技時代已經(jīng)過去，海信將引領(lǐng)“暖科技時代”的到來。一種融入了愛和情感的科技，是科技的最高境界——人性化科技。海信將以現(xiàn)代科技來服務(wù)人性之需求：“有愛，科技也動情！”
3．營銷理念
技術(shù)引領(lǐng)市場，速度保鮮技術(shù)。
“技術(shù)營銷”——
海信以科學技術(shù)為基礎(chǔ)，以實用有效的技術(shù)貢獻為出發(fā)點，積極創(chuàng)造富有價值和卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，推動高科技改善和提升人類社會生活品質(zhì)的進程。海信提出“技術(shù)營銷”這一概念，即通過提供以產(chǎn)品為載體的滿足市場現(xiàn)實及潛在需求的技術(shù)差異性，創(chuàng)造市場并贏得市場份額的營銷方式。其本質(zhì)特點是以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，贏得市場優(yōu)勢和經(jīng)營利潤。所謂“核心技術(shù)”是基于“市場需要”并進而引領(lǐng)“市場需求”的“核心技術(shù)”，而不是就技術(shù)而技術(shù)的“唯技術(shù)論”。
“技術(shù)引領(lǐng)市場”——
對于研發(fā)人員，要通過領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新來滿足消費者的潛在需求，在引導消費者創(chuàng)新生活、改善其生活品質(zhì)的同時做行業(yè)的領(lǐng)導者；對于市場部門，要通過“訴諸技術(shù)”的消費者培育，引導市場需求，從而產(chǎn)生消費。亦即“先培育需求、再產(chǎn)生消費”，最終將研發(fā)人員所開發(fā)的符合消費者需求的產(chǎn)品提供給消費者。
“速度保鮮技術(shù)”——
技術(shù)的壽命周期越來越短，因此強調(diào)“滿足消費需求的速度必須加快”，這是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。產(chǎn)品的技術(shù)含量是具有“新鮮度”的，不能在第一時刻滿足顧客的需求，就會失去理想的市場，活魚就變成了死魚。第一速度的價值遠大于第二速度。所以，對內(nèi)，上下環(huán)節(jié)都要以最快的速度提供資源和支持；對外，無論是對消費者還是對經(jīng)銷商，都要努力以超出期望的速度滿足市場的需要。
4．品牌理念
品牌核心價值：
對技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求。
“海信”品牌的核心價值，是海信在長期激烈的市場競爭中不斷保持和提升的核心競爭力，是海信給予消費者乃至利益關(guān)系人永不動搖的承諾，技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新就滲透在企業(yè)所有的行動中。品牌核心價值繼承了海信的傳統(tǒng)，并將繼承指導今后的決策和行動。在日常經(jīng)營活動和市場推廣中，需要不斷實踐和傳遞這種理念。
形象用語：創(chuàng)新就是生活。
5．國際化理念
思維國際化、品牌國際化、競爭力國際化。
“思維國際化”——
克服傳統(tǒng)的心智模式、自我超越，在思維方式上與國際接軌。企業(yè)的國際化，首先要求全員觀念層次的“思維方式國際化”，而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設(shè)施乃至服飾等形式上的國際化。海信要選擇國際優(yōu)秀企業(yè)作為學習的標桿，努力縮小與其差距，迎頭趕上。所謂差距，不僅指技術(shù)上的，而且是產(chǎn)品概念和技術(shù)概念等多方面的。同時，通過加強與國際優(yōu)秀企業(yè)的深層合作，借力發(fā)展，提升企業(yè)國際化的速度和層次。
“品牌國際化”——
“創(chuàng)國際名牌”是海信的愿景。因此，在國際市場上，必須堅持海信產(chǎn)品與海信品牌同步進行的思路，以可靠的質(zhì)量、精美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為載體，以全球化與當?shù)鼗嘟Y(jié)合的品牌運作為手段，真正實現(xiàn)品牌的國際化。
“競爭力國際化”——
競爭力國際化的關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。海信將自身定位于全球坐標系，并通過提高研發(fā)水平與速度，提升產(chǎn)品對市場的適應(yīng)力。憑借開拓國際貿(mào)易渠道并積極利用資本合作的方式開發(fā)國際資源，與跨國公司建立“雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并通過培養(yǎng)優(yōu)秀的國際化人才等措施，強勢打造一流的國際競爭力。
面對經(jīng)濟全球化大潮，須做到：“急而不亂，憂而不慌，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營”。
6．服務(wù)宗旨
顧客至上，公平服務(wù)。
該宗旨基于海信的品格——誠實正直。“誠實正直”是“對法律和倫理的遵從”。“顧客至上”不是虛的口號，而應(yīng)該有所依據(jù)，有所約束。因此，海信的服務(wù)行為以有關(guān)法律和倫理為準則，恪守相關(guān)法律所規(guī)范的顧客關(guān)系準則和國內(nèi)外慣例性職業(yè)道德，為他們提供精湛的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準則、相互尊重，就做到了“公平”。“公平服務(wù)”是一種國際慣例，是企業(yè)服務(wù)走向全球的一張通行證，更是企業(yè)遵守社會倫理和國家法律的重要表現(xiàn)。
服務(wù)承諾：
一日承諾，立信百年。
企業(yè)服務(wù)，關(guān)鍵在“講信譽”和“視信譽如生命”。“講信譽”重在“說到做到，兌現(xiàn)承諾”，只有持之以恒地遵守這個規(guī)則，企業(yè)才能生存和永續(xù)發(fā)展。信譽具有易損性，任何海信人都應(yīng)該對信譽心存敬畏，精心呵護；信譽應(yīng)該成為海信人最基本的生活和工作準則。海信人應(yīng)努力鑄造信譽的豐碑，讓海信的服務(wù)具有持久的信譽。
百年海信，不僅是企業(yè)自身健康經(jīng)營的長久，也是對顧客服務(wù)承諾的長遠，更是企業(yè)遵循信譽法則的永續(xù)。
（八）海信格言
●高素質(zhì)的海信員工及海信家屬對海信的熱愛、關(guān)心和奉獻是海信發(fā)展的原動力。一個企業(yè)，如果沒有員工的深情，沒有員工的激情，沒有凝聚力，這個企業(yè)是沒有希望的。
●干部的思想意識和作風要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，落后必被淘汰；干部素質(zhì)的高低、作風好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。
●一個人具有責任心是最基本的，也是最重要的素質(zhì)。一個有責任心的干部或領(lǐng)導班子，才能做好企業(yè)賦予他的事業(yè)。
●海信是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。
人才培養(yǎng)，是百年海信最根本的問題。
只有建立一個能推動人才層出不窮的機制，百年海信才有希望。
產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運，又能代表企業(yè)的品德。
●如果不掌握技術(shù)創(chuàng)新的主動權(quán)，在市場上就只能拿到“微利”；要想拿到“厚利”，就必須加大技術(shù)創(chuàng)新的長期投入。
●市場競爭是一場永不休止的“戰(zhàn)爭”，貼近市場的、適銷對路的產(chǎn)品才是最有力的武器；強化針對市場的開發(fā)能力和快速反應(yīng)機制，對市場競爭取勝是十分重要的。
能做事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不能做事；真人才不必諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。
推動海信前進的最根本動力是我們自己，阻礙海信前進的罪魁禍首是我們固步自封、妄自尊大、不思進取的惰性。
在海信與事為善就是與人為善。
溝通是解決問題的靈丹妙藥。
多琢磨事，少琢磨人；當面多講，背后少議。
事業(yè)留人，待遇留人，氛圍留人。
困難面前干部爭先，利益面前群眾第一。
工作沒有效率，在海信就沒有存在的價值。
不淘汰落后者就等于打擊先進。
鼓勵是改善氛圍和調(diào)動員工積極性的重要方法。
聽不到奉承是一種幸福，聽不到批評是一種悲哀。
