一、澳柯瑪集團(tuán)簡介
- 澳柯瑪集團(tuán)屬國家特大型企業(yè)，現(xiàn)有資產(chǎn)60多億元，員工8000多人，轄屬高科技上市企業(yè)——澳柯瑪股份有限公司，以及包括數(shù)十家全資子公司在內(nèi)的12大事業(yè)部，19家國內(nèi)、國外合資控股、參股公司，擁有“中國馳名商標(biāo)”、“國家級企業(yè)技術(shù)中心”。是全球最大的無氟冰柜生產(chǎn)基地，國內(nèi)“十大”空調(diào)器生產(chǎn)基地之一，具有年產(chǎn)電冰柜、電冰箱、展示柜300萬臺、空調(diào)器150萬臺、電熱水器60萬臺、洗衣機(jī)50萬臺的生產(chǎn)能力，家電產(chǎn)品涉及到所有的白色家電及部分黑色家電，高科技產(chǎn)品包括超大屏幕多媒體投影儀、鋰離子電池、自動售貨機(jī)、海洋生物科技、掌上電腦、超高亮度發(fā)光二極管外延芯片等。2001年1－9月份實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值36.53億元、工業(yè)增加值7.02億元、銷售收入22.83億元、利稅1.82億元，分別較去年同期增長了64.98%、34.55%、22.83%、91.23%。
---- 澳柯瑪集團(tuán)目前已有20多種產(chǎn)品遠(yuǎn)銷近百個國家和地區(qū)，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品出口額翻番，今年1－9月比去年同期增長了172.12%。2000年末，澳柯瑪集團(tuán)及下屬的澳柯瑪股份公司等三個企業(yè)順利通過了OHSAS18001職業(yè)安全與衛(wèi)生體系認(rèn)證，成為國內(nèi)極少數(shù)同時獲得包括ISO9001質(zhì)量保證體系、ISO14001環(huán)境保護(hù)體系在內(nèi)的三項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的企業(yè)之一。
---- 重點(diǎn)發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)是澳柯瑪在新的發(fā)展時期確立的戰(zhàn)略方向，并在“家電產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)、高科技產(chǎn)業(yè)做大”的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展金融投資產(chǎn)業(yè)、海洋生物科技及房地產(chǎn)業(yè)，實(shí)施“全球化戰(zhàn)略”，使澳柯瑪集團(tuán)迅速成長為跨行業(yè)、跨國界的高科技國際化現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。
二、澳柯瑪企業(yè)文化
（一）、澳柯瑪企業(yè)文化的主要內(nèi)容及特色
澳柯瑪企業(yè)文化可歸納為一條“主脈”和五條“支脈”。一條“主脈”即：“沒有最好，只有更好”企業(yè)信念，五條“支脈”即：“三自”、“五化”、“三提升”不斷推進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略；“順著質(zhì)量的梯子上升”的質(zhì)量文化；“多極化通道”的營銷文化；“沒有創(chuàng)新就沒有市場”的創(chuàng)新文化；“善待員工”的人本文化等。
1、“沒有最好，只有更好”是澳柯瑪文化形成與發(fā)展的主脈
“沒有最好，只有更好”是澳柯瑪?shù)钠髽I(yè)信念，體現(xiàn)著企業(yè)愿以厚道、真誠、真實(shí)的面孔面對消費(fèi)者和社會各界的姿態(tài)；同時也表明了澳柯瑪集團(tuán)勇于創(chuàng)新的精神。“沒有最好，只有更好”是對企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展最好的鞭策；同時，“沒有最好，只有更好”的理念充分體現(xiàn)了人類的進(jìn)取精神，需要在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上永不滿足，不斷探索、不斷突破，一個時代進(jìn)步是這樣，整個人類進(jìn)步也是這樣。“沒有最好，只有更好”的企業(yè)理念，清晰明確地定位了澳柯瑪人的理想、希望、發(fā)展方向，確立了澳柯瑪人共同的價值觀以及精神追求。
2、“三自”、“五化”、“三提升”發(fā)展戰(zhàn)略
所謂“三自”、“五化”、“三提升”即：澳柯瑪在第一個發(fā)展階段的自我挖潛、自我改造、自我約束，走內(nèi)涵式滾動發(fā)展的戰(zhàn)略；第二個發(fā)展階段的產(chǎn)業(yè)規(guī)?；a(chǎn)品多元化、生產(chǎn)集約化、管理現(xiàn)代化、經(jīng)營國際化的發(fā)展戰(zhàn)略；第三個發(fā)展階段的傳統(tǒng)家電向智能家電和高科技產(chǎn)業(yè)提升，粗放型管理向具有現(xiàn)代企業(yè)制度特色的精細(xì)化管理提升，區(qū)域經(jīng)營在全球化經(jīng)營提升的戰(zhàn)略。
3、“順著質(zhì)量的梯子上升”的質(zhì)量文化
縱觀澳柯瑪發(fā)展歷程，十幾年間，質(zhì)量意識在澳柯瑪發(fā)展有其曲折的歷程，澳柯瑪人比別人更能夠體會到“質(zhì)量是企業(yè)的生命”所包含的深重含義。1991年澳柯瑪在國內(nèi)企業(yè)中較早推行“全面質(zhì)量管理”工作，將全面質(zhì)量管理放在一切管理工作的首位。建了“十要十不要”等一系列嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，從基層的操作工人、班組長到中層干部、高層決策者樹立起“用戶在我心中，質(zhì)量在我手中”的全員質(zhì)量意識。
“順著質(zhì)量的梯子上升”的質(zhì)量管理推動著企業(yè)的不斷發(fā)展，也是澳柯瑪企業(yè)文化的一個重要基點(diǎn)。目前澳柯瑪冰柜、空調(diào)、電熱水器、洗衣機(jī)已成為國內(nèi)首批免檢產(chǎn)品，這是國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理所能獲得的最高肯定。在同世界500強(qiáng)企業(yè)合作的過程中，澳柯瑪要求自己在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面必須站到世界的前沿，并在國內(nèi)率先引進(jìn)6Sigma管理思想和管理方法。6Sigma是一項(xiàng)近乎追求完美的管理經(jīng)營方式，將質(zhì)量缺陷率控制從傳統(tǒng)的百分比提高到百萬分比（ppm）的精度，國內(nèi)質(zhì)量管理專家譽(yù)為“質(zhì)量管理的定海神針”。順著質(zhì)量的梯子，澳柯瑪已經(jīng)成為世界最高的質(zhì)量控制和管理先行者，實(shí)現(xiàn)了2001年出口北美等發(fā)達(dá)國家20萬臺冰柜的質(zhì)量“零投訴”。
4、“多極化通道”的營銷文化
澳柯瑪認(rèn)為，企業(yè)的全球化不單純是指產(chǎn)品出口，而是一個從人員素質(zhì)、技術(shù)、管理、規(guī)模等多方面的協(xié)調(diào)發(fā)展過程。全球市場首先是國內(nèi)市場，在國內(nèi)市場營銷上，澳柯瑪注重營銷網(wǎng)絡(luò)的建立健全，形成了由主經(jīng)銷商、分銷商和零售商組成的三位一體的網(wǎng)絡(luò)框架，這是一個有著10000多家緊密合作伙伴的穩(wěn)定協(xié)作體，是重塑國際化澳柯瑪新形象的戰(zhàn)略聯(lián)盟，因此澳柯瑪冰柜產(chǎn)銷量連續(xù)八年保持了全國第一名的紀(jì)錄。全新“三一五”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)施，有效地增強(qiáng)服務(wù)在營銷方面的拉動效應(yīng)。從1998年開始，澳柯瑪針對入世后企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，提出了通過“分三步走”的辦法來實(shí)施“全球化戰(zhàn)略”。無論是在美國、法國、加拿大、澳大利亞、日本等發(fā)達(dá)國家，還是在發(fā)展中國家，澳柯瑪產(chǎn)品銷售均取得了穩(wěn)定的增長，市場份額逐步提升，在中東、東南亞等部分地區(qū)也成為市場主導(dǎo)者，近兩年產(chǎn)品出口以每年翻兩番的速度增長。
5、“沒有創(chuàng)新就沒有市場”的創(chuàng)新文化
澳柯瑪?shù)膭?chuàng)新文化包括“四個方面”和“一個原則”，“四個方面”：一是觀念創(chuàng)新。隨著企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境及戰(zhàn)略目標(biāo)的變化，不斷轉(zhuǎn)變市場觀念；二是經(jīng)營創(chuàng)新。正確掌握投資決策，科研分析經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，積極探索新的利潤增長點(diǎn)；三是科技創(chuàng)新。高度強(qiáng)調(diào)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀念，通過努力最大限度縮短科技與市場、科技與生活的距離；四是管理創(chuàng)新。以機(jī)制與體制的改革創(chuàng)新作為突破口，以資本為紐帶完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立真正依照現(xiàn)代企業(yè)制度要求來開展管理的高科技企業(yè)。“一個原則”是“實(shí)事求是”的原則，在實(shí)事求是思想的指導(dǎo)下開展創(chuàng)新。根據(jù)有所為有所不為的原則，冷靜分析自身實(shí)力、競爭對手實(shí)力和市場容量，不怕失敗也不能盲目沖動，強(qiáng)調(diào)自我挖潛自我約束，走內(nèi)涵式擴(kuò)大再生產(chǎn)的路子。
6、“善待員工”的人本文化
澳柯瑪認(rèn)為人才是企業(yè)發(fā)展的真正動力，倡導(dǎo)以人為本的管理思想，推行以人為本的管理政策，提出：“所謂企業(yè)的經(jīng)營，就是人才的經(jīng)營”，“員工的利益高于一切，善待所有員工”的思想，制定了 “以人為本，人才資源化，人才動態(tài)化”的現(xiàn)代化企業(yè)人事管理理念。第一，用人唯能、任人唯賢、學(xué)以致用、全面發(fā)展。第二，加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，走學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展之路。第三，充分放權(quán)，人盡其才，才盡其用。遵循“招培同步，內(nèi)外結(jié)合，德才兼?zhèn)?，?xiàng)目優(yōu)先”的指導(dǎo)思想，項(xiàng)目開發(fā)實(shí)行內(nèi)部招標(biāo)，給員工創(chuàng)業(yè)的舞臺和發(fā)展的機(jī)遇。第四，營造一個嚴(yán)格的程序化管理與人的主觀能動性相結(jié)合的環(huán)境和氛圍，鼓勵在高科技企業(yè)、新企業(yè)實(shí)施科技與管理作為生產(chǎn)要素參與分配的改革。通過各種方式培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感，激發(fā)工作積極性。第五，關(guān)心員工的工作與生活。企業(yè)在資金最緊張的時候，投資30多萬元建設(shè)教育園地、職工之家、圖書館等，籌資近億元興建占地200畝的“澳柯瑪科技人才生活小區(qū)”等。在“以人為本”的企業(yè)文化影響下，激勵每一名澳柯瑪員工“自強(qiáng)自立，愛廠敬業(yè)，開拓進(jìn)取，協(xié)作奉獻(xiàn)”，將全體員工的心緊緊凝聚在一起，為企業(yè)、為社會創(chuàng)造更大價值。
（二）澳柯瑪企業(yè)文化體系
澳柯瑪企業(yè)文化體系以文字形式可以概括為以下內(nèi)容：
企業(yè)信念：沒有最好，只有更好
企業(yè)宗旨：一切為了用戶需求，竭誠追求完美一流
企業(yè)觀念意識：我與澳柯瑪共命運(yùn)
企業(yè)理想：創(chuàng)世界名牌，建國際化大型集團(tuán)
企業(yè)精神：自強(qiáng)自立，愛廠兢業(yè)，開拓進(jìn)取，協(xié)作奉獻(xiàn)
企業(yè)作風(fēng)：講真話、辦實(shí)事、快捷、高效
企業(yè)戰(zhàn)略奮斗目標(biāo)：國內(nèi)爭第一，世界創(chuàng)名牌
企業(yè)經(jīng)營方針：企業(yè)規(guī)模化、多元化、集團(tuán)化
經(jīng)營策略：自我挖潛，自我約束，自我發(fā)展，精細(xì)化，集約化
社會營銷觀念：保證公司利潤，滿足消費(fèi)者需要和潛在需求，增進(jìn)社會福利三者均衡 。
市場觀念：適應(yīng)不斷變化的市場，保證長期性的消費(fèi)者的滿足
技術(shù)開發(fā)觀念：沒有創(chuàng)新就沒有市場
名牌意識：名牌是干出來的，不是吹出來的
質(zhì)量意識：知道怎樣抓質(zhì)量，才知道怎樣做人
治廠格言：以人為本，以法治廠
人才觀念：以德為主，德才兼?zhèn)?/font>
科技人員條件：敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，保守秘密，不斷進(jìn)取
聘用干部原則：用人唯能，任人唯賢，學(xué)以致用，全面發(fā)展
干部座右銘：以身作則，嚴(yán)以律己，無私為公，雷厲風(fēng)行
干部行為準(zhǔn)則：立足本職，面對市場，一切為公司利益，一切為職工著想
改革發(fā)展觀：挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)
廣告宣傳意識：小—大—高—強(qiáng)—新的不斷循環(huán)，讓社會了解企業(yè)
職業(yè)道德：以誠相待，以寬容大度相處，追求無缺陷的一流工作水平
工作作風(fēng)：份內(nèi)事情自己做好，份外事情協(xié)作做好
自我價值觀：只有分工不同，沒有等級高低
工作態(tài)度：精益求精，一絲不茍，視“挑剔”為工作改進(jìn)的契機(jī)
服務(wù)宗旨：實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿意
服務(wù)精神：辛苦我一人，溫暖千萬家
服務(wù)職業(yè)道德：假如我是用戶，我的心情怎樣
服務(wù)職業(yè)紀(jì)律：（五不準(zhǔn)）不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)喝用戶的水，不準(zhǔn)收取用戶禮物，不準(zhǔn)無理拖延時間，不準(zhǔn)亂收費(fèi)
服務(wù)風(fēng)尚：秉公清正，主動熱情
干部隊(duì)伍：愛廠如家，愛崗兢業(yè)，遵紀(jì)守法；文化素質(zhì)高，專業(yè)技術(shù)水平高，思想素質(zhì)高；協(xié)作精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；領(lǐng)導(dǎo)方法現(xiàn)代化
職工隊(duì)伍：愛廠如家，愛崗兢業(yè)，技術(shù)過硬，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作
企業(yè)形象的八統(tǒng)一：廣告宣傳統(tǒng)一，宣傳字體統(tǒng)一，會議標(biāo)識統(tǒng)一，名片設(shè)計(jì)統(tǒng)一，印鑒信箋統(tǒng)一，辦公用品統(tǒng)一，生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)識統(tǒng)一，工作期間服裝統(tǒng)一
