正確的做法是：什么是真正的管理者？真正的管理者一要“管”，二要“理”。
一、先說說如何“管”——
1.“管”意味著管理者學(xué)會看大局。什么是大局？就是企業(yè)的整體、企業(yè)的目標，而不僅是部門內(nèi)部短暫的“和諧”；
2.“管”意味著管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊；
3.“管”意味著和下屬打成一片，包括那些你不喜歡的、但人品上沒有問題的人；
4.“管”意味著知人善用，能把像“順溜”那樣難管的人用好，而不是簡單地把不好管的人開除；
5.“管”意味著要學(xué)會授權(quán)授壓，也意味著幫助下屬解決問題；
6.“管”意味著學(xué)會激勵，學(xué)會表揚與批評，尤其是批評的藝術(shù)；
7.“管”意味著自己承擔(dān)自己部門的責(zé)任，而不是簡單地把問題看成是下屬的責(zé)任，自己卻高高在上當裁判；
8.“管”更意味著結(jié)果導(dǎo)向，解決部門里出現(xiàn)的問題。
把這些道理運用到前面的例子中，就意味著部門經(jīng)理要從改變自己的做法來著手解決自己部門的問題，而不是把兩難的決定推給老板。
二、下面再說怎樣理——通常，“管”的道理還是比較容易理解的。隨著時間的推移，一個管理者會越來越熟練地掌握管人的藝術(shù)。而管理者真正難于做到的是“理”，因為很多管理者根本不知道這也是自己的職責(zé)，而是把管理簡單地等同于指揮，等同于命令。
而“理”是什么？“理”就是梳理，就是總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，就是想辦法從根本上改變一件事情；“理”就是重新定規(guī)則，從規(guī)則的角度徹底消滅問題。
“管”的著力點在于改變?nèi)?，改變?nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰?；?span lang="EN-US">“理”的著力點在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。
如果管理者只“管”不“理”，即使你“管”的能力再好，以后還會出現(xiàn)同樣的問題。就像本文中的例子，如果管理者不敏感地意識到并盡快解決部門內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則的問題，以后類似的矛盾還是會出現(xiàn)，只不過當部門有個性強的員工時會表現(xiàn)為公開的矛盾，而沒有個性強的員工時矛盾會隱藏起來。但這一問題總是存在的，總在影響部門效率。
對管理有了這樣的理解，我們就可以回答這個問題了：管10個人和管1000個人有什么區(qū)別？
我想在“管”的方面沒有太多的區(qū)別，但在“理”的方面有非常大的區(qū)別。換句話說，管理者管理的部門越大，管理的人數(shù)越多，就越應(yīng)該學(xué)會“理”，學(xué)會建立規(guī)則和調(diào)整規(guī)則。而這些需要“理”的事情分別是：
1 確定要做的事情和目標。
2 確定組織架構(gòu)，分而治之。
3 確定具體的崗位。
4 確定績效和激勵機制。
5 確定制度，用制度而不是靠經(jīng)理的魅力管理。
6 確定流程，用流程而不是靠懲罰來確保做事的質(zhì)量。
管理并不是很難理解的一件事。管理其實很簡單，管理就是“管+理”。
