本報(bào)記者
運(yùn)營商
不斷推出的新套餐、多樣的收費(fèi)方式，讓手機(jī)用戶很難算清“流量賬”。
按用戶要求發(fā)回內(nèi)容傳送用戶指令
網(wǎng)站
售賣內(nèi)容，并與運(yùn)營商按比例進(jìn)行利益分成。
近日，鐘先生被告知，他2月份話費(fèi)3000多元，其中包括200多元的語音通話費(fèi)用和2800元的手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)費(fèi)用。他用能上網(wǎng)的手機(jī)剛十幾天。
事實(shí)上，像鐘先生一樣，許多手機(jī)上網(wǎng)用戶經(jīng)常會(huì)遇到流量暴增的情況，費(fèi)用大幅增加，但至于上網(wǎng)流量到底是怎么算出來的，很多人都弄不明白。
手機(jī)用戶
不明白資費(fèi)情況，不經(jīng)意間就會(huì)產(chǎn)生巨額流量費(fèi)用。
下載一首歌可能要幾十元
“新手機(jī)才用了十幾天，兒子上網(wǎng)聊聊QQ就能花2800元，怎么這么貴？我有點(diǎn)想不通。”鐘先生說，他的手機(jī)卡是2007年辦理的，當(dāng)時(shí)并未辦理任何的上網(wǎng)套餐。
記者從該通信運(yùn)營商方面了解到，如果辦理了上網(wǎng)套包，手機(jī)用戶每個(gè)月花5元錢就能使用30M的數(shù)據(jù)流量。當(dāng)用戶的上網(wǎng)流量超過30M之后，超出的部分將按照0.01元/KB的價(jià)格計(jì)算。也就是說，1M(1M=1024KB)的手機(jī)數(shù)據(jù)流量費(fèi)用將達(dá)10.24元。如果按照一首歌3M大小計(jì)算的話，下載一首歌的價(jià)格將達(dá)到30多元。要是下載一部幾十M的電影，可能需要幾百元甚至上千元。
山東通信管理局市場管理處負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)，價(jià)格由運(yùn)營商自己制定，然后報(bào)國家工信部和國家發(fā)改委備案。
同樣是上網(wǎng)，市民家中所安裝的普通寬帶服務(wù)，不管下載多少音樂和電影，每個(gè)月的包月費(fèi)用也就是幾十元。這讓鐘先生不禁產(chǎn)生疑問，“同樣是上網(wǎng)，價(jià)格差別怎么這么大？”
山東通信管理局市場管理處負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)上網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的不同在于，手機(jī)上網(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源，要先從互聯(lián)網(wǎng)上獲取?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)經(jīng)過轉(zhuǎn)換再發(fā)送至移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，最終到達(dá)用戶的手機(jī)，流程更加復(fù)雜。
發(fā)送指令和下載都算流量
同樣未辦理任何上網(wǎng)套餐或套包的濟(jì)南市民劉先生，1月份手機(jī)上網(wǎng)也花了近100元。
2月28日，劉先生來到位于山大南路上的一家營業(yè)廳，打印出了自己今年1月份的手機(jī)使用詳單。約60厘米長的詳單上，記錄著他每一次上網(wǎng)的記錄。從這份詳單上可以看出，他的數(shù)據(jù)分為上行數(shù)據(jù)和下行數(shù)據(jù)，最后得出總的流量數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉先生在1月份用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)候，產(chǎn)生的下行流量超過了上行流量，共計(jì)約11M。
那么這個(gè)流量是如何測算出來的？濟(jì)南一家通信公司的技術(shù)人員向記者解釋，現(xiàn)在使用的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括彩信、上網(wǎng)等等，是通過蜂窩式網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)摹?/p>
這位技術(shù)人員解釋，運(yùn)營商為用戶能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，搭建了很多網(wǎng)絡(luò)基站。用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)候，數(shù)據(jù)從用戶的手機(jī)傳送至網(wǎng)絡(luò)基站，再由網(wǎng)絡(luò)基站上傳到運(yùn)營商的服務(wù)器中。運(yùn)營商在接收到用戶的上網(wǎng)請求指令后，把數(shù)據(jù)再發(fā)送至目標(biāo)網(wǎng)站，也就是內(nèi)容提供商。這個(gè)過程常被稱為“上行”。在這個(gè)過程中，運(yùn)營商利用后臺(tái)的流量計(jì)算軟件，得出用戶上網(wǎng)的“上行流量”。
而用戶需要的數(shù)據(jù)由內(nèi)容提供商發(fā)送，經(jīng)由運(yùn)營商和網(wǎng)絡(luò)基站到達(dá)用戶的手機(jī)上，這個(gè)過程被稱為“下行”。這個(gè)過程中，運(yùn)營商計(jì)算出手機(jī)上網(wǎng)用戶的“下行流量”。上行流量和下行流量的總和，也就是手機(jī)用戶在上網(wǎng)的這段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的總流量。
流量計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤時(shí)有發(fā)生
中科院科學(xué)政策與管理研究所的李強(qiáng)博士在查看自己的話費(fèi)詳單時(shí)，曾發(fā)現(xiàn)自己的上網(wǎng)記錄中，先后有5次出現(xiàn)了在相同時(shí)間有2條WAP上網(wǎng)流量記錄的情況，被重復(fù)計(jì)算了上網(wǎng)流量。
李先生說，他的手機(jī)是做不到同時(shí)用兩個(gè)WAP接入點(diǎn)上網(wǎng)的。而且，他的包月流量還沒用完，就出現(xiàn)了7次扣費(fèi)記錄?；A(chǔ)運(yùn)營商出現(xiàn)這樣的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，讓他懷疑自己的流量數(shù)據(jù)是不是也被動(dòng)了手腳。
為了求個(gè)明白，李強(qiáng)和同事對手機(jī)上網(wǎng)問題做了長時(shí)間調(diào)查，寫了一份調(diào)查報(bào)告。李強(qiáng)告訴記者，手機(jī)流量數(shù)據(jù)根據(jù)計(jì)量軟件產(chǎn)生，但這個(gè)流量數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確可信，當(dāng)前沒有監(jiān)督。而且他曾要求北京某運(yùn)營商出具計(jì)量軟件的檢驗(yàn)合格證，結(jié)果這家運(yùn)營商提供不出來。
李強(qiáng)告訴記者，在流量統(tǒng)計(jì)上，存在著一些陷阱。一是手機(jī)軟件偷流量的現(xiàn)象。像iphone這樣的智能手機(jī)，它自帶的很多軟件，在開機(jī)之后會(huì)自動(dòng)升級或更新偷走流量。另外，運(yùn)營商方面的設(shè)備故障，或是計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤也會(huì)給用戶帶來不小的損失。
據(jù)李強(qiáng)介紹，隱藏在手機(jī)流量背后的，是一條環(huán)環(huán)相扣的利益鏈條，運(yùn)營商跟增值服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商之間，都存在著利益的分成關(guān)系。
收費(fèi)花樣多，消費(fèi)者難弄明白
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，截至2010年12月底，我國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.03億，較2009年底增加6930萬人。雖然手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量大，但供他們選擇使用的只有3家通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。
在這個(gè)三巨頭爭霸的戰(zhàn)場上，每一家都不甘示弱，新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)變著花樣不斷更新。從曾經(jīng)的按時(shí)間計(jì)費(fèi)，到現(xiàn)在的按流量計(jì)費(fèi)；從超出流量后0.03元/KB，到現(xiàn)在宣稱的0.01元/KB。手機(jī)用戶也一直在跟著運(yùn)營商的宣傳變更著自己的套餐。
2月份，記者手機(jī)賬戶共產(chǎn)生約4263KB的數(shù)據(jù)流量，花費(fèi)35.83元。因記者未辦理上網(wǎng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，經(jīng)計(jì)算，顯示單價(jià)約合0.008元/KB。而當(dāng)記者撥通此運(yùn)營商客服電話詢問時(shí)，客服人員明確告知記者，單價(jià)應(yīng)為0.01元/KB。
在網(wǎng)上營業(yè)廳中，記者看到一份更加詳細(xì)的清單。清單顯示運(yùn)營商在24個(gè)小時(shí)內(nèi)，分出了優(yōu)惠時(shí)段和正常時(shí)段。每天晚上的23點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)，是所謂的優(yōu)惠時(shí)間段，運(yùn)營商將按照正常時(shí)間段內(nèi)流量價(jià)格的一半收取費(fèi)用。
記者在另一家運(yùn)營商的網(wǎng)站上看到，這家運(yùn)營商對套餐、套包超出后的手機(jī)上網(wǎng)流量，標(biāo)出了0.0003元/KB的低價(jià)。還有運(yùn)營商在資費(fèi)中引入M/T分類計(jì)費(fèi)，M是指多媒體類，T是指文本類。不同的類型，按照不同的單價(jià)收費(fèi)。
如此多樣的、不斷變換的收費(fèi)方式、優(yōu)惠方式，使得手機(jī)用戶要想徹底算清手機(jī)上網(wǎng)流量這筆賬，變得愈加困難。
不開機(jī)，也會(huì)產(chǎn)生流量
濟(jì)南一家通訊運(yùn)營商的工作人員說，現(xiàn)在很多手機(jī)軟件具有自動(dòng)“推送”功能。所謂自動(dòng)“推送”，便是用戶訂制的內(nèi)容，由提供商在固定時(shí)間向用戶發(fā)送內(nèi)容。較為典型的例子是天氣預(yù)報(bào)，以及提供新聞、股票咨詢播報(bào)的軟件。這種情況下，用戶并未打開瀏覽器，甚至沒有開機(jī)，數(shù)據(jù)流量也會(huì)不斷產(chǎn)生。
華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院的賴曉錚副教授告訴記者，以手機(jī)“微博”為例，用戶發(fā)一條微博所耗流量不多，而它所耗費(fèi)的流量，并非只有用戶發(fā)的這幾條微博產(chǎn)生。其他用戶更新的微博，數(shù)據(jù)也會(huì)被“推送”至用戶的手機(jī)上產(chǎn)生流量。而這部分流量產(chǎn)生的費(fèi)用，也需要由用戶本人自己承擔(dān)。
業(yè)內(nèi)人士提醒，為了避免高額手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用，最好設(shè)定流量提醒和流量上限“雙保險(xiǎn)”。如“超出資費(fèi)1000元封頂；每月流量20G封頂并斷網(wǎng)”等。
本報(bào)記者 劉德峰
