運(yùn)營(yíng)的最終是經(jīng)營(yíng)。當(dāng)你一線成長(zhǎng)為一名合格的運(yùn)營(yíng)指揮官，你就慢慢的開始明白一件事，你需要擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，這種責(zé)任已經(jīng)不是為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，你還得為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)，給上面交代。最終體現(xiàn)的是一份全面全能型的人，你可能關(guān)注一線的時(shí)間并不太多，但你仍然能讀懂一線，知道你的運(yùn)營(yíng)策略與重點(diǎn)。什么是合格的運(yùn)營(yíng)指揮官？我以我們的熱衷的抗戰(zhàn)片為例。90%情況下，運(yùn)營(yíng)崗是處于一線的。而合格的指揮官就跟我們?cè)陔娨暲锟吹降囊粯樱灰獙?duì)方一響槍就能從槍聲中辨別出對(duì)方的火力配置、槍的型號(hào)，口徑和射程，他也能很快調(diào)整自己的火力配置與戰(zhàn)術(shù)。而類似這樣的指揮員就相當(dāng)于電商中的運(yùn)營(yíng)指揮官，他既知道自己的目標(biāo)，也清楚的知道對(duì)手的玩法，還能根據(jù)對(duì)手的玩法調(diào)整自己的戰(zhàn)術(shù)。做不到這一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)指揮官本身就是不合格或不成熟的。不能因?yàn)樾乜谫N個(gè)勇就一定會(huì)刀槍不入，何況本身也做不到。但這只是一個(gè)技術(shù)型的指揮官，要讓自己變得全面，變得更為生猛，不僅僅要衡量自身技術(shù)，還要考驗(yàn)的是“管理”能力，這種能力，既對(duì)團(tuán)隊(duì)，也對(duì)資金，方方面面您都需要掌握。
運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，尤其是管理工作。市面上管理學(xué)的書籍有很多，但事實(shí)上，今天我們所面臨的是一個(gè)急速變化商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和一個(gè)說(shuō)對(duì)方幾句都會(huì)離職不干的人。
管理也不是一堆文件和條條框框，只要你認(rèn)識(shí)一點(diǎn)，管理是與人打交道的，你就必須明白，人是有溫度，有思想，有個(gè)性，有脾氣，有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)的，那么你就不能按照書本上的東西硬來(lái)，這會(huì)適得其反。管理不僅考驗(yàn)智商還考驗(yàn)情商，這對(duì)管理者的要求會(huì)更高。要不為什么我總是認(rèn)同谷歌的一句話：讓你成為管理者的是你的頭銜，能讓你領(lǐng)導(dǎo)者的則是你的員工。這句話需要管理者好好理解一番。
作為管理層千萬(wàn)別認(rèn)為只要發(fā)個(gè)文件就可以解決以前，在做任何一個(gè)動(dòng)作之前先溝通與確認(rèn)，達(dá)成共識(shí)以后再做決定不遲，所謂溝通既是方法還是尊重，你都沒有這個(gè)概念，就不要要求員工有這個(gè)概念。今天帶團(tuán)隊(duì)，尤其是一線團(tuán)隊(duì)，你得讓人服，服不是因?yàn)槟愕穆毼?，而是你做事的方式與能給員工和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的希望。 好棋手通常都知道并接受自己同時(shí)也是更大棋局里的棋子。
很多管理層在當(dāng)前會(huì)認(rèn)為，90后或者00后較難管理，這里面有個(gè)對(duì)立，那就是，行政命令是一種紙質(zhì)行為，具體到實(shí)踐，是人在做，而只要涉及到人，就會(huì)有個(gè)性，就會(huì)有操作上的難點(diǎn)。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，我相信只要是個(gè)正常人，你需要把握住一個(gè)詞——“成長(zhǎng)”，涉及員工的成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)，如果一定要再加上一點(diǎn)，那就是自我的成長(zhǎng)。四者同時(shí)兼顧，就達(dá)到了管理的目的。
從我自己做運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，書本上的很多管理經(jīng)驗(yàn)并不一定適用每一個(gè)企業(yè)，而是隨著企業(yè)發(fā)展階段的不同要有所可變，這也意味著，管理不是千篇一律的。如果管理做成了千篇一律，無(wú)疑，我們的管理就是失敗的。而根據(jù)我自己的個(gè)人軌跡和對(duì)管理的理解而言，所謂的管理，發(fā)心是介于對(duì)公司有利，對(duì)員工，前提是對(duì)員工有利。我們每天運(yùn)營(yíng)商家，運(yùn)營(yíng)用戶，為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，很少有人去思考，為什么我們不去運(yùn)營(yíng)我們的員工，為員工負(fù)責(zé)。在我看來(lái)，凡是將“員工”將“團(tuán)隊(duì)”運(yùn)營(yíng)的很好的管理者，往往業(yè)績(jī)都不會(huì)很差。這就正如我在前面是章節(jié)中所言，你所有的業(yè)績(jī)是來(lái)自于一線的，而員工則是勤懇的在一線工作，你滿足的員工的成長(zhǎng)需求，協(xié)助員工更好的工作，那么業(yè)績(jī)就相對(duì)變得簡(jiǎn)單起來(lái)。
管理也不是因?yàn)槟愣嘧x了幾本管理學(xué)書籍，就證明自己懂管理了。管理更多的時(shí)候與互聯(lián)網(wǎng)思維有很大關(guān)系。我們關(guān)注規(guī)律也關(guān)注人性。當(dāng)我們將規(guī)律與人性結(jié)合，發(fā)自內(nèi)心的培養(yǎng)員工，配置資源協(xié)助其更好的工作，我們的管理工作就變得簡(jiǎn)單起來(lái)。優(yōu)秀的管理一定是將企業(yè)的成長(zhǎng)和員工的成長(zhǎng)進(jìn)行融合的過(guò)程，一旦雙方利益融合，是融進(jìn)血液那種，那么企業(yè)的成長(zhǎng)就會(huì)快速而穩(wěn)健。
但現(xiàn)實(shí)情況是，我們的管理通常是無(wú)效且扯后腿的管理，它不僅傷害了企業(yè)也傷害了員工，將企業(yè)與員工對(duì)立了起來(lái)。我們總是拿一堆冷冰冰的文件，來(lái)約束著對(duì)方，似乎管理本身就是一向冷冰冰的職業(yè)，事實(shí)是錯(cuò)了，管理也該有溫度，這種溫度來(lái)自規(guī)律也來(lái)自人性，更來(lái)自于稻盛和夫的“利他”。知道怎么走和走上這條路是有區(qū)別的。我們很多很多的管理者，總是知道，卻未必去踐行。正如網(wǎng)上所言，我們讀了很多書，懂了很多道理，卻仍然過(guò)不好這一生。我想這里面最大的問題，就在于踐行。有些詞語(yǔ)，聽而空洞，這需要我們自身不斷在經(jīng)歷中成長(zhǎng)，總結(jié)，反思，以“利他”之心形事，懂得舍棄小聰明，修煉大智慧。
2018年網(wǎng)上出現(xiàn)過(guò)一個(gè)段子，一個(gè)典型的事件。
這個(gè)段子來(lái)自于日本的一部影片——《大叔的愛》，臺(tái)詞里說(shuō)：“不要大聲責(zé)罵年輕人，他們會(huì)立刻辭職的。但是你可以往死里罵那些中年人，尤其是有車有房有娃的那些?！倍心耆说纳罾Ь吃谟?，這社會(huì)的邊邊角角開始向中年人傾銷焦慮，所以，在自媒體行業(yè)，有個(gè)玩法叫“向中年人賣焦慮”，我甚至也寫過(guò)一篇文章《中年人你為什么會(huì)焦慮？》我在文章中寫到：
“邏輯學(xué)上有個(gè)謬論叫幸存者偏差，很多人只關(guān)注篩選產(chǎn)生的結(jié)果而忽略篩選的過(guò)程，因此總愛以偏概全，把一些小概率事件當(dāng)成常態(tài)。而認(rèn)知偏差與幸存者偏差有個(gè)非常接近的意思，是說(shuō)當(dāng)我們根據(jù)自己和周圍小團(tuán)體的情況去推測(cè)整個(gè)社會(huì)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)社會(huì)的認(rèn)知出現(xiàn)偏差。
比如說(shuō)在頭條上或者在朋友圈，我們總是看到人很多人月入過(guò)萬(wàn)，就誤以為這個(gè)社會(huì)人人在月入過(guò)萬(wàn)，這可能是個(gè)概率，但自己沒有發(fā)現(xiàn)，就覺得自己差的太遠(yuǎn)，然后就焦慮的不行，這年頭自媒體有個(gè)玩法叫“向中年人賣焦慮”，我在我們的公號(hào)當(dāng)中提到過(guò)，甚至還寫過(guò)一個(gè)一篇《中年人為什么會(huì)焦慮？》：
“一邊是努力，一邊是努力了還達(dá)不到的生活，這可能是中年人焦慮的原因所在。在一個(gè)碎片化時(shí)代，我們的注意力并不那么集中，我們總是被大到各自城市排行榜，家庭收入排行榜、工資收入排行榜所吸引，因?yàn)樵谀愕呐笥讶镌诨ヂ?lián)網(wǎng)上你會(huì)無(wú)意識(shí)的點(diǎn)擊閱讀，你想找到自己的坐標(biāo)，但一看那些排名，你會(huì)覺得離你夢(mèng)想的階層越來(lái)越遠(yuǎn)，你就開始焦慮了，你覺得你的生活和你的努力總是跟不上這個(gè)時(shí)代。你也不是無(wú)意識(shí)的去點(diǎn)擊，因?yàn)?/span>你想要給自己一個(gè)安慰，結(jié)果發(fā)現(xiàn)閱讀到的不是安慰，反倒成了一種心理的負(fù)擔(dān)。
中年本身就是一艘負(fù)重的船，如果不巧船漏水了，那么沉沒的風(fēng)險(xiǎn)就高到無(wú)可估量。有些人坦然面對(duì)去想辦法解決，有些人選擇向死而生，結(jié)果把自己的責(zé)任扔給一個(gè)只有12歲的小孩。你能否想到他對(duì)這個(gè)世界有多絕望！從生活的技巧而言，小孩比成年人更為脆弱。當(dāng)我在網(wǎng)絡(luò)上看到因?yàn)槠拮由?，自己選擇自殺，而留下12歲的男孩去照顧目前的時(shí)候，我就感覺，中年其實(shí)也脆弱。
作為電腦前和拿著手機(jī)的你而言，你能看到這些文字，說(shuō)明你過(guò)的還不算差，至少你還有時(shí)間來(lái)思考生活。有些人，怕是連看到這些文字的機(jī)會(huì)都沒有，你說(shuō)，誰(shuí)更幸運(yùn)一些？既然是一艘船，船長(zhǎng)得有選擇活下去的勇氣。
這個(gè)世界有很多你不知道和不了解的階層，你以為你過(guò)得很辛苦，事實(shí)上，你的那點(diǎn)辛苦，在別人眼里是羨慕。千萬(wàn)別放棄自己的那點(diǎn)希望。焦慮，人人都有，有時(shí)候我自己會(huì)在某些時(shí)刻心情糟的像得了魔怔，那一會(huì)，你只需要讓自己放松下來(lái)，去休息，什么決定都不要做，什么話也不要講。最好是醉酒以后讓自己睡著，或許，醒來(lái)以后就生出許多希望來(lái)。
在社會(huì)這個(gè)空間里，還有許多平行滑行的階層，只是你不知道而已。最近這段時(shí)間，不太喜歡刷手機(jī)，如果有空，我愿意拿起書進(jìn)行閱讀。或許是手機(jī)刷多的緣故，看著手機(jī)總有想吐的感覺。最近看《當(dāng)代》2016年其中的一本，全書兩篇小說(shuō)，一篇《慈悲》、一篇《花城》。一篇講上海，一篇講深圳。在《慈悲》里我看到原諒和釋然，盡管很多人傷害過(guò)你，但在劇終，還是選擇了釋然。在《花城》里我看到階層向上的辛酸。都是普通人的故事，也都遭遇過(guò)生死離別和社會(huì)的陰暗。龍門陣死了，那是為金錢草而死，金錢草到最后都不知道，龍門陣為什么“背叛”他，他只是要拼盡全力為金錢草弄一個(gè)城市戶口，所以那么賣力，但金錢草不知道，她大聲的指責(zé)他，結(jié)果掀起了群體騷亂，讓龍門陣死于這一場(chǎng)騷亂。紹花背負(fù)著對(duì)情感的失望和生活的絕望，選擇了跟一個(gè)曾經(jīng)在“電視臺(tái)”工作的禿頂男人，后來(lái)發(fā)現(xiàn)男人不僅騙了她在KTV掙來(lái)的所有錢，還為男人生了個(gè)兒子，而那個(gè)男人卻銷聲匿跡在人海之中，不得已嫁給財(cái)叔這個(gè)老家伙，最終還被掃地出門，也沒有了城市戶口。
《當(dāng)代》有句口號(hào)是：用文學(xué)記錄中國(guó)。他們寫的是曾經(jīng)的故事，卻結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的發(fā)生在不同的人身上。不同的年代而已，我相信我們這一代人，未曾經(jīng)歷過(guò)《慈悲》中上海人的生活，但真真實(shí)實(shí)體驗(yàn)過(guò)《花城》生活，至少我體驗(yàn)過(guò)。最終我選擇繼續(xù)“流動(dòng)”，不知是幸運(yùn)還是努力的結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我稍微好那么一點(diǎn)點(diǎn)。未曾經(jīng)歷便不會(huì)有同理心，這是我曾經(jīng)在公號(hào)上告知過(guò)大家的一個(gè)觀點(diǎn)。”
文字可能有些文藝，但我想還是說(shuō)明了一些問題，焦慮這件事其實(shí)大可不必。作為一個(gè)正常人，你必須要明白而且要接受的一件事情是：你拼命的極限很可能只是別人的起點(diǎn)。
3年前，我在一所大學(xué)教授一門叫作《電商項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理》的課程，談到了大運(yùn)營(yíng)的概念，我講過(guò)認(rèn)知中的青蛙，我說(shuō)，你以為你了解了一切，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己還是一只青蛙，作為運(yùn)營(yíng)需要不斷突破，你有大運(yùn)營(yíng)概念，你的項(xiàng)目運(yùn)作才能做的越來(lái)越好。畢竟，我們都只是都只是通過(guò)自己的周圍去觀察社會(huì)進(jìn)而得出自己的結(jié)論來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)行的工作。無(wú)論如何，我都想讓大家知道，這世界上總有你不知道的，但還是希望你眼里帶著光，活成自己想要的模樣。”
而其中一個(gè)典型的事件則是陸奇離職百度，我在公號(hào)上評(píng)論說(shuō)：找工作其實(shí)就跟找對(duì)象是一個(gè)道理。某些企業(yè)總覺得主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，但是，它忽略了，當(dāng)你在觀察入職者的時(shí)候，入職者也在觀察你，雙方都有50%的主動(dòng)權(quán)。本意是好的，都是奔著結(jié)婚來(lái)的，但如果感覺不合適，也會(huì)好聚好散。你看上了入職者，入職者未必看得上你。最近熱鬧的陸奇離職百度就是最好的例子。尤其是企業(yè)別總覺得自己多高大上，外面的人很多，你也別忘記了，外面的企業(yè)也很多。地球離了誰(shuí)都會(huì)轉(zhuǎn)，太陽(yáng)也會(huì)照常升起，但從企業(yè)角度來(lái)講，喪失一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人或者優(yōu)秀員工，企業(yè)更受傷。
這都只是對(duì)人的管理。其實(shí)人的管理是最難的，比事要復(fù)雜很多。人是思想的動(dòng)物，只要有思想，你就無(wú)法準(zhǔn)確的知道對(duì)方心里在想什么？作為身在職場(chǎng)管理者的你，你得對(duì)上對(duì)下對(duì)周圍，都要有所交代。有人的地方就有江湖，有江湖就會(huì)有鉤心斗角，雖則不能將人想那么壞，但至少可以保護(hù)自己。當(dāng)然，對(duì)于做運(yùn)營(yíng)的人而言，這種事情本身就比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槟愕墓ぷ餍再|(zhì)決定了，您需要擁有解讀動(dòng)機(jī)，讀懂人心和人性的職業(yè)技能。
同時(shí)，這還不是管理的全部，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理者，你還需要掌握對(duì)趨勢(shì)的把握，資金的管理利用，資源的協(xié)調(diào)配合。重點(diǎn)是，對(duì)自身的“心性”管理。所有的管理貌似都是針對(duì)他人，實(shí)則針對(duì)我們自己。我們的心有多大，能在多大程度上管理住自己的心，你的管理就能做多好！
此外，管理學(xué)一直都在發(fā)展的，我們不僅僅要從自身的業(yè)務(wù)中熟悉管理，還需不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的管理理念，很多理念與運(yùn)營(yíng)上的概念是一樣的，需要您不斷去琢磨，領(lǐng)悟。
運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)在我看來(lái)，只有兩點(diǎn)，讓企業(yè)成長(zhǎng)，讓員工成長(zhǎng)。如果說(shuō)一定要為你的運(yùn)營(yíng)管理工作劃一個(gè)重心，那就是在保持公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，協(xié)助員工更好的工作！
無(wú)論怎么走，我依然是運(yùn)營(yíng)者，是運(yùn)營(yíng)一枚，如果說(shuō)我職業(yè)稍有變化，那也是變得越來(lái)越好，從運(yùn)營(yíng)者走向運(yùn)營(yíng)管理者，以運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)做管理，從錢貨人的角度，來(lái)理解管理。我依然會(huì)學(xué)習(xí)，也依然會(huì)總結(jié)，反思，實(shí)踐，并將我的實(shí)踐通過(guò)公眾號(hào)分享給與我一樣的運(yùn)營(yíng)管理者，以期共同進(jìn)步，讓我們的運(yùn)營(yíng)管理工作越做越好，也越做越順。為企業(yè)為員工也為自己求得共同成長(zhǎng)。
聯(lián)系客服
