如果你一直都是從事電商運(yùn)營(yíng)，我說(shuō)個(gè)案例，你應(yīng)該能記得”一把傘“的故事。是說(shuō)有一家網(wǎng)店，在整個(gè)店鋪當(dāng)中，就只銷(xiāo)售一般傘，這把傘賣(mài)的非常貴而且賣(mài)的非常好。賣(mài)的好的原因，后來(lái)有各路大神對(duì)商品的定位，定價(jià)，以及其設(shè)計(jì)做了各種各樣的分析，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，似乎都有道理。從個(gè)人角度而言，就是在平常里面找到了自己的精準(zhǔn)人群，直接一點(diǎn)，就是實(shí)現(xiàn)了差異化營(yíng)銷(xiāo)，至于說(shuō)到詳情設(shè)計(jì)上的功力，也只能是影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)關(guān)鍵因素。說(shuō)到底，還是產(chǎn)品好。
在之前的很多篇文章和我之前的幾本書(shū)中一直都有一個(gè)觀點(diǎn)：好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。觀點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)有道理，每個(gè)人也都認(rèn)可，但有些東西，如果不眼見(jiàn)為實(shí)，你真的很難想象，好產(chǎn)品的魅力所在。
11月17日，筆者去湖北省老河口市出差，出差的目的就在于拜訪當(dāng)?shù)匾恍┓浅Ｌ厣牧闶承〕砸约笆止に嚻?。木版年?huà)作為國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，一直以來(lái)都是傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，所以，我們?nèi)サ哪康慕栽谟?，將這樣的商品通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行再包裝并在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。另外一家，就是在曾經(jīng)被報(bào)紙報(bào)道過(guò)的“鍋巴西施”，店老板是年輕人，報(bào)紙上說(shuō)，當(dāng)所有人都投簡(jiǎn)歷找工作的時(shí)候，她回到了老家，而后開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)鍋巴，并且還賣(mài)成功了。我去到她店里的時(shí)候，老板不在，只有她妹妹在接待顧客，我所說(shuō)的顧客是線下門(mén)店里面的顧客，前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的都是年輕人，似乎也是慕名而來(lái)的年輕人，年輕人在店里購(gòu)買(mǎi)了一百多塊的錢(qián)的鍋巴，走的時(shí)候問(wèn)，你們有網(wǎng)店嗎？我想幫朋友買(mǎi)幾袋，讓他們也嘗嘗，店員說(shuō)，有的，你可以在淘寶上搜索賀記鍋巴.......老板回來(lái)后，表明來(lái)意，筆者先打開(kāi)對(duì)方的店鋪看了一下，當(dāng)然，看店鋪基本上是看數(shù)據(jù)，當(dāng)我打開(kāi)她的店鋪的時(shí)候，我很吃驚的發(fā)現(xiàn)，像這么一家在網(wǎng)上被熱議的店鋪竟然連最基本的而且是免費(fèi)的數(shù)據(jù)工具“生意參謀”都沒(méi)有，我將數(shù)據(jù)瀏覽一遍：分別查看了，7和30天的。得出這么幾個(gè)結(jié)論：
1、店鋪轉(zhuǎn)化率非常高，達(dá)到18%（當(dāng)然，這里有個(gè)原因需要說(shuō)明，她店鋪內(nèi)的產(chǎn)品本來(lái)就少，一共就3個(gè)鍋巴，這也是轉(zhuǎn)化率高的因素之一）；
2、精準(zhǔn)搜索——顧客的搜索關(guān)鍵詞是“賀記鍋巴”，而不是鍋巴，也就是說(shuō)，長(zhǎng)尾詞，尤其是來(lái)自線下的精準(zhǔn)詞非常到位；
3、老顧客回頭客多——達(dá)到30%左右，說(shuō)明產(chǎn)品品質(zhì)還是不錯(cuò)的。
通過(guò)其妹妹和線下顧客的簡(jiǎn)單交流，我們能判斷出來(lái)的是，因由產(chǎn)品本身的品質(zhì)所帶來(lái)的口碑效應(yīng)非常大。
在我們的運(yùn)營(yíng)襄陽(yáng)館的過(guò)程中，我們也有銷(xiāo)售鍋巴，但如果嘗過(guò)我們的鍋巴和賀記鍋巴之后，你能得出一個(gè)非常清晰的結(jié)論，那就是，吃了賀記鍋巴之后，其它家的鍋巴你都不想看了，更不要說(shuō)去試吃，它就能做到這么一個(gè)水平。
從老河口回來(lái)的路上，我一直在思考也跟我的同事們討論，像這么一家店鋪，從整個(gè)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)層面來(lái)講，他們連運(yùn)營(yíng)的基本技能都不具備，但就是這么一個(gè)店鋪卻能做到人人都羨慕的高回頭客，包括其看起來(lái)還不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，是什么，讓她們?nèi)绱顺晒?！那就只有一個(gè)答案——好產(chǎn)品。因由好產(chǎn)品，自然會(huì)有好口碑，也就是我曾經(jīng)在“局部”里面發(fā)表過(guò)的一篇文章中所說(shuō)的那樣：口碑傳播是一種自發(fā)行為，發(fā)生在企業(yè)計(jì)劃之外。同樣是做食品的，如果您的商品確實(shí)好吃，不用講，所有的人都會(huì)幫你傳播，如果味道只能勉強(qiáng)合口味，那也只能是通過(guò)價(jià)格，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，想辦法賣(mài)出去，至于有沒(méi)有回頭客，就很難說(shuō)了。反過(guò)來(lái)看，如果這家鍋巴網(wǎng)店的主人在運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)技巧上達(dá)到一個(gè)非常高的層次，相信他們比現(xiàn)在做的還大還好。
我們有些運(yùn)營(yíng)人員可能會(huì)說(shuō)，她們的成功全是靠運(yùn)氣，但你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，在這個(gè)運(yùn)氣當(dāng)中，有一個(gè)必然成功的條件，那就是，人家有好產(chǎn)品！結(jié)論還是那句話，好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。好產(chǎn)品加運(yùn)營(yíng)技巧，會(huì)讓產(chǎn)品走的更遠(yuǎn)，讓企業(yè)成長(zhǎng)的更快。僅僅只有好運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有好產(chǎn)品，所有的工作做起來(lái)都顯得很吃力，所以，作為運(yùn)營(yíng)人員，更多的時(shí)間應(yīng)該放在對(duì)好產(chǎn)品的挖掘上。
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