在餓了么這種即配物流行業(yè)，信任才是最貴的。當(dāng)我開啟即配筆記系列就有了解這個(gè)行業(yè)的讀者評(píng)價(jià)說，餓了么套路騎手是出了名的，因?yàn)閺臉I(yè)時(shí)間短，我不方便去評(píng)價(jià)這個(gè)觀點(diǎn)的正確與否，但有一點(diǎn)我是清楚的，只要在這個(gè)行業(yè)混，多多少少還是能接觸到一些其它商的，如果在跟不同的騎手去細(xì)聊，哪怕是站長這個(gè)群體去詳談，只要他打開自己的心，愿意相信你，愿意跟你交流，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)，明面上缺的真不是運(yùn)力，而是信任。無論是走訪站點(diǎn)還是跟大街上的騎手去交流，似乎有一種每個(gè)騎手都有本被坑的血淚史，都有對(duì)這個(gè)行業(yè)一堆的怨言。
看過一段很深刻的話，這輩子之所以過得很苦逼不開心，就是因?yàn)槟闾?，你總是想要用?guī)則和公平去解決一些看似正常的事情，但在某些人的眼里，你才是不正常，因?yàn)檫@是行業(yè)通病，在這個(gè)行業(yè)做久了，尤其是身處高位，你就越有一種冷血感，這也就是為什么，我總是說良心和良知，頭頂?shù)纳n穹和我們的良心，或許堅(jiān)持是錯(cuò)的，但總要去做自己認(rèn)為對(duì)的事情。
我總是能聽到我們?nèi)比说臅r(shí)候如何將騎手盡可能的框定時(shí)間久一點(diǎn)這個(gè)話題，尤其是夏季戰(zhàn)役和冬季戰(zhàn)役的時(shí)候。除了長線獎(jiǎng)勵(lì)各種補(bǔ)貼以外，從6月份開始就要推動(dòng)老帶新，中介等的騎手綁定和高價(jià)轉(zhuǎn)全職的動(dòng)作，如果真按照政策去執(zhí)行的話，我相信騎手也不傻，能算得出來能拿多少錢，但等這些戰(zhàn)役打完，又有部分騎手根本拿不到錢，甚至是批量的騎手。由此雙方的誤解就越來越深，甚至是騎手根本無所謂那些獎(jiǎng)勵(lì)，即便獎(jiǎng)勵(lì)再豐厚。
在與一線的管理層討論政策的時(shí)候，一線的同學(xué)說，在夏季戰(zhàn)役期間會(huì)制定一個(gè)老帶新加碼的政策，從當(dāng)初的1500變成2500元，只要能捆綁到夏季戰(zhàn)役結(jié)束，算下也不虧。但我總感覺哪里不對(duì)，我說，我們要去深層次的考慮問題和解決問題，就算是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下運(yùn)力不足的問題，我們是否先要解決騎手對(duì)我們的信任問題，即便給3000元的老帶新費(fèi)用好了，但如果是5個(gè)月以后拿到這筆錢，對(duì)騎手來說，他對(duì)你的所說是將信將疑的，為何不去考慮，在第一個(gè)月的時(shí)候就把這筆錢給到老帶新的推薦人，讓他們先行相信，只要相信了，接下來的推人也便有信心了。這年頭騎手對(duì)這個(gè)行業(yè)太熟悉不過，也傷的比較深，但我想，只要是人，只要真正的將“信任”和解決信任危機(jī)擺在首位，就一定會(huì)解決我們眼下的危機(jī)。當(dāng)所有人都去選擇誆人的時(shí)候，你選擇一條“少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠”之路，你就會(huì)比同行強(qiáng)很多，回歸到正常水準(zhǔn)，你的發(fā)展就不會(huì)太爛。
回顧一下，我們的經(jīng)營成本是怎么變高的？我們每天都在說做招聘做留存，我們重視招聘也重視留存，似乎這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都是缺人的狀態(tài)？我們?nèi)ケP騎手為什么會(huì)離開，很多人說另有發(fā)展或者去到別的城市，總之吧啦吧啦一堆，每個(gè)人的離職理由都那么合理，但我想這種合理也是僅僅為彼此留那么一點(diǎn)點(diǎn)臉面，他的委屈他選擇自己承受卻永遠(yuǎn)會(huì)記住你對(duì)他的傷害，于是在不久的將來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他還在這個(gè)行業(yè)，只是換了個(gè)地方工作而已。當(dāng)他不再相信你，相信你所謂的政策，獎(jiǎng)勵(lì)，補(bǔ)貼。他寧愿去眾包，去跑高價(jià)，也懶得再相信所謂的全職，于是，我們的站點(diǎn)就成了為眾包、高價(jià)兼職和競(jìng)對(duì)培養(yǎng)騎手的基地，我們冒著物流責(zé)和壞單的風(fēng)險(xiǎn)，拿著不菲的招聘成本，將新人培養(yǎng)成老騎手，然后看著他流失，因?yàn)閷?duì)我們“信任”的失望，然后我們招聘留存日復(fù)一日，成本的下降永遠(yuǎn)沒有得到改善，在缺人的時(shí)候，依然要想辦法用高價(jià)兼職（高價(jià)兼職是行業(yè)毒瘤，但高價(jià)兼職也是行業(yè)的很多商給自己挖下的坑，正所謂前人栽樹后人乘涼，只不過是用另外的意思去理解而已），用加碼的老帶新，用中介和自己的人事招聘團(tuán)隊(duì)，這里面每一筆都是錢，而且我發(fā)現(xiàn)，每一次戰(zhàn)役過后，我們的成本其實(shí)是隱性在漲的。
如果從項(xiàng)目的角度來看待問題，我的建議和觀點(diǎn)就是要從根本上來解決問題而不是隔靴搔癢的抬高成本，急救用的新三聯(lián)（腎上腺素、阿托品、利多卡因）確實(shí)管用，但真正的高人還真不是扁鵲（見《扁鵲是名醫(yī)嗎？他是怎么看待運(yùn)營和經(jīng)營的？》）。
在看電視劇版《大決戰(zhàn)》第六集，其實(shí)在第五集的時(shí)候，我們的教員就已經(jīng)抓到了“大決戰(zhàn)項(xiàng)目”的核心關(guān)鍵詞，搞土改，將大片的土地分給農(nóng)民，雖然國民黨暫時(shí)居于優(yōu)勢(shì)地位占據(jù)了大部分城市，但革命的真正核心不在城市而是農(nóng)村，城市的小市民是不可能為了革命去拼命的但農(nóng)民可以為了土地去拼命，這就是教員的高明之處。要解決問題就一定不是疲于奔命的去做消防隊(duì)員而是要找到問題的本質(zhì)，從根子來解決問題。在即時(shí)配送行業(yè)，經(jīng)由運(yùn)力缺失造成的成本推高，根本的原因就是在于信任的缺失和信任成本的不斷增高。
如果一定要說用工荒或者紅利的消失那也是一種假象而已，用工荒的本質(zhì)不是真的缺人，而是缺對(duì)員工真誠不玩套路的企業(yè)，時(shí)代已經(jīng)改變了，但很多企業(yè)依然是用老思維老定式去套路員工，它要是不缺人就怪了。
聯(lián)系客服
