250定律，美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德提出。
每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
喬·吉拉德是世界上最偉大的銷(xiāo)售員，他連續(xù)12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷(xiāo)售第一的寶座，他所保持的世界汽車(chē)銷(xiāo)售紀(jì)錄：連續(xù)12年平均每天銷(xiāo)售6輛車(chē)，至今無(wú)人能破。
喬·吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師，曾為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)精英傳授他的寶貴經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)的人們被他的演講所感動(dòng)，被他的事跡所激勵(lì)。
三十五歲以前，喬·吉拉德是個(gè)全盤(pán)的失敗者，他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過(guò)四十個(gè)工作仍一事無(wú)成，甚至曾經(jīng)當(dāng)過(guò)小偷，開(kāi)過(guò)賭場(chǎng)；然而，誰(shuí)能想像得到，像這樣一個(gè)誰(shuí)都不看好，而且是背了一身債務(wù)幾乎走投無(wú)路的人，競(jìng)?cè)荒軌蛟诙潭倘陜?nèi)爬上世界第一，並被吉尼斯世界紀(jì)錄稱(chēng)為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”。他是怎樣做到的呢？虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠(chéng)分享是喬·吉拉德四個(gè)最重要的成功關(guān)鍵。
在每位顧客的背後，都大約站著250個(gè)人，這是與他關(guān)係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個(gè)推銷(xiāo)員在年初的一個(gè)星期裡見(jiàn)到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由於連鎖影響就可能有5,000個(gè)人不願(yuàn)意和這個(gè)推銷(xiāo)員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷(xiāo)員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬·吉拉德得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。
每一個(gè)人都使用名片，但喬·吉拉德的做法與眾不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時(shí)，他要把名片夾在帳單中；在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，他把名片大把大把地拋向空中。名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的每一個(gè)角落。你可能對(duì)這種做法感到奇怪。但喬·吉拉德認(rèn)為，這種做法幫他做成了一筆筆生意。
喬·吉拉德說(shuō)：“不論你推銷(xiāo)的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他，關(guān)心他。”如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須瞭解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。
喬·吉拉德中肯地指出：“如果你想要把東西賣(mài)給某人，你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報(bào)……不論你推銷(xiāo)的是什麼東西。如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)瞭解自己的顧客，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那麼，你就不愁沒(méi)有自己的顧客。
剛開(kāi)始工作時(shí)，喬·吉拉德把搜集到的顧客資料寫(xiě)在紙上，塞進(jìn)抽屜裡。後來(lái)，有幾次因?yàn)槿狈φ矶涀粉櫮骋晃?span lang="EN-US">準(zhǔn)顧客，他開(kāi)始意識(shí)到自己動(dòng)手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買(mǎi)了日記本和一個(gè)小小的卡片檔案夾，把原來(lái)寫(xiě)在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了他的顧客檔案。
喬·吉拉德認(rèn)為，推銷(xiāo)員應(yīng)該像一臺(tái)機(jī)器，具有錄音機(jī)和電腦的功能，在和顧客交往過(guò)程中，將顧客所說(shuō)的有用情況都記錄下來(lái)，從中把握一些有用的材料。
喬·吉拉德認(rèn)為，幹推銷(xiāo)這一行，需要?jiǎng)e人的幫助。喬·吉拉德的很多生意都是由“獵犬”(那些會(huì)讓別人到他那裡買(mǎi)東西的顧客)幫助的結(jié)果。喬·吉拉德的一句名言就是“買(mǎi)過(guò)我汽車(chē)的顧客都會(huì)幫我推銷(xiāo)”。
在生意成交之後，喬·吉拉德總是把一疊名片和獵犬計(jì)劃的說(shuō)明書(shū)交給顧客。說(shuō)明書(shū)告訴顧客，如果他介紹別人來(lái)買(mǎi)車(chē)，成交之後，每輛車(chē)他會(huì)得到25美元的酬勞。幾天之後，喬·吉拉德會(huì)寄給顧客感謝卡和一疊名片，以後至少每年他會(huì)收到喬·吉拉德的一封附有獵犬計(jì)劃的信件，提醒他喬·吉拉德的承諾仍然有效。如果喬·吉拉德發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物，其他人會(huì)聽(tīng)他的話(huà)，那麼，喬·吉拉德會(huì)更加努力促成交易並設(shè)法讓其成為獵犬。
每一種產(chǎn)品都有自己的味道，喬·吉拉德特別善於推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道。與“請(qǐng)勿觸摸”的作法不同，喬·吉拉德在和顧客接觸時(shí)總是想方設(shè)法讓顧客先“聞一聞”新車(chē)的味道。他讓顧客坐進(jìn)駕駛室，握住方向盤(pán)，自己觸摸操作一番。
如果顧客住在附近，喬·吉拉德還會(huì)建議他把車(chē)開(kāi)回家，讓他在自己的太太、孩子和領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀一番，顧客會(huì)很快地被新車(chē)的“味道”陶醉了。根據(jù)喬·吉拉德本人的經(jīng)驗(yàn)，凡是坐進(jìn)駕駛室把車(chē)開(kāi)上一段距離的顧客，沒(méi)有不買(mǎi)他的車(chē)的。即使當(dāng)即不買(mǎi)，不久後也會(huì)來(lái)買(mǎi)。新車(chē)的“味道”已深深地烙印在他們的腦海中，使他們難以忘懷。
誠(chéng)實(shí)，是推銷(xiāo)的最佳策略，而且是惟一的策略。但絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)卻是愚蠢的。推銷(xiāo)容許謊言，這就是推銷(xiāo)中的“善意謊言”原則，喬·吉拉德對(duì)此認(rèn)識(shí)深刻。誠(chéng)為上策，這是你所能遵循的最佳策略?？墒遣呗詠K非是法律或規(guī)定，它只是你在工作中用來(lái)追求最大利益的工具。因此，誠(chéng)實(shí)就有一個(gè)程度的問(wèn)題。
推銷(xiāo)過(guò)程中有時(shí)需要說(shuō)實(shí)話(huà)，一是一，二是二。說(shuō)實(shí)話(huà)往往對(duì)推銷(xiāo)員有好處，尤其是推銷(xiāo)員所說(shuō)的，顧客事後可以查證的事。喬·吉拉德說(shuō)：“任何一個(gè)頭腦清醒的人都不會(huì)賣(mài)給顧客一輛六汽缸的車(chē)，而告訴對(duì)方他買(mǎi)的車(chē)有八個(gè)汽缸。顧客只要一掀開(kāi)車(chē)蓋，數(shù)數(shù)配電線(xiàn)，你就死定了。”
如果顧客和他的太太、兒子一起來(lái)看車(chē)，喬·吉拉德會(huì)對(duì)顧客說(shuō)：“你這個(gè)小孩真可愛(ài)。”這個(gè)小孩也可能是有史以來(lái)最難看的小孩，但是如果要想賺到錢(qián)，就絕對(duì)不可這麼說(shuō)。喬·吉拉德善於把握誠(chéng)實(shí)與奉承的關(guān)係。儘管顧客知道喬·吉拉德所說(shuō)的不儘是真話(huà)，但他們還是喜歡聽(tīng)人拍馬*。少許幾句贊美，可以使氣氛變得更愉快，沒(méi)有敵意，推銷(xiāo)也就更容易成交。?
喬·吉拉德有一句名言：“我相信推銷(xiāo)活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之後，而不是之前。”推銷(xiāo)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，成交既是本次推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，又是下次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始。推銷(xiāo)員在成交之後繼續(xù)關(guān)心顧客，將會(huì)既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶(hù)越來(lái)越多。
“成交之後仍要繼續(xù)推銷(xiāo)”，這種觀念使得喬·吉拉德把成交看作是推銷(xiāo)的開(kāi)始。喬·吉拉德在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續(xù)關(guān)心他們，並恰當(dāng)?shù)乇硎境鰜?lái)。
喬·吉拉德每月要給他的1萬(wàn)多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀(jì)念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特裡剋日……凡是在喬·吉拉德那裡買(mǎi)了汽車(chē)的人，都收到了喬·吉拉德的賀卡，也就記住了喬·吉拉德。
正因?yàn)閱?#183;吉拉德沒(méi)有忘記自己的顧客，顧客才不會(huì)忘記喬·吉拉德。
出自 MBA智庫(kù)百科(http://wiki.mbalib.com/)
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