導(dǎo)語
這是最好的時代，也是最壞的時代。
在整個人類歷史長河中，這是最大規(guī)模的全球經(jīng)濟(jì)格局重構(gòu)。舊規(guī)則即將打破，新的時代已經(jīng)到來。在這洶涌澎湃的變革時代，求生存、求發(fā)展，除去轉(zhuǎn)型別無選擇。國家要轉(zhuǎn)型、政府要轉(zhuǎn)型、行業(yè)要轉(zhuǎn)型、企業(yè)要轉(zhuǎn)型，乃至個人也要轉(zhuǎn)型。
往哪里轉(zhuǎn)才有出路，怎么轉(zhuǎn)才能成功？這是中國當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)，也是最佳機遇，值得我們每個人認(rèn)真思考。
殊不知，我們企業(yè)能夠活好、活強、活久甚至基業(yè)長青的根本是什么？精益經(jīng)營。也就是說，當(dāng)下傳統(tǒng)粗放企業(yè)要想活好、活久，就必須實現(xiàn)從傳統(tǒng)粗放經(jīng)營向現(xiàn)代精益經(jīng)營轉(zhuǎn)型。
文 / 周曉寒
01 何謂轉(zhuǎn)型
在進(jìn)行實體企業(yè)轉(zhuǎn)型升級前，首先讓我們弄清楚什么叫轉(zhuǎn)型？
所謂轉(zhuǎn)型，就是指人們的觀念、事物及人們的結(jié)構(gòu)形態(tài)和運轉(zhuǎn)模型發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的過程。
不同轉(zhuǎn)型主體的狀態(tài)及其與客觀環(huán)境的適應(yīng)程度，決定了轉(zhuǎn)型內(nèi)容和方向的多樣性。轉(zhuǎn)型是主動求新求變的過程，是一個創(chuàng)新的過程。一個企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，就是決策層按照內(nèi)外環(huán)境的變化，對企業(yè)的體制機制、運行模式和發(fā)展戰(zhàn)略大范圍地進(jìn)行動態(tài)調(diào)整與創(chuàng)新，將舊的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉袭?dāng)前時代要求的新模式。
企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)活動，它是一種常態(tài)化活動！
企業(yè)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)環(huán)境變化成為一種常態(tài)，企業(yè)的轉(zhuǎn)型也成為常態(tài)。
所以，對企業(yè)的轉(zhuǎn)型我們必須有兩方面的認(rèn)識：
一是對轉(zhuǎn)型所處的環(huán)境有深刻的理解，僅僅知道過去發(fā)生了什么還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要清楚正在發(fā)生的前景是什么；
二是對轉(zhuǎn)型內(nèi)容有合理和系統(tǒng)的認(rèn)知，轉(zhuǎn)型不是單方面的轉(zhuǎn)變，而是全面的系統(tǒng)活動。因此，企業(yè)從傳統(tǒng)粗放經(jīng)營向現(xiàn)代精益經(jīng)營轉(zhuǎn)型是一項長期系統(tǒng)工程。
實體轉(zhuǎn)型不是一個管理的話題，而應(yīng)該是一個經(jīng)營的話題。
傳統(tǒng)粗放的實體要想實現(xiàn)自身能力的提升，能抵抗住來自外在的風(fēng)險，它就必須是一個整體的、系統(tǒng)的工程，也就是說，企業(yè)必須整體進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，轉(zhuǎn)型是整體提升企業(yè)經(jīng)營能力。
另外，企業(yè)家還要注意，實體企業(yè)轉(zhuǎn)型并不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是為了配合經(jīng)營需求。組織轉(zhuǎn)型的核心不是管理的話題，而是經(jīng)營的話題。
你轉(zhuǎn)什么、不轉(zhuǎn)什么不由內(nèi)部評價，一定要由市場評價。要不要轉(zhuǎn)型，市場會告訴你，這是需要大家特別關(guān)注的。
那么，中國企業(yè)該如何做，才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型成長呢？
冰凍三尺，非一日之寒?？梢哉f，傳統(tǒng)實體企業(yè)要實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，要實現(xiàn)以下四種成長，其難度是非常大的，并非一朝一夕就能夠解決的，但這是我們成長轉(zhuǎn)型的方向：
從機會成長到能力成長。
從野蠻成長到文明成長。
從泡沫成長到價值成長。
從低效成長到有效成長。
因此，隨著市場、環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)和人力資源的變化，實體企業(yè)在整體上正面臨著從經(jīng)營機會向經(jīng)營能力轉(zhuǎn)型，從實體企業(yè)的經(jīng)營角度出發(fā)，企業(yè)轉(zhuǎn)型更多地表現(xiàn)為以下三個方面。
第一大轉(zhuǎn)型：從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型（賺錢方式轉(zhuǎn)型）。
第二大轉(zhuǎn)型：從經(jīng)營企業(yè)家個人向經(jīng)營團(tuán)隊轉(zhuǎn)型（組織方式轉(zhuǎn)型）。
第三大轉(zhuǎn)型：從日常不規(guī)范管理向精益管理轉(zhuǎn)型（運營方式轉(zhuǎn)型）。
02 實體企業(yè)轉(zhuǎn)型的三大方面
當(dāng)下實體企業(yè)要想從原先的傳統(tǒng)粗放經(jīng)營向未來的現(xiàn)代精益經(jīng)營轉(zhuǎn)型，就必須從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)做以下三個方面的考慮。
1. 日常賺錢方式的轉(zhuǎn)型
傳統(tǒng)實體經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)型的第一考慮是賺錢方式的轉(zhuǎn)型，即根據(jù)自己企業(yè)的實際經(jīng)營狀況，結(jié)合當(dāng)下的市場狀況、未來的變化、互聯(lián)網(wǎng)和金融資本及新興科技的影響，在不影響當(dāng)下生存的情況下，進(jìn)行企業(yè)賺錢方式的轉(zhuǎn)型，也就是對盈利模式的梳理、優(yōu)化和重構(gòu)。
換句話說，實體企業(yè)第一大轉(zhuǎn)型要做的工作，就是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，又可稱之為盈利平臺的轉(zhuǎn)型，通俗地講，就是“事”的平臺的轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)是解決企業(yè)導(dǎo)向問題。
受到金融資本、互聯(lián)網(wǎng)和新興科技的影響，傳統(tǒng)行業(yè)正面臨著全面升級的局面，傳統(tǒng)實體企業(yè)也正面臨著原有商業(yè)模式老化、不可持續(xù)的情況，過去賺取利差的時代已經(jīng)結(jié)束，過去靠“一箭穿心”的產(chǎn)品打天下的時代也即將告一段落。未來的競爭不再是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。
新品上市的90%以上都是以失敗告終，我們每年都可以看到大量的新產(chǎn)品上市，但真正能夠在市場上生存下來并能在消費者心目中留下記憶的產(chǎn)品和品牌，卻實在是少之又少！
盡管如此，企業(yè)仍然對推出成功的新產(chǎn)品寄予厚望。
事實上，有不少企業(yè)推出的新產(chǎn)品其實還是不錯的—無論是品質(zhì)還是概念，但其之所以沒有成功，往往和產(chǎn)品本身沒有直接關(guān)系，而是和企業(yè)的運營模式、組織體系、激勵體系等有關(guān)。因此，當(dāng)企業(yè)始終陷在新產(chǎn)品推廣困境之中的時候，在金融資本、互聯(lián)網(wǎng)和新興科技的發(fā)展下，企業(yè)家是否可以重新?lián)Q個角度思考一下成功者的另一套不同的經(jīng)營模式。
真正的成功企業(yè)依靠的并非是這種偶然性的新產(chǎn)品成功，而是通過構(gòu)建一套系統(tǒng)化運營的營銷模式和體系，確保在這個堅實的營銷平臺上不斷推出具有較高穩(wěn)定品質(zhì)的產(chǎn)品群，從而獲得持續(xù)的成功！
我們應(yīng)該認(rèn)識到，新產(chǎn)品的成功其實沒有什么捷徑可走，過分追求“一炮而紅”的炒作反而可能使企業(yè)像煮熟的螃蟹一樣—一紅就死！
新產(chǎn)品的推廣要走出偏重于戰(zhàn)術(shù)性操作而導(dǎo)致“過度營銷”的誤區(qū)，避免過于追求新奇而忽略了企業(yè)運營的本質(zhì)，應(yīng)該從根本上為新產(chǎn)品的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的土壤環(huán)境！
因此，在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重以及營銷模式僵化的態(tài)勢下，要提高新產(chǎn)品推廣的成功率，企業(yè)就應(yīng)該大膽嘗試從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營模式創(chuàng)新，以謀求更持久的成功。
2. 日常組織方式的轉(zhuǎn)型
在考慮好賺錢方式轉(zhuǎn)型的情況下，人員應(yīng)該如何構(gòu)成與組合，即企業(yè)內(nèi)的組織如何安排與轉(zhuǎn)型，以及人組織好后的利益如何分配的轉(zhuǎn)型，統(tǒng)稱為組織平臺轉(zhuǎn)型。通俗地講，這就是“人”的平臺轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)就是解決誰去做事的問題。
科層制科學(xué)的組織原則、管理基本原則不會有太大變化。但是組織要激發(fā)活力，提升效率，科層制就要讓位于現(xiàn)在所言的生態(tài)組織、有機組織。嚴(yán)格來說，科層制是工業(yè)時代、工業(yè)文明的產(chǎn)物。
在知識資本時代、智能時代，組織協(xié)同的方式發(fā)生了變化，有機性組織、網(wǎng)絡(luò)型組織的出現(xiàn)是一股大勢，誰也不能阻擋?；谖磥淼漠a(chǎn)業(yè)生態(tài)，需要重新定義組織，重新定義人和組織的關(guān)系。
轉(zhuǎn)型的另外一個關(guān)鍵點就是組織創(chuàng)新。我認(rèn)為組織創(chuàng)新是最難的。組織創(chuàng)新是在當(dāng)下消費方式發(fā)生變化以后，倒逼生產(chǎn)模式、組織模式變化。現(xiàn)在，組織理念上都是客戶導(dǎo)向，問題是到了操作的層面，又是產(chǎn)品導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向，而不是客戶導(dǎo)向，這是一個難點。
我們都在批判金字塔式科層制組織模式，問題是新的組織模式是什么，現(xiàn)在用的概念是自組織、網(wǎng)絡(luò)組織、生態(tài)組織……這些都很難概括。
很多中小企業(yè)靠的是個人的單打獨斗能力，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，隨著金融資本、互聯(lián)網(wǎng)和新興科技的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展只靠個人力量早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要使企業(yè)基業(yè)長青，關(guān)鍵是要提升企業(yè)的組織能力，要從激活個體到激活組織，從經(jīng)營個人向經(jīng)營團(tuán)隊轉(zhuǎn)變，使個人能力轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊能力，讓團(tuán)隊能力越來越強，這樣企業(yè)才可能很好地生存和發(fā)展下去，才有可能基業(yè)長青。
3. 日常運營方式的轉(zhuǎn)型
在前兩個轉(zhuǎn)型升級問題的基礎(chǔ)上，我們還要考慮企業(yè)日常運營管理方式如何從傳統(tǒng)粗放運營向現(xiàn)代精益運營轉(zhuǎn)型的問題，也就是實體企業(yè)的運營平臺轉(zhuǎn)型問題。通俗地講，運營平臺也叫“人與事”結(jié)合的平臺，其本質(zhì)就是解決企業(yè)員工做事科學(xué)規(guī)范的問題。
雖然企業(yè)能制定戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建自身的業(yè)務(wù)體系，將人員安排到位，為保證企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行資源配置和管控，但是很少有企業(yè)經(jīng)營管理者能夠弄清楚企業(yè)日常應(yīng)該如何運營和管理，這的確是很多企業(yè)經(jīng)營管理者最頭痛的事情，也是所謂企業(yè)執(zhí)行力的問題。
那么，企業(yè)到底應(yīng)該如何進(jìn)行日常規(guī)范運營并保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)呢？
1）企業(yè)日常管理中常見的現(xiàn)象
無論我們所處的是哪個行業(yè)，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，有兩個最重要的方面影響我們經(jīng)營企業(yè)的結(jié)果：
一是具體“做什么”（即確定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力）；
二是“怎么做”（即執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)的能力）。
上述兩個方面，哪一個更難？是制定一項戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃難，還是執(zhí)行好一項既定的戰(zhàn)略難？相信每一位經(jīng)營者都會非?？隙ǖ鼗卮穑骸皥?zhí)行更難！”
為什么執(zhí)行如此困難呢？
也就是說，只要戰(zhàn)略規(guī)劃是清晰的，并且作為經(jīng)營者的我們承擔(dān)起了引導(dǎo)它的責(zé)任，員工就會自然而然地積極為之努力嗎？答案是否定的，相信很多管理者在實際工作中都曾有過這樣的體驗。
2）企業(yè)從不規(guī)范管理到規(guī)范管理并從規(guī)范管理再到精益管理
根據(jù)中國企業(yè)的現(xiàn)狀，作者把中國企業(yè)管理分為四個階段，即：
第一個階段：經(jīng)驗管理階段；
第二個階段：基礎(chǔ)規(guī)范管理階段；
第三個階段：規(guī)范管理階段；
第四個階段：精益管理階段。
第一個階段是經(jīng)驗管理階段。
這個階段的特征是：對企業(yè)的日常工作安排管理者基本上憑感覺、憑經(jīng)驗、憑喜好、憑過去的工作方法進(jìn)行目標(biāo)確定和計劃制訂，一些企業(yè)甚至沒有月、周計劃，從老板到基層管理者基本上是想到哪做到哪，做到哪算到哪。
第二個階段是基礎(chǔ)規(guī)范管理階段。
處于這個階段的企業(yè)的管理水平要略微比經(jīng)驗管理階段的企業(yè)好一點。
絕大多數(shù)管理者在現(xiàn)場工作中能夠進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通并進(jìn)行一定程度的檢查督辦，以保證對于下達(dá)的指令和任務(wù)員工能夠不折不扣地完成。對員工的工作結(jié)果管理者也開始進(jìn)行統(tǒng)計和考核，但是由于缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，而沒有能力進(jìn)行系統(tǒng)的改善和處理。
第三個階段是規(guī)范管理階段。
這個階段的特征是：企業(yè)已具備規(guī)范制定1～3年戰(zhàn)略規(guī)劃、年度目標(biāo)或階段性目標(biāo)的能力，并能在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地通過梳理系統(tǒng)問題確定月、周、日目標(biāo)并保證執(zhí)行；企業(yè)管理者已能夠圍繞企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)人員組織結(jié)構(gòu)的劃分和臨時人員的分工與協(xié)調(diào)；企業(yè)的日常執(zhí)行計劃體系已相對完善：基層員工能夠按照“崗位說明書”和“操作手冊”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地操作，管理者能夠圍繞目標(biāo)不斷地通過檢查督辦、培訓(xùn)訓(xùn)練、個別指導(dǎo)、現(xiàn)場訓(xùn)練、溝通協(xié)調(diào)、績效面談等手段與基層員工互動，以保證制定的目標(biāo)有效實現(xiàn)。
第四個階段是精益管理階段。
精益管理又可稱為精益管理模式，實際上就是對企業(yè)的管理方法思路性的、框架性的、體系性的、高度概括的、可復(fù)制的系統(tǒng)集成。
簡單地講就是：人人有事做、事事有程序、做事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改善有保障。目的就是使企業(yè)的日常管理能夠達(dá)到：工作有目標(biāo)、過程有規(guī)范、結(jié)果有考核，最終高效地為企業(yè)“創(chuàng)造顧客，贏得利潤”，這也是目前中國企業(yè)所追求的最高境界。
03 對企業(yè)經(jīng)營和精益經(jīng)營的理解
實體經(jīng)營的目的是什么？賺錢。
那么，賺誰的錢？
當(dāng)然是客戶的錢，問題是客戶為什么給你送錢，原因很簡單，企業(yè)能夠為其提供他（客戶）認(rèn)為有價值并適合他的東西。企業(yè)可以影響客戶，引導(dǎo)消費，但最終客戶是否為你掏錢，決定權(quán)永遠(yuǎn)在客戶手中。企業(yè)存在的唯一目的就是能夠為客戶提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。
什么是有價值的付出？
客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是低價格、高品質(zhì)和全方位的服務(wù)，而不一定是在科技上有多么先進(jìn)，這是市場競爭的基本原則，也是客戶恒久不變的價值觀。
如何使企業(yè)的付出有價值？
企業(yè)戰(zhàn)略是重要的，它決定著企業(yè)向哪些客戶提供價值，而當(dāng)戰(zhàn)略決定之后，企業(yè)內(nèi)部管理所生成的效率成為關(guān)鍵要素。因為唯有高效率，才能降低單位產(chǎn)品的成本，產(chǎn)品才具有價格上的相對優(yōu)勢，企業(yè)才會有足夠的利潤空間；唯有高效率，企業(yè)才能先于競爭對手發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求；唯有高效率，企業(yè)才能為客戶提供全方位服務(wù)。效率的競爭永遠(yuǎn)是市場競爭的主旋律。
如何產(chǎn)生高效率？
高效率來自業(yè)務(wù)的熟練、組織的簡約、政策的規(guī)范、流程的暢通、工藝的改進(jìn)、日常運營的有序、員工的職業(yè)化、工作氛圍的凝聚化，而這些都?xì)w結(jié)為企業(yè)的經(jīng)營管理問題。一個低效率的企業(yè)是無法在市場上長期立足的，除非它是壟斷企業(yè)，因此，沒有有效的經(jīng)營管理就不可能產(chǎn)生高效率。
事實上，每個成功的企業(yè)都會走從粗放到嚴(yán)謹(jǐn)，再到精確，直至精準(zhǔn)、精細(xì)、精益的道路。企業(yè)經(jīng)營者要在經(jīng)營活動的組織中不斷追求精益求精和精進(jìn)不懈，重塑實體企業(yè)經(jīng)營，找到實體經(jīng)營企業(yè)的未來成長之路—企業(yè)精益經(jīng)營之道。
實體企業(yè)的精益經(jīng)營之道，就是指圍繞企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，對企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，并制定出企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，并結(jié)合企業(yè)規(guī)模的大小和資源能力的整合，選擇適合企業(yè)自身的戰(zhàn)略行動、組織體系、經(jīng)營政策和日常運營，同時在企業(yè)內(nèi)部形成一種以“目標(biāo)和業(yè)績”為導(dǎo)向的積極向上的、高度合作的、持續(xù)作戰(zhàn)的、精益求精的、精進(jìn)不懈的、員工自主經(jīng)營的工作氛圍的一種綜合性的企業(yè)活動。
任何企業(yè)的經(jīng)營都是從“夢想”開始的。
我們可以用通俗的方法對“精益經(jīng)營之道”做一定的理解。
關(guān)于作者 | 周曉寒，管理學(xué)博士，工商管理雙碩士，上海交通大學(xué)教育集團(tuán)華雋經(jīng)營學(xué)院院長，前后創(chuàng)辦并成功操盤不同類型的實體企業(yè)超過20家，顧問咨詢案例數(shù)百家。企業(yè)“精益經(jīng)營”理念、體系與方法論的首創(chuàng)者和踐行者，中國企業(yè)整體精益經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級第一人。
文章來源 | 華章管理（ID：hzbook_gl）
