寬帶無法上網(wǎng)
1、檢查是否欠費
檢查手機是否欠費或剛剛欠過費，只要是欠費，交完費之后，把光貓、路由器斷電重啟動。
注：查詢個人賬戶，去中國移動10086微信后臺點擊-【我的服務】-【個人主頁】即可！
2、檢查光貓
?如果光貓指示燈均不亮，請檢查電源開關(guān)是否正常連接和開啟。若發(fā)現(xiàn)試過都無法亮燈情況下，需聯(lián)系裝維員更換光貓。
?如果光貓光信號（LOS）燈亮紅燈，請插緊進入戶光纖頭，確認尾纖是否彎折情況。
?如果光貓注冊燈閃爍，操作跟上方一致，翻轉(zhuǎn)背面請插緊進入戶光纖頭，確認尾纖是否彎折情況。
?如果光貓LAN燈不亮，請將光貓網(wǎng)口的網(wǎng)線重新插拔一下。如果光貓上網(wǎng)燈不亮，請嘗試重啟光貓。試過仍然無效后，可查詢寬帶賬號是否正常，是否有欠費記錄。
?如果小伙伴們分不清哪個是光貓的信號燈，哪個是注冊燈，可看下方視頻所示；
3、檢查路由器
?確認路由器指示燈正常，若路由器出現(xiàn)問題可關(guān)閉后等待五分鐘進行重啟。
?如果是剛買回來的路由器，不懂得如何設置，戳下方按鈕，大部分型號設置指南都有，根據(jù)你家的情況選擇即可！
4、檢查電腦軟件
?網(wǎng)絡助手類軟件：使用其進行網(wǎng)絡故障診斷，按結(jié)果進行修復！
重置電腦網(wǎng)絡防火墻：打開“控制面板”—“Windows防火墻”點擊“還原默認設置”進行重置；
?網(wǎng)卡驅(qū)動損壞：重裝網(wǎng)卡驅(qū)動，到官網(wǎng)上下載對應電腦型號的網(wǎng)卡驅(qū)動，雙擊安裝。
5、大招
?把所有線的兩端都插緊，關(guān)掉所有設備的電源，等待五分鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。
光貓重啟操作，可參考下方視頻：
①將凸起的電源開關(guān)按鈕彈起
②五分鐘后再次按下按鈕，按下后耐心等下1分鐘
③當光貓的電源燈、注冊燈和無線燈常亮時光貓重啟成功
寬帶網(wǎng)速慢、卡
1、如果是部分網(wǎng)頁/App的網(wǎng)速慢
那可能只是該網(wǎng)頁或者App的服務器問題，或者過多人數(shù)使用導致服務器不穩(wěn)定，錯峰再登錄即可。
2、如果只是你的手機/電腦網(wǎng)速慢
?手機慢：如果發(fā)現(xiàn)家人手機網(wǎng)速都很快，只有自己慢的情況，就要清一下手機的緩存，騰挪空間才能更快哦！
?電腦慢：打開的網(wǎng)頁上瀏覽器的工具→Internet選項→常規(guī)，點擊刪除cooking、刪除文件、清除歷史記錄；以上操作完畢后，重啟電腦。
3、發(fā)現(xiàn)所有的網(wǎng)頁都很慢
?如果所有網(wǎng)頁打開都慢，很大程度上就是網(wǎng)速問題了，建議您調(diào)整光貓和路由器的擺放位置。
?金屬物品、承重墻、電器都會干擾無線信號，觀察線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設備，比如空調(diào)、冰箱、電視等，這些盡量與光貓保持一定的距離。也可以把普通網(wǎng)線替換成抗干擾能力更強的網(wǎng)線。將所有設備都斷電五分鐘，再接通電源，因設備長期運行發(fā)熱過高，過度勞累，也會導致網(wǎng)速下降。
電視沒信號怎么辦
1、首先看機頂盒是否亮綠燈開機，紅燈為待機；
2、再看機頂盒是否連接好HDMI或AV信號線；
?如果是三色線，就選擇AV；
?如果是高清線且連接端口為HDMI1，則選擇HDMI1
3、如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。
請找到電視機的遙控器，在上面找到“視頻源”、“TV/AV”、“信號源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個能讓你看到圖像。
看電視卡頓/花屏
1、檢查機頂盒與光貓之間是否為有線接入，若不是，建議通過網(wǎng)線連接機頂盒與光貓。
2、若有線連接，重新插拔下網(wǎng)線和高清線。
3、重啟光貓與機頂盒。將機頂盒背面的按鈕彈起，再次按下，翻回正面若發(fā)現(xiàn)指示燈綠色，即為重啟成功。
電視直播黑屏
1、確認是否只有直播黑屏或無法觀看。
2、檢查機頂盒網(wǎng)線是否正常接入第2口或第4口。具體操作可參考下方視頻：
電視常見錯誤代碼
常見錯誤代碼如下，可對號入座
（1）錯誤代碼10000/10010： 機頂盒獲取不到ip地址；
處理指引: 確認機頂盒是否有線方式接到光貓的電視口，確認無線WIFI是否關(guān)閉。確認光貓連接情況，重啟光貓和機頂盒。
（2）錯誤代碼:54001:
處理指引：版權(quán)問題，去首頁看看別的；
（3）錯誤代碼51001、51024：網(wǎng)絡連接失敗。
處理指引:查看光貓與機頂盒之間網(wǎng)線連接是否正常，如未恢復，重啟光貓、機頂盒。
（4）錯誤代碼2001
處理指引：賬號密碼錯誤，請重新輸入正常密碼。如忘記密碼可恢復機頂盒出廠設置。
★部分小伙伴可能不適用如上錯誤代碼，可進行設備斷電重啟進行嘗試。
疫情期間減少出門次數(shù)，做好安全防護。同時，要注意以下事項：
1、保護進戶光纖，那根小細線怕折、怕砸、怕火燒、怕亂拽。
2、修改密碼要慎重。一個寬帶用戶，共有三個密碼：寬帶密碼、WiFi密碼、機頂盒密碼，一旦設置出了問題，可能就會影響您正常上網(wǎng)、看電視了。
