近日，香港旅游業(yè)爆導(dǎo)游逼內(nèi)陸游客購物，不料刺激該游客突發(fā)心臟病而暴斃。此事令港旅游業(yè)形象大損！
赴港游購物激死內(nèi)陸客
□ 本刊記者 溫秀云
開開心心到香港觀光，想一了“去香港看看”的心愿，怎料客死他鄉(xiāng)！
早前，就有媒體爆料，內(nèi)陸旅行團(tuán)去香港屢屢發(fā)生被逼購物事件。
今次更甚，黑心導(dǎo)游為了提成、傭金，在一家珠寶店內(nèi)逼內(nèi)陸游客購物，不料意外激死了該游客。
激死事件引起香港各界關(guān)注，官民齊聲譴責(zé)不良旅行社。政府責(zé)成旅游業(yè)議會徹查事件，并予以嚴(yán)厲懲罰。旅發(fā)局強(qiáng)烈譴責(zé)旅行社強(qiáng)迫游客購物行為，有損香港形象。工會指出，事件暴露業(yè)內(nèi)充斥黑工導(dǎo)游，希望有關(guān)部門加大規(guī)管力度，嚴(yán)查導(dǎo)游身份。警方正調(diào)查盜用導(dǎo)游證事件。
死者乃前乒乓球國手
據(jù)調(diào)查，死者是來自湖南、終年65歲的陳佑銘，為心臟病長期病患，曾做手術(shù)。上世紀(jì)60年代初，陳佑銘是中國國家隊乒乓球員，與乒乓球名將容國團(tuán)同被稱為“乒乓球108將”。1961年第26屆世界乒乓球錦標(biāo)賽在北京舉行，為備戰(zhàn)該次比賽，抽調(diào)了當(dāng)時代表國家最高水平的108名頂尖乒乓球員組成大國家隊，一舉取得男單、女單、男團(tuán)三項冠軍。“108將”更被喻為是“中國乒乓球50年長盛不衰的基石”。
今年5月21日，陳佑銘參加湖南海外旅游的香港游4天團(tuán)，團(tuán)費每人約2千元人民幣，該團(tuán)之后被“判”給深圳寶安中旅社，到香港后，由永盛旅行社負(fù)責(zé)接待工作，隨即到各景點參觀游覽。
翌日，陳佑銘與20多名團(tuán)友到黃大仙祠參觀，到中午抵達(dá)位于紅磡半島廣場的JW Jewellery Outlet Limited珠寶店購物，約20分鐘后，陳獨自到店外看報紙，半個小時后，導(dǎo)游叫陳返回店內(nèi)，陳進(jìn)店后與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)游企圖阻止他再次離開店鋪。突然，陳心臟不適當(dāng)場暈倒，珠寶店員報警，救護(hù)員到場急救，并將他送往伊利沙伯醫(yī)院，于途中死亡。
陳佑銘的家屬5月24日前往香港旅游業(yè)議會投訴，稱不滿導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度，要求嚴(yán)肅處理該導(dǎo)游及其所屬旅行社，但并無提出索償要求。議會隨即協(xié)助處理陳的后事，并展開調(diào)查。陳佑銘的遺體6月2日火化，他的妻女及學(xué)生抵港處理后事，痛哭斷腸，誓言要討回公道。家屬于6月5日舉行記者會，交代事件詳情。
涉事旅行社和導(dǎo)游推辭
旅游業(yè)議會隨即要求導(dǎo)游及旅行社作出解釋，但涉事永盛旅行社董事曾明輝，否認(rèn)強(qiáng)迫團(tuán)友購物，并稱行程表上寫明購物時間為2個小時。他承認(rèn)無核實導(dǎo)游身份是旅行社出錯，經(jīng)理有疏忽。他說，無牌導(dǎo)游鄭某未經(jīng)同意取得鄭某的導(dǎo)游證，但向旅行社隱瞞。
據(jù)悉，鄭某從未受聘于永盛旅行社，而她過去亦曾兩度懷疑被盜用身份。警方6月2日晚則表示，5月28日接到一名女子報案，自稱是導(dǎo)游，并聲稱當(dāng)日并非其帶團(tuán)，懷疑是有人盜用她的身份，還列作“求警協(xié)助”作為案件，現(xiàn)正由油尖警區(qū)刑事調(diào)查隊跟進(jìn)。
以此推知，永盛是聘請黑工導(dǎo)游，而黑工導(dǎo)游盜用他人的導(dǎo)游證。
事發(fā)的珠寶店JW Jewellery Outlet Limited的洪姓女經(jīng)理，否認(rèn)不讓陳佑銘離開店鋪及強(qiáng)迫購物。她說，陳佑銘在店鋪“出出入入，周圍行坐不定，有時拎住報紙看，看著看著就心口不舒服，向領(lǐng)隊反映，他老婆說他之前做過搭橋手術(shù)，心臟病發(fā)但沒有帶藥。”
當(dāng)局強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅處理
激死事件兩三天后居然出現(xiàn)案中有案，令全港官民齊震驚，紛紛譴責(zé)旅行社和黑工導(dǎo)游，政府責(zé)成旅游業(yè)議會徹查事件，并予以嚴(yán)厲懲罰。
導(dǎo)游總工會主席余莉華表示，事件讓她感到非常驚訝，一般情況下不可能發(fā)生冒認(rèn)導(dǎo)游身份事件。她說，若出現(xiàn)此類事件，工會必然重罰，并建議登記店鋪若發(fā)現(xiàn)要舉報。她建議旅游業(yè)議會加強(qiáng)查證和監(jiān)管旅行社力度，并按機(jī)制重罰。
旅游業(yè)議會主席胡兆英說，事件正在調(diào)查中，若有涉及違規(guī)或違諾，個案將會交由規(guī)條委員會或購物事宜委員會處理，必要時將要求出事店鋪提供閉路電視錄像帶。
旅游業(yè)議會總干事董耀中表示，經(jīng)調(diào)查后證實永盛旅行社涉嫌違規(guī)，包括聘用無牌導(dǎo)游、沒有為游客安排良好服務(wù)及操守有問題。議會6月2日要求旅行社在兩星期內(nèi)作出解釋，并再三強(qiáng)調(diào)會嚴(yán)肅處理事件。他透露，2003年至今，該旅行社曾因涉嫌強(qiáng)迫游客購物而被投訴9次。
工聯(lián)會副會長梁富華建議提高新注冊旅行社的注冊費，避免曾被除牌的旅行社輕易“死灰復(fù)燃”。身為旅游業(yè)議會獨立理事的梁富華相信，涉事旅行社的停牌機(jī)會相當(dāng)大。
署理商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長蘇錦梁表示，一定要嚴(yán)肅處理今次事件，以免害群之馬影響香港購物天堂的聲譽(yù)。蘇錦梁說，在“零負(fù)團(tuán)費”方面，會加強(qiáng)執(zhí)法和業(yè)界監(jiān)管，亦會在教育方面推廣消費者保障。希望在多方面多管齊下，保障消費者及游客的購物權(quán)益。
內(nèi)陸客屢遭導(dǎo)游“恐嚇”
有內(nèi)陸游客透露，“零團(tuán)費”的旅行團(tuán)招待游客到港后，曾有不愉快經(jīng)歷，游客被帶到不知名商鋪后，導(dǎo)游會不斷強(qiáng)迫團(tuán)友購物，如果不消費就會立即遭導(dǎo)游不禮貌對待。
近日，事發(fā)珠寶店JW Jewellery Outlet Limited如常營業(yè)，不少旅行團(tuán)到店內(nèi)購物，其中永盛旅行社亦有旅行團(tuán)到該店鋪購物。
一名來自上海的內(nèi)陸游客說，“之前曾經(jīng)跟團(tuán)到香港旅游，被帶到尖沙咀一帶一間店鋪購物，但由于團(tuán)友購物金額不多，導(dǎo)游在車上‘恐嚇’我們，會將我們帶到偏遠(yuǎn)地區(qū)‘游車河’，更迫令我們要盡量購物。”
“駿升國際旅游”2005年在港帶領(lǐng)湖南團(tuán)友到港購物，亦因嫌團(tuán)員購物數(shù)額不足，被導(dǎo)游帶往油麻地賓館睡“碌架床”過夜，事后遭旅游業(yè)議會處分。
今年4月一名香港資深導(dǎo)游黃燕珍，因強(qiáng)迫旅客購物被旅議會停牌半年，是導(dǎo)游核證制度實施以來，強(qiáng)迫旅客購物受到最嚴(yán)厲處分。早在去年4月，她接待內(nèi)陸團(tuán)時，將游客困在特定購物場所，并強(qiáng)迫他們購物，每人必須購物3千元以上，否則就會被當(dāng)眾辱罵，本來是2個小時的購物時間，被她禁錮了4個多小時，出來之后終被團(tuán)友投訴。旅議會轄下規(guī)條委員會聆訊后，認(rèn)為證據(jù)確鑿裁定投訴成立。
雖然導(dǎo)游違規(guī)會被停牌重罰，但香港旅行團(tuán)未有因而停止強(qiáng)迫團(tuán)友購物個案，上月初一個約有50人的云南農(nóng)民旅行團(tuán)到港后，立即被帶到珠寶店購物，如果不消費就不準(zhǔn)吃飯及不準(zhǔn)回旅游巴等候，其間團(tuán)員被困5小時方能獲釋，最后，其中一名團(tuán)員向本港親友求助，令逼客購物事件曝光。
常見導(dǎo)游“圈錢”招數(shù)
據(jù)了解，近期內(nèi)陸入境團(tuán)的購物投訴數(shù)字有升無減，港旅游業(yè)議會數(shù)字顯示，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年全年接獲313宗，但大多是游客使用物品后要求退貨引起的爭議，投訴強(qiáng)迫購物的則在少數(shù)。
對于出境游的游客，其實一進(jìn)入旅行團(tuán)，就會被一些導(dǎo)游以及部分旅行社所“游戲”。在購物天堂的香港，導(dǎo)游的騙術(shù)可以分為兩大類。
一是購物詐騙，最常見點就是在珠寶店和鐘表店。
一般出團(tuán)比較大，有幾十人，而實際上，幾十人里有十人左右并非游客，而是“托”。這些“托”會在旅游車出發(fā)前趕到某酒店大堂，然后導(dǎo)游在車上一路打電話聯(lián)系，去酒店接這些“托”，讓已經(jīng)上車的客人以為大家都是游客。上車后，“托”會和游客們混熟，下車后，這些“托”會領(lǐng)著游客去買東西，而這時候?qū)в蝿t不出現(xiàn)在購物現(xiàn)場，以避嫌。
在購物前，游客警惕性還是比較高的，所以購買的第一件商品一般都在2000元以下。購買商品出來，導(dǎo)游就出現(xiàn)了，“托”會有意講起自己購買的東西，導(dǎo)游就會故意吃驚地說這東西有問題，是表就說其是水貨，不能帶進(jìn)深圳或者說其是假貨；是攝像機(jī)、手機(jī)就說其制式有問題，不能在內(nèi)陸使用等。游客一般都會提出要去退，而商家則說只能換不能退，于是游客就購買了更貴的假貨。
還有燒香騙錢的。比如香港著名的黃大仙廟，導(dǎo)游一般會要求游客去請香，先帶大家到廟前一指定商鋪買，介紹說這香鋪是廟里開的，大家買香的錢有一半收歸廟里，算捐給廟里拿出來做醫(yī)館、做善事用的。于是，游客本著做善事的心理全買了20元（三根）、50、100元不等的香，然而路邊上賣一大把的香也才賣3元，而導(dǎo)游說的店鋪根本也不是廟里開的。
二是甩客詐騙。一般詐騙是一個小群體，也就四、五個人。
當(dāng)你打通宣傳單上的電話后，老板會指派一個黑導(dǎo)游用手機(jī)和這個小群體取得聯(lián)系，而這個黑導(dǎo)游所用的手機(jī)卡一般都是一次性使用，使用一次就把它扔掉。聯(lián)系后，導(dǎo)游會拿著看上去很正規(guī)的合同上門簽合同，然后收錢，收錢之后就人間蒸發(fā)。老板就裝做不知情。
如果遇到比較有心計的游客要求上車交錢，他們就會把這些游客和幾個“托”一起帶到一些免費景點前，然后推說去辦證先走。旅客有群體心理，看到幾個“托”都很放心地游玩，也就安心了。然后這些“托”也會找機(jī)會溜走。
然后就是坐地分贓，最開始每個游客打電話來時，老板都會問單上發(fā)單員的編號。一旦該旅客被騙，如果是購物詐騙，則導(dǎo)游和“托”分得被騙金額的25%，剩余的75%，銷售假貨的黑店分得37.5%，老板分得37.5%，老板再分給發(fā)單人37.5%的一半，也就是18.75%。
“零團(tuán)費”是禍根
盡管事發(fā)珠寶店聲稱一直沒有強(qiáng)迫顧客購物，內(nèi)陸和香港旅游部門也明確禁止“零團(tuán)費”，但就恰恰是這“零團(tuán)費”讓香港優(yōu)質(zhì)旅游形象沉重蒙羞，而今次發(fā)生的前兵乓球國手陳佑銘凝因被迫購物致激死的事件，將香港旅游形象推致低谷。
“零團(tuán)費”旅行團(tuán)泛指一些僅向游客收取極低費用甚至是免費的旅行團(tuán)，而旅行社則依賴游客購物的傭金來維持成本。因此旅行社會強(qiáng)逼導(dǎo)游以威逼利誘等手段使游客大量購物，旅行社才可以賺取利潤。而游客所買的物品，通常是不值錢但標(biāo)價很高的東西。
由此，“零團(tuán)費”實則是一個很大的陷阱，游客一般會構(gòu)成很大的損失。在2000年代，隨著中國大陸向香港開放自由行，“零團(tuán)費”旅行團(tuán)就在香港興起，并以來自中國大陸的游客為目標(biāo)。
再加上業(yè)內(nèi)一直存在聘請無牌導(dǎo)游的歪風(fēng)，因旅游業(yè)議會要求每日要向?qū)в沃Ц兑欢▽?dǎo)游費，若雇用無牌導(dǎo)游，就可節(jié)省成本。而導(dǎo)游證只列出中英文姓名及號碼，沒有照片，有關(guān)資料可輕易在網(wǎng)上找到，令證件容易被偽冒，但旅游業(yè)議會較少抽查導(dǎo)游證及核實導(dǎo)游身份，即使有人盜用他人身份，亦難以察覺。
說起此事，身為導(dǎo)游的小林自嘲稱，其實導(dǎo)游也很無奈，實際上，現(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社已經(jīng)不給導(dǎo)游支付費用了，也就是說導(dǎo)游根本沒有工資，全部的經(jīng)濟(jì)來源就是提成，導(dǎo)游的電話費、交通費等也都包含在內(nèi)。除了少數(shù)狠宰游客的導(dǎo)游外，大部分的導(dǎo)游這樣做都是為了維持最基本的生活。
小林還說，在圈內(nèi)，大家最不愿意帶的就是“老人團(tuán)”、“學(xué)生團(tuán)”和“教師團(tuán)”，因為這些人一般都很少購物，很難掙到他們的錢。他坦言，干導(dǎo)游這一行也是很辛苦的，在旅行社越來越苛刻和游客越來越精明的夾縫中生存的導(dǎo)游，很多已經(jīng)干不下去了，從而被迫改行。
一家旅行社的門市部經(jīng)理算了這樣一筆賬：目前，港澳5日游的團(tuán)費是2000多元，往返的機(jī)票是1000多，港澳標(biāo)準(zhǔn)間的住宿費每間房約500元，4天下來2個人光住宿就是2000元，1人1000元，每人所交的團(tuán)費僅夠機(jī)票和住宿，而合同上約定景點的門票、吃飯、導(dǎo)游費用、車費等等，都必須從購物中再掙出來，否則肯定是賠錢，其他線路的情況基本上也都是這樣的，旅行社為了生存，只得放任甚至鼓勵導(dǎo)游讓游客購物。
而出門旅游的游客，通常最關(guān)心的就是價錢問題，關(guān)于質(zhì)量問題在報團(tuán)時也是無法得知的，所以雖然很多旅行社也有“純玩團(tuán)”等，不進(jìn)購物店的高品質(zhì)團(tuán)，但因為價格貴很多，少人問津，部分旅行社為了生存，只能這樣做。
