在未來，只有沒本事的企業(yè)才會(huì)花錢去做市場營銷。
2010年被稱為微博發(fā)展元年，中國微博用戶爆發(fā)式地增長，讓“微博”成為形容該年度的關(guān)鍵詞之一。據(jù)DCCI數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年底，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊帳戶數(shù)突破6500萬；到2011年底、2012年底、 2013年底，這一數(shù)字將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。
不超過140個(gè)字符，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等隨時(shí)隨地發(fā)布信息，這個(gè)看似簡單的關(guān)鍵詞正在推動(dòng)著一場前所未有的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播革命。無論是明星還是百姓，意見領(lǐng)袖還是商界精英，微博都已成為重要的信息發(fā)布和交流平臺(tái)。難怪有微博營銷資深人士表示：“當(dāng)你的粉絲超過100，你就是本內(nèi)刊；超過1000，你就是個(gè)布告欄；超過1萬，你就是一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報(bào)；超過100萬，你就是一份全國性報(bào)紙；超過1000萬，你就是電視臺(tái)了”。
的確，微博作為一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)交流工具，正在改變著我們的生活、我們與周圍人的溝通方式，乃至溝通的范圍。它正在慢慢成為每個(gè)人網(wǎng)上的交流中心。它就像一個(gè)觸角，通過它，我們接觸和感受這個(gè)社會(huì)。
“大佬們”的微博
@顧備春：離新年只有幾天啦！想著給我圍脖粉絲中支持麥網(wǎng)的送個(gè)禮物，大家都是麥的衣食父母，一定要表示點(diǎn)心意??！元旦前回復(fù)這個(gè)“圍脖”的朋友寫上會(huì)員號(hào)或email，2011全年送貨費(fèi)全免啦！祝大家新年快樂！
這是麥考林總裁顧備春于2010-12-30 17:57，用他的蘋果手機(jī)發(fā)在新浪微博上的一條消息。10個(gè)小時(shí)之內(nèi)，此條微博被轉(zhuǎn)發(fā)20000多次，評(píng)論15000多條。截止到2011年1月10日，顧備春在新浪微博上的粉絲數(shù)量為104600。
除了顧備春在微博上與“粉絲”互動(dòng)外，麥考林官方微博也配合此次活動(dòng)，做了大量推廣以及統(tǒng)計(jì)獲獎(jiǎng)人數(shù)、發(fā)布獲獎(jiǎng)名單、客戶交流互動(dòng)等工作。
麥考林的顧客是熱愛時(shí)尚和新生事物的一個(gè)群體，這與微博的用戶非常吻合。麥考林的“粉絲”們分享彼此的時(shí)尚觀點(diǎn)，分享對(duì)麥考林產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，使微博成為一個(gè)時(shí)尚交流平臺(tái)。
除此之外，在顧備春的微博上，還經(jīng)常會(huì)發(fā)布一些促銷信息，有些是麥考林自身的優(yōu)惠活動(dòng)，有些是與其他品牌(比如蛋糕品牌窩夫小子)合作的促銷，這些活動(dòng)被迅速轉(zhuǎn)發(fā)，吸引了很多粉絲的關(guān)注。顧備春表示，通過微博上的互動(dòng)，公司的形象更加人性化。同時(shí)根據(jù)客戶的反饋，麥考林能快速提升產(chǎn)品和服務(wù)。
@顧備春：微博太給力了，麥考林全年免送貨費(fèi)的“圍脖”被轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)兩萬多次！我也會(huì)兌現(xiàn)承諾！感謝大家！
@張醒生：在紐約，聯(lián)合國全球行動(dòng)官員特意與我聊：十幾年前，南美臨海國家共同簽署反對(duì)撲殺鯊魚的協(xié)議。但隨著亞洲尤其是中國消費(fèi)需求/價(jià)格上漲，協(xié)議變成空文。過去漁民只找大的鯊魚，現(xiàn)在大小通殺！他請(qǐng)我轉(zhuǎn)達(dá)中國人，請(qǐng)不要再吃魚翅了！再吃，他們的鯊魚就絕了！
張醒生目前的職位是大自然保護(hù)協(xié)會(huì)（TNC）北亞區(qū)總干事長，在發(fā)出這條微博的同時(shí)，他也將此條微博抄送給了“名人們”，比如莫文蔚、李冰冰、王石等，號(hào)召大家“反對(duì)屠殺鯊魚吃魚翅；反對(duì)屠殺藏羚羊做圍巾；反對(duì)屠殺海豹取皮毛；反對(duì)一切不人道破壞自然的殘暴行為！”截止到2011年11月13日，此條微博被轉(zhuǎn)發(fā)10000多次，并且得到了相關(guān)企業(yè)和部門的支持。
@張醒生：微博的力量太偉大了！剛從香港馬會(huì)北京會(huì)所得到消息：老總看到我的微博后，今天召開管理會(huì)決定：北京馬會(huì)取消魚翅供應(yīng)！即使有商業(yè)損失也在所不惜！這是一個(gè)微博改變世界的例證！讓我們?yōu)槲⒉┝α框湴?！童鞋們，努力轉(zhuǎn)發(fā)吧！謝了！
@李開復(fù)：互聯(lián)網(wǎng)之父Vincent Cerf說：“互聯(lián)網(wǎng)就像一面鏡子，讓你看清這個(gè)社會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)上如果有什么你不喜歡的，不要怪這面鏡子，只能怪社會(huì)。” 但是我想也許微博不同，微博可能是一面特殊的鏡子，能夠運(yùn)用群眾的智慧，讓你看到更多好的、真實(shí)的、值得看的東西，而縮小了那些不好的、虛假的、不值得看的東西。
創(chuàng)新工場董事長兼CEO、青年偶像李開復(fù)，這位教父級(jí)的人物是真的迷上了微博。他不僅“瘋狂”地玩微博，讓自己在新浪微博上的粉絲（截止到2011年1月15日）的數(shù)量為2984920，而且還于近日推出了自己的最新著作《微博：改變一切》，分享他是如何玩轉(zhuǎn)微博的。李開復(fù)向《新領(lǐng)軍》表示，寫微博有五點(diǎn)技巧：1、第一句話非常重要，是吸引眼球的；2、用全型標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不要讓文字?jǐn)D到一塊兒；3、用1、2、3分開你的主觀點(diǎn)，讓微博更易讀；4、最后一句有引導(dǎo)性作用，可以發(fā)問來引導(dǎo)留言或“請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)”引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)；5、發(fā)出之前，檢查錯(cuò)別字。
李開復(fù)把一個(gè)140字的微博總結(jié)得頭頭是道，真是難以想象他是一位信息產(chǎn)業(yè)的執(zhí)行官和計(jì)算機(jī)科學(xué)的研究者。李開復(fù)說他自己花了很多時(shí)間研究微博，他覺得把自己的思考和趣事通過微博的方式跟大家分享是一件很開心的事情。
@李開復(fù)：有網(wǎng)友問我的新書《微博改變一切》是寫給誰看得？我回答：所有微博輕度用戶（讀完就會(huì)成為重度用戶）、重度用戶（高手切磋，讀完看看誰厲害），想上微博的人（讀完就知道如何玩轉(zhuǎn)微博），還有不想上微博的人（讀完就會(huì)知道自己錯(cuò)了）。
這只是我們從眾多企業(yè)家微博中挑選出來的三個(gè)代表。據(jù)DCCI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2010年12月，共有2890家企業(yè)用戶獲得新浪認(rèn)證，覆蓋了汽車、餐飲休閑、影視娛樂、購物商城等30多個(gè)行業(yè)，包括伊利、中糧、招商銀行等在內(nèi)的大型企業(yè)。隨著微博用戶規(guī)模的增多以及功能的不斷完善，通過微博進(jìn)行營銷將成為企業(yè)營銷的常態(tài)。
很難想象，一個(gè)最多只能發(fā)140字的微博竟然會(huì)引發(fā)一場博客風(fēng)暴，最后竟然成為了一種現(xiàn)象，連號(hào)稱理智的企業(yè)家也被“席卷”進(jìn)來，不能自拔。這短短的140個(gè)字究竟具有怎樣的魔力？
微博畫像
微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。微博最大的特點(diǎn)就是集成化和開放化，用戶可以通過手機(jī)、IM軟件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途徑向用戶自己的微博發(fā)布消息，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也最著名的微博是美國的twitter。從整體數(shù)據(jù)上來看，用戶使用微博的目的主要為記錄心情、尋找興趣相同的群體、討論共同興趣的話題等。微博從其誕生之日起就擁有其鮮明的性格特征：
一、平等性。在微博上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上，這一點(diǎn)導(dǎo)致大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地被生產(chǎn)出來。有分析認(rèn)為，微博的出現(xiàn)具有劃時(shí)代的意義，真正標(biāo)志著個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。
博客剛出現(xiàn)的時(shí)候，大家曾經(jīng)有一個(gè)認(rèn)識(shí)，認(rèn)為博客這樣一種所謂WAB2.0的模式對(duì)傳統(tǒng)媒體傳播有很大的影響。實(shí)際上它只是從理論上改變了這種格局，即便比傳統(tǒng)媒體更加隨意，但它還是給人感覺有點(diǎn)沉重。博文的創(chuàng)作需要考慮完整的邏輯，這樣大的工作量對(duì)于博客作者而言是很重的負(fù)擔(dān)。但微博天生具有的特征就是很隨意、很短小精悍，想寫長了都不行。
二、背對(duì)臉式。與博客上面對(duì)面的表演不同，微型博客上是背對(duì)臉的Follow5（跟隨我），就好像你在電腦前打游戲，路過的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動(dòng)和背后的人交流?？梢砸稽c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。當(dāng)你 follow 一個(gè)自己感興趣的人時(shí)，兩三天就會(huì)上癮。移動(dòng)終端提供的便利性和多媒體化，使得微型博客用戶體驗(yàn)的粘性越來越強(qiáng)。
三、便捷性。微博網(wǎng)站的即時(shí)通訊功能非常強(qiáng)大，通過QQ和MSN直接書寫，在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要有手機(jī)也可即時(shí)更新自己的內(nèi)容。比如，在逛書店時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)你喜歡的明星也在逛書店，那么你可以隨時(shí)把你見到的用手機(jī)拍下來，傳到你的微博上。于是，微博的實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場感以及快捷性超過所有媒體。
四、圈子性。對(duì)于SNS來說，早期的博客發(fā)展之所以沒有蔚然成風(fēng)，一個(gè)很重要的因素就是它沒有把社交的功能很好地整合進(jìn)來。理論上看，雖然博客的數(shù)量或者傳統(tǒng)博客博主的數(shù)量很大，但大量的博客博主顯示，累積的讀者不多。從這個(gè)角度來說，微博從誕生就規(guī)避了這個(gè)問題，從一開始就借助朋友、同事，或者共同關(guān)注某一事件或愛好創(chuàng)建特殊的圈子。
微博與企業(yè)價(jià)值
與其他的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，微博提供了一個(gè)企業(yè)與客戶直接交流的機(jī)會(huì)。每個(gè)賬戶都是一個(gè)真實(shí)的人，通過真誠的交流，企業(yè)可以提升自己的形象，獲得客戶的信賴。進(jìn)而通過用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成口碑傳播?？梢孕蜗蟮卣f，微博是一個(gè)天然的口碑傳播的平臺(tái)。
大多數(shù)企業(yè)在使用某種工具時(shí)，通常都有其特定的目的，而且從一開始就知道這個(gè)目的。微博也不例外。對(duì)于企業(yè)來說，使用微博的原因不外乎以下幾個(gè)目的：1、傳播公司信息；2、與客戶親密接觸；3、加入或者建設(shè)一個(gè)社區(qū)或市場；4、提供客戶服務(wù)支持；5、生成銷售線索；6、觀察競爭對(duì)手7、了解客戶的想法和言論。8、獲得最及時(shí)、最準(zhǔn)確的市場信息。無論企業(yè)抱著何種目的來使用微博，微博所起的作用絕不會(huì)僅僅只有一種。
不管企業(yè)是否愿意接受微博這所謂的新生事物，微博都已經(jīng)為企業(yè)帶來了很多的改變，所以，試試微博吧！
改變一：從客服成本到企業(yè)利潤?？蛻舴?wù)工作可以讓一個(gè)企業(yè)精神分裂。一方面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓客戶滿意，而心情愉悅的客戶會(huì)把你的產(chǎn)品推薦給他的朋友。另一方面，客服工作往往代價(jià)不菲，它會(huì)蠶食企業(yè)的利潤空間。于是，企業(yè)往往會(huì)陷入進(jìn)退兩難的窘境。如果你把客戶服務(wù)削減的太厲害，必定會(huì)失去銷量和信任。本有可能成為公司“粉絲”的人，就會(huì)變成對(duì)公司深惡痛絕的人。在這方面，微博成為了破壞窘境的利器。它不僅可以讓公司的服務(wù)客戶成本更低，還可以獲得更高的成功率。
現(xiàn)在企業(yè)一談微博，好像就是設(shè)個(gè)官方主頁，搞網(wǎng)友交流和有獎(jiǎng)促銷。這其實(shí)是品牌不自信的表現(xiàn)。蘋果在FACEBOOK上沒主頁，并不妨礙它成為網(wǎng)友談?wù)撟疃嗟钠放?。重要的是讓你的品牌展露性格，把每一次客服變成銷售。征服他們的心，而非討好或收買顧客。
改變二：從高層決策到客戶決策。交流時(shí)代區(qū)別于傳播時(shí)代的一大變化在于，在生意的最前沿，與客戶互動(dòng)交流的公司正以更快的速度做出更多決策。這完全不同于昔日的指揮控制體系，在這樣的體系中，最重要的決策往往是由位列最高層的幾位領(lǐng)袖級(jí)人物做出的。從歷史的角度來看，決策者在地理上離相關(guān)信息的獲得地越遠(yuǎn)，決策的準(zhǔn)確率越低。即便在由反應(yīng)敏捷的領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)掌的組織內(nèi)，信息行為從發(fā)生地艱難地傳至決策地，然后再重新返回這一進(jìn)程，也是非常緩慢的。如今，互聯(lián)網(wǎng)正在使公司結(jié)構(gòu)扁平化。社會(huì)性媒體加快了轉(zhuǎn)換的過程。許多公司發(fā)現(xiàn)，把更多的決策權(quán)放在組織的前沿，而不是高管們的會(huì)議室中，是一種更精明、更有利可圖的運(yùn)作方式。它可以讓企業(yè)變得更加敏捷。無論企業(yè)是否看到社會(huì)媒體的價(jià)值，無論它們喜不喜歡，微博顯然已經(jīng)加快了這一進(jìn)程。決策權(quán)不僅僅轉(zhuǎn)移到公司的第一線，它已經(jīng)開始穿越公司的前線，落入到公司旨在服務(wù)的客戶手中，這是一種無法逆轉(zhuǎn)的趨勢。
改變?nèi)簭那裳粤钌接H密接觸。一些公關(guān)機(jī)構(gòu)和廣告商已經(jīng)意識(shí)到市場營銷風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，并據(jù)此調(diào)整了核心的戰(zhàn)略。它們明白，昔日那種竭力將信息植入“目標(biāo)群體”頭腦的做法已經(jīng)行不通了；最佳的營銷方法是，通過對(duì)話與現(xiàn)有以及潛在的客戶保持接觸。有些營銷或許依然在巧言令色。而這樣的迷惑之詞除了讓他們自己眩暈之外，不會(huì)產(chǎn)生其他的效果。
市場營銷的定義正在向它的本意回歸，即構(gòu)建與客戶的關(guān)系。巧言令色和選擇目標(biāo)群體，已經(jīng)成為不合時(shí)宜的營銷模式。這些已經(jīng)變成毫無效果和效率的工具，屬于一個(gè)正在迅速逝去的時(shí)代。假如你能嘗試著在一個(gè)嶄新的時(shí)代仍舊在用那些過時(shí)的營銷方法和工具，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)結(jié)果適得其反。
改變四：從客戶溝通到員工溝通。社會(huì)媒體不僅影響著企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，也對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通產(chǎn)生了影響。一個(gè)不滿的員工可以在博客上寫出在這個(gè)公司的不良體驗(yàn)，然后這個(gè)故事就可以通過電子郵件或微博等工具像野火般蔓延開來。微博使人際關(guān)系更加扁平化、更有人情味，并給予了每個(gè)人被關(guān)注的感覺和成為明星的感覺。在微博上，你也能感受到這個(gè)社會(huì)并不如我們想象中冷血。
對(duì)于企業(yè)家個(gè)人來說，微博也是一個(gè)打造個(gè)人形象的絕佳平臺(tái)。進(jìn)入微博之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來有那么多跟你志同道合的朋友，他們正在進(jìn)行的互動(dòng)或許關(guān)乎你的生意。
現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)加入到了微博的行列，開始了140個(gè)字的淘金游戲。那么企業(yè)如何決勝于這個(gè)新的全球社區(qū)呢？本策劃用翔實(shí)的案例為你指點(diǎn)迷津。
搜索關(guān)鍵字：【微博，市場營銷】
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
