4月29日晚，圖書館總館學術(shù)報告廳圖書館館長攜各部門主任與讀者進行了一次特別的座談——圖書館讀者意見交流座談會。
18：30座談會正式開始，主持人拋磚引玉的提出了讀者對圖書館的意見——圖書館可否通宵開放？圖書館書架太高，面積不夠？圖書館實名制座位可否提前開放？針對主持人提出的問題，圖書館詹萌館長第一個主動詳細的為讀者解答，告知讀者圖書館為什么存在這樣的問題和解決的方法，在場的讀者都報以滿意的掌聲。
主持人提出了一系列問題后，便由前來參與座談的讀者自由提出意見。第一位讀者提出：圖書館購買圖書的標準是什么？買書之前有沒有問過讀者？我喜歡看的德國如何發(fā)展起來之類的圖書為什么在圖書館找不到？針對這一關(guān)于圖書資源的問題，資源建設(shè)部的李春媚主任耐心解答：她告知讀者，圖書館購買圖書首先要考慮學校的專業(yè)設(shè)置情況，要滿足學校專業(yè)圖書的需求，并向讀者詳細介紹了我校文獻選審工作組的成員分布和職責。她詳盡的回答讓讀者深入的了解了圖書選審的嚴肅性；李春媚主任介紹到：在選擇圖書時還會參照圖書的排行榜包括各大網(wǎng)站的排行、國內(nèi)外高校圖書推薦排行等。同時她也說道到：盡管如此，對讀者個性化的需求肯定會有所疏漏的，所以圖書館也歡迎讀者薦購，并向讀者展示了圖書館“資源薦購表”，“資源薦購表”存放在圖書館每個樓層的“意見箱—薦購箱”，讀者只需要填寫，圖書館館員都會回收到資源建設(shè)部，讀者薦購的圖書由資源建設(shè)部統(tǒng)一購買。在看到“資源薦購表”時這位讀者表現(xiàn)出驚訝，說還不知道原來有這樣的服務(wù)。
還有讀者提出考研的學生有實名制座位，但在考研期間占座位現(xiàn)象還是很多；還有同學提出在系統(tǒng)中查到的圖書卻在館中找不到；圖書館飲水處可不可以不要和廁所連在一起；圖書館書車有些響，影響讀者……針對每個問題，圖書館的每個部門負責的主任都一一解答，并提出解決辦法，直到讀者滿意。
座談會現(xiàn)場還有來自電工電子的李贛湘老師，對于同樣畢業(yè)于我校的一名學子，他對圖書館有很深的感情，在感受到我校圖書館細心服務(wù)的同時他也提出了自己的意見：圖書館發(fā)布內(nèi)網(wǎng)的通知點擊率不高，應(yīng)該做成海報發(fā)到11號和18號教學樓 ；圖書館可否免費上網(wǎng)；圖書館外文原版圖書以后還能每年都訂閱嗎？外語學習共享空間的小組室隔音效果不好，中區(qū)廣場經(jīng)常噪音太大，圖書館周圍不應(yīng)該有這樣的設(shè)施。對于一個熱愛圖書館熱愛閱讀的讀者，詹館長很感動這樣的老師親臨現(xiàn)場，她針對老師提出的每一個問題耐心的解答，并對老師承諾會不斷積累外文原版圖書，對老師提出的問題也會想辦法一一解決。李老師同時也激動的說道：圖書館應(yīng)該是學生獲取資源最多的地方，圖書館能辦這樣的意見交流會，我相信在館長的帶領(lǐng)下肯定會越來越好！
座談會持續(xù)了兩個半小時，由詹館長作最后的總結(jié)，她指出這次活動不僅是我們讀書月的一個活動，與讀者交流也是我們長期堅持的一種做法，座談會的活動也要定期舉辦，圖書館要多聽取讀者的意見才會發(fā)展得更好；本地的與讀者直接交流也是圖書館落實黨的群眾路線教育實踐活動的具體措施。在會上她感受到讀者熱愛圖書館才能提出這么多針對性的意見，對讀者的意見，圖書館一定會努力解決或改正不對的地方。同時她也向在場的讀者承諾，圖書館一定會為讀者做好服務(wù)。
館長還饒有風趣的做了一次現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場大一的學生有80%，她覺得欣慰也很遺憾，欣慰的是新生有這么多熱愛圖書館熱愛學習的孩子，遺憾的是，大三、大四需要認真積累專業(yè)知識的同學卻在慢慢的遺忘圖書館，所以她也呼吁在場的讀者，一定要知道圖書館應(yīng)該是我們大學四年讀書和學習能依靠的地方，要依靠圖書館提高自己的信息技能，不要忘記博學，要在圖書館找到更多的知識。會后，許多讀者還團團圍住館長咨詢問題。
本次活動由圖書館主辦圖書館學生管理委員會承辦，讀者自愿參與。而在座談會之前，圖書館學生管理委員會向讀者發(fā)放了400份意見問題調(diào)查表，回收了350余份有效調(diào)查表，將問題匯總后有25類左右，圖書館還會針對填寫調(diào)查表同學提出的問題進行一一排查，將工作做得讀者滿意。
附件：讀者意見總結(jié)和回答
在400余份的調(diào)查問卷中，我們總結(jié)出讀者呼吁最多的問題，回答如下：
讀者意見總結(jié)和回答
一、關(guān)于文獻建設(shè)：
（一）圖書更新太慢，有些書太舊了，圖書種類太少，建議增設(shè)類似《北京文學》等報告文學、專業(yè)資料、文獻、英語專業(yè)八級，二外書籍、人文、工科專業(yè)的書籍、計算機方面，大學生創(chuàng)業(yè)、語言類、小說、古籍、醫(yī)術(shù)、自然科學類、烹飪、菜譜類、雜志、新聞專業(yè)、科普、健身類圖書
答：對于讀者提出詳細的問題，深表感謝，經(jīng)查實，以上類別圖書圖書館均有收藏，針對以上類別圖書的詳細回答見附表1。經(jīng)過我們分析，讀者不了解圖書館已有館藏，源于對圖書館的資源和查找圖書技巧的不熟悉。
我校圖書館館藏情況介紹如下：館藏紙本圖書已達113萬余冊（32萬余種），每年新書更新近3萬種，在紙本資源不足時，圖書館還有電子資源補充，目前我館正式購買的電子圖書有580余萬種，對于沒有購買的部分圖書讀者可以通過文獻傳遞獲取全文，掌握電子資源的檢索與利用方法，可以更加豐富讀者的閱
讀視野。同時，歡迎讀者向圖書館推薦好的文獻信息，遇到問題及時向身邊的館員咨詢解決。
（二）大部分人對圖書館的電子資源、網(wǎng)上圖書館、手機圖書館不了解。
答：對于讀者對圖書館以上資源的不了解，我們深感抱歉，這是我們宣傳不到位，沒有了解讀者的現(xiàn)狀而造成的。對于圖書館的電子資源我們有以下介紹讀者知曉的方式：1、圖書館90分鐘講座，會不定期介紹圖書館各類電子資源；2、校報二版會每月兩期介紹圖書館資源和服務(wù)，其中會有圖書館電子資源的介
紹；3、我校開設(shè)了《信息檢索和利用》的選修課，我校學生都可以選修，學習該課程可以從理論到實踐讓同學們了解信息的含義，信息的檢索以及各個數(shù)據(jù)庫的使用；4、每年的新生入館教育課，會為讀者講解我校圖書館的館藏布局以及各類電子資源；6、每年的四月的“讀書月”、十月的“咨詢服務(wù)月”中，
我館會以一個月的活動來吸引讀者關(guān)注我館資源，包括電子資源；7、圖書館總館有專門的陳列架放有圖書館電子資源的介紹說明書，讀者可自行取閱8、每個新進或試用的資源圖書館會專門在校廣播臺、圖書館各分館展板、圖書館主頁、校園內(nèi)網(wǎng)公布使用方式；8、網(wǎng)上圖書館、手機圖書館其內(nèi)容都以電子資源
的形式實現(xiàn)，所以讀者可以按以上介紹關(guān)注。
對于我們的宣傳仍存有不足，我們會按讀者的提議爭取在11號和18號教學樓、學生宿舍門口放置海報介紹。
（三）英語聽力配套光盤缺失
答：的確，存在有少量英語學習的圖書配套光盤有破損和缺失，（2012年之前的英語聽力配套光盤）我們可以選擇其他復本或樣本光盤借用。如有疑問可與館員聯(lián)系，由館員負責通過其他渠道刻錄補充。
（四）可以增設(shè)圖書推薦，有些暢銷書，經(jīng)典書太少。
答：我館圖書薦購有四種方式：一是網(wǎng)上填單薦購（圖書館主頁有圖書薦購專欄）；二是在各分館意見箱處取黃色薦購表填寫；三是電話薦購（18995637238張老師）；四是郵件薦購（
18995637238@189.cn張老師）；歡迎大家采用上述任何一種方式向我們推薦圖書，我們將處理結(jié)果在圖書館主頁的圖書薦購欄目中統(tǒng)一回復。對于暢銷書和經(jīng)典書我們一般關(guān)注新華書店圖書排行榜、開卷圖書排行榜、新浪讀書頻道圖書排行榜以及豆瓣書評網(wǎng)的圖書排行榜等行業(yè)內(nèi)有較大影響力的網(wǎng)站信息，進行及時的購買。
二、關(guān)于圖書館服務(wù)、
（一）分館二樓工作人員講話聲音有點大，影響讀者；書車聲音也較大；清潔人員噪音太大。
答：感謝讀者提出的意見，對此我們深表抱歉。我們現(xiàn)在根據(jù)讀者提出的意見尋找中區(qū)二樓的交談聲音根源，主要是在工作人員的交接班時間，以后我們將要求館員交代交接班事宜時應(yīng)到工作間交接；目前中區(qū)分館已在部門內(nèi)部進行了紀律整頓：要求館員各司其職責，不可以在工作時間聚集交談，也請讀者監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有影響到讀者的，請及時指出，我們將嚴肅處理。
書車推動的噪音問題，我們已經(jīng)要求館員盡量選擇車輪輕便的書車，推車行進時盡量保持輕、慢，不發(fā)出太大的噪音，同時我們將提高對書車車輪的保養(yǎng)頻次，降低噪音；清潔工方面我們也告知到個人；并會全力監(jiān)督，給讀者提供一個良好的閱讀和學習環(huán)境。
（二）希望圖書館提早開門（開通早讀自習室，通宵自習室，誦讀區(qū)）。
答：圖書館開門時間是8：00-22：00。早上6：30－8：00是保潔人員對讀者閱覽區(qū)域進行衛(wèi)生作業(yè)的時間，為了保證衛(wèi)生工作質(zhì)量，不允許讀者進入圖書館閱覽區(qū)。圖書館工作人員將在8點以前到崗，并且檢查保潔情況和館內(nèi)各項安全設(shè)施情況，如果提前開放，圖書館的工作和讀者的閱讀環(huán)境得不到保障。根
據(jù)我館規(guī)定，圖書館各分館將在8點鐘準時開放。
關(guān)于通宵自習室，根據(jù)很多高校的實踐，真正能堅持通宵學習的讀者很少，而且通宵自習也不利于大學生的身體健康，因此我們建議學生們多利用圖書館周一至周日（8：00－22：00）的開館時間進行學習，晚上22：00以后能正常休息。這樣才能使自己具有健康的體魄和充沛的精力。為了滿足有晨讀習慣的同學早上讀書的需求，圖書館在每年進入冬季后，都會將總館報告廳作為晨讀室開放，開放時間：7：00—9：00，讀者可以從報告廳西門進入。其他季節(jié)，我們建議學生在學校美麗的校園中選擇自己喜歡的地方讀書。
（三）考研實名制提前實行，給考研的同學提供專門存放書籍的柜格。（建議：a、設(shè)置實名制簽到，如果幾次未到，消除其座位名額；b、早期座位兩星期更換一次。）
答：首先圖書館實名制座位管理不僅僅包括考研實名制座位，還包括其他考試（司法考試、公務(wù)員考試、注冊會計司考試、計算機等級考試等等）的座位申請，讀者需要攜帶考試報名表或者準考證進行實名制座位申請，圖書館將為每個備考的學生固定一個專屬自己的座位，這個座位的使用可以延續(xù)到考試截
止日，并且讀者可以將自己的書籍放置在座位上，但是對于自己貴重的物品，我們也提醒大家要隨身攜帶。因此，實名制座位不是專門針對考研學生設(shè)立的，我們的規(guī)定是任何考試在報名后才能申請座位，結(jié)束后收回座位?？佳械膶W生如果很早就開始備考，可以在圖書館任何閱覽座位上學習，但是這些閱覽座位是讀者共享的座位，不允許讀者離開圖書館后將個人物品長期滯留在桌椅上。
對于實名制座位，圖書館有專門的管理辦法，巡視人員也會不定期巡視，對于三次沒有到且沒有請假的實名制座位圖書館將予以取消。圖書館的存包柜是臨時存取物品的，所有讀者都可以使用，由于數(shù)量有限不可能滿足所有考研的同學每人一個。圖書館規(guī)定的使用原則是先到先用，個人可以上鎖，但每天晚上讀者需將自己當天所用物品帶走。
（四）恢復圖書到期短信催還。
答：短信催還業(yè)務(wù)的停止是因為國家暫停了各類單位的短信群發(fā)業(yè)務(wù)，需要重新辦理申請。我校在去年停用后就隨即協(xié)同武漢電信向國家相關(guān)部門提交申請開通的手續(xù)，但到目前為止還沒有獲批。從停止短信平臺后，我們將過期信息放到了學?！爸腔坌@”－“圖書館”模塊下，請讀者下載并安裝我校的“智慧校園”APP，查看“個人賬戶”就可知曉自己的借閱信息，有無超期情況。另外在圖書館主頁“我的圖書館”模塊中，也可以查看個人帳戶中的圖書催還信息。
（五）有了座位管理系統(tǒng)，還是有人占座位
答：座位管理系統(tǒng)的引進，是為了給讀者一個有序化的學習場所，維護公共的學習環(huán)境。據(jù)目前圖書館入館人數(shù)統(tǒng)計情況，在非考試周期間，圖書館座位足夠滿足讀者的需求，故圖書館彈性使用“座位管理系統(tǒng)”，讀者在考試期間必須選號入座，如在使用期間，出現(xiàn)占座現(xiàn)象，請告知圖書館館員，館員會來幫助您，并且圖書館有巡視機制，防止占座現(xiàn)象。
（六）圖書館內(nèi)的標識不夠明顯，難以輕松的找到所需書籍的所在區(qū)域，根據(jù)書籍編號難以找到書籍所
在書架，書籍經(jīng)常擺錯位置。
答：我館由三個分館組成，由于館舍比較分散，給讀者尋找圖書帶來了困擾我們深抱歉。
在每個分館的大門圖書館都設(shè)有整個樓層的分布圖，每個樓層有指示牌告知讀者室內(nèi)的館藏情況，每個室的書架上有該架圖書的標識，請讀者在尋找圖書時，注意查看圖書館指示標志，如有疑問也可詢問館員。
對于書籍擺放錯位的現(xiàn)象，我們深表歉意，在今后的工作中，我們會加強書架整理，歡迎讀者監(jiān)督。
（七）圖書館的飲水機只提供熱水，夏天不方便。（有的人建議在中區(qū)和自主設(shè)立與總館相同的自動售
貨機，主要是出售飲料就好）
答：對于讀者提出的建議，我們會聯(lián)系廠商放置飲料自動銷售機。但溫馨提示讀者：喝白開水有益于身體健康。
五、關(guān)于圖書館設(shè)備
（一）查詢圖書的計算機過于老化，增添計算機。
答：圖書館查詢書目的計算機是比較老，它們是圖書館第一批購買的計算機，但是對于這群“老者”，我們不能加以丟棄，因為它們僅僅用于查目，而且在查目的使用中速度也很快，本著低碳環(huán)保、物盡其用的原則，我們應(yīng)該珍惜它們，而不能因為它們老了而不使用，請讀者也理解并支持。
（二）自主學習中心計算機設(shè)備陳舊，如耳機都不能正常工作；希望定時更新電腦病毒庫，防止讀者U盤
拷貝到病毒，有時候會出現(xiàn)不能搜索圖書的現(xiàn)象。
答：對于同學提出的問題，我們非常感謝。自主學習中心電子閱讀區(qū)域的計算機并不陳舊，是我館第二批購買的聯(lián)想商務(wù)機。耳機是易耗品，我們圖書館館員會定時巡視和清理，對于不能正常使用的會及時更換。為了健康，讀者也可自行帶耳機使用。
圖書館的計算機為公共使用的設(shè)備，每臺電腦都安裝有還原卡，電腦重啟后系統(tǒng)會還原到最初安裝狀態(tài)，如因U盤帶來的病毒，重啟過后也會刪除。讀者在使用計算機如發(fā)現(xiàn)前面的讀者忘記關(guān)閉時，請重啟電腦，再使用。圖書館電腦病毒庫每兩月定時更新一次。自主學習中心的計算機都能搜索圖書館館藏圖書，也可以使用我館電子資源，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫有問題，請及時通知管理員，我館電子閱覽室和信息技術(shù)中心的人員會及時解決出現(xiàn)的問題。
四、關(guān)于圖書館環(huán)境
（一）圖書館通氣性差，館內(nèi)空氣不流通。
答：圖書館總館北邊為書架且窗戶較小，讀者閱讀區(qū)域在南邊，通風和透光性都很好，讀者可以選擇總館學習閱讀區(qū)域?qū)W習。圖書館中區(qū)分館一樓因為安全問題開窗時間較少，同時一樓閱覽座位也偏少，在二樓以上，南北都有窗戶，較為通透，讀者可在二、三、四樓學習。自主學習中心南邊為大門，只有一個樓層，面積較大，四面全部有窗戶，通透性也較好。
（二）桌子太久未擦，不干凈。
答：圖書館的桌子按要求是每天都擦，如果讀者發(fā)現(xiàn)桌面沒有擦的情況可以告知館員，我們會通知到保潔人員并及時解決。
（三）中區(qū)廣場晚上活動聲音太大，希望圖書館能交涉一下。
答：噪音較大的活動的確影響了讀者的閱讀，我們會根據(jù)讀者的意見，項相關(guān)負責部門反映并向?qū)W校申請。
圖書館感謝讀者的意見和建議，我們將會以最真誠的心來改正我們的不足，提高我們的工作質(zhì)量，更好的服務(wù)讀者，歡迎廣大讀者的監(jiān)督！
圖書館
2014-5-7
附表1
資源類別
答復
《北京文學》類有報告文學欄目的雜志
《北京文學》我館有收藏，類似有報告文學欄目的雜志我館還有：《十月》等。文學類雜志當期在總館二樓報刊閱覽室，當年過期雜志在新法學院資料室。
專業(yè)資料
各類專業(yè)圖書期刊我館均有購買，實體資源分布在總館（樣本、期刊）和中區(qū)自主（復本），電子資源上圖書館主頁訪問（品種比實體資源更加豐富）。
英語專業(yè)八級
英語專業(yè)八級圖書分散在H3類下多個類目中，館藏樣本圖書在總館4外語學習共享空間、副本在中區(qū)二樓。網(wǎng)上查找時在圖書館主頁--館藏書目檢索—選擇“任意詞”輸入“英語專業(yè)八級”查找，可以搜出170余種，此類圖書我館會繼續(xù)加強采購。
二外書籍
我校二外是日語和法語，我們在日常采購中會關(guān)注這兩門外語圖書的采購，今后還需加強。
人文類圖書
包括文學（I類）、歷史（K類）、哲學（B類）、藝術(shù)（J類）、宗教（B9）、美學（B83）等類別圖書，均有豐富館藏。
工科類圖書
T大類工業(yè)技術(shù)全部是工科類圖書，與專業(yè)關(guān)系比較緊，我們在采購中會根據(jù)我校專業(yè)及課程設(shè)置優(yōu)先購買。
計算機方面
圖書分類號為TP3打頭，總館403自科閱覽室全為此類書樣本，復本在中區(qū)3樓，因出書品種多，每年的購買量較大。
大學生創(chuàng)業(yè)
在G647.38類，按分類號在圖書館檢索系統(tǒng)中檢索有四百余種。
語言類
H類圖書，主要是漢語和英語，二外有日語和法語，在總館社科閱覽室有H1漢語，在外文閱覽室有英語、日語等語言學習類樣本圖書和外文原版書，中區(qū)H類圖書全部在二樓。
小說
因每年出書品種較多，我們沒有包羅萬象全盤購買，會選擇性的購買名家名作、獲獎作品、社會暢銷作品、讀者薦購圖書等。圖書全部集中在自主學習中心，品種比較豐富。
古籍
我館沒有收藏古藉，有少量史書現(xiàn)代版本，四庫全書精品文存（Z121.5/2），二十四史（K204.1），資治通鑒（K204.3），水經(jīng)注（K928.4/2）等，可查找利用。
醫(yī)術(shù)
因我校沒有醫(yī)學專業(yè)，醫(yī)學類專業(yè)圖書一般不會購買。大眾醫(yī)療保健類圖書會選擇適量購買，圖書分類號為R161。
自然科學類
包括數(shù)學（O1類）、物理學（O4類）、化學（O6類）、生物（Q類）、地理/天文/地球科學（P類）、科普（N49類）等，有適量購買。
烹飪、菜譜類
圖書分類號為TS972.1，我們會有選擇的適量購買。
新聞專業(yè)
新聞專業(yè)圖書多集中在G2類，出書品種相對少，但我們特別注重新聞類圖書的購買，并且在新法學院建有專業(yè)資料室，方便利用。
網(wǎng)絡(luò)編輯
分類號為G210.7，在主頁上用任意詞檢索有二十余種，今后會繼續(xù)加強購買。
科普
N49類是科普讀物，目前有100余種，我們會注意在今后采購中適量補充。
健身
G883類圖書，有四十余種，采購中我們也會請體育老師參與意見。
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