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運(yùn)營的小事，用心聽運(yùn)營

我們都知道：把有相同或相似興趣、需求等的人組織在一起，就是社群。那么在社群里通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)就是社群營銷。社群營銷的載體不局限于微信，各種平臺，甚至線下的平臺和社區(qū)都可以做社群營銷。

社群的3個(gè)價(jià)值

1）第一層價(jià)值叫做渠道，這個(gè)渠道包含了三種，溝通的渠道、傳播的渠道和銷售的渠道。
2）社群的第二層價(jià)值是平臺，我們通過社群可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)多中心的裂變。
3）第三層價(jià)值叫做社群的生態(tài)價(jià)值，就是通過社群我們可以實(shí)現(xiàn)資源整合、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的打通和布局，甚至可以通過社群來碰撞出一些新的商業(yè)模式來。

我們通過“媒介”可以收集用戶反饋的信息，把產(chǎn)品和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化；以服務(wù)號和商城為中心，還可以實(shí)現(xiàn)復(fù)制和多層次的裂變。這就是平臺價(jià)值。將來，服務(wù)號、商城會進(jìn)行產(chǎn)品的迭代更新，會和其他品牌進(jìn)行合作，會打通更多市場。這就是生態(tài)價(jià)值。

社群營銷需要解決的4個(gè)問題

1）社群領(lǐng)袖是否具備影響力的問題

現(xiàn)在我們玩社群，玩著玩著就散了，其實(shí)跟社群的群主或者領(lǐng)袖本身有很大的關(guān)系。作為一個(gè)合格的意見領(lǐng)袖或者社群的領(lǐng)袖需要具備三個(gè)能力：專業(yè)能力、管理能力、人格魅力。專業(yè)能力是指要對垂直社群的垂直行業(yè)非常專業(yè)，有一定的權(quán)威；管理能力是指他本身要能夠很好地協(xié)調(diào)和控制社群的一些結(jié)構(gòu)。人格魅力是指他本身具有一種精神、一種氣質(zhì)，能夠吸引一幫人圍繞在他的身邊，來做一些自主行為。

2）團(tuán)隊(duì)本身的社群運(yùn)營管理架構(gòu)是否齊全問題

社群不是一個(gè)人的社群，一個(gè)良好的社群，它的成員組成一定是有科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)的。比如說除了群主之外，我們還有一些小秘書，還有一些意見領(lǐng)袖，還有一些意見領(lǐng)袖的助理，還有一些吃喝打渾的，其實(shí)里面有很多不同的角色，來做不同的工作。這個(gè)分工類似于我們公司的管理架構(gòu)。社群本身有很多的規(guī)律，我們應(yīng)該依據(jù)這種社群的運(yùn)營規(guī)律來設(shè)定運(yùn)營方案。

3）社群本身生命周期問題

拿微信群來講，有一個(gè)“二貨理論”：一個(gè)群里面有兩種東西可以把群給玩活，一種是紅包，另一種就是干貨。沒有紅包、沒有干貨，你都不好意思發(fā)任何廣告、推廣相關(guān)的內(nèi)容。沒有紅包、沒有干貨的社群也必然不會長久。

4）如何通過運(yùn)營實(shí)現(xiàn)活躍度以及后面的轉(zhuǎn)化問題

建立社群是有一定目的性的，是要首先在建立社群活躍的條件下能夠合理的拋出自己想要表現(xiàn)的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果一味的增強(qiáng)活躍，持續(xù)的發(fā)紅包或者一些干貨，卻沒有及時(shí)的進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這是需要反思的問題。

社群想要發(fā)展，通過什么來裂變？

真正的社群是能夠自由裂變的，能夠進(jìn)行多中心的復(fù)制的。怎么去理解呢？可以從三個(gè)層面：第一個(gè)層面，核心群的創(chuàng)造。第二個(gè)，亞文化。第三個(gè)，多中心。

首先，我們必須要塑造要打造核心群。核心群的目的有三個(gè)：1、培養(yǎng)多中心；2、測驗(yàn)和規(guī)范社群的流程；3、通過核心群的沉淀，創(chuàng)造出社群本身的文化，這是核心群的最大價(jià)值。
其次，亞文化。有這么幾點(diǎn)：社群本身的價(jià)值觀要非常明確、他們對產(chǎn)品的態(tài)度要一致，社群的規(guī)則能夠被很好地貫徹，這都是亞文化的部分。
最后一個(gè)叫做多中心。這是什么意思呢？我們通過核心群的培養(yǎng)，通過亞文化的熏陶，能夠培養(yǎng)出很多核心成員，他們對整個(gè)社群文化是特別認(rèn)可的，對社群本身的行為是相當(dāng)有執(zhí)行力的。當(dāng)我們具備了這些要素之后，社群的多中心就培養(yǎng)起來了。

一個(gè)社群只有當(dāng)它有足夠多的多中心時(shí)候，才有可能會實(shí)現(xiàn)多層次的裂變，而且多中心對于一個(gè)群的重要性是不言而喻的。就像開連鎖，決定開第二個(gè)店、第三個(gè)店、第N個(gè)店的，在于我們手上有多少個(gè)后備的店長儲備，開分店的速度取決于資金設(shè)備等到位的速度，更取決于培養(yǎng)后備店長的速度。我們社群裂變的速度同樣取決于我們培養(yǎng)核心成員（多中心）的速度。

分享一個(gè)裂變的方法：

在進(jìn)行裂變之前，我們必須要有一批核心成員，來幫助我們裂變、推廣、傳播。但是如何讓一批人心甘情愿、自動(dòng)自發(fā)的來幫助我們推廣傳播呢？從理論上分析，我們肯定需要給別人好處，別人才愿意動(dòng)！一般來說，我們想讓別人有傳播、推廣的動(dòng)力，本質(zhì)上來說，要么給錢，要么給禮物、禮品！

要想培養(yǎng)（或找到）核心成員，特別是有能力、有資源的核心成員為我們推廣傳播，滿足的第一個(gè)條件就是，我們給的利益一定要足夠的大，大到足以撬動(dòng)他！當(dāng)然，這個(gè)利益必須是確切的、實(shí)際的，不能是想象的，更不能是虛假的。我們提供的資源或者禮品，必須是在其他渠道很難獲得，或者需要付出很大成本才能獲得的。同時(shí)如果對方對這個(gè)禮品或者資源沒有認(rèn)知度，那么我們就需要細(xì)致地描繪出這個(gè)資源或者禮品對他的價(jià)值所在，激發(fā)他想要的欲望和情緒！

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1）社群領(lǐng)袖是否具備影響力的問題

4）如何通過運(yùn)營實(shí)現(xiàn)活躍度以及后面的轉(zhuǎn)化問題