體制內的接待工作，難不難做？
這個問題可以回答成“難”，也可以回答成“不難”，相當程度上取決于你在接待工作中所處的層級和位置。
首先，剛入職的新人一般不會被安排做接待工作，因為新人缺乏做好接待工作的基礎條件。
人事部門選擇做接待工作的人員一般會考慮入職至少三年，對單位情況比較熟悉，頭腦靈活，做事有較強的邏輯能力和應變能力，能管得住自己嘴巴的人。這幾個基本條件，沒有個三五年的歷練，是練不出來的。
有人也許會說，接待工作不就是安排吃吃喝喝、游山玩水嗎？哪有這么復雜？其實這是對接待工作的一種誤解。
根據(jù)我這么多年做接待工作的感悟來說，能干好接待這項工作的人都不是一般人，也就說明接待這項工作干起來不一般！
2
接待不是請客吃飯。
曾經有體制內新人問，我白酒能喝八兩，性格非常外向，很容易和別人打成一片，我覺得接待工作能接近領導，提拔升遷比較快，你看我合適不？
其實，接待中的酒哪是想喝就能喝的。一般來說，在接待中主桌才上酒，也就是說只有一定級別的領導才能入席。作為接待部門的人員，只有辦公室主任才能上桌，其他的人乖乖去吃工作簡餐。
辦公室主任除了陪好餐外，還要觀察每位客人茶水還有沒有，酒是否斟滿了，菜是否可口和夠吃等細節(jié)。但是，辦公室主任一定不能先把自己灌醉了，因為這一桌他的行政級別可能是最低的，把主要負責人照顧好、把客人照顧好才是辦公室主任的第一要務。
我也親眼見過辦公室主任由于在接待中見到對方單位來的是老朋友，來了興致，導致喝到最后連走路都站不穩(wěn)，被自己單位的一把手斥責的尷尬情形，這位辦公室主任不久后就被調離辦公室主任崗位。
也許這個事件并不是導致被調離的主要因素，但是在接待工作中忘記自己的身份和本職工作，導致行為和言語出格，絕對會被領導認為不成熟。
因此，想要搞好接待服務，任何時候都要收斂自己的情緒，保持定力，這非常重要的。
接待工作絕不僅僅是喝酒吃飯，往往是一個環(huán)節(jié)連著下一個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。如果因為喝醉酒耽誤了后續(xù)的重要事務，就顧此失彼了。
吃飯喝酒往往都是為了烘托氛圍，把兩家單位的合作事項搞好，把想辦的事搞定，才是接待工作的主要目標。
3
接待工作的難度取決于所處的層級。一般而言，層級越高，難度越大。
第一層級
接待工作的歸口管理部門的主要負責人——辦公室主任，在難度上屬于第一層級。
這個位置在宏觀層面要負責接待工作的策劃、運籌和整體把握，在微觀層面要全程陪同好一把手在接待中的各種活動，如接站送站、會議安排、參觀考察、住宿安排、餐飲活動等。既需要宏觀把握，又需要微觀細致，要熟悉自己單位負責人的工作風格、脾氣性格，又要爭取把握對方負責人的專業(yè)背景、工作習慣、關注重點，還要具有統(tǒng)籌協(xié)調本單位各業(yè)務主管部門和其他政府有關部門的能力和技巧。
所以在體制內，辦公室主任這一職位不是一般人可以勝任的，在這一職位得到提拔和重用的機會也比較多。
第二層級
辦公室主任的主要助手，一般是辦公室副主任或者科長，負責協(xié)助辦公室主任做好除全程陪同外的一切輔助工作，難度居于第二層次。
辦公室主任的事務千頭萬緒，在陪同本單位負責人的接待活動中，很多事務難以在前端直接完成，需要及時傳遞到后端。
例如突發(fā)的參會領導臨時調整、需要更改會議手冊和會議議程。又比如就餐的領導出現(xiàn)變動，需要調整就餐座位表，這個后端的接收人就是主任的主要助手。
有時辦公室主任不方面當著領導的面直接下指令，又需要馬上傳遞信息，往往會通過眼神來暗示。這就需要主任和主要助手之間的長期磨合和心領神會。
協(xié)助接待的助手在有的單位是辦公室副主任，有的是科長直接頂上，取決于辦公室主任的行事風格和與主要助手間的關系親疏程度。
辦公室主任資歷老、位置穩(wěn)、比較有胸懷的的，一般會把這個位置交給辦公室副主任行使。
辦公室主任新提拔、立足未穩(wěn)、需要時間觀察副職的，一般會把這個位置交給科長行使，因為副主任是否靠譜或者是否唯主任馬首是瞻還把握不準，而科長比較好把握，工作積極性也比較高，又不會對主任的作用發(fā)揮構成威脅。
第三層級
第三層級，一般指協(xié)助辦公室副主任或者科長完成具體事宜的工作人員。
這個崗位，主要相當于內勤的角色，負責一些接待工作中的微觀事務的辦理，例如會議手冊的印制，會議座牌的打印、擺放，車輛安排的落實、機票火車票的預訂、小額財務發(fā)票的報銷等等。
這一層級人員由于幾乎不需要行政決策，主要是執(zhí)行，最需要的能力就是反應快、工作細。
做接待崗位確實提拔比較快，但原因絕不僅僅是因為離領導近、方便拍馬屁。能勝任接待崗位的人，至少歷練了四種素質：輕重緩急的分辨能力，細致入微的觀察能力，謹言慎行的處事能力，雷厲風行的執(zhí)行能力。
具備了這四種能力的人，哪怕去到體制外，也同樣能把事情做好。
