課程開發(fā)或者案例開發(fā)就是組織經驗萃取嗎？ 在不斷探索的過程中，我也一直在對這個問題不斷的思考和澄清，今年在學習技術大會上的主題分享，也對這個話題有提及。根據金字塔原理，問題的分析和解決的邏輯就是對主題中的每個關鍵詞進行逐一的提問和回答，所以就這個主題，我將分成以下四段來做深入的分析: l 什么是經驗萃取?l 什么是案例開發(fā)？l 什么是課程開發(fā)？l 課程開發(fā)和案例開發(fā)，與經驗萃取有什么關系？什么是經驗萃取?首先，關于“經驗萃取”這個詞在百度百科都沒有收錄，可見這確實是個很模糊的話題，所以大家才如此糾結。 想要清晰“什么是經驗萃取”，我們先來理解下面這個知識轉化SECI模型，當理解了這個模型，我們就可以更加系統(tǒng)的分析和解決知識萃取的各類問題了。
這個SECI知識轉換模型是知識管理的鼻祖野中郁次郎提出來的，首先他將知識區(qū)分為隱性知識和顯性知識，所謂隱性知識包括信仰、 隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”；而顯性知識則是可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進行傳播，又稱為“可以寫下來，可以說出來“的知識。二者之間互相作用、互相轉化，在這個知識轉換的過程中，才不斷的形成組織智慧，推動企業(yè)的變革和創(chuàng)新。 由此看來，“經驗“也是知識的一種，指的是那些通常業(yè)務專家說不清楚道不明白的，存在在個人腦海中的隱性知識，而我們通過“萃取”的手段希望將這些隱性的“經驗“顯性化，從而概念化、系統(tǒng)化、結構化的傳播和復制。SECI模型還將知識轉化分為四個階段： l 社會化：指的是隱性知識向隱性知識的轉化。它是一個通過共享經歷建立隱性知識的過程，從而獲取隱性知識的關鍵是通過觀察、模仿和實踐，而不是語言。例如：傳統(tǒng)的師帶徒，徒弟通過長時間的觀察和模仿，來獲得師傅身上的經驗、竅門、靈感等隱性知識，這就實現了隱性知識的傳遞，由個人共享給了組織。而這個過程，我們也知道因為知識的不固定，知識傳遞的效率并不是很理想，因此組織想要快速的發(fā)展，我們就需要更高效的知識傳遞。 l 外化：通過對話和反思將隱性知識表述出來，這個時候是從個人到團隊，隱性知識到顯性知識；這個過程，隱形知識開始編碼化和明晰化，開始概念化的表達和交流。這也就是我們目前大家在做的各種“經驗萃取“的動作，例如通過復盤、案例研討等，實現隱性知識到顯性知識的轉化。 l 整合：對顯性知識及信息進行系統(tǒng)化并加以利用，這個時候是從個人到小組，從團隊到組織，大家零散的知識集中起來解決團隊任務，顯性化知識整合為企業(yè)的集體知識，實現顯性知識到顯性知識的轉化，這也就是我們團隊和組織智慧的形成。 l 內化：組織智慧我們希望得到更大范圍的復制，通常會組織員工學習，從而內化為員工自己的心智模式，員工在實踐解決問題時，績效得到提升，同時在實踐中學習也獲得了新的隱性知識，這個時候是從組織到個人，從顯性知識到隱性知識的轉化。但這個的隱性知識和最初的隱性知識顯然已經不同，是經過創(chuàng)新和迭代的，因此這個模型不是平面的流程關系，而是個不斷螺旋式向上的轉化和升級的過程。理解了這個模型，便很清晰了“經驗萃取“是怎么一回事，總結來說，就是隱性知識顯性化，零散知識系統(tǒng)化。但是，必須強調，在企業(yè)內部，經驗萃取想要推動企業(yè)的創(chuàng)新和進步，僅僅只完成一個環(huán)節(jié)的轉化是不夠，必須讓知識在企業(yè)內部不斷的螺旋式轉化和迭代。那么問題來了，我們知道了什么是“經驗萃取“，那么經驗萃取怎么做呢？我經常打個比方，如果說經驗是黃金，那么找到黃金之前，必須先找到金礦。經驗通常是隱藏在某一個典型困難沖突和挑戰(zhàn)之下的，因此我們通常會通過案例來進行找尋。 什么是案例開發(fā)首先先來看什么是'案例'案例，就是人們在生產生活當中所經歷的典型的富有多種意義的事件陳述，一般包括四大要素：真實而復雜情景、典型事件、多個問題呈現、典型的解決辦法，案例對于人們的學習、研究、生活借鑒等具有重要意義。 我們想要萃取“經驗“，就和復雜的情景密切相關，是某一些典型事件解決的最佳操作，有經驗的專家，遇到這些問題的時候，可以快速而高效的做出決策，而小白則要通過不斷的摸索才能夠穩(wěn)定的解決，因此，案例是“經驗“的最佳載體。 在目前學習技術領域，關于“經驗萃取”有著不同的方法論，但是都繞不過其中一個環(huán)節(jié)，就是“案例開發(fā)”，案例的描述，行業(yè)通用“STAR”的邏輯來編寫，這在安迪曼也好，荊瑞老師也好，做法也都一樣。 需要提示的是，為了保障萃取的知識的穩(wěn)定性和系統(tǒng)性，案例如果僅僅只是寫一個生動的故事就不足夠了，而需要關注關鍵的三個環(huán)節(jié); 經驗萃取的第一步，是先繪制“藏寶圖”在18-19世紀的淘金熱潮，人們爭相高價購買的，不惜一切爭奪的就是“藏寶圖”，有了藏寶圖，才能保障挖掘是有效的，才能對結果有極大的保障。如何找到知識的“藏寶圖“呢？經驗是從實踐中來，那么就從”工作任務分析“開始，繪制知識地圖。
