給老板洗腦
何能不費(fèi)吹灰之力，受到老板的器重，讓自己成為辦公室的黃金女郎？其實(shí)并不難，這只是一些腦力游戲，而不是簡簡單單沒日沒夜的加班。那些輕而易舉贏得同事們好感的黃金女郎到底有什么秘訣呢？我敢打賭，她們絕對沒有拼命打字一直打到手指脫臼，而是運(yùn)用了一些不太容易讓人覺察的技巧。不過，只要你用心觀察，還是能看出端倪的。她習(xí)慣穿一些大方、穩(wěn)重的服裝，而老板也是；她與老板談話的時(shí)候，頭總是微微向右偏，而湊巧的是，老板也一樣。這些舉動(dòng)不僅不會(huì)有拍馬屁的嫌疑，而且還會(huì)給老板留下良好的印象。如果你留意她的舉止，然后適當(dāng)?shù)赜枰越梃b，表現(xiàn)在自己身上，你離成功就不遠(yuǎn)了。
談話技巧身體語言與說話聲調(diào)是給人好印象的第一要素。一位語言學(xué)家曾說過：如果老板說話的語氣非常柔和，你就得避免粗聲大氣地和他說話。學(xué)會(huì)用對方的音頻和語言狀態(tài)溝通，能幫助你與之達(dá)成和諧的境界。而且，老板總會(huì)受被他認(rèn)為容易相處的人所說的話的影響，而不是那些態(tài)度沖動(dòng)、語氣惡劣的人。你可以試試幾個(gè)小招數(shù)：適當(dāng)模仿老板的語氣和聲調(diào)，保持相同次數(shù)的目光接觸，注意對方使用手勢的方法與節(jié)奏。不過盡量避免讓人覺得你在操縱一切，被影響與被操縱是截然不同的。
穿著講究談到穿著，千萬不要機(jī)械地抄襲。一位形象設(shè)計(jì)顧問建議說，要穿著和老板風(fēng)格相似而不是雷同的衣服，重要的是，永遠(yuǎn)別穿得比老板還出風(fēng)頭。聰明地模仿上司的穿著，會(huì)讓她在不知不覺中與你感覺親密。此外，留心觀察她佩戴的小飾品，適度地陪襯自己的服飾；化個(gè)清爽、大方的淡妝，也能為自己加分。
如果你的上司十分注意保養(yǎng)他的鞋，那么你要小心，別讓自己的鞋上沾有污痕，鞋跟磨損了，應(yīng)立刻去修補(bǔ)。相信同樣愛惜鞋的老板會(huì)注意你的細(xì)節(jié)的。
還要注意一點(diǎn)，鞋應(yīng)該配合實(shí)際場合來穿。如果穿著尖頭高跟鞋跑上跑下，派送文件，既不得體，又不實(shí)用，到頭來只是辛苦了自己。
會(huì)議手段有一位心理學(xué)家說過：“當(dāng)你與老板一起出席會(huì)議時(shí)，座位的選擇是非常重要的。一般情況下，請記住坐在他的左邊。因?yàn)閷λ裕疫吺蔷哂锌刂菩约案偁幮缘?，所以你?yīng)該坐在左邊，表示服從他的意愿。”
同步性也是會(huì)議中重要的一環(huán)。當(dāng)老板身體向前傾時(shí)，或當(dāng)他把手放在桌上時(shí)，請你一一照做，暗示你與他的一致。另外，拋開顧慮、冒著頂撞上司的危險(xiǎn)在會(huì)議上發(fā)表意見，可能會(huì)帶給你意想不到的好處。比如說，老板誤會(huì)了某件事，你適時(shí)地打斷并委婉指出，而不是讓他繼續(xù)誤會(huì)下去，這能讓他覺得，帶你參加會(huì)議可以全然地放心。當(dāng)同事正在發(fā)言，卻苦于無法明白地表達(dá)自己的想法時(shí)，你應(yīng)該站出來，幫他闡明意見。你可以說：“我很抱歉沒弄清楚你的意思，你是不是說……”這證明，你有愛護(hù)同僚之心，并能與人和睦相處。
社交之星
了解上司的性格是你發(fā)展社交關(guān)系的一大助力。如果你剛接受新工作，多向同事了解老板的習(xí)慣和要求，搞清楚他是幽默風(fēng)趣型，還是與下屬保持距離型。
同時(shí)，盡量不要拒絕別人的社交邀請，以免給人造成孤僻、不和群的印象。
你必須注意，當(dāng)上司在場時(shí)，喝醉酒可不太恰當(dāng)，千萬別作出讓自己后悔的舉動(dòng)或決定。
與人相處是一門學(xué)問，這與你熟悉自己的工作同等重要。
電子郵件曾有心理學(xué)家分析指出，內(nèi)向型的人比外向型的人更常使用電子郵件。所以，如果你的上司是較為內(nèi)向的人，相對于面談或聽電話來說，他可能更喜歡讀email，并以此方法與屬下溝通。如果你想給看慣了普通黑白郵件的老板來點(diǎn)驚喜的話，那就多花些時(shí)間學(xué)習(xí)制作新意盎然的彩色動(dòng)畫email吧。當(dāng)然，別在上班時(shí)間做私人聯(lián)絡(luò)，以免招致他人的口舌。最后，提示你一個(gè)簡單受用的道理：當(dāng)你要與上司談一件重要的事時(shí)，別用email，而要通過面談來表示你的誠意和決心。一起吃午餐是個(gè)很好的方式，既不會(huì)受到其他同事的干擾，又能和老板作最直接有效的溝通。
·得罪上司怎么辦
不管誰是誰非，“得罪”上司無論從哪個(gè)角度來說都不是件好事，只要你沒想調(diào)離或辭職，就不可陷入僵局，以下幾種對策可為你留有回旋的余地。第一，不要寄希望于別人的理想。無論何種原因“得罪”上司，我們往往會(huì)想向同事訴說苦衷。如果失誤在于上司，同事對此不好表態(tài)，也不愿介入你與上司的爭執(zhí)，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是，往你的傷口上撒鹽，更有居心不良的人會(huì)添枝加葉后反饋回上司那兒，加深你與上司之間的裂痕。所以最好的辦法是自己清醒地理清問題的癥結(jié)，找出合適的解決方式，使自己與上司的關(guān)系重新有一個(gè)良好的開始。第二，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)溝通。消除你與上司之間的隔閡是很有必要的。最好自己主動(dòng)伸出“橄欖枝”。如果是你錯(cuò)了，你就要有認(rèn)錯(cuò)勇氣，找出造成自己與上司分歧的癥結(jié)，向上司作解釋，表明自己在以后以此為鑒，希望繼續(xù)得到上司的關(guān)心。假若是上司的原因，在較為寬松的時(shí)候，以婉轉(zhuǎn)的方式，把自己的想法與對方溝通一下，你也可以自己的一時(shí)沖動(dòng)或是方式還欠周到等原因，無傷大雅地請示上司寬宏，這樣既可達(dá)到相互溝通的目的，又可以替其提供一個(gè)體面的臺階下，有益于恢復(fù)你與上司之間的良好關(guān)系。第三，利用一些輕松的場合表示對他的尊重，即使是開朗的上司也很注重自己的權(quán)威，都希望得到下屬的尊重，所以當(dāng)你與上司沖突后，最好讓不愉快成為過去，你不妨在一些輕松的場合，比如會(huì)餐、聯(lián)誼活動(dòng)等，向上司問個(gè)好，敬下酒，表示你對對方的尊重，上司自己會(huì)記在心里，排除或是淡化對你的敵意，也同時(shí)向人們展示你的修養(yǎng)和風(fēng)度。
·指正上司也有技巧
老板不是萬能的，總有可能做錯(cuò)事。如何讓犯錯(cuò)卻不自知的老板明白自己的錯(cuò)誤，可是門大學(xué)問。
發(fā)展好的指正策略
但如果真的因?yàn)槔习遄鲥e(cuò)事而讓你看不下去或睡不著，那么我建議你要發(fā)展個(gè)“說老板不是”的策略，以免有任何閃失，影響自己的工作權(quán)或未來的職涯發(fā)展。最重要的第一步是，請務(wù)必確定這是老板犯的錯(cuò)。但請別在告知主管錯(cuò)誤時(shí)還帶著證據(jù)，讓老板以為你要攤牌。此外，如果是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不滿老板的錯(cuò)誤，我也不建議以“團(tuán)體溝通”的方式，因?yàn)檫@更容易讓主管有“你們一起來攤牌”的壞感受。
一旦百分之百確定是主管的錯(cuò)時(shí)，就開始找個(gè)好時(shí)機(jī)并且觀察老板的臉色、找個(gè)適當(dāng)?shù)膱龊?，再設(shè)計(jì)好的起頭，告訴老板他的錯(cuò)誤。請別在公開場合直接指出主管的錯(cuò)誤，這只不過是匹夫之勇罷了。因?yàn)?，老板的面子非常重要，而且古今中外皆然。因此，請你等人群散去后，再私下找主管聊?/span>
“以退為進(jìn)”的溝通有好時(shí)機(jī)、找到適當(dāng)?shù)膱龊虾?，開頭的話術(shù)也會(huì)影響著你這次表達(dá)溝通是否成功。先讓老板知道你的出發(fā)點(diǎn)是好的，例如“我是為了公司營運(yùn)著想”或“我非常尊敬你”之類的話，接著再以輕描淡寫的方式暗指主管的錯(cuò)誤。此外，“以退為進(jìn)”也是個(gè)好策略。例如，很多部屬最討厭說一套、做一套的老板。如果你想要讓主管知道他“說一套、做一套”的錯(cuò)誤，你可以以隱喻的方式，例如“我的朋友在某家公司工作，總是抱怨他的老板說一套、做一套……”，暗示主管他所犯的錯(cuò)。一般而言，聰明的老板聽得懂暗示，并且會(huì)感謝你的誠懇與體諒。至于有錯(cuò)卻不承認(rèn)，或是笨到聽不懂你的暗示的主管，我建議你可以試著抱持著“視而不見”的心態(tài)，以免自己太難過而傷了自己。
主管，請有雅量接受指正至于身為主管，請承認(rèn)自己并非萬能，因?yàn)槿丝傆蟹稿e(cuò)的可能。如果有部屬指正自己的錯(cuò)誤，只要出發(fā)點(diǎn)不是純粹要羞辱上司，就要感謝部屬的用心，因?yàn)樗麄兌际菫榱斯尽⑸踔翞橹鞴芎茫盘崞鹩職庵赋鲎约核傅倪^錯(cuò)。對一家公司企業(yè)而言，有錯(cuò)不承認(rèn)的主管會(huì)影響整體團(tuán)隊(duì)的士氣，進(jìn)而影響公司營運(yùn)。因此，我建議企業(yè)可以設(shè)置投訴管道，讓員工永遠(yuǎn)不會(huì)有“秋后算賬”的疑慮與擔(dān)心。
·當(dāng)上司比你遜色時(shí)
當(dāng)上司比你遜色時(shí)你會(huì)怎么做？鋒芒畢露只會(huì)讓自己陷入僵局，“得罪”上司無論從哪個(gè)角度來說都不是件好事，只要你沒想調(diào)離或辭職，就不可陷入僵局，以下幾種對策可為你留有回旋的余地。
金點(diǎn)子一：擺準(zhǔn)位置不越位25歲的林心藍(lán)身高1.70米，不僅臉蛋俊俏，還能講一口流利的英語，在跟外商談判中，她時(shí)常露臉，同事對她都贊許有加。相比之下，她的頂頭上司——部門經(jīng)理陳玲比她遜色多了。林心藍(lán)剛進(jìn)公司的時(shí)候，經(jīng)理對她很親切，但在一次跟外商談業(yè)務(wù)的Party上，林心藍(lán)出盡了風(fēng)頭，得意地用英語跟外商海闊天空地交談，并頻頻舉杯，充分顯示出高貴與美麗，竟把上司陳玲冷落到一旁。過后不久，林心藍(lán)就被調(diào)到另外一個(gè)不太重要的部門。癥結(jié)：面對不如自己的上司時(shí)，林心藍(lán)自己犯了職場忌諱——越位。在公眾場合喧賓奪主，旁若無人地與上司搶“鏡頭”，使上司陷入尷尬的處境，上司當(dāng)然不愿意把這樣犯上下屬留在手下，勢必給她小鞋穿。處方：留一半清醒，留一半醉，用謙虛和謹(jǐn)慎自然會(huì)博得上司的信任和賞識，與上司一起走路時(shí)，要走在他后面；與客戶談生意時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)樯纤?#8220;補(bǔ)臺”，比如一個(gè)關(guān)鍵數(shù)字上司忘記了，在上司停頓的瞬間及時(shí)地提“臺詞”。說不準(zhǔn)哪一天，他會(huì)極力舉薦你任另外一個(gè)部門的經(jīng)理喲。
金點(diǎn)子二：收起你的鋒芒蘇強(qiáng)應(yīng)聘到公司任職不久，部門經(jīng)理就對他說：“老弟，我隨時(shí)準(zhǔn)備交班。”說心里話，當(dāng)時(shí)蘇強(qiáng)也是這么想的，因?yàn)榻?jīng)理是自學(xué)成才的，知識和修養(yǎng)存在先天不足。而蘇強(qiáng)是大學(xué)畢業(yè)后，在外資企業(yè)已有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立有主見，工作能力強(qiáng)。由于個(gè)性率直，在討論一些工作問題時(shí)，他向來直來直去，為此他常與上司發(fā)生爭執(zhí)。雖然經(jīng)理有時(shí)對他也有一定的暗示，但他卻不以為然。久而久之，經(jīng)理便漸漸疏遠(yuǎn)他，讓他漸漸失去施展才能的舞臺。癥結(jié)：鋒芒畢露。雖然蘇強(qiáng)的能力確實(shí)超過他上司，但他不知道上司畢竟是領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)眼里，下屬永遠(yuǎn)比他差一截，他才會(huì)有成就感。你的能力比上司強(qiáng)，他本就坐立不安了，如果明目張膽地與他對著干，哪怕你是無心的，上司也忍不住會(huì)對你施加壓力。處方：收斂起自己的鋒芒，以消除上司的戒心。比如在業(yè)務(wù)會(huì)上，對自己的遠(yuǎn)見卓識有意打點(diǎn)埋伏，留下空間給上司作總結(jié)。當(dāng)然，在平時(shí)要經(jīng)常向上司請示匯報(bào)，不擅自作主，特別是一些決策性的工作，都要等上司表態(tài)。
金點(diǎn)子3：找上司的閃光點(diǎn)宋剛剛工作那會(huì)兒，為了表現(xiàn)自己能勝任財(cái)務(wù)工作，他在各種場合都會(huì)找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己。而他的頂頭上司在某些方面的確不如他，為此，同事們在私下談?wù)摰臅r(shí)候就會(huì)對上司說三道四。世上沒有不透風(fēng)的墻，上司知道后當(dāng)然也不示弱，在一次例會(huì)上，上司直截了當(dāng)?shù)卣f：“搞財(cái)務(wù)工作的人要求冷靜、細(xì)致，但有的同志在工作上卻很浮躁，這樣對我們的工作極為不利，小心摔跟頭。”這威脅的潛臺詞令人不寒而栗，同事們雖然口里不說什么，但心里說什么也不服氣。癥結(jié)：太介意上司的不足。在沒有全面認(rèn)識上司的情況下，妄自對上司說三道四，顯出不服管教的態(tài)度，這讓上司的威信受到了牽絆。如果你不重視上司，上司自然也不會(huì)重視你。處方：不要老把眼光盯在上司不足的方面，應(yīng)該去嘗試找老板的閃光點(diǎn)，因?yàn)槁殘霰绕吹氖蔷C合素質(zhì)，而不是專能。俗話說，尺有所短，寸有所長?；蛟S上司在很多方面不如你，但畢竟也只是在某些方面而已。你一技之長勝過他，可他的綜合素質(zhì)也比你強(qiáng)。只要你留心上司的優(yōu)點(diǎn)，并經(jīng)常把他對公司的決策思路與你自己的思路相比較，你會(huì)從中找出你自己的差距。
·如何面對領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火
人都有脾氣，誰都有發(fā)脾氣的時(shí)候，終生不發(fā)一次脾氣的人是沒有的。其區(qū)別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發(fā)脾氣，有人故意用發(fā)"脾氣"去達(dá)到一定的目的。老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當(dāng)然也會(huì)發(fā)脾氣。就通常的情況來看，老板發(fā)脾氣往往與工作有關(guān)，即老板們常常是有意無意地在用發(fā)脾氣的手段去達(dá)到一定的工作目的。發(fā)脾氣對于一般人而言是一種應(yīng)該控制的不良情緒，但對于老板而言往往代表著一定的權(quán)威，這一點(diǎn)可以從戰(zhàn)場上前線指揮員的行為態(tài)度得到驗(yàn)證。不少指揮員在激戰(zhàn)時(shí)都是發(fā)著脾氣指揮作戰(zhàn)。發(fā)脾氣往往能使對方產(chǎn)生心理震撼。而下屬、員工的心里震撼，常常是老板希望看到的應(yīng)激效果。假如，老板在指揮工作時(shí)，其指令不能對下屬產(chǎn)生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權(quán)力越大的人其脾氣往往也就越大。當(dāng)然，所說的脾氣是指理智控制下的"脾氣"，超過理智界線的"脾氣"常常導(dǎo)致相反的效果。員工在與老板打交道、相處時(shí)，必須正確對待和妥善處理老板發(fā)脾氣的問題。否則，要么會(huì)使老板小看你，要么激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應(yīng)有的損失。
對待老板發(fā)脾氣的正確態(tài)度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應(yīng)該以忍讓為上。特別是當(dāng)員工在工作上出了差錯(cuò)，老板為此發(fā)脾氣時(shí)，你不僅應(yīng)該忍耐，而且應(yīng)主動(dòng)表示認(rèn)錯(cuò)或道歉。因?yàn)椋聦?shí)證明，糾正一個(gè)人的錯(cuò)誤的最好方法，與其說是和風(fēng)細(xì)雨，不如說是適當(dāng)?shù)匕l(fā)點(diǎn)脾氣，只要不超分寸，后者的教育效果往往優(yōu)于前者。
因此，對待老板因工作問題發(fā)脾氣的正確態(tài)度是忍耐、自我反省、總結(jié)教訓(xùn)。假如在老板發(fā)脾氣時(shí)，你認(rèn)為自己受到了委屈，也不應(yīng)該當(dāng)場頂撞和對抗，同樣應(yīng)該忍耐，不同的是，你可等老板冷靜之后再向其做解釋。當(dāng)然，這是指比較重大的事情，對于一些不涉及切身利益和個(gè)人尊嚴(yán)的小事情，你則大可不必與老板斤斤計(jì)較。值得指出的是，那些在老板對其發(fā)脾氣之后，特別是受到委屈對待時(shí)，能主動(dòng)向老板表示親近的員工，將會(huì)被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而是一種良好的素質(zhì)修養(yǎng)。此時(shí)，最愚蠢的行為，莫過于當(dāng)場與老板對抗、頂撞。當(dāng)然，地于那些品質(zhì)惡劣、視員工為奴隸，動(dòng)輒以發(fā)脾氣來壓服下屬、員工的老板，筆者并不提倡逆來順受。具體的處理方法有三：一是"綿里藏針"。即你可采取比較溫和的態(tài)度，強(qiáng)硬的措辭，向老板表示反抗，比如，你可用和藹的語氣，向老板說出一些有份量的話；二是"旁敲側(cè)擊"。即你可以采用"借喻"、"比喻"、"喑喻"的手法，向老板表示反抗。三是"針鋒相對"。對于低素質(zhì)的老板，你不必過于忍讓。"針鋒相對"往往能使對方的行為有所收斂。但是必須注意有理、有利、有節(jié)，不可隨意擴(kuò)大矛盾。
·關(guān)系好也成升職障礙？
幾乎沒有人不為處理人際關(guān)系而頭痛，中國人擅長“窩里斗”的“劣根性”是無庸諱言的。人際關(guān)系成了現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，成了一些人升官發(fā)財(cái)?shù)慕輳?。但是，最近聽到我的幾位同學(xué)的升職喜訊時(shí)，我卻有點(diǎn)糊涂了：因?yàn)檫@幾位同學(xué)并不是那種長袖善舞的交際家，除了任勞任怨地工作外，可以說并無過人之處，與那些把領(lǐng)導(dǎo)“哄”得眉開眼笑的同學(xué)們相比，他們并不被自己的同學(xué)或同事看成是“當(dāng)官”的料，其人際關(guān)系處理得并不好，其中還有一位是在再三拒絕領(lǐng)導(dǎo)的越級提拔后才擔(dān)當(dāng)校長職務(wù)的，誰知一上任就大放異彩。關(guān)系不好也能得到提拔嗎？一位姓任的經(jīng)理在他的經(jīng)驗(yàn)著述中作了這樣一個(gè)解釋：當(dāng)他舍棄威信較高的茍某而提拔了威信不高的李某時(shí)，不少職員認(rèn)為他不順應(yīng)民情，而他則笑著說：“這個(gè)問題你們提得好，茍某有時(shí)確比李某做得好，比李某的人際關(guān)系也好多了，但不如李某的辦事能力強(qiáng)和原則性強(qiáng)。如李某的女朋友想讓他作證多報(bào)銷100元的出差費(fèi)，他不僅不作證，而且還不準(zhǔn)女朋友找別人作證，寧愿得罪女朋友也不說假話。有一次由于客觀原因無法如期收回款項(xiàng)，他便背著領(lǐng)導(dǎo)和同事，幾百里乘車回到家中，湊齊款項(xiàng)如期交了上來。而茍某熱衷于交情，完不成任務(wù)總有一些看似圓滿的借口，找客觀理由，往別人身上推。這說明李某就像一只爛沿桶，表面難看，其它部分則完好無缺，能盛將近一桶水，而茍某則如一只爛底桶，表面好看，實(shí)際上無法盛水。”員工們心悅誠服地說：“你重視的是桶底，這是關(guān)鍵部分，是問題的實(shí)質(zhì)，而我們只看到了非關(guān)鍵性的桶沿。”最近播出的《雍正皇朝》也頗發(fā)人深省，康熙為什么傳位于四阿哥而不是八阿哥呢？按理說八阿哥八面玲瓏，精明干練，在朝野上下深得眾望，皇子中附從者也甚眾，而康熙大帝卻認(rèn)為善長拉關(guān)系者必不能根除其晚年因精力不濟(jì)而留下的種種積弊，故出人意料地提拔了一向敢作敢當(dāng)，不怕得罪人的四皇子。雍正擔(dān)負(fù)著種種惡名，勵(lì)精圖治，痛下殺手涮新吏治，出色地完成了康熙的遺愿。搞好關(guān)系是重要的，但為了工作也不能怕得罪人，如果本末倒置的話，即使在群眾中有個(gè)好印象，也不能得到領(lǐng)導(dǎo)的真正重用。除了少數(shù)私心很重的領(lǐng)導(dǎo)外，絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在用人時(shí)是一切從工作出發(fā)的，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟不是交友俱樂部。
·與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大原則
一、敬業(yè)精神
精業(yè)精神是個(gè)常談常新的老話題。從與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的角度講，當(dāng)前有相當(dāng)一部分人就嚴(yán)重缺乏敬業(yè)精神，而同時(shí)還有相當(dāng)一部分人不善于表現(xiàn)敬業(yè)精神。
我們提倡敬業(yè),但也提倡會(huì)敬業(yè)，這里有三方面的技巧需要注意。
第一，對工作要有耐心、恒心和毅力。
第二，苦干要加巧干。勤勤懇懇，埋頭苦干的敬業(yè)精神值得提倡，但必須注意效率，注意工作方法。
第三，敬業(yè)也要能干回“道”。“道”就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力。
二、服從第一古往今來，下級服從上級似乎是天經(jīng)地義。但當(dāng)你將目光的聚焦于現(xiàn)實(shí)時(shí)，桀驁不馴的“刺頭”卻不乏其人，甚至每個(gè)人都有過刁難、沖撞領(lǐng)導(dǎo)的“驚險(xiǎn)一刻”；同樣是服從，領(lǐng)導(dǎo)的感受卻大相徑庭……世事紛蕓迷人眼，唯有服從是靈丹！
服從第一應(yīng)該大力提倡，善于服從，巧于服從更不應(yīng)忽視。那就請掌握服從的技巧和藝術(shù)：
第一，對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作是上策。
第二，有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。松松散散
第三，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其它同事畏手畏腳時(shí)，要有勇氣出來承擔(dān)，顯示你的膽略，勇氣及能力。
第四，主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，很多領(lǐng)導(dǎo)并不希望通過單純的發(fā)號施令來推動(dòng)下屬開展工作。
三、關(guān)鍵地方多請示聰明的下屬善于在關(guān)鍵處多向領(lǐng)導(dǎo)請示，征求他的意見和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意志融入正專注的事情。關(guān)鍵處多請示是下屬主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。何為關(guān)鍵處？即為“關(guān)鍵事情”、“關(guān)鍵地方”、“關(guān)鍵時(shí)刻”、“關(guān)鍵原因”、“關(guān)鍵方式”。
四、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面下屬工作有獨(dú)立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才敢委以重任。合適底提出獨(dú)立的見解、做事能獨(dú)擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來是一個(gè)好下屬必備的素質(zhì)。
鍛煉工作獨(dú)立性應(yīng)從以下幾方面著手：
第一，要有獨(dú)立見解。
第二，能夠獨(dú)立地承擔(dān)一些重量級任務(wù)。
第三，把被同事忽略的事情承擔(dān)下來。
五、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不容侵犯、面子不容褻瀆。領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)要給他留下臺階；當(dāng)眾糾正領(lǐng)導(dǎo)是萬萬不可的；領(lǐng)導(dǎo)的忌諱不要沖撞；消極地給領(lǐng)導(dǎo)保面子不如積極給領(lǐng)導(dǎo)爭面子。
一般的講，領(lǐng)導(dǎo)者的面子在下列幾種情況下最容易受到傷害，必須多加注意。
第一，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時(shí)，害怕馬上被下屬批評糾正。
第二，領(lǐng)導(dǎo)至上的“規(guī)矩”受到侵犯。第三，有些人對領(lǐng)導(dǎo)不滿，雖不當(dāng)面發(fā)泄，卻在背后亂嘀咕，有意詆毀領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)，揭領(lǐng)導(dǎo)的家底，孰不知“紙里藏不住火”，沒有不透風(fēng)的墻，被領(lǐng)導(dǎo)知道后果可想而知。
第四，有些領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，最怕下屬看不起自己。
六、學(xué)會(huì)爭利在利益面前，不要逆來順受，也不要過分謙讓，應(yīng)大膽地向領(lǐng)導(dǎo)要求自己應(yīng)該得到的。“丑話說在前頭”，在接受任務(wù)時(shí)談好報(bào)酬更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。爭利要把握好度，既不爭小利，不計(jì)較小得失，又不得過分爭利。當(dāng)然，折扣的方法有時(shí)也很奏效。
向領(lǐng)導(dǎo)要求利益大有學(xué)問，關(guān)鍵要把握好火候和技巧。
第一，執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾。
第二，要求利益要把握好“度”，見機(jī)行事。
·與領(lǐng)導(dǎo)爭論問題的技巧
領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間，在一些大的、原則性的問題上，還是需要爭論的。爭論的結(jié)果，可使事情得到正確解決，對事業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)都有益處。
正確的爭論應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、問題是重要的前邊已經(jīng)說過，小的、非原則性問題的爭論，要回避，但不等于問題都不爭論。你明明看到領(lǐng)導(dǎo)的意見不對而不爭論，當(dāng)嚴(yán)重后果發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)說你是不行的，要么，為什么你沒有發(fā)現(xiàn)和及時(shí)提醒？
2、爭論一定要有準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)的主張，自有他的根據(jù)，你想否定他的根據(jù)，得有比他的根據(jù)更多、更說明問題的根據(jù)，這就需要準(zhǔn)備。沒準(zhǔn)備的爭論，只會(huì)滑向詭辯。沒有足夠的準(zhǔn)備，就要放棄爭論。
3、爭論要有個(gè)和氣的開頭切忌臨時(shí)上陣的爭論，那樣會(huì)使對方感到突然，會(huì)以為是你感情沖動(dòng)的表現(xiàn)。比如，你可以找到領(lǐng)導(dǎo)，說："我對某某問題，有些想法，能否耽誤你點(diǎn)時(shí)間和我討論一下……"這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感到問題的嚴(yán)重性和你友好的態(tài)度，對于解決整個(gè)問題會(huì)有好處。
4、爭論中一定堅(jiān)持從問題出發(fā)，不是對人切忌說"你如何如何"之類的話，更不要說對方意見的壞話，比如用"你的那個(gè)意見，純屬無稽之談"的語言，就會(huì)傷害對方的自尊心，也是一種不禮貌的行為。更不要涉及問題以外的事，比如說"這是你平時(shí)不注意調(diào)查研究的結(jié)果"，或者說"你這個(gè)人就是不虛心"之類，都不屬于爭論范圍內(nèi)的語言。
5、不要時(shí)間太長
無論爭論是否有理想結(jié)果，都不要時(shí)間過長。到一定階段，就要結(jié)束，可以說一聲"容我再想想"，把爭論結(jié)束下來。
6、要客氣地結(jié)局爭論統(tǒng)一了或者還未統(tǒng)一，結(jié)束時(shí)，你都應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說一聲："我的見解不一定對，請領(lǐng)導(dǎo)參考。"或者說："我在討論中，有的言語不當(dāng)，請領(lǐng)導(dǎo)原諒。"這樣結(jié)束，對下次繼續(xù)爭論或不再爭論，都有好處。那種因爭論不統(tǒng)一而拉下臉，甩門而去的作法，是絕對不可用的。
7、對同一個(gè)問題，不要多次爭論不能統(tǒng)一的問題，可放在實(shí)踐中去考驗(yàn)。任何事物大都絕不會(huì)一開始就全對，在實(shí)踐中不斷糾正，也應(yīng)是被允許的，也是符合實(shí)踐第一原則的。企圖完全統(tǒng)一認(rèn)識再行動(dòng)，是天真的，不符合實(shí)際的。爭論是工作中不可少的。開展正常的爭論是活躍民主氣氛的好方法，也是提高領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)工作水平的好方法。有的領(lǐng)導(dǎo)在單位里提倡爭論，這樣，你就可以多參與一些爭論。如果領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)不喜爭論的，你就要少參加爭論或全部回避爭論。因?yàn)闋幷摬粫?huì)讓你同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更為和諧。
·給朋友做下屬，行嗎？
如果朋友的公司缺人，請你去做他的屬下，你會(huì)擔(dān)心這種上下級的關(guān)系而影響你們之間的朋友關(guān)系嗎？
混為一談，左右為難朋友是純粹的自然關(guān)系，不分高下，坦誠相見，其親疏遠(yuǎn)近是可控的。老板與下屬，既有職位的高低之分，又各有算計(jì)，一個(gè)為效益，一個(gè)為薪水，身不由己地“對外作戰(zhàn)，對內(nèi)斗爭”。這兩種關(guān)系間的角色轉(zhuǎn)換，讓我們不自覺地?fù)碛袃筛苯厝徊煌拿婵?。倘若將這兩張臉活生生地“二合一”，尷尬、為難可想而知。如果有一天，一位當(dāng)老板的朋友向你發(fā)出誠懇的邀約，切記一點(diǎn)：臨時(shí)幫忙可以，“打長工”萬萬使不得。原因有四：首先，你該向你的“朋友老板”要多少工錢？太高怕傷和氣，太低又傷財(cái)氣。其次，你在“朋友老板”麾下有多大權(quán)限？位子太高恐不能服眾、也遮住了他的光芒，太低又委屈自己、干著沒勁。第三，當(dāng)“朋友老板”一意孤行，明知火坑也要往里跳，你是要給朋友忠告還是服從上司的決定呢？最后，你辛辛苦苦、任勞任怨、兩肋插刀地給他干了一年，若業(yè)績直線上升自然皆大歡喜，但如何分紅？若慘淡維持甚至赤字連連，卻又如何向他交待？就算這一切都相安無事，你在慶幸“兩不誤”之余會(huì)驚覺你與他已然淡遠(yuǎn)，坐在一起除了公事再也無話可說。這時(shí)，你已經(jīng)失去了一個(gè)好朋友，多了一個(gè)好上司。
因?yàn)槿伺c人的關(guān)系總是越單純越好，經(jīng)不住疊加和摻和，否則會(huì)不堪負(fù)荷而出現(xiàn)裂痕。
可能成為不受歡迎的人我以前在中關(guān)村的一家公司工作時(shí)，公司來了一位新員工，他進(jìn)出總經(jīng)理的辦公室很隨意，與總經(jīng)理關(guān)系似乎非同一般，很少主動(dòng)與其他人溝通交談，大家私下議論并互相提醒：做事說話注意點(diǎn)。一天，總經(jīng)理聽取我和另一位同事的工作匯報(bào)，我們?nèi)鐚?shí)談到了對目前工作的看法和建議，突然，總經(jīng)理打斷了談話，提出找一個(gè)人來聽聽意見，當(dāng)這位剛來幾天的新員工走進(jìn)來時(shí)，我和同事不禁相互流露出疑惑，他口氣堅(jiān)定、態(tài)度嚴(yán)厲而感慨：“如果沒有項(xiàng)目合同，工程師就沒有用，有了合同，到哪里都可以找到人……他的一番言語，馬上得到了總經(jīng)理的認(rèn)同，我們沉默了……后來，總經(jīng)理提出一起吃晚飯，不知什么時(shí)候，他悄悄離席而去。這以后，有關(guān)他的話題多了，他可以借老總的車出去辦事，可以召集主持幾個(gè)部門會(huì)議，可以布置任務(wù)聽取匯報(bào)等等，誰也說不明白他的職權(quán)范圍，但我們都清楚他是總經(jīng)理的“貼身朋友，紛紛敬而遠(yuǎn)之。所以，我覺得作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，朋友加盟是好事，但必須注意一視同仁，應(yīng)以其工作業(yè)績和能力讓人信服，不可“任人唯親，這種行為會(huì)離間了領(lǐng)導(dǎo)、員工以及內(nèi)部、外部的正常關(guān)系，造成人際關(guān)系復(fù)雜化。因?yàn)槟闶抢习宓呐笥?，有相對?yōu)越的條件，所有的人，包括你的老板朋友也在關(guān)注著你的作為，明智地處理好周邊的關(guān)系，盡快的進(jìn)入角色并做出成績并不是輕松的事情，如果僅憑這層關(guān)系，極有可能成為最不受大家歡迎的人。
總有意想不到的尷尬
以我個(gè)人的親身體會(huì)，如果你的朋友公司有缺，讓你做他的助手，千萬別去。我有個(gè)做部門經(jīng)理的朋友，我是他的部下，而且我和他妻子也是多年的好朋友。對別人來說，上司“紅杏出墻”是司空見慣的事情，因?yàn)闆]什么特別的交情，都可以熟視無睹，但是，當(dāng)我這個(gè)上司有類似的狀況之后，我過的日子真是苦不堪言。因?yàn)槲液团笥训钠拮幽仁莾簳r(shí)的伙伴，有挺深的感情，我又是個(gè)傳統(tǒng)觀念極強(qiáng)的人，我極力反對作為上司的朋友的行為，但每次他都是不置可否，只求我別告訴娜。我夾在他們兩個(gè)人中間左右為難，說出來對不起朋友上司，不說又對不起娜。我和朋友在百里之外的一個(gè)城市工作，娜在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)教書，在娜心目中，朋友是一個(gè)好丈夫，事業(yè)上忙一些她能理解，面對她對丈夫的信任，我沒有理由告訴她真相，讓她遭受打擊。終于，朋友的婚外情吵到了娜的耳中，娜氣憤地在電話中質(zhì)問我：“為什么你知道而不告訴我？”聽著她帶哭腔的聲音，我無言以對，只好任憑她對我發(fā)泄怨恨，我總覺得對不起二十幾年的友情。幸虧，作為上司的朋友知道不是我所為，還不至于翻臉，即便如此，好長時(shí)間我都沒有面對娜的勇氣。所以，給朋友做下屬，公事、私事很難分清楚，即便是私事引起的不愉快，也會(huì)影響到工作中的相處，是肯定會(huì)影響朋友之間的交情的。
朋友談錢傷感情朋友就像一瓶礦泉水，平淡中帶有一絲甘甜，平淡無奇但又不可缺少，而老板則是萬金油，什么都管，哪兒癢就抹哪兒，而且一次只能抹一點(diǎn)兒。如果到朋友的公司當(dāng)他的部下，就像在礦泉水里攙上點(diǎn)兒萬金油，滋味是可想而知的。當(dāng)你的朋友成了你的老板時(shí)，他可能看在朋友的份上給你一個(gè)不算太低的薪水，再委以重要而貼心的職位。如果他不在的時(shí)候則會(huì)讓你盡心盡力地替他打點(diǎn)一切。而你呢？也必須竭盡所能為朋友和公司做好，如果你有十足的才華和能力還能應(yīng)付，如果你能把每一件事做得完美無缺的話，也許你們的友誼與利益都會(huì)長存。否則，你會(huì)覺得既丟了面子又對不起朋友，而他可能會(huì)認(rèn)為找了個(gè)朋友來卻不如人意，枉費(fèi)了他一片好心，如果這樣，朋友關(guān)系如何維持呢？我覺得，朋友之間談錢是傷感情的，朋友跟朋友講的是情和義，老板跟員工講的是利與益?？柿丝梢院人?，癢了要抹萬金油，如果非把兩者混在一起的話，那么必須要有充分的心理準(zhǔn)備。
當(dāng)一份特殊的工作去考慮我想我是不會(huì)在乎曾經(jīng)和我平起平坐的朋友成為我的上司的。所以，我在選擇是否去做朋友手下的事上，絕對不會(huì)摻雜對將來如何維系朋友關(guān)系的擔(dān)心。我做出判斷的考慮因素會(huì)是：第一，朋友的邀請是否是理性的，也就是他是否在考慮了我有能力勝任部門經(jīng)理后才做出的決定，而不是僅僅因?yàn)槲液退桥笥讯X得熟人好用。在這點(diǎn)上，我得有點(diǎn)自知之明，否則，既幫不上朋友，可能還會(huì)扯人后腿。另外，上下級關(guān)系的維系絕不是簡單的朋友相交，若一開始在工作中就擺錯(cuò)了位置，那么合作也是不可能成功的。第二，他請我是否是權(quán)宜之計(jì)，是否僅僅要我?guī)退魂嚕染燃?。如果僅是救急，那么我要考慮自己是否可以在一段時(shí)間內(nèi)分身幫助朋友，否則為了助友丟了自己的長期飯票就得不償失了。第三，我是否正失業(yè)？是否正想跳槽？是否喜歡朋友公司所從事的行業(yè)等等，把所有這些因素綜合在一起，無論得出怎樣的結(jié)論，結(jié)論都應(yīng)該是相對正確的。
只能是短期行為如果我朋友的公司缺人，請我去做手下，我想我會(huì)很高興地去幫他一把。我會(huì)以全部的精力投入在朋友的公司，貢獻(xiàn)出自己的聰明才智。正因?yàn)槭窃谂笥训墓纠锶温殻康氖墙馀笥压镜?#8220;燃眉之急”，朋友關(guān)系當(dāng)然不會(huì)因這種上下級關(guān)系而受什么影響的，我考慮的問題是，如果公司是朋友的，我不管擔(dān)任什么職務(wù)，都不會(huì)和朋友競爭什么，因此不會(huì)有上下級的矛盾。會(huì)和同事搞好關(guān)系，盡力做出表率，才不至于給朋友丟臉。我會(huì)按當(dāng)初和朋友簽的合同辦事，期滿就告退。當(dāng)然，在這種上下級關(guān)系的相處中需要注意：經(jīng)常提醒朋友，自己是為朋友幫忙而來的。在任何情況下，不能表現(xiàn)出自己比朋友高明。在朋友的下屬面前不要暴露出自己與朋友的“特殊關(guān)系”。應(yīng)該知道見好就收。不要以“功臣”自居，離開朋友的公司后，永遠(yuǎn)別在朋友面前提及這段往事。我想，把握住這幾點(diǎn)，朋友間一定會(huì)友誼長存的。·如何讓上司接受批評？每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，大多數(shù)人都不喜歡被批評尤其是當(dāng)眾批評，更何況批評的又是你的上司呢？那么，如果你的上司真的有錯(cuò)，如何才能讓他既接受你的批評，又能保全你自己呢？這需要一些技巧。
以提醒代替批評生活中，我們常會(huì)遇到這樣的上司，他曾與某個(gè)客戶約好了中午吃飯，可自己卻忘記了，他反過來責(zé)怪下屬?zèng)]有提醒他；再如，本來是上司自己將你整理好并已交給他的文件放在一邊，忘了翻閱和簽字，當(dāng)有關(guān)部門追要時(shí)，他反而質(zhì)問下屬為何不提醒他或早點(diǎn)給他。若遇到了這樣的事，你會(huì)非常氣憤，明明不關(guān)你的事，上司卻濫用職權(quán)，將責(zé)任推到你身上。如果你的上司三番五次犯同樣錯(cuò)誤的話，你應(yīng)以提醒代替批評，且不能因?yàn)樘珰鈶嵍创街鞭q或直指其非。因?yàn)槟愕纳纤镜K于面子，不愿承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，所以你不能點(diǎn)破，不能拿自己的前途開玩笑。你每天像很關(guān)心上司似的提醒他有個(gè)約會(huì)，或是有份文件還沒簽。在你故意提醒下，你的上司為了免得再忘記，就會(huì)主動(dòng)把該做的事情做好。這樣一來，每件事情都會(huì)做得井井有條，也顧全了上司的自尊，同時(shí)也讓他覺著你的重要。
以關(guān)心體諒代替批評不是說?旁觀者清嗎？?如果身為旁觀者的你，若只看到上司的缺點(diǎn)，卻無法看到自己的錯(cuò)誤和過失，就會(huì)造成上下關(guān)系的緊張。因此，你雖以旁觀者的身份看清了上司的缺點(diǎn)，但不妨站在旁觀者的立場上看看自己是否也有過這樣的錯(cuò)誤，那么你在批評上司的時(shí)候，就可以設(shè)身處地地為他考慮，他為什么要那樣做？也許他可能有種種的苦衷，就同你一樣。那么對于一些小錯(cuò)誤，你應(yīng)以關(guān)心體諒代替批評，這樣你的上司更容易接受，同時(shí)對你會(huì)心存感激。
私下批評每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，如果這種話是當(dāng)眾聽到的，他就會(huì)更加覺得有面子；大多數(shù)人都不喜歡被批評，尤其是當(dāng)眾批評他的錯(cuò)誤，所以，有關(guān)批評的話要私下說，這樣既顧全了上司的面子，又有利于你本身的形象。另外，還要注意批評的語氣，人們常說：“吃軟不吃硬”，所以，用委婉的語氣批評更能讓人接受。
·如何與副職上司融洽相處？
因工作需要，在一個(gè)單位或一個(gè)部門，除了一個(gè)正職全面主持工作外，往往還配有個(gè)或多個(gè)副職。作為下級，不僅要服從正職的管理和調(diào)遣，還要注意學(xué)會(huì)與副職上司融洽相處。為此必須注意以下幾點(diǎn)。
一、尊重。
人與人之間的尊重是相互平等的，你敬人一尺，人敬你一丈。尊重上司，是下級必備的素質(zhì)。不論是對正職還是副手，都須一視同仁。對正職上司熱情有余，關(guān)心無微不至；對副職領(lǐng)導(dǎo)卻視同可有可無，粗心大意，最容易引起后者的反感。因?yàn)楦甭氃谛睦砩鲜置舾?，位不如人高，?quán)不如人大，說話不能“一言九鼎”，辦事不能得心應(yīng)手。不屬見了正職點(diǎn)頭哈腰，進(jìn)門起身讓座，端茶遞水又拿煙，生病住院常去看，家門常去陪搓麻將伴聊天。對副職則是另一副面孔：副職倒的酒不喝，用車排不上，生病手術(shù)無人管。別小看一句話一次問好，一杯茶水一支煙，一個(gè)酒杯不平常，稍有不慎就會(huì)得罪人。
二、服從服從管理是制度的需要。在現(xiàn)代社會(huì)分工不同的情況下，作為部屬應(yīng)加強(qiáng)思想修養(yǎng)，革除私心雜念，人不分身份貴賤，官不論職權(quán)大小，一律平等相待，服從副職領(lǐng)導(dǎo)要與服從正職相一致。因?yàn)楦甭毷菍φ氊?fù)責(zé)，也是你頂頭上司正職的“代言人”。所以，對副職分管的工作也不能馬虎草率，對副職交辦的事要“古道熱腸”，盡力而為。少跟正職“套近乎”，多與副職“打交道”，他對下屬更熟悉，更了解情況，他在正職面前或在會(huì)上說話更實(shí)際，更有分量。須知，有千年的朝廷沒有千年的官。今朝的正職明日可能升遷調(diào)動(dòng)或解職下臺，今日的副職也可能明朝登上正職的“交椅”。以人劃線，跟不完的人，不斷站錯(cuò)了隊(duì)，那以后的處境就尷尬而不容樂觀了。
三、支持副職與副職因職務(wù)上的差異，容易出現(xiàn)攀比心理，對下屬產(chǎn)生誤會(huì)。因此，要竭力支持副職的工作，切忌“看人下菜”。副職交待的事要愉快接受，照要求按時(shí)完成，不要推三阻四，強(qiáng)調(diào)客觀。如果正職領(lǐng)導(dǎo)在這之前或之后安排了任務(wù)，則有必要分清輕重緩急，闡述原因一般是能夠得到理解和支持的。有困難辦不到的，或委托他人或解釋原因，才不至使人產(chǎn)生輕看慢待的想法。
四、理解作為下級，要理解副職領(lǐng)導(dǎo)的處境和難處，對自己諸如在遇到職務(wù)提升、工作調(diào)動(dòng)、住房困難、子女求學(xué)、生病請假等實(shí)際問題時(shí)，向副職領(lǐng)導(dǎo)提出要求，一是不要條件苛刻，二是不要急于求成，三是不能怨天尤人。不要懷疑副職領(lǐng)導(dǎo)辦事拖沓，把問題當(dāng)“皮球”踢，他有一個(gè)向正職匯報(bào)的過程；不要埋怨副職領(lǐng)導(dǎo)“不關(guān)心人”，他的意見還要聽取正職的決定；不要挾天子以令諸侯，副職這里行不通，就打“擦邊球”，到正職那里“搬救兵”；更不能搖唇鼓舌，兩頭搬弄是非，“西洋景”戳穿，不僅于事無補(bǔ)，而且你更難處世為人。
·與管理層進(jìn)行溝通的5條原則
與管理層進(jìn)行溝通的：第1條原則，理解管理層希望你做什么。如果你自己郡不理解它們，則無法把這些指示翻譯給基層員工。如果指示中存在任何問題或者不明確的地方，在行動(dòng)之前先問清楚或得到澄清。經(jīng)過縝密思考后提出來的問題不僅能使你自己對需要做什么有更好的理解，還常常導(dǎo)致了管理層對最初指示的改動(dòng)，因?yàn)楦邔庸芾碚咭残枰屑?xì)考慮自己所提出的要求?；◣追昼姇r(shí)間弄清指示可以節(jié)省幾天時(shí)間，并保全了你的信譽(yù)。第2條原則，確保指示具體明確。不要順從地接受一個(gè)非?；\統(tǒng)的指示，它可以作出各種解釋。如果指示是籠統(tǒng)的，從管理層的角度上看，其結(jié)果永遠(yuǎn)不會(huì)令人滿意。第3條原則，主管有權(quán)力提出不同意見，但要在一定的范圍內(nèi)。對主管來說，在做事的方法上與高級管理層的觀點(diǎn)不同是可以被接受的，但不是目標(biāo)本身。主管是執(zhí)行政策的人，他們有權(quán)力討論如何有效執(zhí)行某一政策的具體細(xì)節(jié)問題。但是，他們不是政策的制定者，因此，任何涉足這一領(lǐng)域的嘗試都被看做是消極的。第4條原則，為了從事所要求的工作，在資源方面與管理層獲得一致意見。主管可能被告知某項(xiàng)任務(wù)極為重要，而后卻被斥責(zé)在完成這項(xiàng)工作方面花費(fèi)了過多的時(shí)間(在衡量任務(wù)的重要性方面，管理層打算分配給任務(wù)的資源數(shù)量與口頭承諾相比是更好的指標(biāo))。第5條原則，確定管理層什么時(shí)候希望看到結(jié)果報(bào)告，報(bào)告是什么形式的。你是否還記得，前面我們說企業(yè)溝通有兩種流向：自上而下和自下而上。向高層管理者匯報(bào)工作與活動(dòng)的結(jié)果是主管的一項(xiàng)重要任務(wù)，而這就是自下而上溝通的例子。與管理層進(jìn)行溝通時(shí)，所有這些原則都為了一個(gè)共同的目標(biāo)：理解管理層希望你完成什么工作，并將這些任務(wù)的完成情況反饋給管理層。
·如何與你的新上司融洽相處？
一個(gè)人在職業(yè)生涯中，總會(huì)遇到不止一個(gè)上司。如何與上司相處，如何與新上司協(xié)調(diào)，干系重大。今年年初，總公司派新任總經(jīng)理接管公司的工作。對我這個(gè)中層部門主管來講，適應(yīng)“老總”的工作風(fēng)格，找準(zhǔn)自己的定位，配合“老總”的工作，“此乃為臣之道”。于是有機(jī)會(huì)我就把一些本部門業(yè)務(wù)開展的情況匯報(bào)給“老總”，希望他能及時(shí)了解本部門業(yè)務(wù)開展的情況，在制定公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況有所側(cè)重。我擔(dān)任公司內(nèi)一個(gè)部門的主管是從去年開始的。由于市場的不景氣，使得公司不得不轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，成立新的部門來開發(fā)新產(chǎn)品以及該產(chǎn)品的市場推廣。由于前總經(jīng)理的信任，加上我自己也確實(shí)想干一點(diǎn)實(shí)事，于是我接受了重任，全身心地投入新產(chǎn)品項(xiàng)目的開發(fā)。雖然在新產(chǎn)品開發(fā)過程中遇到不少意想外的困難，好在有公司總經(jīng)理的支持，業(yè)務(wù)開展還算過得去。一年內(nèi)完成產(chǎn)品的開發(fā)，建立新產(chǎn)品的銷售通路，使得新產(chǎn)品業(yè)務(wù)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。雖然實(shí)際情況與事前調(diào)研有差距，不管如何我作為主管還是覺得蠻有成就感的。一月份新老總召開了部門會(huì)議，聽取部門工作匯報(bào)并傾聽員工對業(yè)務(wù)發(fā)展的意見。說實(shí)話，去年業(yè)務(wù)發(fā)展并不順，在與合作方的合作過程中一些“受制于人”的因素遲遲無法解決，部門員工的確有些情緒，正因?yàn)槿绱?，員工在此次會(huì)議上反映了一些實(shí)際問題。會(huì)議上我總結(jié)了去年業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的大量實(shí)際困難，可能是由于我對該業(yè)務(wù)的過分投入，總結(jié)時(shí)我講話的情緒一度有一些激動(dòng)。沒想到這次五個(gè)小時(shí)的會(huì)議成為我“惡夢”的開始。
不惟書，不惟上，只惟實(shí)自從那次會(huì)議后，與“老總”的關(guān)系急轉(zhuǎn)直下。在以后的一些會(huì)議中，作為部門主管的我，三番五次受到“老總”的批評。從中層干部會(huì)議到全體員工會(huì)議，我(當(dāng)然不止我一個(gè))總是被批的對象，總算還給面子，有時(shí)批評不點(diǎn)名。與“老總”關(guān)系的惡化是由他下達(dá)的年度業(yè)務(wù)考核指標(biāo)引起的。他下達(dá)的年度業(yè)務(wù)量高得出奇，在我看來簡直是不切實(shí)際。我可以用客觀的數(shù)字來說明，在外部宏觀環(huán)境沒有大的變化的基礎(chǔ)上，今年的業(yè)務(wù)量被要求同比上升2500%，這是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎？我隱約地感到我陷入了一場“風(fēng)暴”中，“不惟書，不惟上，只惟實(shí)”是我工作的風(fēng)格，我可能在哪里得罪了“老總”？我與“老總”之間的關(guān)系變得不再是單純的有關(guān)工作的爭論。對我來說一季度的每一天都可謂是度日如年，心情一度郁悶至極。我盡力去適應(yīng)“老總”的工作風(fēng)格，尋找可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案?？墒俏姨岢龅年P(guān)于考核的修改方案，總是在與他交流的過程中被否定。我提出的關(guān)于部門發(fā)展方案，總是在與他交流的過程中被修來改去。我一月份提出的業(yè)務(wù)宣傳方案，也拖拖拉拉的直到四月份才得以落實(shí)。前輩有言：“國企方一日，世上已千年”。我公司還不是“國企”，難道開始患“國企病”了嗎？
道不同，不相為謀作為一個(gè)受過高等教育，秉持MBA管理理念的管理人員，我在“暴風(fēng)驟雨”中幾乎迷失了方向。由于我工作環(huán)境的特別，時(shí)常能接觸到傳統(tǒng)的“國企”管理方式；也能接觸到現(xiàn)代“外企”的管理方式，我能強(qiáng)烈感受到東、西方管理方式的差異。我想“老總”和我可能的確是因?yàn)?#8220;道不同”，所以“不相為謀”是一個(gè)比較好的解決方法。除此之外還有其它辦法嗎？(清若)
職場分析在對“清若”的遭遇進(jìn)行評析前，請讓我先舉個(gè)例子，克萊斯勒公司總裁艾科卡曾是個(gè)內(nèi)向、怯懦的工程師，但后來卻工作一路順風(fēng)，屢獲提升。當(dāng)他擔(dān)任公司卡車部門總經(jīng)理，回頭看到與他一起進(jìn)公司的同事仍在原地踏步時(shí)，不禁感慨“他們比我聰明，也比我努力，惟一欠缺的是溝通”。人事變動(dòng)是職場生涯中無可避免的事情。美國的管理學(xué)家就曾指出，企業(yè)購并、高層人事變動(dòng)引發(fā)的員工不滿和糾紛發(fā)案率高達(dá)90%，而由此造成工作效率平均降低60%，消除這種影響的時(shí)間短則數(shù)月，長則數(shù)年，惟一的辦法就是進(jìn)行溝通。“清若”的核心問題也就是溝通問題。職場如戰(zhàn)場。從描述中可以看出，“清若”是一個(gè)自視過重、不太善于溝通的人。在2002年底有個(gè)對200多家跨國企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)專業(yè)能力并非是優(yōu)秀員工與一般員工區(qū)別的首要因素，專業(yè)能力只是一種基本要求，但是是否能完成好工作，則更多由專業(yè)能力之外的處理人際關(guān)系的能力來決定。95%以上的人事經(jīng)理表示，“個(gè)人態(tài)度”是獲得工作和晉升機(jī)會(huì)第一條件。所以“清若”現(xiàn)在要做的是，首先改變態(tài)度，不要把新經(jīng)理、合作方看成敵人，不妨把他們的觀點(diǎn)、意見看成多元方程的其他幾個(gè)解。第二，盡最大努力完成新經(jīng)理交與的每一項(xiàng)任務(wù)，扭轉(zhuǎn)新經(jīng)理對自己的印象。第三，找機(jī)會(huì)和新經(jīng)理面談，消除彼此可能的誤會(huì)。如果沒有長談的機(jī)會(huì)，也可以寫信。在表述自己意見時(shí)，請盡量使用客觀的數(shù)據(jù)和事例，并適當(dāng)表達(dá)現(xiàn)在兩人的關(guān)系給個(gè)人和工作帶來的不利影響。重要的是結(jié)果。老板并非說不得，“不惟書、不惟上、只惟實(shí)”也得講求策略。最后就“如何與新上司相處”提出幾條建議：一、坦然接受新變化。二、先傾聽，再行動(dòng)。三、主動(dòng)溝通，留下良好第一印象。四、不妨和新上司輕松閑聊。
·巧妙地拿起批評的武器
對準(zhǔn)上司批評，就像一把利劍，可以救人，也可以殺人。當(dāng)你不得不拿起這把劍去救你的上司的時(shí)候，十有八九你加薪無望、升職無望。但如果你能巧妙地提出，大家心里就會(huì)皆大歡喜。
“批評”變成提醒本來是老板自己把文件撂在一邊，既不翻閱，也不簽字，當(dāng)有關(guān)部門追究時(shí)，他反而質(zhì)問下屬為何不提醒他或早點(diǎn)給他。這是非常令人氣憤的，他似乎在有意推卸責(zé)任，既沒有道理，也沒有道德。如果這位老板三番五次犯同樣錯(cuò)誤的話，那你也不要反唇相譏、直指其非。這是因?yàn)?，他?shí)際上早已知道是自己的不對了，只是礙于面子，而不愿面對現(xiàn)實(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤罷了。如果下屬不了解這一點(diǎn)，而直接點(diǎn)破“機(jī)關(guān)”，無疑是拿自己的前途開玩笑。聰明的下屬，應(yīng)把批語的話吞到肚里，變成日常多提醒。如每天像很關(guān)心老板似的提醒他有份報(bào)告還沒簽，或者表現(xiàn)得好象害怕報(bào)告沒到他手上似的，故意提醒他。如此以來，老板為了免得忘記，就會(huì)主動(dòng)把文件弄好。這樣的結(jié)果，不僅可以保證工作如期完成，也保留了上司的自尊，而且還增加了你對他的重要性。一舉三得，何樂而不為呢？
當(dāng)眾贊揚(yáng)私下批評
這看起來有點(diǎn)像搞兩面三刀之嫌，實(shí)際上并非如此，這和那種表面一套、背地一套的人，有本質(zhì)上的不同。每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，而且這種話是當(dāng)眾聽到的，就會(huì)更加覺得有面子。反之，有關(guān)批評的話要私下里說，這樣除了能照顧到對方的面子外，對自身的形象也會(huì)產(chǎn)生好的影響。另外，在批評別人之前，先要從對方的角度想想，為什么他要那樣做。有時(shí)候，對方可能是有難言的苦衷，沒有辦法，又不愿向別人透露隱情。還要講究批評的語調(diào)。人們常說，“一樣話，兩樣說”，雖然是相同的一句話，但是用不同的語調(diào)說出來，讓人聽起來感覺就會(huì)大不一樣。
批評≠發(fā)泄不滿不要把批評和發(fā)泄情緒混為一談，批評不是發(fā)泄感情，善意的批評是為了對方的，不是純粹表達(dá)自己的憤懣。被批評者在接受批評后，可能會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的感受：一種是很快意識到對方是為了自己好，是善意的批評；另一種是覺得對方是在找人發(fā)泄心中的不快，是惡意的批評。在這兩種不同的感受之下，人們對批評所接受的程度完全會(huì)不同。因此，當(dāng)你拿起“批評”這個(gè)武器時(shí)，一定要記著批評的原因，不要把自己的利益放在第一位，要讓對方感到批評是有益的勸導(dǎo)，這樣就會(huì)很容易接受。
特別提醒：批評老板和上司是最不明智的做法，一定要盡量避免。這是因?yàn)?，假如你曾?jīng)批評他，那么當(dāng)他不愉快的時(shí)候，就會(huì)想起你、憎惡你；在加薪的時(shí)候，由于你曾批評過他，讓他有了不良印象，所以你就會(huì)被排除在加薪者的行列，即使迫不得已給你加了薪，加薪幅度也不會(huì)高到哪里去，至于升遷機(jī)會(huì)，就更加渺茫了。
·身處職場，如何與知識型老板周旋？
如果你碰上的是學(xué)識和修養(yǎng)都比較高的知識型老板，那么，你的幸運(yùn)指數(shù)要比別人高出很多，因?yàn)槟憧梢詮闹R型老板那里學(xué)到很多東西，而且和他們相處會(huì)覺得比較容易，溝通起來也不會(huì)太難。但這并不表明你的飯碗就此捧穩(wěn)了，面對不同上司的不同態(tài)度，你該如何處理？以下幾個(gè)職場故事，或許對你能有所啟迪和幫助。
嚴(yán)謹(jǐn)型老板———大會(huì)小會(huì)總是批評我審計(jì)局的阿強(qiáng)上個(gè)月辦一個(gè)案件，少了一道程序，差點(diǎn)被人家投訴。幸虧局長發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，才沒有造成重大失誤。其實(shí)阿強(qiáng)心里很感激局長，但不明白局長怎么總是抓住自己的小辮子不放？動(dòng)不動(dòng)就提到這件事，有時(shí)候開大會(huì)也絲毫不給他留面子。阿強(qiáng)心里有點(diǎn)委屈：我不就是犯了一個(gè)小錯(cuò)誤嗎？
制勝絕招：洗耳恭聽要訣一：聽得進(jìn)———失誤總是難免的，身為普通職員，最忌諱的就是聽不進(jìn)上司的批評。在人才濟(jì)濟(jì)的大單位，能被上司留意不容易，如果你不能用蜚然的成績吸引上司的青睞，那就應(yīng)盡量減少失誤。要訣二：忍得住———上司總是批評你，提醒你的過失，其實(shí)也是對你的留意和關(guān)心。要保護(hù)自己的自尊，先要培養(yǎng)自己的耐心。面對上司的批評，你應(yīng)該有心理上的厚度和韌性。要訣三：改得快———防止傷害的最好辦法是積極地去解決問題，爭取好印象。你要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，再見到局長時(shí)，你可以主動(dòng)對局長說：“我現(xiàn)在做事已經(jīng)用心多了，不信您看我現(xiàn)在做的幾件事？”
情境型老板———新官上任老要我泡茶在報(bào)社工作的文麗近來一直很煩，她的前任主編于上個(gè)月退休，現(xiàn)在由一位30歲的年輕主編全權(quán)接管。文麗的工作本來是版面設(shè)計(jì)，但新主編卻一天要與她會(huì)面五六次，有時(shí)候竟會(huì)對她說：“泡兩杯茶，我們談?wù)劇?#8221;文麗覺得這樣的事情令人尷尬，可又不想撕破臉拒絕，所以很煩惱。
制勝絕招：灑脫不羈要訣一：謹(jǐn)慎點(diǎn)———年輕貌美的女職員，難免會(huì)被同事和上司喜歡，但是并不是每一位上司都是這樣，有時(shí)候他們也許只是因?yàn)楦杏X孤獨(dú)，想找人聊聊。如果你一味用有色眼鏡看人，說不定你的小肚雞腸會(huì)令他也很尷尬，處理不好，或許會(huì)因此被調(diào)離或解職。新主編剛剛上任，對報(bào)社現(xiàn)狀不太了解，自然渴望找一位熟悉這里的員工談?wù)?。要訣二：灑脫點(diǎn)———雖然你是女孩子，但也要像男子漢那樣灑脫一點(diǎn)，用平常心對待上司的親近，即使是一位花心的上司，在一位大大方方只談公事的女職員面前，也會(huì)畏敬三分。要訣三：正派點(diǎn)———對異性上司的親近，千萬別往邪處想！你要除去心里的疑慮，借喝茶的機(jī)會(huì)，與新主編談?wù)剤?bào)社的從前和你對報(bào)社的期待，甚至可以談?wù)剤?bào)紙版面的更新或者工薪制度的改革。
穩(wěn)重型老板———大功告成竟然不理我上個(gè)星期，楊娟終于將公司那筆30萬元的應(yīng)收款收回了，這足以使她在接下來的一個(gè)星期里沾沾自喜。楊娟想，經(jīng)理肯定會(huì)表揚(yáng)我，甚至升職、加薪。可是，真奇怪，這個(gè)星期，經(jīng)理非但沒有夸獎(jiǎng)楊娟，甚至連例行的辦公室談話也沒叫她去。楊娟終于忍不住了，借著送文件的機(jī)會(huì)，想打探一下虛實(shí)?？墒墙?jīng)理只是低頭寫文件，淡淡說了一聲：“放下吧。”楊娟知趣地出門了，可心里那個(gè)火呀直往上冒。
制勝絕招：沉著冷靜要訣一：別急躁———換你做經(jīng)理，面對工作出色的下屬，你會(huì)喜形于色地表現(xiàn)在臉上嗎？一個(gè)人的升遷就意味著另外的人失去機(jī)會(huì)，而且也不是每件事都可以讓你升職。經(jīng)理需要時(shí)間仔細(xì)考慮這件事情。再說，你的出色表現(xiàn)已經(jīng)夠讓同事們注意了，如果他也明顯地表現(xiàn)出對你的喜愛，那豈不是幫你招惹嫉妒？從這個(gè)角度看，經(jīng)理的冷遇也是在保護(hù)你。
要訣二：要冷靜———就算不能冷靜，現(xiàn)在你也必須保持沉默，你應(yīng)該與經(jīng)理隔開一點(diǎn)距離，這距離可以展示你成熟的心理素質(zhì)。
要訣三：多努力———如果逾期兩個(gè)月仍未見提升，或是經(jīng)理把職位給了別人，那只能說明你還不夠資格得到那個(gè)位置，你還得繼續(xù)奮斗。
權(quán)威型老板———出國商談突然器重我商星辰做夢也沒想到，她這么一個(gè)默默無聞的小職員會(huì)得到董事長的看重，竟點(diǎn)名要她陪同前往日本進(jìn)行商務(wù)談判。雖然那是人人都垂涎的機(jī)會(huì)，既可以展示才能，又可以接近老總，還可以順便旅游看風(fēng)景，但商星辰還是覺得不大可能，她心里有不少疑慮：董事長是不是開玩笑？這么好的事為什么輪到我？會(huì)不會(huì)臨走前又換別人？
制勝絕招：縝密仔細(xì)要訣一：別自卑———是金子總會(huì)發(fā)光的，或許你的某方面潛質(zhì)吸引了他，比如有無懈可擊的口才和一口流利的外語。不論董事長出于什么原因?qū)δ阄灾厝危紫冗@是一件好事，你得給予相應(yīng)的重視。相信經(jīng)驗(yàn)和智慧都比你強(qiáng)得多的上司，不會(huì)心血來潮地決定某個(gè)人的工作，他一定有他的道理。要訣二：要認(rèn)真———在這個(gè)時(shí)候，你要拿出最慎重和一絲不茍的態(tài)度，在短時(shí)間內(nèi)精心做好準(zhǔn)備。如果出錯(cuò)，丟丑的是你；如果成功，則人人有份。在整個(gè)談判的過程中，你要展示你的才華和智慧，使出渾身解數(shù)，為老總贏得主動(dòng)、贏得利益、贏得所有人的稱贊。要訣三：會(huì)暗示———工作結(jié)束后，如果上司問你：“你在工作上還有什么理想？”你千萬別直接說：“我想升職。”但可以不失時(shí)機(jī)地給上司一個(gè)暗示：“如果有更多的挑戰(zhàn)，我會(huì)有更多的創(chuàng)造。”等待你的肯定是另有重用。
·疑心鬼,小氣鬼:如何與職場‘鬼’上司共舞?
踏進(jìn)Office的第一天起，你注定要和你的上司朝夕相處，聽他的指令，完成他派的任務(wù)，和他溝通自己的設(shè)想，實(shí)現(xiàn)你自己的計(jì)劃。然而遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。有時(shí)候，你必須忍受他的疑心、小氣，還要虛偽地回報(bào)以奉承……
不是所有的人都有運(yùn)氣給一個(gè)正常的好上司當(dāng)差，讓我們看看OL們遭
遇鬼上司后的煩惱吧。
滿腹狐疑的疑心鬼
行事素描：他總是懷疑別人說他的壞話
煩人指數(shù)：★★★★
心理描述：多疑的人總認(rèn)為別人在背后議論自己，會(huì)產(chǎn)生一系列的錯(cuò)覺。
遇鬼回放：透過玻璃窗，王經(jīng)理已經(jīng)是第三次看見周月和許眉從茶水間出來，邊走邊竊竊私語。他心里感覺極不舒服。周月半年前因?yàn)槌霾钛a(bǔ)助問題，當(dāng)著大家的面和王經(jīng)理理論，這讓他很跌面子。自此兩個(gè)人就結(jié)下了疙瘩，王經(jīng)理深知這件事自己并不占理，加之周月業(yè)績好，對她也就無可奈何。但是周月卻得寸進(jìn)尺，越來越不把他這個(gè)經(jīng)理放在眼里，據(jù)聞她在背后還說了他不少壞話。許眉是半個(gè)月前來公司做銷售的，不知什么原因，她和周月一見如故，兩個(gè)人總在一起，最令王經(jīng)理不痛快的是，有一次看見周月向自己的辦公室指指點(diǎn)點(diǎn)，而許眉還往那邊看了一眼。種種跡象讓王經(jīng)理覺得周月一定在拉攏許眉和自己對著干。王經(jīng)理終于忍無可忍了，他決定要好好開導(dǎo)許眉一番。“許眉，你到我的辦公室來一下。”看著坐在對面的許眉低眉順眼的樣子，王經(jīng)理換上了一副柔和的語調(diào)：“許眉啊，作為一個(gè)經(jīng)理我想我有責(zé)任提醒你，要注意一下自己的言行，不要被人利用，更不要有拉幫結(jié)派的思想。”許眉好像掉進(jìn)了迷霧中，一時(shí)摸不著頭腦。
“許眉，你看我們這個(gè)部門有十幾個(gè)人，要爭取和大家都搞好關(guān)系，其余的我也不多說了，總之你自己要注意。”等到后來許眉明白王經(jīng)理是在疑心周月和自己說他的壞話，才覺得挺好笑。其實(shí)，兩個(gè)人在一起，真的是一句話也沒提到王經(jīng)理。這個(gè)男人，實(shí)在是太多疑、太自作多情了。
鬼話鬼說：疑心鬼上司多為小心眼型，所以你在行事的時(shí)候盡量少讓領(lǐng)導(dǎo)“費(fèi)心”，而且，人家說得也對啊，要和大家都搞好關(guān)系，哪能專和一個(gè)人走得近呢？
喜歡聽奉承的吃屁鬼
行事素描：對拍他馬屁的人施以便利
煩人指數(shù)：★★★
心理描述：喜歡被人拍馬屁的鬼上司大都有幾分自戀傾向，同時(shí)這種人具有較強(qiáng)的虛榮心。遇鬼回放：一個(gè)月前，Jenny和曉凡分別被上司趙凱派到杭州和蘭州參加展會(huì)。曉凡很不服氣：憑著自己優(yōu)秀的應(yīng)變能力和推廣經(jīng)驗(yàn)，怎么也應(yīng)該是她去參加杭州的展會(huì)，要知道，蘭州那個(gè)展會(huì)無論規(guī)模還是層次都和杭州的展會(huì)沒法比。
后來才知道，Jenny的嘴功了得，幾句話外加一個(gè)Zippo打火機(jī)，就把趙凱拍得暈頭轉(zhuǎn)向找不著北了，那張飛向杭州的機(jī)票就歸了她。更讓曉凡感到不平的是，月底的季度獎(jiǎng)，Jenny比自己多拿了200塊錢。200塊錢不算什么，可是卻代表著上司對自己工作的認(rèn)可程度。曉凡覺得自己和這樣一位馬屁精做搭檔，再加上遇到一位吃馬屁的上司，真是倒霉透了。曉凡沮喪地坐在椅子上生悶氣，她可不知道，人家Jenny正悠閑地修著指甲，想著晚上和男友的約會(huì)；而趙凱正有滋有味地品著Jenny從杭州帶回的明前茶，體會(huì)著被下屬孝敬的得意滋味呢。鬼話鬼說：既然上司喜歡被拍馬屁，那不如干脆遂了他的意。反正好話壞話都是說，多說幾句受聽的話也不會(huì)爛舌頭。這年頭，在職場上打拼的武器除了真槍實(shí)干的硬功夫，還有兵不厭詐的軟刀子。不過，拍馬屁也要有個(gè)分寸，千萬別一通亂拍，毀了自己的公眾形象。
不懂授權(quán)的小氣鬼
行事素描：要求下屬早請示晚匯報(bào)
煩人指數(shù)：★★★★★心理描述：不懂授權(quán)的小氣鬼上司，大都有極強(qiáng)的權(quán)力欲和征服感，同時(shí)他又是一個(gè)謹(jǐn)小慎微的人，惟恐稍有疏漏自己也會(huì)受下屬的牽連受到責(zé)罰，和這種上司共事的最大煩惱是——羅嗦。遇鬼回放：Lily說在這家臺資公司做行政秘書挺累的，本來挺簡單的事，都被上司張帆弄得羅里羅嗦。比如每月一次的買文具，自己詢完價(jià)定好供應(yīng)商后，還得上報(bào)給行政經(jīng)理張帆，待其閱后才可購買；外出辦事也要經(jīng)張經(jīng)理批，外出回來后要到張經(jīng)理那里簽回來時(shí)間，這時(shí)一定要主動(dòng)匯報(bào)一下辦事的結(jié)果，否則她會(huì)追問不休。有一次，財(cái)務(wù)部的李丹需要加班，Lily沒有請示就把大門鑰匙留給了她，張經(jīng)理很不高興地問Lily：李丹加班到底要做什么？什么時(shí)候能完？以后如果加班時(shí)間不長，你最好等等她。Lily記得自己剛?cè)肼毜臅r(shí)候，就有同事告訴她：要多和張經(jīng)理溝通?，F(xiàn)在她終于知道“溝通”的內(nèi)涵了，看到張經(jīng)理每天忙得昏天黑地連水也顧不上喝，Lily就挺解氣地想：誰讓你事無巨細(xì)都要過問，活該！Lily曾有一次很婉轉(zhuǎn)地和張經(jīng)理談起管理者要會(huì)授權(quán)的問題，張經(jīng)理卻長嘆一聲說出她的真知灼見：“如果真有做事讓人放心的下屬，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不愿意做甩手掌柜呢？”一句話就把Lily噎了回去。Lily晦氣地窩了好幾天的心。鬼話鬼說：這樣的上司雖然煩人，但是就把她當(dāng)成你做事的檢查者好了，想一想有這樣一個(gè)人天天在身后督著，你做事想不小心都不成呢。當(dāng)然，對那些想飛得更高的野心鳥來說，給這樣的上司當(dāng)差可不利于鍛煉自己的羽翼喲。
相關(guān)內(nèi)容
天使般的鬼上司他大方：他不會(huì)因?yàn)槟甑谆t的百分?jǐn)?shù)斤斤計(jì)較，也不因支付加班費(fèi)而皺眉頭。面對我們遞上的票，他大筆一揮簽上大名，絕不會(huì)喋喋不休地審問票的出處。逢年過節(jié)，哪怕是愚人節(jié)也會(huì)慷慨地派上一個(gè)大紅包。
他寬容：他不因下屬的錯(cuò)誤大發(fā)雷霆，也不會(huì)把他人的頂撞記恨在心，伺機(jī)報(bào)復(fù)。
他勇敢：敢于放手讓下屬實(shí)踐，出了問題是他承擔(dān)；敢于為大家爭福利，即使挨罵也不怨。
他紳士：對下屬溫文爾雅，具有英國式的禮貌和美國式的隨和。
他誠信：他奉行用人不疑、疑人不用的原則，并能以身作則，努力營造快樂祥和的工作氛圍。
他幽默：他的話總是讓人忍俊不禁，像一本妙趣橫生的開心辭典。·透過眼神看穿領(lǐng)導(dǎo)的心思:讀懂上司的眼神民諺道：“一個(gè)目光表達(dá)了1000多句話。”心理學(xué)家認(rèn)為，眼睛是心靈的“窗戶”，它能作為武器來運(yùn)用，使人膽怯、恐懼。常見的瞳孔語言為，在表示反感和仇恨時(shí)，瞳孔縮小，還露出刺人的目光。相反，睜大眼睛則表示具有同情心和懷有極大的興趣，還表明贊同和好感。目光中除了能看出上級與下級，
權(quán)力與依賴的關(guān)系外，還能揭示出更多的東西。
上司說話時(shí)，不看著你，這是個(gè)壞跡象，他想用不重視來懲罰你，說明他不想評價(jià)你；
上司從上到下看了你一眼，則表明其優(yōu)勢和支配，還意味著自負(fù)；
上司久久不眨眼盯著你看，表明他想知道更多情況；
上司友好地、坦率地看著你，甚至偶爾眨眨眼睛，則表明他同情你，對你評價(jià)比較高或他想鼓勵(lì)你，甚至準(zhǔn)備請求你原諒他的過錯(cuò)；
上司用銳利的眼光目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，則表明他在顯示自己的權(quán)力和優(yōu)勢；
上司只偶爾看你，并且當(dāng)他的目光與你相遇后即馬上躲避，這種情形連續(xù)發(fā)生幾次，表明面對你，這位上司缺乏自信心。
·須將銳眼識小人
人生活在世界上要和各種各樣的人打交道，這是說的普通百姓；至于社會(huì)的管理者領(lǐng)導(dǎo)者則更有個(gè)用人的問題。用人恰當(dāng)不恰當(dāng)，于個(gè)人來說，關(guān)系其前途命運(yùn)，對于集體則關(guān)乎其勝敗得失乃至關(guān)系到更多人以至國家的前途命運(yùn)。而要用人則必須先要知人，知人是善任的前提。如何知人短長呢？這在于知人者的敏銳洞察力，在于多方面的長期的考察了解，對了解的事情還要做到窮根究底，這樣才能分清是非。如何獲得這種敏銳的洞察力呢？這全憑從實(shí)踐中去獲得。周武王曾向姜太公問策道：“君王起兵準(zhǔn)備選拔英雄，了解士兵的才能高低優(yōu)劣，你認(rèn)為應(yīng)該如何去做？”姜太公說：“人的外貌與內(nèi)質(zhì)不相一致的有十五種情形：有表面莊重嚴(yán)肅而行為卻不檢點(diǎn)的，有外表溫良敦厚而偷雞摸狗的，有貌似恭敬而心懷輕慢的，有外表廉潔謹(jǐn)慎而內(nèi)心虛偽的，有看似真誠專一而實(shí)際無情無義的，有貌似品性忠厚而并無誠意的，有看起來足智多謀而實(shí)際上缺乏主見的，有表面上敢作敢為而實(shí)質(zhì)上什么也不敢做的，有貌似誠懇而不講信用的，有表面上迷糊不清而實(shí)際卻忠實(shí)可靠的，有貌似奇異偏激、言行悖離常理，而實(shí)際上能建功立業(yè)的，有表面勇敢而內(nèi)心怯懦的，有貌似威嚴(yán)而實(shí)質(zhì)上卻是容易應(yīng)付的，有表面嚴(yán)酷而內(nèi)心卻謹(jǐn)慎真誠的，有外表虛弱、其貌不揚(yáng)但出外卻什么都干而且干什么都如愿以償?shù)摹Ｌ煜氯怂床黄鸬?，卻為圣賢之人所看重，原因就在于一般人不了解其中奧妙，沒有極強(qiáng)的洞察力，是看不到邊際的。以上就是人的外表與內(nèi)心世界不相一致的種種情況。”周武王又問道：“那么，怎樣才能知道這些表里不一的情況呢？”姜太公回答說：“要了解這些表里不一的情況，真正看清一個(gè)人的本質(zhì)有八種方法：一是和他交談，考察他的言辭談吐；二是循著話題，刨根問底，來觀察他的應(yīng)變能力；三是和他就某件事情進(jìn)行密謀，觀察他的誠信程度；四是當(dāng)面表彰他的學(xué)問來觀察他的德性；五是給他錢財(cái)，來觀察他是否廉潔；六是用美色來考驗(yàn)他是否貞潔不淫；七是告訴他某處出現(xiàn)了危難，看他是否勇敢；八是讓他喝醉酒，看他酒后情態(tài)。用這八種方法考察一番，他的賢能與否就能夠區(qū)分得一清二楚了。”
