良好的人際關(guān)系是什么呢？，它的主要目標(biāo)就是一“一種以積極可以預(yù)見的方式有效地激勵和影響別人”。就是個人潛力的最大化、讓個人作出最佳表現(xiàn)，并且在這個過程中體會與高成就相聯(lián)系的高度自重和自我評價的積極感覺。每個人都需要強迫自己認識自己的重要性。聰明而且敏感的父母、老師或管理人員都知道如何使人們感到自己很重要。通過與別人交往，你才能取得成功。
你必須理解，并接受這樣一個事實：其他人非常非常重要。我們都想從別人那里得到一定的東西，我們想從家庭成員那里得到愛、合作和支持；我們想從雇員那里得到合作、忠誠和他們的勞動成果；我們想從老板那里得到鼓勵、認可和公平合理的勞動回報。人要想成功，就要具備三個主要品質(zhì)。首先，你必須想做這個工作；其次，你必須具備做這件工作應(yīng)具備的知識和能力；第三，你必須能夠與人相處。在這三個品質(zhì)當(dāng)中，大多數(shù)人都認為與人相處是最為重要的。不計其數(shù)的例子都表明，很多人能成為管理人員或者公司的頭目，不是因為他們有欲望或能力去做這件特殊的工作，而是因為他們有與人相處的能力?！拔以敢饣ū忍斓紫氯魏螙|西都要多的錢去買與人相處的能力”。著名的石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過。
研究表明，大約85%的商務(wù)成功都應(yīng)歸功于人際交往的技能，而只有15%，應(yīng)歸功于技術(shù)知識。不幸的是，大多數(shù)組織都把這個數(shù)字倒過來。他們假設(shè)人們已經(jīng)知道如何形成并維持有效的人際關(guān)系，但實際情況并不是這樣的。如果我們意識到我國出現(xiàn)工作的80%都是服務(wù)業(yè)那么良好的人際關(guān)系的重要性就非常明顯了。
考慮一下任何組織里的人際關(guān)系因素。為什么有的人，當(dāng)他們處于某一級別的時候，能做的很好，但當(dāng)他們被提高到一個更高級別的時候，他們就常常會失敗。其實更高的檔次要求不同的技巧，人們失敗是因為他們?nèi)狈@些新的技巧。他們失敗的原因，是因為他們被提升到了一個高于他們能力的水平。。
