《經(jīng)理人幸福談》專欄由易普斯向財富中文網(wǎng)獨家提供。易普斯作為中國EAP引領(lǐng)者，已同《財富》（中文版）7度合作公益的“中國高級經(jīng)理人壓力調(diào)查”。專欄將聚焦經(jīng)理人職場生態(tài)的酸甜苦辣，同時高度關(guān)注經(jīng)理人的身心健康，對如何提升經(jīng)理人幸福感從專業(yè)心理學(xué)角度進行深度剖析。
你是否曾有過這樣的感受？團隊中籠罩著一層表面化的和氣和秩序，卻在丁點兒威脅和困難面前分崩離析，沒有昂揚斗志，沒有齊心協(xié)力，更沒有無悔奉獻。
你是否曾有過這樣的苦惱？面對裁員、降薪等不得已的傷害性事件，員工中逐漸醞釀起一股敵對、猜忌、不信任等負面情緒，并且愈演愈烈。
經(jīng)理人雖然大部分時間都依托于一個團體中，卻很少有人真正地理解過什么是團體氛圍。
當(dāng)Fiona剛剛調(diào)到信息部的時候，這是一個已經(jīng)瀕臨解體的團隊。前部門總監(jiān)由于存在嚴重的受賄現(xiàn)象，導(dǎo)致整個團隊的不滿情緒，幾名意見最大的同事聯(lián)名上告至公司總部，總部雖然罷免了那位總監(jiān)，但也造成了整個團隊持續(xù)半年之久沒能再找到合適的負責(zé)人。擺在Fiona面前的，就是一盤散沙。由于聯(lián)名上告事件，團隊成員間依然彌留著彼此間的猜忌、傾軋、指責(zé)；工作流程混亂不堪；員工情緒極度低迷；作為剛剛到任的新總監(jiān)，F(xiàn)iona即將面對的對抗和消極似乎也是在劫難逃。
Fiona卻在三個月內(nèi)徹底終結(jié)了盤旋良久的消極氛圍。一個月后，遲到的現(xiàn)象不再經(jīng)常發(fā)生，同事間的隔閡逐漸被善意的玩笑和熱烈的工作討論消融淡化著。在公開的論壇上，在大家贈送給Fiona的生日卡片上，在自發(fā)組織的慈善活動中，都可以聽到員工對Fiona這樣的評價：她是真實的，她跟我們分享一切，包括她在管理過程中遇到的困難；她也是寬容的，她就事論事地與我們商量每一件工作失誤后的補救辦法，而不是忙于追究責(zé)任；她用真誠和個人魅力逐漸贏得了我們每一個人的支持。
團體氛圍的力量就是這樣令人生畏的，它有一種無形的生命力，能逐漸顯示出自己的方向感。如果你曾經(jīng)在顯微鏡下觀察過白血球，你會看到這樣的情景：白血球在血液中隨機運動著，直到出現(xiàn)了一個有害病菌。這時，白血球開始以一種有目的的形式，向病菌移動，直到包圍病菌并逐漸吞噬它、消滅它，之后繼續(xù)以一種隨機的方式在血液中運動。大部分團體也會產(chǎn)生這樣的一種“機體智慧”，在進程中一旦認識到不健康的元素，就會在不知不覺中產(chǎn)生一種氛圍，關(guān)注這些元素并將其消滅或減弱，然后朝著一個積極團體的方向發(fā)展。
在持續(xù)的幾期關(guān)于“積極領(lǐng)導(dǎo)力”的專欄文章中，這是我們今天要談的有關(guān)積極領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的第一層重要內(nèi)核：積極氛圍。
積極氛圍是指以積極情緒為主導(dǎo)的工作氛圍，在這種氛圍中，員工的態(tài)度是樂觀的，心情是愉快的，并且對大部分事物有著積極的歸因。一種良好的團隊氛圍絕不亞于任何一種“秘密重裝武器”。在這種氛圍中，員工對自身工作滿意，有人生價值的體驗；每個人在工作中都能夠靈活方便的調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率；員工與上司之間的關(guān)系相處融洽，員工之間也能相互認可，并能充分發(fā)揮團隊合作的力量，共同達成工作目標(biāo)。美國2004年進行的一項跨16種行業(yè)的研究結(jié)果顯示：積極氛圍好的公司在公司利潤、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新、客戶滿意度和員工留職率等方面都比普通公司要高，該研究對象包括通用、花旗銀行等知名企業(yè)。
團體氛圍及其神奇的感染力蘊含著怎樣的心理學(xué)原理呢？
美國心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，包括喜怒哀樂在內(nèi)的所有情緒都可以在極短的時間內(nèi)從一個人身上“感染”給另一個人，這種感染速度之快甚至超過一眨眼的工夫，而當(dāng)事人也許并未察覺到這種情緒的蔓延。研究顯示，情緒的感染是一種本能，在人們交談時，每個人都會下意識地都會效仿另一個人的面部表情、動作姿勢、身體語言以及說話的節(jié)奏。所以，在生活中你可能會發(fā)現(xiàn)交談中的兩個人會趨向于比較相似的面部表情，作為傾聽者，你會不自覺地跟著說話的人或者上揚嘴角，或者蹙起眉頭，或者睜大雙眼；你或許也曾經(jīng)歷過和一位港臺人士對話，作為老北京的你會不自覺地放棄京腔京韻，拐上那么幾句不帶兒話音的港式普通話。心理學(xué)家解釋說：“一個人的面部表情越真誠，他的表達能力越強，就會越吸引他人去效仿。人類面部及體內(nèi)的肌肉纖維可以在人無意識的情況下被激活，你還沒有察覺到的時候就已經(jīng)開始去效仿別人的情緒了，而這種效仿的能力要比你去率先流露這種情緒更容易?！倍陉P(guān)系密切的人之間，例如家人和戀人，這種情緒的感染也會更明顯。
上述發(fā)現(xiàn)對經(jīng)理人如何提高團隊工作效率存在著重要意義。如果一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人心情不錯，團隊的成員也會被感染，大家的默契程度會提高，做起工作來也更得心應(yīng)手；如果領(lǐng)導(dǎo)者主動地發(fā)展和表現(xiàn)自己的積極情緒，也會極大地影響到組織的氛圍。而在受到傳統(tǒng)文化影響深遠的中國，領(lǐng)導(dǎo)者處于絕對突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛圍在很大程度上更會受到領(lǐng)導(dǎo)者個人風(fēng)格的影響。
在一種接納的環(huán)境中，在一個既能接受強硬、也能接受溫柔的團體中，人們可以更真實地展現(xiàn)自己的潛力或表達更多的自己；每個人也都可以很明顯地感覺出他在對自己的觀念、對自己感受的探索上，有著可以改變的無限余地。而且，更重要的是，評價團隊氛圍優(yōu)劣的是團隊中的每個成員而不是領(lǐng)導(dǎo)。正是這一點，令經(jīng)理人值得認識到，建設(shè)一個積極氛圍就是你的信譽，是你正在從事的工作 。
那么前文一開始提到的，一個看似在劫難逃的消極團隊，一位新到任的總監(jiān)，她究竟有什么秘密武器，她又到底做了些什么，得以迅速擊退一盤散沙的團隊中盤旋良久的消極氛圍？
Fiona到任后，先是默默地觀察了半個月。半個月來，她沒有嚴查過工作中出現(xiàn)的漏洞，也沒有批評過經(jīng)常無故遲到的員工。換句話說，她沒有把關(guān)注點放在問題和錯誤，而是堅持了幾個行為：一、每天都友好的跟員工打招呼并努力了解他們； 二、發(fā)現(xiàn)他們有抱怨時積極的傾聽； 三、反復(fù)詢問員工是否有需要幫助，并適時給與幫助； 四、當(dāng)員工做得好時給予及時的公開表揚；五、每周組織文娛活動，并記得為每一位員工開生日Party。
這位總監(jiān)的一系列行為已包含了建立積極氛圍的三個特別重要的具體行動：同理心、寬容、感恩。這些看似空洞又形而上的心理學(xué)名詞是怎樣具體得以執(zhí)行并取得收效的？一個經(jīng)理人又怎樣能夠在運用這些手段的過程中保護并調(diào)整自己的情緒不受干擾和傷害？我們將在未來的專欄中繼續(xù)探討。
作者孫雪菲女士，易普斯促進部總監(jiān)。國家二級心理咨詢師。澳洲昆士蘭大學(xué)MBA，中國科學(xué)院心理學(xué)碩士。擁有媒體宣傳、市場推廣、行政管理等多方向的知名企業(yè)管理經(jīng)驗。
