生活中，我們都面臨過溝通的困境：朋友遭受了不幸，我們說了一籮筐的安慰卻覺得更加無力；孩子遇到了難過的事，我們給了一堆解決方案他還是不開心；愛人對(duì)生活有所抱怨，我們想耐心聽卻總是沒說幾句就吵了起來。對(duì)方撲面而來的負(fù)面情緒，總會(huì)引起我們自己心中的波瀾：朋友這么可憐，我卻什么也做不了，太絕望了；孩子這么傷心，我得趕緊讓他好起來，太焦慮了；愛人這么大怨氣，一定覺得都是因?yàn)槲?，我真委屈。于是我們安慰，我們建議，我們辯解。這一刻，我們都太執(zhí)著于自己的感受，卻忘記了：直面對(duì)方的情緒，認(rèn)可對(duì)方的情緒，靜靜的感受和陪伴，才是我們能給予的，最好的傾聽。
為什么傾聽很難？
文/李松蔚 北京大學(xué)心理學(xué)博士、心理咨詢師
病房里。
病人攥著你的手：“我快死了，他們都不肯告訴我，可我知道我這個(gè)病治不好?！?/span>
你忍不住想說：“您別多想了，沒那回事?！?/span>
可是你不能說這句話，否則他只好一聲嘆息，把剩下的話咽回肚里。
病人使勁睜著混濁的眼睛，看你：“這個(gè)病治不好，你知道的，對(duì)吧？”
你忍不住想說：“不會(huì)啊！您就安心養(yǎng)病吧，我們還等著陪您出去玩呢?！?/span>
可是你不能說這句話，否則他只好一聲嘆息，把剩下的話咽回肚里。
你心里在搜腸刮肚地，想替他證明這件事還有希望：有這樣的例子嗎？即便這種情況也還可以有救？就算百分之一的可能性也好……不要悲觀了，振作起來呀。
可是所有安慰他的話，都沒有安靜地坐在那里，讓他講，對(duì)他有幫助。
——但是安靜地坐在那里，讓他講，傾聽他對(duì)生命如此深重?zé)o力的絕望，是最難最難的一件事情。他無力反抗，你也不反抗，你們共同承受著生活的絕望。
二
換一個(gè)不那么絕望的例子：
女朋友郁悶了，男朋友去安慰。男朋友說：“其實(shí)你完全可以這么辦……”
有人說這反映了男人的自以為是，倒也未必。很多教男女溝通的書都說了，男性關(guān)心解決問題，女性關(guān)心情緒。“其實(shí)你完全可以這么辦”的言外之意：“其實(shí)你完全沒必要有情緒，我見不得情緒?！苯鉀Q問題，正是一招回避情緒的手段。
我們開口，通常為了解決問題；我們傾聽，就只能直面情緒。
有一句話，叫咬碎了牙往肚子里咽。有些話咽進(jìn)肚子里，感覺也差不多。
我在課上經(jīng)常講，有一些時(shí)候，50分鐘的咨詢里，我說話的時(shí)間不超過5分鐘，甚至只有開頭的寒暄和結(jié)尾的總結(jié)，中間一句話都沒有。不止一個(gè)人問我：“一句話不說你也收錢？”我會(huì)開玩笑說：“對(duì)啊，簡(jiǎn)直是賺錢最輕松的行業(yè)了?！?/span>
并不輕松，其實(shí)。一句話不說，如果交給沒受過訓(xùn)練的人，是要搞成冷戰(zhàn)的。
三
兩口子聊天，太太說：“某某家換了輛Q5，唉?！?/span>
先生忍不住想說：“唉什么唉，等咱們有錢了，換一輛Q7！”
——但是先生忍住了。這很好，他在努力學(xué)著傾聽。
太太說：“你什么時(shí)候也換個(gè)車啊？”
先生不說話，臉色沉了下來。
太太：“算了，就憑你現(xiàn)在的工作……這輩子也沒希望?！?/span>
什么叫這輩子也沒希望?。渴裁唇羞@輩子也沒希望??？你到底是看到了多遠(yuǎn)啊就把我這輩子給定死了？你知道我現(xiàn)在有多努力嗎知道我以后的打算嗎你不知道就別跟著瞎說好不好整天就知道看不起我埋汰我好像你的生活不如意全是我一個(gè)人造成的也不看看你自己做了什么別人家的老婆一年還掙幾十萬呢你怎么不說……
先生鐵青著臉，沉默著，心里萬馬奔騰。
有的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，沉默的時(shí)候很容易滋生敵意。因?yàn)閮A聽對(duì)方，尤其是對(duì)方的負(fù)面情緒時(shí)，會(huì)難免代入自己的預(yù)設(shè)和判斷：如果ta失望，是因?yàn)閷?duì)我不滿；如果ta擔(dān)心，是在暗示我去解決；如果ta郁悶，是在指責(zé)我的無能；就算ta打了個(gè)哈欠，也是因?yàn)槲也粔蛴腥ぁ赃@時(shí)候萬萬沒法再沉默下去，一定要設(shè)法補(bǔ)救，讓ta不要再失望擔(dān)心郁悶或是打哈欠。補(bǔ)救的途徑當(dāng)然是開口說話，或反擊，或辯白，或講理，或顯擺，都是在說“我跟你想的不一樣”的意思，好像非如此不足以經(jīng)營(yíng)這段關(guān)系。
四
但是按照我們所受的專業(yè)訓(xùn)練，需要形成一種完全相反的思路：
不要把對(duì)方失望當(dāng)成對(duì)我的不滿。而把對(duì)方對(duì)我的不滿，理解為ta在表達(dá)失望。
比如一個(gè)來訪者歇斯底里地說：“為什么你就不能直接告訴我解決辦法？”
我可以為自己辯護(hù)：“因?yàn)楸緛砭筒淮嬖谝粋€(gè)解決辦法。”
可以彬彬有禮：“對(duì)不起，讓你失望了?！?/span>
也可以反擊：“你為什么總是執(zhí)著于想要一個(gè)解決辦法？”
還可以一本正經(jīng)地解釋：“你對(duì)心理咨詢的理解不太對(duì)，它的作用其實(shí)是……”
——但這一切都只是在回應(yīng)她表面的質(zhì)疑，卻忽略了她真正的感受。
所以我只是說：“嗯?！蔽衣牭搅怂?，她不是在責(zé)怪我，她只是很失望。
她怒氣沖沖地捶著沙發(fā)，根本沒有看我。捶著捶著，眼淚便流下來了。
五
最近跟人聊起“傾聽”，有感而發(fā)，就寫了這篇文章。
拜一些社交培訓(xùn)所賜，傾聽近來被包裝為一種上等的社交技巧。他們問我：“你們搞心理咨詢的是不是很擅于跟別人快速建立關(guān)系？因?yàn)槟銈兌脙A聽?！?/span>
還有人希望我傳授幾招傾聽的技巧，以便相親時(shí)顯得自己更溫柔善解人意。
他們不知道的是，心里存了太多“自我”的私念，就做不到純粹的傾聽了。
因?yàn)閮A聽，意味著情感的分享。需要放棄自己的立場(chǎng)，完全進(jìn)入對(duì)方的世界。大多數(shù)人說到傾聽的重要性，都只想表現(xiàn)自己很有耐心，以便為自己贏得更多的好處。但這總有些時(shí)候是行不通的，我們?nèi)滩蛔〈驍鄬?duì)方，因?yàn)橥坏粑覀冏约骸?/span>
（原文略有刪節(jié)）
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