于鶯：總有驚喜等在不遠處
文：于鶯丨來源：TEDxWomen北京
于鶯，美中宜和門診中心CEO。2001年從中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)系博士畢業(yè)。2001年至2004年任職于北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)科。04年加入北京協(xié)和醫(yī)院急診科，11年因微博分享急診科的故事走紅網(wǎng)絡(luò)。2013年從北京協(xié)和醫(yī)院離職后開始創(chuàng)業(yè)。2015年4月，第一家綜合門診中心在北京落成。
大家上午好，我今天要講的故事得從兩年前開始。
2013年的6月4號是一個不平凡的日子，在那個日子里，我向協(xié)和醫(yī)院提交了辭職信，理由很簡單，并不是我們現(xiàn)在說的“世界很大，我要去看看”，辭職信上只有一句話“身體不好，我要休息”。所以呢，協(xié)和醫(yī)院很快就批了，因為你們也知道，在那么一個公立醫(yī)院當(dāng)中，有這么一個個性鮮明的人，其實我主動辭職是一件挺好的事情。然后，沒有料想到的是，從6月5號開始，媒體記者輪番地轟炸，我成了我們家樓下咖啡館的常客，10點鐘開門，記者就來了，我就開始喝咖啡，跟記者聊，喝咖啡，跟記者聊。一天需要接待四到五撥記者。最后，一個月的時間，基本上全是這樣的節(jié)奏。那你們想一想，一個月的時間，每天都有人問你同樣的問題，你為什么要辭職？你辭職以后你去哪里？然后呢，你是不是反對體制？你反對體制哪些方面？慢慢地，我也就摸清了他們的采訪的套數(shù)。最后這一個月的時間，媒體和我共同把我塑造成一個反體制的先鋒。其實呢，不是的。
實話說，我并不是一個非常非常勇敢的人，但是我的確是一個有個性的人。所以在一個月以后，我就在想我應(yīng)該干什么呢，對吧。從協(xié)和醫(yī)院辭職了，然后很多很多的私立醫(yī)療機構(gòu)，包括一些醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的大佬，甚至是醫(yī)療投資行業(yè)，紛紛給我規(guī)劃了美麗的人生，給了我一份又一份的offer，上面的title從主任到研究員到CEO，當(dāng)時我就在想，哇塞，CEO啊，這是一個協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生永遠不可能想到的一個title。當(dāng)然今天我也是一個CEO，但那個時候我就會想，首席執(zhí)行官，我執(zhí)行的是什么？當(dāng)我想到這些的時候，我就開始蒙圈了，我就想我真的有這么大的能力嗎？于是呢，我們家是住在城里的，我經(jīng)常會在國子監(jiān)那條胡同里面來回溜達。有一天晚上我就在想，我的專業(yè)是什么，我到底有什么吸引大家？其實，我是危重癥急救、搶救這方面的臨床資深的醫(yī)生。我的專業(yè)是氣管插管、床旁血濾、調(diào)呼吸機的參數(shù)、做肺復(fù)張,然后呢，還有低溫的腦保護、還有體外的循環(huán)、打冰生理鹽水、去測心排出量、測肺水。聽不懂吧？對，聽不懂就對了，因為這才是技術(shù)，這才是專業(yè)。但是如果我脫離了協(xié)和醫(yī)院，這么一個大型三甲醫(yī)院，這些技術(shù)在這個市場上面能干什么？那我們也知道，現(xiàn)在私立醫(yī)療平臺，所謂的這些技術(shù)沒有用，那我們再看看他們給我的那些職業(yè)規(guī)劃，是我的職業(yè)規(guī)劃嗎？那比如說投資公司讓我去當(dāng)一個CEO，我現(xiàn)在也跟很多的投資公司去接觸，那個時候我覺得他們肯定看重的是我的光環(huán)。
那天晚上，當(dāng)我明白我的技術(shù)脫離了這么一個大的平臺以后，變得一文不值的時候，我還剩下什么？我當(dāng)時剩下的是微博上面100多萬的粉絲，其實到現(xiàn)在為止，我都認為微博沒有什么。那還剩下什么？還剩下急診多年的閱歷，包括跟人溝通的能力，還有還算不錯的文筆，小清新。我就想，就我現(xiàn)在手里的那些技能，我只能去當(dāng)一個小報的記者，連財經(jīng)的記者都當(dāng)不上，因為沒有那樣的眼光，沒有那樣的知識背景，所以我就慌了。以前我覺得我是一個強勢的人，建立在我的專業(yè)領(lǐng)域上面，每當(dāng)120忽閃而過，每當(dāng)120的大夫把一個垂危的病人推進搶救室的時候，每當(dāng)他們看到我，他們就放心，說“哦，今天是于大夫值班，這個病人有救了?！蹦俏宜械淖孕拧⑽宜械哪欠N強勢都來自于我的技術(shù)。當(dāng)我意識到這些沒有了的時候，其實我什么都沒有剩下。當(dāng)意識到這一點，OK，那所有的offer我統(tǒng)統(tǒng)不能要。我必須得想清楚我能干什么，什么是真正屬于我的。兩年以后，當(dāng)微博沒有了，有可能哦，那比如說再過四年五年，當(dāng)我的急診技術(shù)真的是用不上的時候、荒廢了的時候，我會不會被這個社會淘汰？那天晚上，我在國子監(jiān)的胡同里溜達的時候，我深深感受到了，也許我這樣下去，三年五年，我真的是只能去一個私立醫(yī)療機構(gòu)當(dāng)一個普通的醫(yī)生，什么都不是。所以呢，我選擇了逃避，但是對外宣稱我去臺灣開始我的留學(xué)之路。其實是逃避，因為當(dāng)時所有的offer都雪片一樣地飛過來，媒體記者還一個一個電話打給你。
我去了臺灣之后，我就覺得這個社會太好了，很悠閑，消費水平并不如我們想象得這么高，醫(yī)生的收入絕對很高。然后呢，我就在我住的地方，樓下有一個開牛肉面的一個館子，非常好吃，我就問他說，我說你們現(xiàn)在牛肉面好便宜呀，18塊人民幣，里面的牛肉好大塊。我就裝萌。然后那個店長呢，是一個老爺爺，白發(fā)蒼蒼。他說你是大陸來的吧，我說是的，他說我也是，我們一家都是，我的父親當(dāng)年從大陸打仗過來就一直再沒有回去過。所以呢，我父親留給我的就是這一個手藝。后來我就問他，我說：“那你覺得在這么一個社會當(dāng)中，你這一個手藝會被淘汰嗎？”然后老爺爺看著我說：“我也擔(dān)心被淘汰，尤其是物價這么多年沒有漲過，那我以后怎么辦?！彼跃褪牵?dāng)我跟這些普通人去交流的時候，我意識到，危機感其實是存在于每個人心里的。那臺灣三個月我也不能白費。所以我在臺灣，參觀了他們的大小醫(yī)院和私人診所，我去真正了解到人文的醫(yī)療，醫(yī)療中的人文到底是什么？有一個老師跟我上課，第一句話讓我感受特別深，他說“人文就是一陣風(fēng)，你看不到，但是你無時不刻能感受到?！边@句話對我的影響一直到現(xiàn)在都非常得大。那我在臺灣看到了醫(yī)生跟病人怎么交流，看到了個體獨立的醫(yī)生怎么去自由執(zhí)業(yè)，怎么去開診所，怎么去為他的患者圈進行服務(wù)。我也看到了所謂的那種特別好的服務(wù)，其實并不是像我們現(xiàn)在能看到的，私立醫(yī)療機構(gòu)很豪華，里面進去以后有沙發(fā)坐，有咖啡喝，有飲料喝，然后呢，有一個非常漂亮的客服能夠時時刻刻地給你服務(wù)。但其實那個不是人文，那個只不過是一個服務(wù)，服務(wù)是沒有門檻的。當(dāng)我意識到這一點以后我就在想，那我的醫(yī)療技術(shù)，我在急診多年的醫(yī)療技術(shù)其實是可以為很多人服務(wù)的。
于是我回來了。我回來以后呢，在12月底的時候，我就想我也要開一個個人診所——很天真。后來呢我就去了解政策，發(fā)現(xiàn)不行，但這個不行的時候我心里已經(jīng)沒有恐慌了。我覺得有什么不行的，只要我認定一條路，今年不行明年試，明年不行后年試，總有一天能成功嘛，對吧？但是，在這個過程當(dāng)中，又有一種危機感來了，這種危機感就是很多人在看我的笑話：于鶯你2013年6月份辭職，你不是說你要開診所嗎？2014年春節(jié)到了，診所在哪里？甚至還有人問我，開診所這么難嗎？我們隔壁的面館都開了又黃了。所以我就在想，哎呀怎么解釋呢？真沒法解釋，我就說你開一個試試？當(dāng)這句話說出來的時候，又有一個人說了，我開了呀，在我們底下的一個小村莊，開了一個診所，挺好的。我說你有牌照嗎？他不吱聲了。其實，當(dāng)時有一個人，當(dāng)然也是一個學(xué)經(jīng)濟的人，他跟我說，你也開一個沒有牌照的黑診所。等他們查到你的時候，自然會有人幫你解決你的執(zhí)照問題。你就鬧，你在微博上說，你們不給我執(zhí)照，所以我就開了。后來我想，不能這么干，畢竟是女性，對吧，女性不能說，真是這么強勢，我覺得這么強勢的話有可能你們今天根本看不到我。
所以就是，當(dāng)我想明白這些以后，OK，找資本合作。然后慢慢地，2014年的4月份，開始選擇了一片地方，在亞運村。2014年的6月份，簽訂了租賃合同，我就知道房價原來這么貴，整個成本原來這么高。2014年的7月份，拿到了衛(wèi)生局的設(shè)置許可證，這就意味著我的施工隊可以進場了，我的平面設(shè)計可以實現(xiàn)了。我跟很多的人去交流，去交流這些安全通道，去交流這些醫(yī)療流程、醫(yī)療路徑，去交流我作為一個患者，進到這個診所以后，應(yīng)該怎么樣去走才是一個最順心的途徑。這些讓我非常得興奮，我覺得我的醫(yī)療理想快要實現(xiàn)了。但事實上，并不是的。很快很快就出現(xiàn)了各種各樣的問題，因為我們知道，所有的建筑，它是在奧運會以后重新定了一個消防標(biāo)準(zhǔn)，但我租的那個樓是2000年建成的，消防不合規(guī)，周邊的商鋪就卡著你，他們就把消防通道堵了，怎么辦？我去跟他們談，出來三個小伙子，健身房的，比我還胖，比我還壯，身上還有紋身，青龍白虎。我一看到他們我就樂了，我說大哥你們干嘛呀，然后他就說這個通道我們可以讓，但問題是你妨礙了我們的女更衣室。當(dāng)時我那個倔脾氣我就上來了，我說其實你這個女更衣室堵了消防通道，我是不是要檢舉你你就完蛋了。但是后面人又拉著我，投資方又拉著我，說“小于你脾氣不能這么倔，你這么倔你完蛋了，不是他完蛋了?！迸赌呛冒?，重新開始再梳理。慢慢的呢，這些關(guān)系也疏通了，你們懂的啊，怎么疏通的。后來，等到整個平面設(shè)計好了，我開始陸續(xù)招人了，開始陸續(xù)進儀器設(shè)備了。
這個時候，2014年太倒霉了，恩…你們?nèi)グ俣人阉饕幌掠邡L，排名第四的是于鶯離婚。我就覺得網(wǎng)友特別神奇，他們都可以從各個角度去，嗅到我的一舉一動，我又不是明星，長得又不好看，你們那么關(guān)心我干什么呢，真是挺奇怪的。但問題就在于，在這么一個過程當(dāng)中，我覺得也沒有什么，因為有一天散步的時候，我跟女兒說：“媽媽跟爸爸暫時分開了?！蹦菚r候我女兒八歲，她就反問我什么叫暫時，噎得我一句話都說不出來。我說哦，離婚了?！班?，你直說不就完了嘛?！彼阅莻€時候我就覺得其實沒有什么，一切都沒有什么，有這么可愛的女兒，她雖然說可能表面上是強悍的，但是呢，更加讓我覺得，這么表面上強悍的一個小姑娘，我是需要把自己樹立起來，我去保護她，我去告訴她一個女生，一個女性，其實怎么著都可以為自己去活。
然后，到了2014年的12月份，我們開始陸陸續(xù)續(xù)地進儀器設(shè)備，進X光需要接受環(huán)評的驗收，我們找了很多很多的環(huán)評公司，找了CDC，慢慢的這一關(guān)也過了。后來呢，我們自己還有一臺超聲儀器需要去驗貨，我說沒關(guān)系我有美國的超聲資格證，我去驗貨。我去了，去的時候打開那個儀器，然后那個廠家就說我們這個超聲儀器做小器官特別特別棒，我說好啊我自己試一試啊。就拿出那個探頭，然后自己在我甲狀腺上看了一看，一看，喲，怎么會有沙粒一樣的鈣化點呢。你們不學(xué)醫(yī)你們不知道，這也是專業(yè)技術(shù)，那是一種癌癥的前期的病變。當(dāng)時賣超聲儀器的那個小伙子他就噎住了，他說：“呦，這怎么辦呢？”然后我還安慰他，我說沒關(guān)系啊，好幾年了，姐都不怕，你怕什么呀。但是后來很快，我找了我的小師弟把手術(shù)做了。不管它是不是腫瘤，是不是癌癥，不能讓它出任何的意外。
三天的時間，周一下午兩點鐘做的手術(shù)，周二早上…周三早上的九點我已經(jīng)在漫咖啡里跟我的朋友在聊工作的事情，下一個周一又回到工作崗位上。因為我覺得，沒有什么事情可以阻擋我的夢想實現(xiàn)。
在這個過程當(dāng)中，很多很多的朋友他們來找我，他們告訴我說“誒，于鶯你現(xiàn)在跟以前不一樣了，你越來越有一種吸引人的氣息?！蔽艺f：“這個氣息是什么？是越來越強勢了嗎？”他們說：“不是的。拖延感沒有了，緊迫感越來越明顯?！笔堑模业乃悸贩浅？?。我在我們診所開會的時候，基本每個人都跟不上。跟不上怎么辦，派一個錄音筆，派一個小秘書。錄下來，你慢慢地去想我講的是什么，有什么東西是能夠理解的。我經(jīng)常跟我的團隊開會，我說什么叫緊迫感。當(dāng)你從體制里面出來的時候，當(dāng)你沒有那圈光環(huán)保護你的時候，一切只能靠你自己，不可能說你等著我來養(yǎng)你，你等著我們病人一個一個過來。所以在我的帶動下面，我的團隊現(xiàn)在，在診所里面、在社區(qū)里面、在學(xué)校里面，在我們所有的范圍里面，去做科普、去做宣教。
再舉一個例子，昨天晚上八點鐘，我都要下班了，進來一個小朋友，四歲，哭得一塌糊涂。他媽媽就告訴我說，早上就是他爸，一起床的時候蹬了他一下，小朋友這個手不能動了。那你說，這是一個兒科的病，我是一個急診科，我沒有看過兒科，但是他求助給我了，我必須得看。那好，我摸了摸他，肌肉、骨骼都沒有問題。但這個小孩的手就僵在那里。后來我懷疑他可能是一個肘關(guān)節(jié)的半脫位。當(dāng)然這個情況如果你要帶他去大醫(yī)院怎么辦？拍片子， X光片，對吧。但問題是，不拍了，我覺得這個孩子已經(jīng)疼得眼淚鼻涕都流，后來我就說，來阿姨給你個冰淇淋，他剛想伸手拿，我“咵咵”兩下就把他的關(guān)節(jié)給掰了。所以就是…啊，掰好了！掰壞了還了得嗎，對吧？所以就是，在那么一個情況下面，他媽媽就特別感動，他爸爸今天早上七點鐘給我發(fā)微信，他說“太好了，感受到了不一樣的醫(yī)療?！?/span>
其實醫(yī)療是什么？其實我是什么？說白了就是，我作為一個患者，我同時作為一個醫(yī)生，我能夠把我的感受、把我多年的臨床經(jīng)驗，更好地傳遞給我需要服務(wù)的人。雖然說我現(xiàn)在在北京，開了一個高端的私立的醫(yī)療機構(gòu)，但那不是我的夢想的終點，我夢想的終點，是改變這個醫(yī)療現(xiàn)狀，讓更多的人能夠享受到更專業(yè)的、更符合循證醫(yī)學(xué)規(guī)范的，相對來說保險能夠承擔(dān)的醫(yī)療。這個醫(yī)療，這個任務(wù)本來應(yīng)該是國家的基本醫(yī)療給予的，但是現(xiàn)在我認為應(yīng)該從我們每個醫(yī)生身上做起，每個人認識到這一點，我們才能改變這個社會，才能讓自己的意識真正地覺醒過來。
謝謝大家。
隨手點贊！
——TED演講敬上
