今年“雙11”已經(jīng)賣了一波，都買了些什么？有沒有感受到商家多樣促銷套路？
據(jù)了解，有些商品價格看起來降了，實際是商家先漲價再降價結(jié)果；同時，商家隱藏優(yōu)惠渠道導(dǎo)致部分消費者無法使用優(yōu)惠券購買商品，也成為很多消費者所詬病方；而諸如“買一送一”、“滿贈”之類活動，其背也基本藏著“文字游戲”。
“雙11”辦活動就一定得套路滿滿嗎？為何不能簡單明了？
在某大型電商平臺“雙11”領(lǐng)券會場，們可以看到種類繁多優(yōu)惠活動，如店鋪商家折扣券、限時買一送一、全場滿贈等相關(guān)活動。在這一系列促銷活動背，可謂套路滿滿。
據(jù)了解，有些商品價格看起來降了，實際是商家先漲價再降價結(jié)果。有消費者表示，今年半年，她買了一件睡衣送給朋友，當(dāng)時價格是79元。但到了“雙11”期間，這套睡衣已經(jīng)變成“原價”199元，即使用優(yōu)惠券仍比之買更貴。
同時，商家隱藏優(yōu)惠渠道導(dǎo)致部分消費者無法使用優(yōu)惠券購買商品，也成為很多消費者所詬病方。有消費者坦言，“雙11”期間，有電商平臺宣傳頁面顯示，進(jìn)店鋪可領(lǐng)取優(yōu)惠券，但店家卻告知，只有在直播間內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券才有效。
而且，不同賬號在購買同一商品時價格也會有所不同。以某品牌雪靴為例，店鋪放優(yōu)惠券分別為滿799元可減170元、滿1299元可減310元、滿400元可減30元，但注冊會員還可再領(lǐng)取一張會員專屬券——滿1200元減200元。同時，是否為“回頭客”也可能影響最終付款金額，客服會隨機發(fā)放額外優(yōu)惠券。
此外，在價格設(shè)置，一些商家也是套路滿滿。部分商品頁面顯示低至XX元，但點進(jìn)去準(zhǔn)備購買時才發(fā)現(xiàn)，頁面顯示低價只是商品配件，實際商品價格高得多，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)，XX元還有一個小小“起”字。
除了滿減優(yōu)惠券外，商家最常做促銷活動還有“買一送一”和“滿贈”，很能激發(fā)消費者購買欲，然而其中也充斥著“文字游戲”。
有消費者買了套護(hù)膚品，商品頁面寫著“買一送一”。但收到商品時卻發(fā)現(xiàn)，所謂“買一送一”是買正裝送小樣。再三追問商家為何不注明，商家此根本不理會；還有商家會在商品頁面標(biāo)注，XX名消費者有贈送。多位受訪者說，自己從未收到過贈送，到底進(jìn)沒進(jìn)XX名，有沒有贈送，只有商家自己清楚。
業(yè)內(nèi)人士提醒，面商家套路滿滿促銷方式，消費者應(yīng)該要有防范意識，注意預(yù)售規(guī)則、滿減具體范圍、優(yōu)惠券適用范圍、定金退還規(guī)則等，避免落消費陷阱。
消費者還要保存相關(guān)購物憑證以及與商家溝通記錄，包括電商直播過程中主播提到商品信息和優(yōu)惠政策等，留存證據(jù)，以便現(xiàn)問題維權(quán)。
當(dāng)然，商家也應(yīng)該營銷規(guī)則及相關(guān)信息進(jìn)行及時公開，明確規(guī)則與信息具體內(nèi)容，做相關(guān)術(shù)語主動解釋，消費者清晰解釋優(yōu)惠與滿減等條款具體適用。信息不稱和術(shù)語理解不一致，會影響交易公平性和持續(xù)性，甚至可能導(dǎo)致大量交易糾紛產(chǎn)生。
那么，“雙11”活動就一定要套路滿滿嗎？為何不能簡單明了？
此，中傳媒大學(xué)文化法治研究中心副主任程科分析認(rèn)為，復(fù)雜促銷規(guī)則主要是于平臺及商家商業(yè)考量，通過優(yōu)惠券分享等行為增加平臺活躍用戶，并通過尾款支付吸引消費者二次購買等。此外，預(yù)售規(guī)則也可能是基于確定商品銷量，緩解物流壓力考量。
在中政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授朱曉娟看來，商家追求利潤是本能，通過創(chuàng)新商業(yè)模式實現(xiàn)營利屬于經(jīng)營自由，但當(dāng)營利行為侵犯到消費者權(quán)益，甚至通過創(chuàng)造復(fù)雜交易模式實際損害消費者合法權(quán)益，該營利行為應(yīng)該受到法律規(guī)制。
總而言之，消費者參與是電子商務(wù)發(fā)展動力源，各方應(yīng)當(dāng)在尊重和保護(hù)消費者合法權(quán)益提，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
（資料來源：法制報、中青年報）
