齊向東
很多人問我，360搜索好好的為什么要改名字？我的回答都是我們希望把“好搜（360搜索的新名字）”做成中國(guó)第一大的搜索品牌。我在內(nèi)部給員工發(fā)郵件時(shí)也提到了這一點(diǎn)，明年我們要沖擊PC端搜索40%的市場(chǎng)份額，移動(dòng)端搜索要在2年內(nèi)做到30%的份額。
所以，我還是希望它應(yīng)該有獨(dú)立的名字，就如同小孩長(zhǎng)大之后就要有一個(gè)大名。我們做搜索做了兩年，市場(chǎng)份額已經(jīng)到了30%以上，用360搜索這么一個(gè)混合型的品牌可能會(huì)在用戶認(rèn)知上出現(xiàn)一些混淆，因?yàn)?60不管怎么說已經(jīng)成了安全的代名詞。
一些人不看好我們，覺得是在吹牛。360剛剛做搜索時(shí)，第一周就拿到了10%的市場(chǎng)，一個(gè)月內(nèi)又漲到12%，緊接著就有一輪下滑，最低時(shí)滑到了8%到9%。當(dāng)時(shí)行業(yè)里面有人給我們下了一個(gè)結(jié)論，360搜索最終的市場(chǎng)份額會(huì)停留在8%。當(dāng)時(shí)這個(gè)聲音是被很多人接受的，因?yàn)橛星败囍b，騰訊有巨大的市場(chǎng)用戶，但搜搜的份額連三個(gè)點(diǎn)都沒到。搜狗做了這么多年，份額也就只有8%，所以，他們認(rèn)為360以一個(gè)安全軟件的出身去做搜索，又是一個(gè)后來者，給8%已經(jīng)是考慮到360團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神了。
而半年之后，我們的份額超過了15%，之后就一路上揚(yáng)，到了現(xiàn)在的30%。至少我自己覺得我們對(duì)中國(guó)搜索行業(yè)的貢獻(xiàn)是巨大的，不僅僅是我們拿到了這么多的市場(chǎng)份額，更重要的是我們改變了整個(gè)行業(yè)的生態(tài)，讓搜索去逐漸地貼近“為人民服務(wù)”這一思想。
為什么這么說？中國(guó)的搜索市場(chǎng)長(zhǎng)期一家獨(dú)大，老大當(dāng)久了以后，有點(diǎn)不思進(jìn)取了，對(duì)于用戶的抱怨有點(diǎn)聽不進(jìn)了，長(zhǎng)期地忽視用戶。用戶從內(nèi)心的角度來說，自然渴望出現(xiàn)一個(gè)新的搜索，這是一個(gè)市場(chǎng)的需要。
搜索引擎一旦形成壟斷之勢(shì)后，它或多或少地都會(huì)做一些違反用戶利益的事。你可以看看國(guó)內(nèi)對(duì)搜索引擎的議論一直就沒有停止過，假醫(yī)假藥，欺詐釣魚、干預(yù)排名、誤導(dǎo)用戶等都出現(xiàn)過。所以發(fā)展到今天，其實(shí)我們對(duì)搜索引擎是非常糾結(jié)的，不用又不行，很多人一邊用一邊罵。我們出個(gè)“好搜”，就是說好搜不干壞事，我們要出一個(gè)中國(guó)的好搜索。
但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠不上當(dāng)?shù)谝坏姆至?。一開始大家說360搜索能一下子拿到10%的份額是因?yàn)?60有瀏覽器，強(qiáng)行把用戶都切過來了。按這個(gè)道理，我們的用戶應(yīng)該是慢慢流失的，結(jié)果反而是不斷地漲。老用戶一個(gè)都沒跑，新用戶又源源不斷地進(jìn)來。
這就是靠我們自己的創(chuàng)新，你們可能沒注意這件事。比如智能摘要，以前在搜索結(jié)果里有兩行半的摘要，為什么你要點(diǎn)進(jìn)去看網(wǎng)頁呢？因?yàn)檎阕x不懂，那個(gè)摘是不成句子的，遠(yuǎn)看是一段話，但你真的去讀是沒有任何含義的。那個(gè)摘要怎么產(chǎn)生呢？是把你搜的關(guān)鍵詞最多的地方給抽出來，所以，有些不懷好意的人就故意讓你讀不懂，不得不點(diǎn)擊，他們就能通過競(jìng)價(jià)排名來掙錢了。
這是一個(gè)思路問題，當(dāng)然也是個(gè)技術(shù)問題。我們的智能摘要就是要解決這個(gè)問題，用360搜索經(jīng)常只要看摘要就可以了。尤其是在手機(jī)上，不用點(diǎn)進(jìn)去，把圖看了，標(biāo)題看了，這個(gè)事就差不多了。以前的搜索是希望用戶多點(diǎn)幾下，新的邏輯是站在用戶角度去想，不點(diǎn)才好。
搜索說白了就干兩件事，一個(gè)是排序，一個(gè)是摘要。我們?cè)谂判蛏献隽烁锩缘膭?chuàng)新，原來大部分的搜索是以掙錢為目的，它把廣告插到搜索結(jié)果里，就是為了鼓勵(lì)別人去點(diǎn)。所以，為了掙錢，他們是故意把排序給搞差的。用戶點(diǎn)進(jìn)去，不對(duì)，退出再點(diǎn)一下還不對(duì)，反復(fù)多次。
所以，我們?yōu)槭裁从袡C(jī)會(huì)，這和原來傳統(tǒng)殺毒軟件是一樣的。明年是2015年，所以他們就要推2015版，之前買的2014版就不能用了。要是不買，就故意讓你中毒，我們不說這種故意的程度是什么，反正是軟件不升級(jí)，攻防也不做了。
做搜索也一樣。所以我們?cè)谒阉鹘Y(jié)果的排序上，比其他的公司要干凈得多。實(shí)際上，我們?cè)谒阉魃系氖杖脒h(yuǎn)低于市場(chǎng)份額的比例，這就足以說明問題。
我們現(xiàn)在要靠移動(dòng)搜索去超越百度[微博]。很多人都說在移動(dòng)搜索上，可能沒什么空間了，其實(shí)這個(gè)理解正好是相反的。因?yàn)樵谑謾C(jī)上，用戶對(duì)搜索入口的認(rèn)知已經(jīng)很多樣化了，你在PC上不管是電商、視頻、音樂，都要靠搜索引擎。但是在手機(jī)上，你搜視頻就有幾家大的視頻APP可以選擇，電商、餐飲、小說也都同樣如此，用戶都認(rèn)為這是搜索。
傳統(tǒng)PC市場(chǎng)上培育出來的搜索品牌，到手機(jī)上實(shí)際上是貶值的。那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還需要搜索引擎嗎？我想是絕對(duì)需要的，只能說原有在PC上的那些使用場(chǎng)景會(huì)弱化，手機(jī)自己會(huì)誕生出很多原來根本沒有的需求，都將由移動(dòng)搜索引擎來承擔(dān)。
而我們現(xiàn)在看到的手機(jī)搜索基本上是PC搜索的一個(gè)復(fù)制，只是屏幕變小了，模樣和內(nèi)容都還是那樣。他們根本沒去思考場(chǎng)景發(fā)生了多大的變化，搜索從PC到手機(jī)不僅僅是屏幕大小的變化，也不僅僅是從固定到移動(dòng)的變化，是用戶的使用場(chǎng)景和訴求發(fā)生了變化，而原來的產(chǎn)品和技術(shù)是不能滿足這種要求的，我們的機(jī)會(huì)就來自這里。
我們先給好搜湊了一個(gè)“七種武器”，就是古龍小說里的那個(gè)，這當(dāng)然不是說只有七個(gè)，未來還會(huì)有更多。
比如“摸字搜索”，在別人給你發(fā)的短信，或者你在網(wǎng)上讀到的文章中，提到了一個(gè)人名、物體名、事件名等，常規(guī)的做法是退出來再去搜索。我們的解決方案就是有一個(gè)“摸字球”，摸一下之后，然后再摸你想搜索的內(nèi)容就會(huì)有結(jié)果了。這完全是結(jié)合手機(jī)的特點(diǎn)去做的，手機(jī)輸入不方便，盡量要靠動(dòng)作去解決問題。
還有“周邊號(hào)”，百度有一個(gè)“直達(dá)號(hào)”，我覺得在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代根本不需要直達(dá)號(hào)，因?yàn)槟苤边_(dá)的需求都叫做熱門需求，用戶都會(huì)通過APP內(nèi)搜索去實(shí)現(xiàn)，比如你要搜一首歌，你不會(huì)在搜索引擎上搜。
但你需要什么樣的東西呢？比如你站在798大門口，你需要找798周邊哪個(gè)地方有廁所，傳統(tǒng)的PC搜索是不可能告訴你這個(gè)事情的。但手機(jī)天生有位置信息，我想這在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)變成一個(gè)熱門需求。沒有人會(huì)專門去做一個(gè)廁所APP，而且用戶對(duì)周邊的需求可能是無窮無盡的。所以，我們就推了一個(gè)周邊號(hào)，就是要把你周邊的事一網(wǎng)打盡。
百度不可能做這件事，他們的邏輯還在競(jìng)價(jià)排名上回不來，幫用戶找個(gè)廁所誰給你付廣告費(fèi)??？但360一直都覺得在互聯(lián)網(wǎng)上你給用戶創(chuàng)造的價(jià)值達(dá)到一定程度的時(shí)候，用戶回報(bào)給你的就會(huì)是一座金山，把你壓得都透不過氣來。賺錢的事回頭再說，首先得先讓用戶爽。
在手機(jī)搜索這件事上，我們反而比在PC上更有信心。PC搜索其實(shí)挺難搞的，用戶習(xí)慣是十幾年養(yǎng)成的，硬改挺困難的。所以，為什么這么多大公司想做搜索都做不成，不是人家笨，就是用戶的習(xí)慣難改。但恰恰現(xiàn)在在手機(jī)搜索上沒有一個(gè)人養(yǎng)成習(xí)慣，更沒有一個(gè)人養(yǎng)成難改的習(xí)慣，這樣我們就通過產(chǎn)品的創(chuàng)新對(duì)這個(gè)市場(chǎng)顛覆一把，然后讓用戶對(duì)搜索產(chǎn)生全新的認(rèn)知。
我相信在兩年的時(shí)間里，我們會(huì)把好搜的市場(chǎng)份額做到30%以上，到那時(shí)，我們的品牌一定比現(xiàn)在要強(qiáng)很多。再?gòu)?0%向40%，甚至50%邁進(jìn)，都不會(huì)有太大的障礙。這有點(diǎn)像我們的解放戰(zhàn)爭(zhēng)，只要拿下了東北，解放全國(guó)只是時(shí)間問題，沒有什么疑問。
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