戰(zhàn)略布局：規(guī)劃與體系有機(jī)統(tǒng)一
制定微信平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃。2015年，海安農(nóng)商行將加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)列為年度十項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，出臺(tái)專門針對(duì)微信平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見，明確部門、支行以及相關(guān)人員的具體職責(zé)，將微信運(yùn)營工作分為“吸粉”“養(yǎng)粉”和“活粉”三個(gè)階段推進(jìn)。第一階段重點(diǎn)吸收粉絲，第二階段通過增加功能留住粉絲，第三階段對(duì)現(xiàn)有粉絲進(jìn)行甄別，篩選出現(xiàn)有客戶或者潛在客戶。根據(jù)支行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際和轄區(qū)客戶情況，合理分配支行營銷粉絲目標(biāo)數(shù)，對(duì)重點(diǎn)客戶建立微信維護(hù)臺(tái)賬，對(duì)其進(jìn)行定期跟蹤服務(wù)。
建立微信銀行創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。海安農(nóng)商行由行長牽頭成立微信平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室、電子銀行、科技以及業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人等為成員。同時(shí)，由前臺(tái)業(yè)務(wù)條線人員、文案人員和科技人員組成微信平臺(tái)運(yùn)營小組，形成“業(yè)務(wù)條線提供需求—辦公室編輯文案—科技部設(shè)計(jì)上傳”的作業(yè)流程。此外，通過組織各類活動(dòng)發(fā)掘思維活躍、善于創(chuàng)新的人才，成立微信創(chuàng)新小組，定期組織微信平臺(tái)建設(shè)方面的學(xué)習(xí)沙龍，高管親自參與討論，不斷更新完善微信平臺(tái)的內(nèi)容和形式。
納入績效考核指標(biāo)。將微信平臺(tái)粉絲關(guān)注量和平臺(tái)使用率寫入支行經(jīng)營管理責(zé)任書，與存貸款以及效益指標(biāo)并列。在各支行、各部門年度百分考核指標(biāo)體系中，微信平臺(tái)發(fā)展水平占2分，每個(gè)單位所涉及的績效考核金額均在2萬元以上，通過績效考核帶動(dòng)全行共同建設(shè)微信平臺(tái)。同時(shí)，根據(jù)客觀情況，在各類經(jīng)營分析會(huì)上對(duì)微信平臺(tái)建設(shè)提出部署和要求，促進(jìn)平臺(tái)更加符合本行經(jīng)營管理需要，對(duì)工作不力的予以現(xiàn)場通報(bào)、批評(píng)。
定制功能：產(chǎn)品與服務(wù)深度融合
完善微信銀行基礎(chǔ)服務(wù)功能。海安農(nóng)商行在微信訂閱號(hào)中開辟“我的銀行”“我的金融”等欄目，將銀行服務(wù)融入微信平臺(tái)，設(shè)置賬戶查詢、理財(cái)信息、貸款申請(qǐng)等模塊，客戶可以進(jìn)行基礎(chǔ)賬戶余額查詢和理財(cái)信息查詢，綁定客戶賬號(hào)后可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)賬戶變動(dòng)提醒。此外，微信訂閱號(hào)還具有貸款申請(qǐng)功能，客戶只需在微信訂閱號(hào)中提交貸款申請(qǐng)信息，客戶經(jīng)理便在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行上門調(diào)查。
定制生活服務(wù)功能。在柜臺(tái)簽約后，客戶可以通過微信平臺(tái)自助繳納水電費(fèi)、有線電視費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)，并實(shí)時(shí)查詢繳費(fèi)結(jié)果。同時(shí)，設(shè)置免費(fèi)WiFi模塊，在汽車站、商場以及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝WiFi信號(hào)釋放設(shè)備，客戶可以通過微信平臺(tái)獲得免費(fèi)WiFi密碼，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無線上網(wǎng)。
探索掌上“微社區(qū)”。借助微信外包第三方平臺(tái)建立掌上金融“微社區(qū)”。在微信訂閱號(hào)中開辟“海安第一社區(qū)”欄目，設(shè)置六個(gè)俱樂部專欄。與微博功能相似，用戶可以在海安農(nóng)商行微信訂閱號(hào)“我的社區(qū)”欄目內(nèi)自主發(fā)帖，既可咨詢業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)問題，也可在俱樂部專欄里上傳圖片。轄區(qū)客戶經(jīng)理為后臺(tái)維護(hù)人員。通過線下社區(qū)與掌上“微社區(qū)”相結(jié)合，建立覆蓋廣大客戶的社區(qū)微信銀行。
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