一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。這個(gè)寓言說(shuō)明了在一個(gè)缺乏制度和文化的團(tuán)體內(nèi)，每一個(gè)個(gè)體為了謀求自身利益的最大化，而導(dǎo)致了零產(chǎn)出的極端情況，最終既損害了集體，也損害了包括他自己在內(nèi)的每一個(gè)個(gè)體。
公司是一種創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和財(cái)富的經(jīng)濟(jì)組織形式，公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)與公司管理人員責(zé)權(quán)的分配方式稱為公司的治理結(jié)構(gòu)。公司管理人員為履行其職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，對(duì)公司實(shí)施的各種措施和行為稱為公司的管理。
目前一些企業(yè)存在著管理基礎(chǔ)薄弱、管理次序混亂、管理機(jī)制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性、資源浪費(fèi)嚴(yán)重諸多問(wèn)題;加上國(guó)際經(jīng)濟(jì)下滑、人民幣升值、進(jìn)出口貿(mào)易遠(yuǎn)不像以前那樣，只要有進(jìn)出口權(quán)就可以經(jīng)營(yíng)的局面;另外應(yīng)收賬款的大量堆積、國(guó)際詐騙的經(jīng)常性出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下。就管理上存在的問(wèn)題可以歸納為以下幾個(gè)方面：
1.決策不規(guī)范、管理隨意化是企業(yè)的“硬傷”
許多企業(yè)的管理體制不健全、管理程序缺失、管理基礎(chǔ)不規(guī)范，也沒(méi)有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，不能保證決策的科學(xué)化;有些企業(yè)即使有健全的制度，但該實(shí)施的管理程序沒(méi)有實(shí)施，執(zhí)行難度大，隨著新問(wèn)題的出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者制定新措施時(shí)，卻沒(méi)有進(jìn)行深入地研究，或者仿效其他企業(yè)新管理制度，卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況，管理制度之間的系統(tǒng)性不強(qiáng);管理者的管理工作不規(guī)范，管理操作隨意性很大，導(dǎo)致工作混亂無(wú)序、費(fèi)力低效，不能做正確的事，不能正確地做事。
2.制度不健全、組織設(shè)置剛性化是企業(yè)的“頑疾”
企業(yè)的組織和制度體系是企業(yè)運(yùn)行的兩根支柱。必須建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合、激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合的企業(yè)管理制度。企業(yè)管理制度要同企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度和企業(yè)組織制度的建設(shè)結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)權(quán)清晰和公司法人治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的前提與保證，這是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求。
3.溝通不及時(shí)、管理集權(quán)化是企業(yè)的“陋習(xí)”
企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通交流機(jī)制，沒(méi)有將管理者的管理工作與制度有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，各管理部門信息互通不夠，工作相互推諉;多數(shù)企業(yè)只會(huì)用人，而沒(méi)有培養(yǎng)人，只用不培養(yǎng)，無(wú)法建立員工與企業(yè)間的歸屬關(guān)系，更不要說(shuō)企業(yè)凝聚力或?qū)W習(xí)型組織的形成了，從而忽視了將個(gè)人智慧向制度化、規(guī)范化管理模式轉(zhuǎn)變;管理過(guò)分傾向個(gè)人能力，人治的色彩濃重，經(jīng)營(yíng)者本人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威在本企業(yè)影響極大，有的甚至到了對(duì)其決策無(wú)人置疑的程度，這會(huì)加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，雖然在目前的環(huán)境條件下，這種集權(quán)和獨(dú)裁在許多時(shí)候是有效的，但面對(duì)未來(lái)多變復(fù)雜的環(huán)境，人治將很難保證企業(yè)的順利發(fā)展和在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
4.戰(zhàn)略目標(biāo)不實(shí)際、企業(yè)文化大眾化是企業(yè)的“通病”
企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，只重視企業(yè)文化的物質(zhì)層面建設(shè)，而忽略企業(yè)核心價(jià)值觀、核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，致使企業(yè)文化只是花瓶，無(wú)法獲得員工的認(rèn)同，企業(yè)文化千篇一律，缺乏個(gè)性，重視文字的工整，忽略企業(yè)特性的表達(dá)。當(dāng)然，還有相當(dāng)一批企業(yè)仍沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，這些都對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)環(huán)境和企業(yè)員工的潛力發(fā)揮不利。
企業(yè)管理方式種種
一、“直接管理”模式。
《數(shù)字化經(jīng)濟(jì)》的作者塔普斯考特說(shuō)：“對(duì)于穩(wěn)定的時(shí)代來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)管理可能是適合的;但是，在一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)則更為重要”。他認(rèn)為，進(jìn)入數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“失敗的企業(yè)總是管理過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足”。領(lǐng)導(dǎo)有三個(gè)基本功能：“確定經(jīng)營(yíng)方向”、“聯(lián)合群眾”以及“激勵(lì)和鼓舞”。“領(lǐng)導(dǎo)”可以越過(guò)瑣碎的中場(chǎng)盤帶，將后場(chǎng)的群眾直接帶向前場(chǎng)的目標(biāo)?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)的威力風(fēng)公司行政總監(jiān)哈特姆可以用E—Mail傳送簽名，批準(zhǔn)一個(gè)投資5000萬(wàn)美元的工廠開(kāi)工;但他寧可坐飛機(jī)親自去面談，卻從不用E—Mail“炒人魷魚(yú)”。因?yàn)榕鷾?zhǔn)工廠是早已談好的，簽字只是事物性工作，而“炒人魷魚(yú)”是在面對(duì)人。領(lǐng)導(dǎo)必須直接俯就一流精英，再發(fā)達(dá)的通信手段也不能代替面對(duì)面的感情交流，不能激勵(lì)和鼓舞眾人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。“管理過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足”是說(shuō)管理應(yīng)當(dāng)有度，過(guò)度了就容易造成機(jī)構(gòu)臃腫、官僚主義，就難以適應(yīng)形勢(shì)變化，打開(kāi)新的局面。因此，當(dāng)公司過(guò)于“井井有條”、不能適應(yīng)市場(chǎng)變化時(shí)，就應(yīng)該考慮“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)”，即加強(qiáng)直接領(lǐng)導(dǎo)。
二、“迂回管理”模式。
一般來(lái)說(shuō)，管理的三個(gè)基本功能是“實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)過(guò)程”，“企業(yè)組織和人員配備”以及“控制和解決問(wèn)題”。“迂回管理”模式則注重中間迂回過(guò)程的組織。今天，市場(chǎng)變化更加莫測(cè)，迅速越過(guò)中場(chǎng)，將球大腳開(kāi)到前場(chǎng)，靈活轉(zhuǎn)身，以快制
變，才能捕捉到稍縱即逝的戰(zhàn)機(jī)。但是，如果你的企業(yè)訂貨多得加班加點(diǎn)還完不成，就不要采取減少中間層次的直接管理模式，那只能給您亂上加亂。相反，倒需要加強(qiáng)分工、分層的管理模式。當(dāng)然，這種大批量規(guī)模生產(chǎn)的事情今后恐怕將越來(lái)越少。
三、“走動(dòng)式管理”風(fēng)格。
這種管理方式，是指企業(yè)主管“身先士卒”，深入下去，體察民意，了解真情，溝通意見(jiàn)，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。這種管理風(fēng)格，在東方已顯示出優(yōu)越性，并有突出成功之例。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去，這樣，員工覺(jué)得主管重視他們，工作自然十分賣力。
四、“智慧至上”原則。
這種管理不迷信權(quán)威，提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，要求管理人員勇于創(chuàng)新，敢于戰(zhàn)勝各種困難。在這種企業(yè)里，推崇的不是權(quán)威，而是理性的力量;尊重的不是學(xué)歷文憑，而是智慧和才干，協(xié)議取代了馴服，說(shuō)理取代了命令，能者上，劣者下。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的優(yōu)勝劣汰的發(fā)展規(guī)律在這里得到了充分體現(xiàn)。
五、“會(huì)館文化”模式。
這種模式管理下的公司企業(yè)，主要特征是反對(duì)條條框框，提倡“人治”。企業(yè)的決策者大多從最基層干起，白手起家，經(jīng)過(guò)個(gè)人奮斗使企業(yè)從無(wú)到有，從小到大。他們?cè)诙嗄甑慕?jīng)營(yíng)中，通過(guò)親戚、朋友及可信賴的圈內(nèi)人士，編織了一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就是通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
六、“一分鐘”管理原則。
包括一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美和一分鐘懲罰。
一分鐘目標(biāo)，即企業(yè)每個(gè)人的工作目標(biāo)、職責(zé)，在一分鐘內(nèi)能敘述完;一分鐘贊美，即企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常花費(fèi)一些時(shí)間，對(duì)職工所做的有益于企業(yè)發(fā)展的工作，加以贊美;一分鐘懲罰是指對(duì)有能力干好、但未能干好某項(xiàng)工作的職工進(jìn)行及時(shí)批評(píng)。
“一分鐘”管理大大縮短了管理過(guò)程，有立竿見(jiàn)影的效果。比如，一分鐘目標(biāo)管理，便于每個(gè)員工明確自己的工作職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo);一分鐘贊美，可激勵(lì)每個(gè)職工更加努力地工作，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn);一分鐘懲罰，則可及時(shí)糾正錯(cuò)誤，為企業(yè)挽回不應(yīng)有的損失。
七、“1+1>2”。
這是一位合資企業(yè)的外方總裁，為加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理而提出的。一個(gè)企業(yè)抓營(yíng)銷管理，就應(yīng)懂得“1+1>2”的派延傳播效應(yīng)，通過(guò)抓好一個(gè)客戶的服務(wù)，為企業(yè)爭(zhēng)取到更多的客戶。
與此相反，如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)為老聯(lián)系一個(gè)客戶，對(duì)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有什么大的影響，那么，這個(gè)企業(yè)勢(shì)必會(huì)因“1”字做得不好，而被市場(chǎng)所淘汰。
八、“和攏式管理”。
和攏是指“整體”和“個(gè)體”合成，即管理必須強(qiáng)調(diào)個(gè)人和整體的配合，創(chuàng)造整體和個(gè)體的高度和諧，相互融洽。它既有整體性，又具有個(gè)體性，相輔相成。
九、“抽屜式管理”。
抽屜式管理是一種通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，它形容每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，使每個(gè)人的職、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大原則。在管理中，既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。
十、“以人為本”的管理思想。
創(chuàng)辦高技術(shù)企業(yè)成功的基本要素，即管理經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)到一點(diǎn)叫做“以人為本”。有些企業(yè)效益不盡人意，其中一個(gè)重要因素就是管理不善。“不善”，就是因?yàn)檫@些企業(yè)在抓企業(yè)管理的時(shí)候，走進(jìn)了“目中無(wú)人”的誤區(qū)，就是將企業(yè)管理與人割裂開(kāi)來(lái)，甚至對(duì)立起來(lái)。因?yàn)楹鲆暳?#8220;武裝人”、“關(guān)心人”、“引導(dǎo)人”、“塑造人”這個(gè)“以人為本”，就管理抓管理，于是抓來(lái)抓去，總似隔靴搔癢。更有一些企業(yè)，干脆將罰款當(dāng)成了企業(yè)管理的“主旋律”，罰字當(dāng)頭，以罰治廠，絕對(duì)不可能喚起職工的主人翁意識(shí)，發(fā)揮出他們的主觀能動(dòng)作用。生產(chǎn)力諸要素中，人是最重要的因素。一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，歸根結(jié)底是人的活動(dòng)。本固枝榮，只有抓住、抓好了人這個(gè)最重要的因素，企業(yè)管理才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的根基。
管理過(guò)程應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
1.管理要有“心”的標(biāo)準(zhǔn)，有深邃度
管理者心要端正，要有心系企業(yè)安危的責(zé)任感和以實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的使命感，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、明確的、系統(tǒng)性的目標(biāo)，克服盲目、僥幸、捷徑心理，否則企業(yè)就有可能在戰(zhàn)略方向的選擇上嚴(yán)重錯(cuò)誤，從而在經(jīng)營(yíng)中陷入險(xiǎn)境、泥潭甚至絕境。要精心安排直接影響近期業(yè)績(jī)、提供現(xiàn)金流、維持企業(yè)存在的核心業(yè)務(wù);培育正在崛起具有高成長(zhǎng)性，并且有代替第一層的潛力并最后代替第一層的增長(zhǎng)業(yè)務(wù);開(kāi)發(fā)好未來(lái)的種子，形成三層業(yè)務(wù)鏈。
既要有偉大的精神，也要有偉大的方向。管理者要具備制定企業(yè)發(fā)展方向的謀略，同時(shí)要擁有執(zhí)行謀略的勇氣，兩者不能偏廢。充分認(rèn)識(shí)到搞好企業(yè)必須艱辛付出，還必須做到管理工作的規(guī)范化。
2.管理要有服務(wù)的意識(shí)，有平衡度
要正確處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。管理的前提是服務(wù)，管理者要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)措施、提高服務(wù)手段;服務(wù)決定管理，特定的服務(wù)需求和功能產(chǎn)生了與之相適應(yīng)的管理思想和管理模式。
加強(qiáng)對(duì)制度的維護(hù)，處理好制度與人的關(guān)系?？茖W(xué)制度由高素質(zhì)的人來(lái)制定，科學(xué)制度也要靠人去執(zhí)行。人本管理不僅不會(huì)削弱制度的威力，恰恰是強(qiáng)調(diào)在科學(xué)制度的前提下發(fā)揮人的作用，人是暫時(shí)的，制度是延續(xù)的。制度要變革，但變革制度不是不要制度，恰恰是要完善制度，使制度發(fā)揮更先進(jìn)的作用。
加強(qiáng)對(duì)工作的協(xié)調(diào)。一個(gè)偉人曾說(shuō)過(guò)，“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的活動(dòng)。協(xié)調(diào)企業(yè)的各個(gè)部分以及企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是管理者的任務(wù)。以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力，防止人與人之間溝通協(xié)調(diào)失衡。
3.管理要強(qiáng)調(diào)過(guò)程的重要，有超越度
要培養(yǎng)“和而不同”的團(tuán)隊(duì)。成員間志同道合而各具特色，各有所長(zhǎng)，各盡所能，求同存異承認(rèn)“不同”，在“不同”中建立關(guān)系、達(dá)成共識(shí)、形成和諧。
要提倡“無(wú)為而治”的精神。表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上要順著客觀條件;在管理行為態(tài)度上不強(qiáng)迫、不硬來(lái)、不勉強(qiáng);在管理方法上要順應(yīng)人之本性;在認(rèn)識(shí)事物上，探尋事物本質(zhì)特征，發(fā)現(xiàn)事物所成之理。
4.管理要講究溝通的必要，有透明度
體現(xiàn)公平的游戲規(guī)則成為人們自覺(jué)遵守的行為規(guī)范時(shí)，效率也隨之而來(lái)。制度要體現(xiàn)對(duì)管理對(duì)象的尊重，這需要做大量的溝通工作。
要有共享的企業(yè)文化。“企業(yè)文化是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中形成的一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工公認(rèn)的公理，既融化到血液里，又滲透盡了所有人的思維”。讓被管理者知道企業(yè)如何發(fā)展、采取什么措施、達(dá)到什么目標(biāo)、跟自身有多少關(guān)系，達(dá)成共識(shí)、共創(chuàng)、共享。
搭建有效的溝通對(duì)等的大平臺(tái)，另外管理者要善于溝通。
