在全球普遍投入社會化營銷的熱潮下，營銷專家高德范(Alex Goldfayn’s)卻認為：社會化媒體將會毀了營銷。
社會化媒體是營銷規(guī)則下最糟的發(fā)明之一，只懂得說不懂得聽的年輕專家，促成Facebook與Twitter被用來當作營銷工具的現(xiàn)象，但遺憾的是，這些人認為與群眾對話，比找出目標群
眾、了解他們的動機需求，并依據(jù)這些需求來設(shè)計強而有力的說服信息還要重要。
然而事實是這樣的：社會化媒體使營銷人員變懶惰了，因為大多數(shù)的人都把它當作是創(chuàng)造銷售無所不能的魔彈。然而，它不是，從來都不是，未來也不會是。高德范提出了5大理由解釋社會化媒體如何毀了營銷：
1.社會化媒體讓營銷人員養(yǎng)成錯誤習慣
談到社會化媒體，粉絲的質(zhì)比量還要有意義。然而，現(xiàn)今營銷人員看待“贊數(shù)”的重要性卻開始與“銷售”相當(有時候還更重要);他們越來越不重視情緒性信息的設(shè)計，反倒是注重在評論與互動。
諷刺的是，社會化媒體實際上降低了公司與顧客的溝通量，因為他們認為臉書或推特上的溝通取代了真正的人際溝通。在電話中，你可以詢問顧客對公司和產(chǎn)品的看法，你可以聽到他們的情緒，并進一步挖掘原因，或者探討其他主題;一通15分鐘的電話交談可以真正地了解顧客的想法，這是社會化媒體活動所不能比得上的。
部分原因是社會化媒體營銷成效太難測量。這也是為什么Forrester分析師說：臉書不但沒有幫助營銷人員，反而還阻礙了營銷的成功。
這里有另外一個問題產(chǎn)生，據(jù)美聯(lián)社與CNBC合辦的民調(diào)顯示，大部分的美國人認為臉書是只會風行一時，也有34%的臉書用戶待在臉書上的時間比一年前還少，而且有八成的人從來沒有因為臉書廣告或評論而去消費，再者只有12%的人認為在臉書上消費是安全的。臉書真的是你要投注大量營銷預(yù)算的地方嗎?
2.社會化網(wǎng)站熱潮變化快速
在過去幾個月，臉書已經(jīng)失去的市值超過Yahoo、AOL、Zynga、Yelp、Pandora、Open Table、Groupon、Likedln與Angie’s List的總和。你真的想要投資營銷預(yù)算在如此變化迅速的地方嗎?
關(guān)鍵就在于，沒有人可以保證臉書和推特十年后都還存在，而且還保持本來樣貌。網(wǎng)路實體來來去去，如果你想要你的事業(yè)比這些網(wǎng)路實體還長，就不要依賴社會化媒體作為營銷主力。
3.社會化媒體對B2B公司無用武之地
你聽過任何高級企業(yè)公司的CEO會根據(jù)他們在社會化媒體上所看到的信息做購買決策嗎?若人們不靠社會化媒體的廣告或活動來購買電視、筆記型電腦或車子，你認為他們還有機會在FB上購買其他專業(yè)服務(wù)或設(shè)備嗎?不，沒有機會!
企業(yè)銷售需要建立與高階主管良好關(guān)系，而主管是參考信譽和口碑來選擇供應(yīng)商，并不會依據(jù)臉書或推特上的言論來做決策，他們大多數(shù)甚至都不是FB活躍用戶。
4.社會化媒體導(dǎo)致不重要的信息產(chǎn)生
使用社會化媒體后，企業(yè)們再也沒法修飾自身傳遞的信息。發(fā)展強而有力的溝通語言最好的辦法便是：理解什么樣的情緒能夠驅(qū)使顧客行動(邏輯讓顧客思考，但是情緒使他們購買)，社會化媒體應(yīng)該是要使?jié)撛陬櫩透‖F(xiàn)，事實上卻缺乏有效的溝通。
5.還有其他更有效的平臺
更有效的平臺包括：直接與好的顧客名單溝通、以關(guān)系為基礎(chǔ)的公共關(guān)系、公司官網(wǎng)和你的忠實顧客。
雖然加入社群媒體本身并不會造成傷害，但要記得它只是所有可用營銷平臺的一環(huán)，且表現(xiàn)普通。利用它，需要使它與其它更有效的平臺形成互補。(編譯/Elaine)
